manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo
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MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE Y SOFTWARE
Héctor Enrique Tapia Estudillo
28 DE ABRIL DE 2014 CBTIS 111
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Manual de Mantenimiento preventivo de Hardware de
una PC
Al implementarlo permitirá al usuario de manera sencilla la capacitación del
personal que así lo requiera sin ser necesario que este cuente con grandes
conocimientos informáticos
Se concluye que con el buen uso y manejo de los mismos se obtendrá un
mayor beneficio y un mejor rendimiento, para el personal que labora en dicha
área.
OBJETIVO GENERAL
Realizar un manual de usuario, que sirva como referencia para implementar cursos de mantenimiento preventivo de PC's, que permita capacitar de manera teórico - práctico, a personal que lo requiera. Tanto estudiantil como Personal.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Conocer la arquitectura interna de los equipos de cómputo.
• Diferenciar las configuraciones existentes de Hardware.
• Conocer y Utilizar los materiales y herramientas que se utilizan en el área de
soporte técnico para el mantenimiento preventivo
• Aprender a realizar mediante una secuencia metodológica el mantenimiento
preventivo y correctivo a PC's.
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INTRODUCCION
Propósito de este manual.
¿Necesita aprender a dar mantenimiento preventivo a una PC? En realidad,
montar una PC es algo que puede hacer cualquiera con un simple desarmador
y un poco de habilidad (y muchas veces de paciencia), ya que son equipos
frágiles y requieren de mucho cuidado para no estropear algún componente,
Considero que si se tiene lo dicho, se puede hacer. Otra cosa es resolver los
problemas que plantean cuando el equipo no funciona. Esto es algo que no
está en los manuales, ni se aprende en la escuela, y a veces, ni siquiera se
encuentra en Internet. Es frecuente tener que intercambiar componentes
hasta dar con el causante del fallo.
Esto no es un trabajo de ingeniería informática, solo pretende ayudarle a dar
mantenimiento preventivo a una PC.
Pero antes debe tener en cuenta unas mínimas precauciones.
Precauciones con la corriente eléctrica.
La PC trabaja a +-12 y +-5 volts, que resultan inofensivos, pero para obtener
esa tensión de la red eléctrica (110 volts aprox.), necesita transformarla.
Debido a esto, en el interior de la maquina hay varios puntos por los que
circula la misma tensión de la red. Estos puntos son:
- El interior de la fuente de alimentación.
- El cable que va desde la fuente hasta el interruptor.
- Los conectores (o clavija).
Es por ello que no se debe montar y desmontar con la computadora
enchufada a la red eléctrica, cosa que es poco respetada.
Para no dañar algunos componentes como la tarjeta madre o la memoria
RAM, es necesario descargar la electricidad estática que pueda tener nuestro
cuerpo. Para ello hay unas pulseras hechas de cinta conductora y provista de
un cable fino con una pinza que se coloca a tierra, y que es recomendable
tener puesta mientras se tocan los equipos. Otra solución consiste en tocar
con una mano, antes de proceder, la toma de tierra.
¿Para qué, el Mantenimiento Preventivo?
El mantenimiento incluye técnicas que se aplican a las PC`s para darle un
periodo de vida útil más largo y libre de fallas.
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¿En qué consiste el Mantenimiento Preventivo?
Básicamente consiste en la limpieza física Interna y Externa del equipo de
cómputo. Así mismo los procedimientos que se deben aplicar para el cuidado
de las maquinas del medio ambiente, como dispositivos para protección de las
sobre cargas eléctricas, contra las altas temperaturas y o las excesivas
vibraciones.
En otras palabras el mantenimiento preventivo “significa tratar bien a la
computadora”.
COMPONENTES DE UNA COMPUTADORA
COMPONENTES INTERNOS
La tarjeta madre:
Es el componente clave de la computadora. Contiene un microprocesador, la
memoria y otros circuitos que son críticos para obtener una buena operación
de la PC. En otros tipos de computadoras, la tarjeta madre o “motherboard”
contiene toda o la mayoría de los circuitos que conecta la computadora con el
mundo exterior, La tarjeta madre fue diseñada para que las sub-funciones de
vídeo e interconexiones con el mundo exterior sean administradas por
circuitos adicionales en tarjetas. De esta manera, se puede actualizar la PC
cambiando las tarjetas.
La fuente de alimentación (fuente poder):
La fuente de alimentación se cubre de un blindaje metálico para evitar
interferencia de frecuencia con el sistema de video y para protección del
usuario que tenga necesidad por alguna razón de abrir su computadora. Se
equipa de un ventilador que sirve como sistema de enfriamiento para todos
los componentes dentro del gabinete.
La fuente de alimentación entrega dos voltajes básicos, 5 volts para la tarjeta
madre y todos los demás circuitos, 12 volts para operar los motores de las
unidades y 0 volts (tierra).
Generalmente los conectores de la fuente son Sandra, la tarjeta madre recibe
los conectores p8 y p9, cuyos hilos negros siempre se conectan juntos al
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centro del conector de la tarjeta madre.
Memoria RAM
Por otro lado, la Memoria RAM (Random Access Memory o Memoria de
Acceso aleatorio) es un espacio de almacenamiento temporáneo utilizado por
el microprocesador y otros componentes. A Diferencia de las Unidades de
almacenamiento, ésta es volátil, Significa que su contenido se borra cada vez
que se apaga o reiniciar la computadora; también es más rápida, es decir que
el acceso a los datos que mantiene es muy veloz.
Los chips de memoria son los encargados de procesar datos e instrucciones a
gran velocidad. Por otro lado, la cantidad de memoria RAM disponible influye
directamente en el rendimiento de la PC (cuando más grande sea el escritorio,
más papeles podrá poner sobre él).
Los módulos DIMM son, en la actualidad, el estándar para las memorias RAM.
Los tipos de memoria son:
SIMM: (Single In-line Memory Module - Módulos simples de memoria en
línea) de 30/72 contactos. Los de 30 contactos pueden manejar 8 bits cada
vez, por lo que en un 386 o 486, que tiene un bus de datos de 32 bits,
necesitamos usarlos de 4 en 4 módulos iguales. Miden unos 8,5 cm (30 c.) ó
10,5 cm (72 c.) y las ranuras (bancos) donde van montadas suelen ser de color
blanco.
Los SIMM de 72 contactos (en su época, más modernos) manejan 32 bits, por
lo que se usan de 1 en 1 en los 486; en los Pentium se haría de 2 en 2 módulos
(iguales), porque el bus de datos de los Pentium es el doble de grande (64
bits).
DIMM: (Dual In-line Memory Module - Módulos de memoria dual en línea) de
168/184 contactos y unos 13 a ~15 cm y en ranuras (bancos) generalmente de
color negro, llevan dos palanquitas de color blanco por lo general en los
extremos para facilitar su correcta colocación. Pueden manejar 64 bits de una
vez, Existen de 5, 3.3, 2.5 voltios.
RIMM: (Rambus In-line Memory Module) de 168 contactos, es el formato más
nuevo en el área de las memorias y es utilizado por los últimos Pentium 4,
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tiene un diseño totalmente nuevo, un bus de datos más estrecho, de sólo 16
bits (2 bytes) pero funciona a velocidades mucho mayores, de 266, 356 y 400
MHz Además, es capaz de aprovechar cada señal doblemente, de forma que
en cada ciclo de reloj envía 4 bytes en lugar de 2.
La memoria ROM
(Read Only Memmory, o memoria de sólo lectura) también es conocida como
BIOS, y es un chip que viene agregado a la tarjeta madre.
El Chip de Memoria ROM se encuentra insertado en la tarjeta madre, debido a
que guarda el conjunto de instrucciones que permiten arrancar la
computadora y posibilita la carga del sistema operativo. Por lo tanto es de
vital importancia para el funcionamiento del sistema.
El Procesador
El chip más importante de cualquier tarjeta madre es el procesador. Sin él la
computadora no podría funcionar. A menudo este componente se determina
CPU, que describe a la perfección su papel dentro del sistema. El procesador
es realmente el elemento central del proceso de procesamiento de datos.
JUMPERS (PUENTES)
Esparcidos en diferentes lugares de la tarjeta madre se encuentran los
jumper, que sirven para conectar las funciones que se pueden ordenar desde
el panel del gabinete y para configurar entre diferentes opciones de operación
de la computadora.
VENTILADORES
Todo equipo de cómputo, cuenta con al menos un ventilador dentro del
gabinete, que tiene como función la de extraer el aire caliente de su interior,
el cuál es derivado del funcionamiento normal de los componentes eléctricos
de la computadora (así como son: el procesador, el CD-ROM, la unidad de
disquete, el Disco Duro, y en ocasiones cuando también incluyen tarjetas o
accesorios especiales: Tarjeta de RED, DVD, Quemadores de CD, etc.)
Disco Duro
Todas las computadoras actuales disponen de una unidad de disco duro es la
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unidad de almacenamiento de información. Este es el que guarda la
información cuando apagamos la computadora. Aquí se guarda la mayoría de
los programas y el sistema operativo.
Este esta compuestos por varios platos, es decir, varios discos de material
magnético montados sobre un eje central sobre el que se mueven. Para leer y
escribir datos en estos platos se usan las cabezas de lectura / escritura que
mediante un proceso electromagnético codifican / decodifican la información
que han de leer o escribir. La cabeza de lectura / escritura en un disco duro
está muy cerca de la superficie, de forma que casi da vuelta sobre ella, sobre
el colchón de aire formado por su propio movimiento. Debido a esto, están
cerrados herméticamente, porque cualquier partícula de polvo puede
dañarlos.
Discos Flexibles (Floppy Drives)
Las unidades de disco anteriormente eran 5 ¼ ´ o de 3.5´ “los que conocemos
“esto es el diámetro de los discos. Los discos de 5 ¼ ´ manejaban discos de
360 KB y 1.2 Mb. Se dice entonces que las unidades son de baja y alta
densidad respectivamente similarmente las unidades 3.5´ operan discos de
720 Kb. Y 1.44Mb. Aplicándoles el mismo concepto de baja y alta densidad.
Drivers más recientes de 3.5´ tienen una capacidad para manejar discos de
2.8Mb. Se dice que la unidad es de extra alta densidad.
CD-ROM
La unidad de CD-ROM debe de considerarse obligatoria en cualquier
computadora, que se ensamble o construya actualmente, esto es porque la
mayoría del software se distribuye en CD-ROM.
Las unidades de CD-ROM se volvieron necesarias desde que prácticamente
dejaron de lanzar programas en disquetes. Las unidades de disco compacto de
solo lectura (CD-ROM) se evalúan por su velocidad de lectura y todas tienen
una capacidad máxima de almacenamiento de 650 Mb.
Existen algunas de estas unidades que leen CD-ROM y gravan sobre los discos
compactos de una sola grabada (CD-R) Estas unidades se llaman
“quemadores” ya que su funcionamiento es con un láser que quema la
superficie del disco para guardar la información.
Hoy en día existe un nuevo formato de almacenamiento en disco óptico que
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se llama DVD-ROM. Este disco requiere una unidad diferente y tiene una
capacidad de 4.7 GB. Incluso se puede ver películas con calidad digital con
estas unidades. Aunque no son nuevas, su entrada al mercado no ha sido muy
difundida aun. Existe unidades de DVD que escriben sobre los CD-R y la
mayoría de ellas leen los CD-ROM.
COMPONENTES EXTERNOS
DISPOSITIVOS DE ENTRADA
EL TECLADO
Es un dispositivo periférico de entrada, que convierte la acción mecánica de
pulsar una serie de pulsos eléctricos codificados que permiten identificarla.
Las teclas que lo constituyen sirven para entrar caracteres alfanuméricos y
comandos a una computadora.
En un teclado se puede distinguir a cuatro subconjuntos de teclas:
• Teclado alfanumérico: con las teclas dispuestas como en una máquina de
escribir.
• Teclado numérico: (ubicado a la derecha del anterior) con teclas dispuestas
como en una calculadora.
• Teclado de funciones: (desde F1 hasta F12) son teclas cuya función depende
del programa en ejecución.
• Teclado de cursor: para ir con el cursor de un lugar a otro en un texto. El
cursor se mueve según el sentido de las flechas de las teclas, ir al comienzo de
un párrafo (" HOME ", avanzar / retroceder una página ("PAGE UP/PAGE
DOWN ", eliminar caracteres ("delete", etc.
Cada tecla tiene su contacto, que se encuentra debajo de, ella al oprimirla se
“Cierra" y al soltarla se " Abre ", de esta manera constituye una llave " si - no ".
EL MOUSE O RATÓN
El ratón o Mouse informático es un dispositivo señalador o de entrada, recibe
esta denominación por su apariencia. Para poder indicar la trayectoria que
recorrió, a medida que se desplaza, el Mouse debe enviar a la computadora
señales eléctricas binarias que permitan reconstruir su trayectoria.
Existen dos tecnologías principales en fabricación de ratones: Ratones
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mecánicos y Ratones ópticos.
• Ratones mecánicos: Estos constan de una bola situada en su parte inferior.
La bola, al moverse el ratón, roza unos contactos en forma de rueda que
indican el movimiento del cursor en la pantalla del sistema informático.
• Ratones ópticos: Estos tienen un pequeño haz de luz láser en lugar de la
bola rodante de los mecánicos. Un censor óptico situado dentro del cuerpo
del ratón detecta el movimiento del reflejo al mover el ratón sobre el espejo e
indica la posición del cursor en la pantalla de la computadora.
EL MONITOR
Evidentemente, es la pantalla en la que se ve la información suministrada por
la computadora. En el caso más habitual se trata de un aparato basado en un
tubo de rayos catódicos (CRT) como el de los televisores, mientras que en los
portátiles es una pantalla plana de cristal líquido (LCD).
La resolución se define como el número de puntos que puede representar el
monitor por pantalla, en (horizontal x vertical). Así, un monitor cuya
resolución máxima sea de 1024x768 puntos puede representar hasta 768
líneas horizontales de 1024 puntos cada una, probablemente además de otras
resoluciones inferiores, como 640x480 u 800x600. A mayor resolución de un
monitor, mejor será la calidad de la imagen en pantalla, y mayor será la
calidad (y por consiguiente el precio) del monitor.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
• El mantenimiento se divide en dos tipos:
3.1 Mantenimiento preventivo activo
Este tipo de mantenimiento involucra la limpieza del sistema y sus
componentes la frecuencia con la cual se debe implementar este tipo de
mantenimiento depende del ambiente de la computadora y de la calidad de
los componentes. Si la PC está en un ambiente extremadamente sucio se debe
limpiar en promedio cada tres meses.
Para la mayoría de los ambientes limpios de oficina la limpieza se debe aplicar
en promedio una o dos veces al año.
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3.2 Mantenimiento preventivo pasivo
Este tipo de mantenimiento consiste en el cuidado del sistema en su ambiente
externo, incluye básicamente las condiciones físicas de operación del sistema
y la prevención eléctrica. Lo físico comprende factores como la temperatura
ambiente, el stress térmico de encendido, la contaminación por polvo, humo
de cigarro y problemas por posibles golpes o vibraciones. Lo eléctrico
concierne a factores como carga electrostáticas, la sobre carga en la línea y en
algunos ambientes la interferencia por radiofrecuencia.
La esencia del mantenimiento preventivo es proteger el hardware y la alta
inversión económica que representa. Es por lo tanto razonable que al
ambiente en el que esté operando el equipo sea adecuado:
• El equipo debe estar libre, en lo posible de la contaminación aeróbica como
el polvo y el humo del cigarro.
• No coloque su equipo frente a una ventana exponiéndolo directamente a la
luz de sol.
• La temperatura debe ser controlada y constante como sea posible para
evitar el stress térmico de los componentes.
En cuanto a lo eléctrico es conveniente hacer énfasis en lo siguiente:
• La alimentación de la línea debe ser a través de la salida correcta
• La salida vertical menor del contacto debe corresponder con el polo
positivo.
• La salida vertical mayor del contacto debe corresponder con el neutro.
• La salida circular debe corresponder con la tierra.
Cuando se enciende la maquina da un transitorio donde el voltaje y la
corriente tienden a ser muy altos, a tal fenómeno se le conoce como pico,
aunque se da durante un tiempo muy corto, el stress físico de los
componentes es muy alto, en consecuencia es recomendable reducir el
número de ciclos de encendido del equipo, por esta razón si se tiene que
apagar y volver a encender la PC por que se ha detenido por los problemas de
software o en la línea eléctrica, hágalo con un arranque en caliente tecleando
CTRL-ALT-DEL.
Una vez cubiertos los anteriores preliminares se procede a desarmar el equipo
conforme a los cuidados y técnicas ya descritas. Para una adecuada limpieza
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se debe de desarmar todo el equipo.
Las técnicas de aplicación en el desarrollo de la práctica que incluirá la
limpieza de:
• El gabinete
• Disco duro
• Tarjetas adaptadoras
• La fuente de poder
• La tarjeta madre
• Cables y conectores
• Teclado
Procedimiento para el mantenimiento preventivo:
Cuando se abre computadora para manipular directamente los circuitos, la
descarga electrostática sobre ellos si puede dañarlos permanentemente. Para
tales manipulaciones debemos descargarnos continuamente sobre el chasis
del equipo (en el blindaje de la fuente de poder por ejemplo) o usar una
pulsera antiestática.
• Quitar la tapa del gabinete
• Identificar los componentes principales
• Hacer un pequeño diagrama de la disposición de las tarjetas en los slots, los
jumper y los cables de los drives y el disco duro. Notar que estos tienen uno
de sus lados coloreados de rojo Dicha señal indica que se trata de la terminal
número 1.
• Retirar de los slots la tarjeta de video y demás tarjetas.
• Desconectar los cables de alimentación y cables de los drives, y retirarlo del
gabinete desatornillándolo como sea necesario.
• Retirar el microprocesador, pila y los módulos de memoria.
• Quitar las unidades de almacenamiento.
Limpiando el sistema
El polvo que se almacena sobre los componentes puede traer diversos
problemas. Uno es que el polvo actúa como aislante térmico evitando el
adecuado enfriamiento del sistema, excesivo calentamiento acorta la vida de
los componentes. Otro es que el polvo contiene elementos conductivos que
puede causar cortos circuitos al sistema. El polvo también puede corroer los
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contactos eléctricos causando conductividades inadecuadas. En este caso se
encuentra el polvo del cigarro que contiene elementos químicos que pueden
conducir la electricidad y causar corrosión a las partes de la computadora. Por
lo tanto se recomienda evitar fumar cerca de su computadora.
Técnicas software para el mantenimiento
Cualquier falla hardware que se presenta en el equipo de cómputo es factible
de solucionarse, pero la incidencia de fallas es más alta en los dispositivos que
además de circuitos electrónicos contienen partes mecánicas, como es el caso
de los discos duros. Si el disco duro llegara a fallar el trabajo de días, semanas
o meses pueden perderse. La única forma de prevenir tales desastres es el
respaldo de la información.
El usuario y administradores de equipos de cómputo deben elaborar un
programa acorde a sus necesidades para aplicar respaldo de su información.
¿Cada cuánto tiempo se le debe dar Mantenimiento Preventivo al Equipo?
Es recomendable que se le proporcione a cada equipo de cómputo en
promedio cuatro veces al año, aunque hay que tener en cuenta el sitio donde
éste se encuentre instalado puesto que podría llegar a necesitarlo hasta una o
dos veces más.
FALLAS COMUNES DESPUES DE UN MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
AVERÍAS
No siempre conseguiremos armar una computadora perfectamente a la
primera vez es posible que se presente algún fallo.
Códigos de error al arranca la PC:
• Un pitido largo: problema de memoria. Compruebe si ha insertado
correctamente el módulo de memoria. Si es así y el problema persiste,
entonces posiblemente estará estropeado.
• Un pitido largo y después 2 cortos: error de vídeo. Posiblemente la tarjeta
de vídeo no esté lo suficientemente ajustada al zócalo.
• Un pitido largo y 3 cortos: error de vídeo. La tarjeta de vídeo no funciona o
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bien hay un problema con su memoria.
• Un pitido continuo: error de placa. Si se produce este pitido, es posible que
la placa esté estropeada, aunque también puede ser debido a algún otro
componente.
Otro problema habitual es que el led de la disquetera esté siempre encendido
debido a una mala colocación de los conectores. Si el cable dispone de dos
conectores para unidades de 3,5" entonces debe usar el otro conector. Lo
correcto es que, si hay una sola disquetera, se conecte al del final del cable.
De todos modos si creemos que falla la tarjeta madre será mejor comprobar
las conexiones de todos los componentes, desconectar y conectar de nuevo
los componentes como la memoria procesador y tarjeta de video
AVERÍAS DE LA PILA O BATERÍA
Cuando se agota la pila o batería aparecerá un mensaje en pantalla indicando
un error en CMOS o BIOS (CMOS checksum error o BIOS checksum error). En
este caso habría que cambiar la pila y a continuación volver a definir la
configuración de la PC a través del SETUP. En algunos casos no aparece ningún
mensaje sino que encontraremos en la pantalla de inicio que nos pide el
sistema operativo sino se dispone de autoconfiguración del disco duro al
principio, en este caso, observaremos que la fecha y hora son incorrectas.
Entraremos en el SETUP y verificaremos la configuración; habitualmente
habrá desaparecido la configuración de disco duro, la hora y la fecha, la
disquetera, etc. Dependiendo del equipo volviéndolo a configurar otra vez
funcionará perfectamente. Si al apagar la máquina y volver a encenderla más
tarde vuelve a pasar lo mismo es que la pila está agotada y si el problema
persiste será problema de la CMOS y habrá que volver a sustituirla.
AVERÍAS EN EL MICROPROCESADOR
Los problemas que puede acarrear este componente son generalmente
irreversibles, normalmente una frecuencia de trabajo no adecuada o la falta
de disipador o ventilador, suelen acabar a corto o largo plazo con la vida del
microprocesador, pero hay que tener otros factores en cuenta.
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• Si la PC no arranca pero el microprocesador se calienta, puede deberse a un
fallo de la tarjeta madre, del zócalo, o incluso una inserción no adecuada del
microprocesador en el mismo.
• Si el equipo no arranca y el microprocesador no se calienta, posiblemente la
tensión de trabajo sea insuficiente. Se revisarán los Jumper de la tarjeta
madre referentes a la alimentación de la misma, pero en el caso de que la
configuración del microprocesador se realice sin Jumper, a través del Setup,
deberemos mirarlo dentro de este programa. Puede ser que esté seleccionada
una tensión de 3´3 voltios cuando el micro necesite 5 voltios. Por el contrario
si hacemos trabajar un micro con una tensión de 5 v, el equipo tampoco
arranca pero el micro se calienta. Si mantenemos mucho esta circunstancia el
micro puede llegar a quemarse, habría que apagar el equipo inmediatamente.
• Si la maquina se bloquea frecuentemente, ello puede ser debido a una
frecuencia de trabajo del micro no adecuada. Para neutralizar esta
eventualidad, habrá que revisar los Jumpers de la tarjeta madre el Setup
dependiendo de cómo se configure.
En general cuando nos encontremos con un error de este tipo debemos seguir
los siguientes pasos:
• Comprobar que el microprocesador está insertado correctamente en su
zócalo.
• Verificar que todos los puentes de configuración de la tarjeta madre están
colocados en función del tipo del microprocesador que tenemos instalado.
• Nos aseguraremos que el resto de los componentes imprescindibles para
que funcione el sistema están correctamente montados, espacialmente la
fuente de alimentación, la memoria RAM y la tarjeta de video.
• Si después de realizar estas comprobaciones arrancamos el equipo y sigue
sin funcionar, el error está en el micro procesador o en la tarjeta madre.
• Probaremos con otro microprocesador, o con otra tarjeta madre, hasta que
encontremos el culpable.
• Una vez encontrado, habrá que sustituirlo.
Logros alcanzados
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La oportunidad de poner en práctica lo aprendido en las aulas de la
universidad.
Adquirir nuevos conocimientos de mantenimiento preventivo.
Apoyar de manera eficiente y satisfactoria a la institución que me brindó la
oportunidad realizar mis prácticas profesionales.
Beneficios
Reforzamiento y adquisición de nuevos conocimientos.
Contar con experiencia laboral, requerida en muchas empresas.
RECOMENDACIONES
Espero que este ejemplar sirva de apoyo para quienes lo consulten. Todo el
contenido está sustentado en la práctica.
A la institución; establecer algunas normas y medidas de seguridad en el
área de soporte técnico y trate de ampliar o una mejor ubicación del área ya
que es pequeña para las actividades que ahí se realizan.
Proveer de materiales y herramientas al área de soporte técnico para un
mejor rendimiento.
Desarrollar un programa de mantenimiento preventivo en áreas
administrativas y laboratorios.
HERRAMIENTAS PARA EL MANTENIMIENTO
AL HARDWARE.
Recuerde que para cualquier labor de mantenimiento se debe utilizar la
herramienta adecuada. En cuanto al mantenimiento preventivo, podemos
mencionar las siguientes:
Un juego de atornilladores (Estrella. hexagonal o plano) Una pulsera
antiestática, una brocha pequeña, copitos de algodón, aire comprimido,
trozos de tela, alcohol isopropilico, borrador y pasta térmica
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Existen varios procesos que se deben realizar antes cíe iniciar un
mantenimiento preventivo para determinar el correcto funcionamiento de los
componentes. Estos son:
Probar la unidad de disco flexible. Una forma práctica de realizar este
proceso es tener un disco antivirus lo más actualizado posible y
ejecutar el programa. Esto determina el buen funcionamiento de la
unidad y a la vez. Se verifica que no haya virus en el sistema.
Chequear el disco duro con el comando CHKDSK del DOS.
Si se tiene multimedia instalada, puede probarse con un CD de música,
esto determina que los altavoces y la unidad estén bien.
Realice una prueba a todos los periféricos instalados. Es mejor
demorarse un poco para determinar el funcionamiento correcto de la
computadora y sus periféricos antes de empezar a desarmar el equipo.
Debemos ser precavidos con el manejo de los tornillos del sistema en el
momento de desarmarlo. Los tornillos no están diseñados para todos
los puntos. Es muy importante diferenciar bien los que son cortos de los
medianos y de los largos. Por ejemplo, si se utiliza un tornillo largo para
montar el disco duro, se corre el riesgo de dañar la tarjeta interna del
mismo. Escoja la mejor metodología según sea su habilidad en este
campo:
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Algunos almacenan lodos los tomillos en un solo lugar, otros los clasifican y
otros los ordenan según se va desarmando para luego formarlos en orden
contrario en el momento de armar el equipo.
El objetivo primordial de un mantenimiento no es desarmar y armar,
sino de limpiar, lubricar y calibrar los dispositivos. Elementos como el
polvo son demasiado nocivos para cualquier componente electrónico,
en especial si se trata de elementos con movimiento tales como los
motores de la unidad de disco, el ventilador, etc.
Todas estas precauciones son importantes para garantizar que el sistema de
cómputo al que se le realizará.
MANTENIMIENTO DE LA UNIDAD CENTRAL. MANTENIMIENTO DE LAS TARJETAS
PRINCIPAL Y DE INTERFACE
1.-Al destapar la unidad central debemos tener desconectados lodos los
dispositivos tanto los de potencia como los de comunicación, No olvide
organizar los tomillos a medida que se van retirando.
2.-El siguiente paso es retirar las tarjetas de interface (video, sonido, fax-
módem, etc.), figura 1. Es muy recomendable establecer claramente la ranura
(slot) en la que se encuentra instalada cada una para conservar el mismo
orden al momento de insertarlas.
2.1-El manejo de las tarjetas electrónicas exige mucho cuidado. Uno de los
más importantes es utilizar correctamente una pulsera antiestática con el fin
de prevenir las descargas electrostáticas del cuerpo.
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3.-Luego se retiran los cables de datos Ribbon) que van desde la tarjeta
principal hasta las unidades de disco duro. De disco flexible, de tape backup y
de CD-ROM (si los hay) con el objetivo de liberar el espacio para la limpieza de
la unidad central. Fíjese muy bien en la conexión de cada cable con el fin de
instalarlos en la misma posición. Una buena precaución puede ser elaborar un
plano simplificado indicando cada una de las conexiones. Esto sobre todo en
equipos con los cuales no esté muy familiarizado.
4.-Se procede luego a retirar las unidades de disco flexible, de disco duro. El
tape backup y de CD-ROM fijándolo en su ubicación y en el tipo de lomillos
que militan, generalmente tus tornillos cortos corresponden a la unidad de
disco duro.
Si después de revisar la unidad central es necesario retirar la tarjeta principal
para limpiaría bien o para hacerle mantenimiento a otros elementos, libérela
de los tomillos que la sujetan al gabinete. Se debe Tener Mucha cuidado con
las arandelas aislantes que tienen los tomillos ya que éstas se pierden muy
fácil. Observe con detenimiento el sentido que tienen los conectares de
alimentación de la tarjeta principal ya que si estos se invierten, se pueden
dañar sus componentes electrónicos.
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Con elementos sencillos como una brocha, se puede hacer la limpieza general
de las tarjetas principal y de interface, al igual que en el interior de la unidad.
Para limpiar los contactos de las tarjetas de interface se utiliza un borrador
blando para lápiz. Después de retirar el polvo de las tarjetas y limpiar los
terminales de cobre de dichas tarjetas, podemos aplicar limpia-contados
(dispositivo en aerosol para mejorar la limpieza y que tiene gran capacidad
dieléctrica) a todas las ranuras de expansión y en especial a los conectares de
alimentación de la tarjeta principal.
LIMPIEZA DE LA FUENTE DE PODER
Antes de proceder con el mantenimiento de la fuente de poder, se deben
desconectar todos los cables de alimentación que se estén utilizando, Lo
primero que se debe desconectar son los cables que van a la tarjeta principal
recuerde los cuidados en su conexión).
Luego se desconectan todos los periféricos. Los conectares utilizados pura el
disco duro, la unidad de respaldo en cinta (tape backup), si la hay, la unidad de
CD-ROM y la unidad de disco flexible, no tienen un orden especifico en su
conexión, cualquiera de los cables puede ir a cualquiera de estas unidades.
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Una de las partes en donde se acumula más polvo es el ventilador de la fuente
de poder. Para eliminarlo, se puede utilizar el soplador o blower sin tener que
destapar la unidad. Utilice un destornillador, Para evitar que el ventilador gire
creando voltajes dañinos.
¡Recuerde que la unidad central debe citar des-energizada o para mayor
seguridad, sin los cables de alimentación!
LIMPIEZA DE LA UNIDAD DE DISCO FLEXIBLE
La unidad de disco flexible es uno de los dispositivos de la unidad central que
exige más cuidado en el mantenimiento y que más presenta problemas por
suciedad en sus cabezas o en sus partes mecánicas. Para retirarla de la
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carcasa, se debe tener cuidado para que salga sin presión (suavemente). En
muchos casos la tapa puede estar floja y se atasca al retirarla.
Debido a la gran cantidad de marcas y modelos de unidades de disco flexible
que existen, no hay un procedimiento estándar para destaparlas. Observe
bien la forma, en la cual está asegurada y ensamblada su tapa. En algunos
modelos tiene un salo tornillo, en otros dos y en otros el desarme se realiza
simplemente a presión con la ayuda de un atornillador o destornillador de
pala pequeño.
Este dispositivo tiene partes móviles y muy delicadas. Las cabezas lectoras se
desplazan enferma lineal gracias a un mecanismo tipo sinfín el cual debe estar
siempre bien lubricado. El daño más común en estas unidades se debe a la
falta de mantenimiento, ya que el motor se pega o el desplazamiento se
vuelve demasiado lento al aumentar la fricción, ocasionando la des-calibración
de la unidad.
Para realizar la limpieza manual de la unidad de disco flexible, podemos
utilizar cepitas de algodón. Impregne el algodón con alcohol isopropilico (este
alcohol es de un alto nivel volátil, lo que garantiza que no quede humedad).
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Suavemente, levante un poco la cabeza lectora superior, y con el copito
realice la limpieza de las cabezas, Observando detalladamente la cabeza se
puede determinar su grado de limpieza.
Se debe tener mucho cuidado con la presión manual que se ejerce sobre la
cabeza lectora, hacerlo en forma fuerte la puede dañar!
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LIMPIEZA DE UNIDADES DE CD-ROM
Para realizar el mantenimiento a la unidad de CD-ROM, es recomendable
utilizar un disco especial de limpieza. Este proceso se hace con el sistema
funcionando. Si existe algún problema de lectura, se debe destapar la unidad y
limpiar el sistema óptico con alcohol isopropílico.
MANTENIMIENTO DEL DISCO DURO
El disco duro no se debe destapar. Su mantenimiento consiste sólo en limpiar
con mucho cuidado la parte exterior y las tarjetas. También se deben ajustar
bien sus conectares tanto el de alimentación como el de datos.
MANTENIMIENTO DE LOS PERIFÉRICOS
Después de realizar el mantenimiento a la unidad central, se procede a limpiar
los periféricos
Teclado, el monitor, el mouse, las impresoras, etc.
23
EL TECLADO:
El mantenimiento preventivo que se hace a un teclado consiste básicamente
en la limpieza exterior, ya que éste acumula bastante suciedad producida por
los usuarios y el medio ambiente. Esta limpieza se debe hacer con un
compuesto ajaban especial para este propósito, generalmente en forma de
crema
. Existen espumas que permiten limpiar las teclas sin que se produzca
humedad en el teclado lo que podría ocasionar cortocircuitos.
EL MOUSE
Para la limpieza, destape o desarme el mouse con mucho cuidado. Se
observan los rodillos de desplazamiento de la esfera que también deben.
Limpiarse con frecuencia. Estos almacenan el polvo convirtiéndolo en una
sustancia pegajosa que impide el movimiento uniforme de los mismos.
La limpieza de los rodillos se puede hacer con un copito humedecido en
alcohol isopropílico. Si la suciedad está muy dura o adherida a los rodillos, se
puede remover con una cuchilla o un destornillador pequeño teniendo mucho
cuidado de no rayar o desalinear dichos rodillos.
24
Mantenimiento preventivo de software
El mantenimiento preventivo de software es el proceso por el cual se mejora y
optimiza el software que se ha instalado, este mantenimiento se realiza para
la prevención de posibles problemas que puedan llegar a surgir a medida que
se utiliza el computador.
La principal razón por la que se realiza este mantenimiento, en estos días es el
análisis en busca de virus, ya que estos; los “Virus” son programas nocivos
para el computador, ya que causan una inestabilidad en el sistema, bajas en el
rendimiento del computador, perdida de productividad, cortes en los sistemas
y probables errores en el mismo, tales que no se pueden corregir de manera
simple, sino mediante de una formateada. Para realizar un mantenimiento
óptimo al software existen pasos para realizar este eficientemente y tener una
mayor cobertura en el mantenimiento. Estos pasos son:
25
•La revisión de instalación por SETUP.
•Desfragmentación de disco duro.
•La eliminación de archivos TMP.
•Liberación de espacio en el disco duro.
•Ejecución del antivirus.
•Realizar una copia de seguridad.
•Limpiar la papelera de reciclaje.
La revisión de instalación por SETUP:
Consiste en una revisión que se realiza ingresando directamente al menú que
se encuentra en la setup detectando las unidades conectadas a la
computadora. Mediante este se puede detectar alguna falla en conectores.
La desfragmentación de disco duro:
La desfragmentación es el proceso en el cual se acomodan los archivos de un
disco, este se realiza cuando el disco se fragmenta, esto sucede cuando el
sistema ha escrito diferentes versiones de los archivos, esto es, cuando un
archivo después de ser modificado no ocupa direcciones de memoria
contiguas en el disco duro.
La eliminación de archivos TMP (temporales):
Este proceso consiste en la eliminación de los archivos generados por las
aplicaciones instaladas en la computadora y que ya no se utilizan.
26
Liberación de espacio en el disco duro:
El liberador de espacio busca en la unidad y enumera los archivos temporales,
archivos de cache de Internet y archivos de programa innecesarios que puede
eliminar de forma segura.
Ejecución de Antivirus:
Este se utiliza para realizar una análisis del sistema en busca de algún virus.
Aunque hoy en día, la eliminación de un virus se convierte en una tarea
titánica ya que estos han ido evolucionando hasta ser casi indetectables.
Papelera de reciclaje:
La papelera de reciclaje no es más que una carpeta más, creada por Windows
para almacenar los archivos que el usuario desea eliminar del computador,
solo que el usuario en ciertas veces cambia de parecer con respecto a borrar
dicha información, entonces ahí esta otra función de la papelera de reciclaje.
Es recomendable mantenerla limpia para evitar una acumulación de archivos
que no se estén utilizando.
Mantenimiento correctivo
El mantenimiento correctivo se lo realiza cuando es necesario corregir o
reparar algún problema que se esté suscitando en nuestra PC el cual puede
corresponder a hardware o software respectivamente.
Cuando necesitemos reemplazar un mouse, teclado, fuente de poder,
parlantes, tarjeta de memoria o expansión o en el último de los casos se deba
realizar una pequeña soldadura estamos hablando de mantenimiento
correctivo de hardware.
En el mantenimiento de hardware podemos encontrar lo siguiente:
27
--> Cambio de Memoria RAM - muchas de las veces es por aumentar la
capacidad de las mismas o en raras ocasiones porque se han quemado
--> Instalación de tarjetas de expansión - esto es común puesto que muchas
de las veces se desean ampliar o mejorar las funciones de un computador y
para esto existen las tarjetas de expansión que pueden ser de video, sonido,
red, etc. Puede ser considerado mantenimiento correctivo porque es
necesario insertar la respectiva tarjeta directamente en la placa base y si no se
tiene cuidado esta puede quedar averiada.
--> Cuando un dispositivo de E/S se encuentre averiado - lo más
recomendable es reemplazarlo por uno nuevo pero si el daño no es mayor se
podría proceder a la respectiva reparación del mismo.
En cambio cuando nos encontremos con errores de Windows o algunos
programas que han dejado de funcionar o no funcionan correctamente
estamos hablando de mantenimiento correctivo correspondiente a software.
En el mantenimiento de software podemos encontrar lo siguiente:
--> Posible Formateo del disco duro - cuando no exista ninguna otra solución
se recomienda previamente respaldar la información del disco duro que va a
ser formateado.
--> Posible Problema con virus - se deberá desinfectar con un antivirus que
tenga las bases de datos actualizadas (Para evitar esto se debe actualizar
constantemente el antivirus en el mantenimiento preventivo)
--> Restauración del sistema - esto se puede llegar a su citar debido a que
existen ciertos programas que al ser instalados pueden generar conflictos con
otros programas debido en mucha de las ocasiones a la sustitución de ciertas
librerías que son requeridas para su normal funcionamiento)
Materiales a utilizar
28
Dependiendo del tipo de daño que se haya suscitado en dicho computador se
necesitarían:
-->CD de instalación del sistema operativo correspondiente ya sea para
reinstalación completa o restauración del mismo.
-->CD en blanco en el caso de tener que sacar respaldos
-->Destornilladores estrella y plano de variadas medidas
-->Piezas a sustituir como memorias, tarjetas de expansión, letras para
teclado, mouse, puertosUSB, lector de memorias.
FALLAS Y SOLUCIONES DEL COMPUTADOR.
Antes de comenzar a realizar algún trabajo en nuestra PC es necesario revisar
y realizar los siguientes pasos:
29
REGLAS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS EN COMPUTADORAS
EFICAZMENTE.
*Toma Notas. Siempre dibuja diagramas, anota cualquier información que
No es totalmente obvia cuando estés instalando, desarmando, remplazando
O cambiando cosas en una PC. Cuando desarmas equipo, usualmente es
Difícil recordar exactamente como colocar todo de nuevo. Algunas personas
Incluso toman fotos de la configuración del equipo.
*Trabaja primero en la solución más simple. No empieces a arreglar un
Problema de ratón con el remplazo de la tarjeta madre. La tarjeta Madre
Puede que sea el origen del problema, pero el problema también puede ser
el ratón, y es mucho más sencillo limpiar el ratón o cambiarlo por otro que
sabes que está bien, que cambiar la Tarjeta Madre. Moraleja: enlista el
hardware que posiblemente este defectuoso y trata el cambio mas fácil
primero.
*Intenta reiniciar la PC. Esta es una extensión de la regla anterior. Si algo
extraño pasa en el comportamiento de una aplicación, el primer (y más
fácil) remedio a intentar es apagar la computadora, esperar 3 minutos, y
volverla a encender. Esto arregla cualquier problema en memoria RAM
causado por ruido en la corriente y otras fuentes.
*Intenta Eliminando Complicaciones. Cuando haya un problema, intenta
reducir la configuración de la computadora a lo mínimo y ve si el problema
30
persiste. Quita la Computadora de la red (sí forma parte de una red);
desconéctala de Internet; apaga el protector de pantalla y cualquier otro
software no indispensable. En otras palabras trata con una configuración lo
más elemental posible. Rastreando conflictos en el software es similar a
encontrar los problemas de Hardware, es un proceso de eliminación. El
menor número de programas corriendo, más cerca de encontrar el
problema estarás.
* Remplaza primero el Software. Haz un diagrama del problema. Si una
impresora está fallando, dibuja las partes involucradas en el proceso de
impresión: La impresora, el cable, el puerto de impresión, el motherboard,
los drivers de la impresora, la aplicación que trata de imprimir. En esta lista
de sospechosos, él más fácil de revisar primero es el software. Intenta
reinstalar los drivers de la impresora, o utiliza el programa de instalación. La
mayoría de las soluciones de problemas requiere el intercambio de partes
ya que probar los componentes individuales de hardware requiere
demasiado equipo especializado y conocimiento. Pero más fácil que
cambiar partes es revisar el software para ver primero si no es la causa del
problema.
*Se Metódico y Científico. Solo porque cierto software siempre se a
comportado estable, no asumas que no es el problema. Solo porque el
MODEM si funciona, no asumas que no puede interferir con la tarjeta de
sonido. Nunca teorices en esta forma: Esto no puede ser la causa del
31
problema _________ llena la línea. Lo más probable es que sea
___________llena la línea.
*No confíes en la Documentación. Debes de leer los manuales y panfletos
que vienen con tu Hardware y Software para ver si la respuesta a tu
problema se encuentra ahí. Pero tampoco te debes de confiar que no
contienen errores, A menudo las personas que conocen los detalles
técnicos no son los mismos que escriben los manuales. Y algunas
ocasiones los manuales tratan de cubrir mas de un producto en mas de un
idioma. Algunas veces los editores cambian detalles. Los errores en
documentación técnica son comunes.
*No adivines el problema. Nunca pongas tu reputación detrás de una
solución en particular, o puedes terminar defendiendo tu ego en vez de
localizar el verdadero problema. Si alguien te pregunta ¿qué crees que este
mal?, Contesta que no tienes suficiente información en ese momento para
diagnosticar. Si tú contestas, “probablemente es el Disco Duro,”
FALLAS Y SOLUCIONES....
1.-EL EQUIPO NO DA VIDEO
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*Verifique el cable de alimentación de AC (Cable A) y que el monitor este
encendido. Trate de ubicar un cable para monitor que usted sepa que esta
bueno (Cable B). Si con el cable A el monitor no enciende y con el cable B
en monitor enciende, entonces el Cable A probablemente esté abierto por
dentro, en este caso asegúrese con un multímetro y reemplaza el cable.
*Chequee que el cable RGB esté conectado al conector de la tarjeta de
video. Algunos cables RGB cuando están dañados o unos de sus cables
internos están abiertos (a excepción del negro o tierras), las imágenes se
mostraran con otros colores. En este caso, se deberá reemplazar el cable
RGB completo ó se deberá ubicar la parte que está dañada y repararla.
Por lo general se dañan al inicio de su conector DB15, por lo que resulta
más práctico cambiar el conector. Cuando el cable de tierra o negro del
cable RGB está dañado, se interrumpe la trasmisión de video al monitor
(CRT).
*Verifique la Pila del BIOS: Algunas tarjetas madre integradas o no
33
integradas, no envían video cuando la pila del BIOS esta descargada,
desinstale la pila, pruébela con un multímetro y si esta descargada,
reemplácela por una nueva. OJO: Nunca intente adaptar pilas alcalinas al
BIOS, porque no son a base de Litium, se explotan al cabo de cierto
tiempo y sulfatan la tarjeta madre, causando daños irreversibles.
*Destape la CPU, ubique el jumper del BIOS del equipo y resetéelo, luego
encienda el equipo. Lo que sucede aquí es que muchos usuarios no
saben configurar el BIOS de su equipo y ajustan mal la velocidad y los
buses del procesador por lo que la BIOS muestra un información errónea
o no envía video por medida de seguridad para no dañar el subsistema de
video. Esto es una característica incorporada de alguna tarjetas madres
como la M-766.
*Con la CPU abierta verifique las memorias, limpie los pines y el banco, y
vuelva a conectarlas. Esto sucede cuando la CPU esta muy sucia por
dentro y las tarjetas y memorias tienen tanto tiempo que se forma una
capa de sulfato de hierro o cobre en los pines de cada dispositivos,
cortando la comunicación de dicho dispositivo con la tarjeta madre. En
este caso, retire las memorias de sus bancos con mucho cuidado, limpie el
banco con SQ Antiestático y proceda a limpiar casa uno de los pines de
las memorias. Luego instálelas y encienda la computadora.
*Pruebe su CPU con otras memorias que este usted sepa que funcionan
bien. Instale unas memorias que estén bien y pruebe su CPU, si envía
34
video, pruebe cada una de las memorias antiguas con otro equipo, si no
envía video el otro equipo, reemplace la (s) memoria(s) antiguas por
una(s) nueva(s).
*Verifique la tarjeta de video, limpie los pines y la ranura de expansión.
Esto se hace con otra tarjeta madre, si la tarjeta madre piloto no envía
video con la tarjeta de video sospechosa, reemplace la tarjeta de video.
*Si su tarjeta madre tiene tarjeta de video integrada como el caso de las M-
748, M-755, M-766, etc, intente probar instalando otra tarjeta de video PCI.
Si con otra tarjeta de video funciona, lo más probable es que el chip de
video de la tarjeta madre este dañado. Se deberá reemplazar la tarjeta
madre completa o en su defecto instalar una tarjeta de video
permanentemente en el equipo.
o Intente probar su procesador y memorias en otra tarjeta madre compatible.
Instale su procesador y memorias en otra tarjeta madre compatible y
pruébelos, si encienden, tenga seguro que la tarjeta madre antigua esta
defectuosa o tiene problemas el BIOS.
2.-LAS IMÁGENES DEL MONITOR NO TIENEN TODOS LOS COLORES
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*Verifique que los controladores de video del adaptador de video estén
bien instalados. Esto se hace viendo las propiedades del Sistema desde
Windows en la opción Administrador de Dispositivos de la categoría
Sistema del Panel de Control. Si tiene un signo de exclamación, significa
que a) Los controladores del Dispositivo no están instalados
correctamente, b) El dispositivo tiene un conflicto de recursos (IRQ)
direcciones de memorias, c) la configuración del adaptador de video no
está bien y se corrige en las propiedades de la pantalla en la opción
Configuración, asignando los colores a 16.000.000 o más colores.
*Si el equipo se inicia en Modo a Prueba de Fallos, nunca mostrara todos
los colores. En este caso se deberá revisar el porqué está iniciando en
Modo A Prueba de Fallos. Esto está casi siempre relacionado con errores
36
lógicos o físicos del disco duros.
*Verifique el cable RGB del monitor, ya que algunos cables se abren por
dentro, no se ven todos los colores porque faltara un color primario. Los
cables RGB funcionan con tres colores primarios Rojo, amarillo y azul, si
alguno de ellos fallara, las imágenes se verán amarillentas, azuladas o
muy rojizas.
3.-INSERT DISK BOOT AND RESTART, NO SE ENCUENTRA EL SISTEMA
OPERATIVO etc.
37
*Verifique que el BIOS del equipo detecte el Disco Duro de su PC. Esto se
hace viendo presionado la tecla DEL o SUPR del teclado al momento en
que el equipo efectué la lectura de la RAM y muestre el mensaje
"PRESS DEL TO ENTER SET UP". Luego entrar en la Primera opción
"STÁNDAR CMOS SET UP", ubicarse en la opción "PRIMARY DISK" y
presionar "ENTER" o "INTRO". si aparece un mensaje indicando las
características del Disco Duros, entonces de deberá guardar los cambios
efectuado en la CMOS, reiniciar el equipo y proceder a evaluar porque
no ingresa al sistema.
*Verifique el Jumper del HDD: Asegúrese que el Jumper este
seleccionado en MASTER para discos primarios o SLAVE para discos
esclavos. Si el disco está en MASTER y aun así no lo detecta, lo mas
probable es que la tarjeta controladora del HDD y el controlados del HDD
en la tarjeta madre este dañada o el BIOS de la tarjeta madre este
dañado. En ese caso deberá ubicar un disco usado, cambiar la tarjeta
controlado del HDD con otra de iguales características y reemplazarla,
actualizar la BIOS del equipo, instalar una tarjeta controlador de HDD ISA
ó Instalar un nuevo disco duro.
*Verifique los archivos de arranque del disco duro. Con un disco de Inicio
de Windows 95 o 98 usted puede explorar el disco duros de su equipo, y
asegúrese de que no existan errores lógicos o físicos en el mismo con un
SCANDISK y de que los archivos del sistema se encuentre el sus
38
directorios. Si faltase algún archivos del sistema como MSDOS.SYS;
IOS.SYS, COMMAND:COM, WIN.COM, entre otros, deberá reinstalar de
nuevo el sistema operativo para reponer los archivos faltantes
*Verifique las fajas del o los HDD´s y CD-ROM´s Drivers. En ocasiones,
cuando los equipos se destapan mucho y se mueven constantemente las
fajas de forma brusca, de abren por dentro alguno de sus hilos y no
permite la comunicación de la tarjeta madre con el o los discos. En este
caso, se deberá reemplazar las fajas por unas nuevas.
4.-EL PUNTERO DEL MOUSE NO SE MUEVE
*Verifique que el cable del Mouse este correctamente instalado en sus
puerto. Revise los controladores del Mouse en el administrador de
dispositivos.
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*Asegúrese que el puerto COMM1 este habilitado en el BIOS del PC.
*Chequee que la faja de interfaz del puerto COMM1 esté conectada
correctamente en la tarjeta madre y que esté funcionando.
*Destape el mouse y revise que los lectores ópticos este derecho y el
cable no esté abierto por dentro con un multímetro.
*Cerciórese que el Mouse no esté utilizando los mismo recurso de otros
dispositivos.
5.-TECLADO NO RESPONDE
*Reinicie el equipo. Posiblemente Windows que colgó y el teclado
norespondía.
*Presione la tecla DEL para verificar si el teclado responde en modo MSDOS.
Debería entrar en la CMOS o BIOS del equipo.
*Verifique el no exista un administrador de políticas del sistema o Virusque
deshabilite el teclado al cargar Windows. Muchos administradoresde Sistemas
deshabilitan el teclado en el archivo MS-DOS.SYS.
*Verifique el cable del teclado con un multímetro Si está abierto uno de
40
sus cable internos, debería reemplazar el cable completo por otro de
igual modelo o reparar la parte dañada pero con estética. OJO. Nunca
coloque otro cable diferente porque podría quemar el teclado y su puerto
en la tarjeta madre cuando lo conecte.
*Pruebe su teclado con otro equipo. Si no responde, reemplácelo por
otronuevo.
6.-LA UNIDAD DE CD-ROM, CD-WRITER O DVD-ROM NO LEE LOS CD´S
*Revise que la unidad este funcionado y correctamente instalada en la
computadora. Verifique el controlador de la Unidad de CD-ROM en la
Opción Sistema de las Propiedades del Icono MI PC de Windows.
*Verifique que el CD que está introduciendo no sea una copia de otro CD,
este rayado o con manchas dactilares fuertes. Las unidades que leen a
menos de 8X por lo general tienen problemas para leer copias de otros
41
CD´s, especialmente si están rayados o muy deteriorados.
*Revise que el BIOS del PC reconozca la Unidad de CD-ROM. Para esto
proceda como si se tratase de un Discos Duro.
*Destape la CPU y verifique que la Unidad de CD-ROM está configurada
como Master o Slave según su posición en la faja de Discos.
*Pruebe su Unidad de CD-ROM con otra faja de Discos Duros y
reemplace la dañada.
*Destape la Unidad de CD-ROM y verifique que todas las piezas
mecánicas estén en su lugar especialmente el lector óptico. .Algunas
unidades Híbridas producen muchas vibraciones cuando leen un CD y
esto causa que el lector óptico se desajuste. En este caso de deberá
ajusta el regulador del Lector óptico con un destornillador de precisión,
hasta que ya no tenga problemas para leer los CD´s.
*Si se trata de una Quemadora SCSI, revise la integrada de la tarjeta
controladora y proceda como si fuese una unidad de CD-ROM
convencional.
7.- LA UNIDAD DE FLOPPY NO LEE LOS DISQUETES
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*Revise la ranura de la Unidad y cerciórese que no exista ningún objeto
incrustado en el cabezal. La mayoría de los problemas de estas unidades
están asociadas al mal maltrato del usuario con el equipo. En algunos
casos, los usuarios no sacan los disquetes de manera apropiada y se
queda la compuerta del Disquete incrustado dentro de la Unidad. En este
caso se deberá desarmar la unidad de Floppy y retirar el objeto
incrustado, asegurándose de que el resto de los dispositivos mecánicos
Essen en orden y que no hallan cables o fajas partidas.
*Chequee que la unidad de Floppy no está sucia por dentro. Otro
problema común, es que no se le hace mantenimiento a estas unidades y
al cabo de cierto tiempo se forma una capa de polvo tan gruesa en los
cabezales o el mecanismo de la unidad, que impide la buena lectura de
los datos. Para este caso, se deberá destapar la unidad de Floppy y se limpiara
con una Brocha
pequeña o un soplador, pero con extremo
43
cuidado.
*Asegúrese que la unidad este encendida y bien conectada a la tarjeta
madre. Destape la CPU y revise que el cable de alimentación de la
unidad esté conectado y enviando la energía necesaria para el
funcionamiento de la unidad (Esto se verifica con un Multímetro). Luego
verifique que la faja de interfaz este conectada.
*Retire la faja de interfaz y pruebe la unidad con otra faja que usted
separa que está en buenas condiciones Si la unidad responde, entonces
reemplace la faja antigua por la nueva faja.
*Ingrese al BIOS de la PC en la opción "STANDARD CMOS SETUP" y
cerciórese que el controlador de la tarjeta madre para la Unidad de
Floppy este habilitada en Disco de 3 ½.
8.-LA COMPUTADORA NO ENCIENDE
44
Pasos Iniciales:
*Asegúrese de que el cable de alimentación del PC esté firmemente
enchufado en un enchufe de poder o extensión de múltiples contactos
(power strip) y que la extensión esté prendida.
*Intente enchufar el PC o extensión de múltiples contactos en otro enchufe
de pared.
*Verifique que el cable de alimentación esté firmemente conectado a la
salida de toma de corriente del PC.
*Verifique que el suministro de energía esté en la posición “prendido” (on).
*Asegúrese de que el suministro de energía esté en el voltaje apropiado para
su región.
*Cambie el cable de alimentación por uno que esté seguro de que está
funcionando, conéctelo al suministrador de energía de su PC y enchúfelo.
*Desenchufe todos los dispositivos externos del PC – incluyendo un disco
para CD o cámara digital – con la excepción del monitor. Si el computador
prende sin los dispositivos, reconecte los periféricos uno a la vez hasta que
pueda identificar el dispositivo con el problema.
Si ninguno de estos pasos soluciona el problema, vea si su computador aún
tiene
su garantía vigente y, de ser así, envíe el equipo al fabricante. Si la garantía se
ha
vencido y se siente cómoda haciéndolo, siga con los Pasos Avanzados a
45
continuación. De otra forma, hable con su consultor voluntario o utilice
TechFinder
para encontrar un consultor TI sin fines de lucro en su área.
Pasos Avanzados:
*Desenchufe el computador y abra el case del PC. Verifique que el
suministro de energía esté conectado a la placa madre.
*Asegure que todos los cables internos estén conectados y que todas las
tarjetas de expansión PCI y chips de RAM estén firmemente selladas.
*Examine la placa madre para ver si existen señales visibles de averías,
tales como grietas o partes quemadas. Si ve problemas, lo más probable es
que necesite una placa madre nueva o un computador nuevo. Consulte a
un técnico para mayores consejos.
*Retire las tarjetas RAM y PCI y desenchufe su(s) disco(s) duro(s).
Dependiendo de su disco, verá ya sea un cable IDE ancho, plano y gris; un
cable serial ATA (SATA) rojo más delgado; o un cable SCSI redondo, gris o
negro. Enchufe el cable alimentador de energía. Si el computador prende,
comience a enchufar uno por uno los cables adicionales y módulos hasta
que pueda identificar el componente defectuoso.
*Reemplace su suministrador de energía con uno que sepa que está
funcionando o con uno nuevo. (Lea Cómo Reemplazar el Suministrador de
46
Energía (How to Replace A PowerSupply) de Smart Computing).
Si ninguno de estos pasos funciona, es probable que su placa madre o
procesador
esté fundido. Tal vez desee llevar su computador a un taller de reparación o
reemplazarlo por otro.
9.-POCO O NULO ESPACIO EN DISCO
*Esto se puede solucionar con el “Liberador de espacio en disco”, que
realizara
algunas acciones para tratar de liberar espacio en nuestro disco eliminando
archivos que no usemos o sean inútiles. Sin embargo, la solución que suele ser
más efectiva en este caso es usar “Agregar o quitar programas”, ya que
podemos
tener muchos programas que ocupen espacio en disco (estas aplicaciones
suelen
ser mucho más pesadas que las que elimina el liberador de espacio en disco) y
no
se usen casi nunca, o puedan ser reemplazadas por versiones mas ligeras.
47
10.-BAJÓ EL RENDIMIENTO DE LA PC
*Es la mayor queja de los usuarios. Hay muchas razones para explicarlo. La
más
común: falta de mantenimiento. Datos fragmentados, registro corrupto,
spyware y
un montón de programas corriendo innecesariamente. Con sólo fijarse lo que
se
tiene instalado, borrar lo innecesario y ocuparse del funcionamiento de la PC
se
puede ganar en velocidad y en rendimiento.
11.-CIERRES INESPERADOS DE PROGRAMAS, CONGELAMIENTOS Y
PANTALLAS DE ERRORES
48
*Muchos de estos problemas son causados por spyware o programas espía. Si
bien alcanzaría con tener y actualizar constantemente un programa anti-
spyware,
las causas pueden venir por otro lado, como por ejemplo la falta de drivers
correctos para el hardware instalado. También sería una buena idea aumentar
la
memoria virtual de la PC, para que aproveche mejor la memoria RAM
instalada.
12.- LA COMPUTADORA SE REINICIA AUTOMÁTICAMENTE O SE APAGA
SOLA
49
*El problema puede provenir de suciedad dentro del gabinete, o un ventilador
obstruido. La computadora no puede refrescarse, y la única forma de hacerlo
es
apagándose. Si se siente demasiado calor proveniente de allí dentro, sería
bueno
limpiar el ventilador. Si el problema persiste, puede estar fallando la fuente de
alimentación, o incluso sería bueno revisar los cables internos, para ver si
están
conectados correctamente.
13.-RUIDOS EXTRAÑOS Y VIBRACIONES
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*Problema de hardware. De todas las partes que componen una
computadora, una
o más no están andando como debería. Pueden ser los cables dentro, alguna
placa suelta o mal atornillada o cualquier otra causa. Hay que abrir el gabinete
y
fijarse que puede pasar. Como puede ser algo más complejo, es el momento
ideal
para llamar al servicio técnico.
14.-LA PÁGINA DE INICIO, EL BUSCADOR O INCLUSO EL NAVEGADOR
SE CAMBIARON SOLO
51
*Se lo suele llamar también "high-jacking". Hay un spyware instalado, ya sea
que
provino desde una red social o de un mail. El spyware instaló un java script en
el
navegador para cambiar las opciones personales. Corriendo algún programa
de
diagnóstico se puede evitar la llamada al servicio técnico.
15.-EL COMPUTADOR NO ARRANCA DESDE EL DISCO DURO (NO LLEGA
HASTA LA PANTALLA SPLASH DE WINDOWS)
Pasos Iniciales:
*Asegúrese que no haya ningún medio de arranque (booteable) en su disco
de discos floppy o de CD.
*Escuche para asegurarse de que su disco duro esté girando. Si no escucha
o siente movimiento, o si no ve un mensaje de error en la pantalla, continúe
52
con los....
Pasos Avanzados a continuación:
*Retire todos los discos o dispositivos externos e intente hacer partir el
computador nuevamente.
*Si escucha una serie de sonidos electrónicos repetitivos (beeps) o recibe
una serie de mensajes de error, anótelos, ya que podrían ser un elemento
vital para el diagnóstico de su problema. Los códigos de los beeps varían
según el fabricante, por lo tanto consulte su documentación BIOS para
información más exhaustiva sobre el significado de esos beeps. (BIOS
Central también tiene una lista detallada de códigos de beeps). De lo
contrario…..
Proceda de la siguiente forma:
*Ingrese a los BIOS de su computador (la tecla de acceso varía según el
equipo; normalmente deberá presionar la tecla FI o Borrar cuando el
computador arranque) y anote las configuraciones actuales antes de seguir
adelante.
*Verifique si existen herramientas de diagnóstico preinstaladas; es posible
que encuentre el error al utilizarlos.
*Si no existen herramientas de diagnóstico, diríjase al sector del disco duro
de BIOS y asegure que esté configurado en “Auto”.
*Si el BIOS tiene una característica de auto-detección, hágalo funcionar para
53
verificar de que realmente pueda detectar su disco duro.
*Si su BIOS tiene una opción por defecto optimizado, intente cargarlo y
hacer arrancar el computador nuevamente.
*Si el BIOS tiene una opción por defecto de seguridad contra averías
(failsafe default option) intente cargarlo y hacer arrancar el computador
nuevamente.
*Intente ingresar a su PC al Modo Seguro (SafeMode). (A medida que su
computador arranca, rápidamente presione la tecla F8.) Si logra entrar,
haga funcionar la herramienta de diagnóstico preinstalada para verificar si
su disco tiene sectores deficientes o errores en el sistema de archivos.
*Cuando aún está en el Modo Seguro, escanee su computador para ver si
existen virus, Troyanos, espías informáticos (spyware), y otras amenazas
que pudiesen estar causando problemas.
Si ninguno de estos pasos soluciona el problema, vea si la garantía de su
computador aún está vigente y averigüe cómo devolverlo al fabricante. Si la
garantía ya no está vigente, desenchufe el computador, abra la caja del PC y
siga
los Pasos Avanzados....
Pasos Avanzados:
*Asegúrese de que el disco duro esté firmemente conectado tanto al
54
suministro de energía como a la placa madre.
*Reinstale la tarjeta de video.
*Despeje los CMOS reseteando el puente de conexión (jumper) en la placa
madre.
Antes de hacerlo, consulte la documentación de la placa madre o del
computador
y tenga extrema precaución al manipular estos componentes.
*Si su computador tiene más de un bastón (stick) de RAM, retírelos todos e
intente instalarlos nuevamente, uno por uno, comenzando con la ranura que
se encuentra más cercana al procesador. Si el PC arranca con uno y no
con el otro, probablemente tiene un bastón de RAM defectuoso.
*Asegúrese de que el disco duro correcto esté configurado como el
disco principal (master) y que el cable correcto esté conectado. (Vea la parte
posterior del disco
duro para establecer las configuraciones master y slave.
*Reemplace el/los cable(s) del disco duro con unos que sepa que funcionen.
*Retire el alimentador de energía principal de su PC y reemplácelo con uno
que sepa que funcione.
*Si nada de esto funciona, tal vez desee llevar el disco al servicio técnico
para repararlo o reemplazarlo por otro.
Arranque (bootlog) y el original. Si recibe mensajes de error de que ciertos
programas que controlan dispositivos (drivers) no se están cargando
55
correctamente, anótelos, y actualice o retire los dispositivos defectuosos por
medio
del Administrador de Dispositivos (Device Manager) de Windows. Luego
puede
reinstalar los drivers en forma manual o solicite a Windows que ubique un
driver
para el dispositivo.
*Inserte el disco de Inicio de Emergencia (EmergencyStartup) o el CD-ROM
original y luego diríjase a la Consola de Recuperación. Desde ahí, puede
intentar recuperar el registro master de arranque, el primer sector lógico en
su disco duro donde el BIOS carga un programa para hacer arrancar su
computador.
16.- EL RELOJ DE LA COMPUTADORA PIERDE EL TIEMPO
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*La batería CMOS es débil. Estos son fácilmente reemplazables. Sólo tiene que
abrir la caja del ordenador y buscar en la placa principal, debería ver una pila
circular poco que usted puede fácilmente reemplazarlo.
17.-La impresora no imprime
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*Lo primero de todo es asegurarse que la impresora está conectada y
encendida.
Luego hay que verificar que el led que indica el encendido (power) está
prendido.
Si el led no se enciende conviene empezar comprobando el toma corriente al
cualestá conectada la impresora o su transformador (en caso de que lo
tuviera). Si eltomacorriente funciona correctamente lo más probable es que
se haya quemado lafuente de alimentación. De la impresora y esto sólo lo
puede reparar el serviciotécnico.
Si el led de power enciende normalmente habrá que comprobar si tienepapel
o si éste está atorado. Algunos modelos indican esta falla con el parpadeode
un led específico.
Si alguna lucecita se enciende y se apaga siempre convieneconsultar el
manual para ver qué es lo que está anunciando. Si el papel estácorrecto se
deberá verificar el cable que conecta la impresora con la computadora.
*Probablemente no este habilitada desde Windows .. simplemente damos clic
en inicio , posteriormente en dispositivos, seleccionamos la impresora , clic
derecho y habilitar.
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18.- LA BIOS Y LOS SIGNIFICADOS DE SUS PITIDOS
*Se explican el arranque del ordenador y las diferentes posibles causas de que
nuestro ordenador emita ciertos pitidos al encenderse.
Siempre que lo encendamos el modo que tiene la placa base de transmitir el
estado del sistema es por medio de pitidos. Aquí tenemos algunos:
*Ningún pitido: No hay suministro eléctrico (vamos que el cable está sin
enchufar,
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el cable en sí falla, o la caja de suministro eléctrico está deteriorada, la
cuestión es
que no llega corriente) o también puede ser que el “Speaker”, lo que emite los
pitidos, falle.
*Tono continuo: Error en el suministro eléctrico (llega mal la corriente, o la
caja de
suministro esta fastidiada, no hay más que cambiarla).
*Tonos cortos constantes: La placa madre está defectuosa, es decir, está rota,
es de lo peor que nos puede ocurrir.
*Un tono largo: Error de memoria RAM, lo normal es que esté mal puesta o
que
esté fastidiada.
*Un tono largo y otro corto: Error en la placa base o en ROM Basic. Esto suele
ocurrir mucho en placas base viejas, la gente las suele tirar.
*Un tono largo y dos cortos: Error en la tarjeta gráfica. Puede que el puerto
falle,
por lo que no habría más que cambiarla de puerto, pero también puede ser
que la
tarjeta gráfica sea defectuosa.
*Dos tonos largos y uno corto: Error en la sincronización de las imágenes.
Seguramente problema de la gráfica.
*Dos tonos cortos: Error de la paridad de la memoria. Esto ocurre sobretodo
en
ordenadores viejos que llevaban la memoria de dos módulos en dos módulos.
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Esto significaría que uno de los módulos falla, o que no disponemos de un
número
par de módulos de memoria.
*Tres tonos cortos: Esto nos indica que hay un error en los primeros 64Kb de
la
memoria RAM.
*Cuatro tonos cortos: Error en el temporizador o contador.
*Cinco tonos cortos: Esto nos indica que el procesador o la tarjeta gráfica se
encuentran bloqueados. Suele ocurrir con el sobrecalentamiento.
*Seis tonos cortos: Error en el teclado. Si ocurre esto yo probaría con otro
teclado. Si aun así no funciona se trata del puerto receptor del teclado.
*Siete tonos cortos: Modo virtual de procesador AT activo.
*Ocho tonos cortos: Error en la escritura de la video RAM.
*Nueve tonos cortos: Error en la cuenta de la BIOS RAM.
Muchas veces nos suenan muchos de estos pitidos por cosas que no
entendemos
pero luego sigue funcionando con normalidad. En ese caso sería problema del
detector de errores o de esa especie de escaneo que nos hace al encender el
ordenador.
19.-Errores en pantalla
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Otras veces no oímos ningún pitido y si nos parece en la pantalla alguno de
estos
errores. Estos errores no dependen del tipo de BIOS. Y son comunes a todos
ellos.
*BIOS ROM checksun error – system halted: el código de control de la BIOS es
incorrecto, lo que indica que puede estar corrupta. En caso de reiniciar y
repetir el
mensaje, tendremos que reemplazar al BIOS.
*CMOS battery faled: la pila de la placa base que alimenta la memoria CMOS
ha
dejado de suministrar corriente. Es necesario cambiar la pila inmediatamente.
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*CMOS checksum error – Defaults loaded: el código de control de la CMOS no
es correcto, por lo que se procede a cargar los parámetros de la BIOS por
defecto.
Este error se produce porque la información almacenada en la CMOS es
incorrecta, lo que puede indicar que la pila está empezando a fallar.
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*Display switch is set incorrectly: el tipo de pantalla especificada en la BIOS es
incorrecta. Esto puede ocurrir si hemos seleccionado la existencia de un
adaptador monocromo cuando tenemos uno en color, o al contrario. Bastará
con
poner bien este parámetro para solucionar el problema.
*Hard disk install failure: la BIOS no es capaz de inicializar o encontrar el disco
duro de manera correcta. Debemos estar seguros de que todos de que todos
los
discos se encuentren bien conectados y correctamente configurados.
*Memory Test Fail: el chequeo de memoria RAM ha fallado debido
probablemente, a errores en los módulos de memoria. En caso de que nos
aparezca este mensaje, hemos de tener mucha precaución con el equipo, se
puede volver inestable y tener pérdidas de datos. Solución, comprobar que
banco
de memoria está mal, y sustituirlo inmediatamente.
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20.Pantalla azul.
*La Memoria RAM esta sucia o dañada , tendríamos que retirarla y limpiarla
con el cuidado de no dejar huellas en la tal.En otro caso podrían los
ventiladores no estar trabajando adecuadamente y ocasionando el
calentamiento de la PC.
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21.-Rendimiento lento
*Los dueños deben limpiar el registro de la computadora, eliminar los archivos
temporales y actualizar el software regularmente. Con el mantenimiento
adecuado, una computadora de 5 años puede estar en buen estado.
Generalmente, basta con ir a Inicio-Accesorios-Herramientas del sistema
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"Damos clic en inicio, y escribimos herramientas... veremos estas opciones
que nos servirán para optimizar la computadora en cuestiones de velocidad...”
22.-Mi PC hace un sonido raro.
*En muchas ocasiones suele pasar que el disipador se despega de la placa
base, cuando esto pasa simplemente tenemos que pegarlo con una pasta
térmica.
*Probablemente haya alguna pieza de hardware mal puesta o atornillada,
verificar el gabinete de suceder esto.
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23.-WINDOWS NO PUEDE ENCONTRAR EL NUEVO HADWARE
*Verificar que el dispositivo esté correctamente instalado. Si está bien
instalado, haz clic en MI PC / PROPIEDADES / ADMINSITRADOR DE
DISPOSITIVOS. Encuentra el dispositivo que tiene el problema. Si se levanta la
bandera, utilice PROPIEDADES para ver cuál es el problema. Si no se soluciona,
haz clic en QUITAR y reinicie el equipo. Ahora Windows debe volver a
reconocer el hardware que acabas de quitar y debe instalar los controladores
adecuados, para lo cual necesita tener primero una copia del nuevo
controlador del sistema. Si no funciona, utiliza el asistente AGREGAR NUEVO
HARDWARE para seleccionar el dispositivo y controladores manualmente.
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Bibliografía
http://www.eccovamsc.com.mx/especialidades/soporte-tecnico-y-mantenimiento-
de-equipos-de-computo/
http://www.slideshare.net/blacksaturn/mantenimiento-preventivo-1819125
http://elrinconinformatic.blogspot.mx/2012/05/que-es-el-mantenimiento-
correctivo.html
http://www.sinais.es/Recursos/Curso-
vibraciones/intro/mantenimiento_proactivo.html
http://www.slideshare.net/AnasusAlarcon/mantenimiento-preventivo-y-correctivo-
de-software-4260744
http://ensamble321.blogspot.mx/2012/10/mantenimiento-preventivo-hardware-
y.html
http://www.taringa.net/posts/info/8270297/Como-limpiar-una-computadora-y-sus-
componentes.html
http://infochaleca.blogspot.mx/p/limpieza-de-teclado.html