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ZF do Brasil Ltda. – Março 2015
Administração de Garantia
ZF do Brasil Ltda.
Apostila SG Internet Brasil Página 2 de 28 Março 2015
Sumário Página 1- Contatos garantia_________________________________________________________ 03
2- Como acessar o site ZF____________________________________________________ 05
3- Iniciando a criação geral de uma garantia_____________________________________ 08
4- Como criar solicitação de garantia para conjuntos transmissões manuais_______________________________________________________ 12
5- Como incluir peças em consequência/ despesas extras_____________________________________________________________________ 13
6- Como criar solicitação de garantia para peças de estoque (peças sem uso) transmissões manuais e automáticas__________________________________________ 15 7- Como criar solicitação de garantia para peças de reposição vendidas no balcão transmissões manuais e automáticas__________________________________________ 17
8- Como criar solicitação de garantia para peças de reposição (reparo feito na concessionária ZF) - transmissões manuais e automáticas________________________ 19
9- Como criar solicitação de garantia para conjuntos transmissões automáticas___________________________________________________ 21
10- Como criar solicitação de garantia para entrega técnica transmissões automáticas___________________________________________________ 23
11- Como consultar créditos realizados em sua conta bancária____________________ 25
12- Problemas de funcionamento na ZF Interativa________________________________ 26
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1 - Contatos de garantia
� Divisão T - Unidade de Negócio TT – Transmissões para Caminhões,
Vans e Pick-ups.
Unidade de Negócio TU – Transmissões para ônibus.
Coordenação
Alan Pereira
Fone: (015) 4009-2505 / E-mail: [email protected]
Técnicos
Moises Tassi (Análise técnica)
Fone: (015) 4009-2590 / E-mail: [email protected]
Administrativo
Marcelo Santos
Fone: (015) 4009-2135 / E-mail: [email protected]
Marcelo Joazeiro
Fone: (015) 4009-2493 / E-mail: [email protected]
Pâmela Rodrigues (Estagiária)
Fone: (015) 4009-2613 / E-mail: [email protected]
� Divisão I – Unidade de negócio IA – Sistemas para Veículos Fora de Estrada.
Unidade de negócio IX – Transmissões especiais.
Coordenação
Wiliam Cheloni
Fone: (015) 4009-3670 / E-mail: [email protected]
Técnico
Paulo Cassemiro – (Análise técnica)
Fone: (015) 4009-2572 / E-mail: [email protected]
Henrique Padovani (Estagiário)
Fone: (015) 4009-3686 / E-mail: [email protected]
Administrativo
Mariane Joazeiro (Estagiária)
Fone: (015) 4009-3621 / E-mail: [email protected]
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� Divisão I – Unidade de negócio IN – Sistemas de Propulsão Marítima.
Gerência
Nivaldo Proença
Fone: (015) 4009-2418 / E-mail: [email protected]
Engenheiro Pós Vendas
Marcio da Silva
Fone: (015) 4009-2389 / (015) 98129-8483 / E-mail: [email protected]
Representante técnico
Ítalo Lima
Fone: (015) 4009-2536 /(015) 99756-0393 / E-mail: [email protected]
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2- Como acessar o site ZF:
Digitar o endereço www.zf.com.br
Clique em Produtos e Serviços
Clique em Portfólio de serviços
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Clique em ZF Interativa
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Digite o Agente (No da concessionária); o Login (Nome do usuário);
a Senha e Clique em Confirmar Clique aqui
Clique em ZF Interativa
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OBS.: O ACESSO TAMBÉM PODE SER FEITO ATRAVÉS DO LINK
http://interativa.zf.com.br/login.asp
3- Iniciando a criação geral de uma garantia:
Clique em Atendimento
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Clique em Garantia
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Selecione o Tipo de Garantia
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Nesta tela, você pode também copiar SG, buscar SG e consultar seu status.
Digite aqui a SG que deseja buscar.
Clicar em OK.
Para copiar SG, selecione a SG a ser copiada e clicar em copiar
garantia.
Status
Garantia
Selecione o Tipo de produto. Off Road – Para produtos da linha agrícola. Transmissões automáticas – Para transmissões Ecomat/Ecolife. Transmissões manuais – Para os demais modelos de TM automatizadas e manuais. Em seguida clicar em Gerar nova
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4- Como criar solicitação de garantia para conjuntos – TM manuais:
Se você selecionou garantia para conjuntos em tipo da garantia e transmissões manuais em tipo de produto, siga os passos abaixo:
Digite o No e data da Ordem de Serviço
Digite as informações contidas na plaqueta de identificação do
câmbio
Selecione Conjunto Já Substituído quando Transmissão
nova em veículo usado
Digite todas as informações do Veículo
e do Cliente final
Digite o Número da Peça Causadora, data da
reclamação do cliente e os Códigos da Falha.
Digite a reclamação detalhada do Cliente final (sintoma da
falha)
Digite o defeito detalhado encontrado nas peças
(análise técnica)
Selecione a Qtde de Mão-de-obra utilizada na reparação da
transmissão, conforme Informação de Serviço para
Tempos de Reparo e clique em gravar.
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5- Como incluir peças em consequência / despesas extras:
Nesta tela, você deve clicar em peças em consequência para incluir os itens substituídos no
reparo e em despesas para incluir gastos extras.
Para incluir uma peça em consequência, siga os passos abaixo:
Se optar por Peças em consequência, digite as peças substituídas no reparo,
qtde e clique em confirmar.
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Para incluir despesas, siga os passos abaixo:
Se optar por despesas, digite todos os dados da despesa e
clique em confirmar.
Identifique sua garantia, clique no ícone do disquete, em encerrar e Imprima sua Garantia para anexar nas NF’s e enviar para a ZF.
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6- Como criar solicitação de garantia para peças de estoque (peças sem uso)
– Transmissões manuais e automáticas:
Se você selecionou garantia para peças de estoque em tipo da garantia e transmissões manuais ou automáticas em tipo de produto, siga os passos abaixo:
Selecione Conjuntos Novos ou Peças Novas
Digite o número da Lista Unitária ou da
Peça e a Qtde
Digite o número da peça causadora quando
selecionado Conjuntos Novos em
Tipo de Aplicação
Digite a data da reclamação do cliente e
os Códigos da Falha
Digite o defeito detalhado encontrado
nas peças (análise técnica)
Selecione a Qtde de Mão-de-obra utilizada na
reparação da transmissão quando
selecionado Conjuntos Novos em Tipo de
Aplicação, conforme Informação de Serviço
para Tempos de Reparo e clique em gravar.
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Quando selecionado conjuntos novos em tipo de aplicação, inclua peças em consequência e despesas, caso necessário, conforme páginas 13 e 14 deste manual.
Identifique sua garantia, clique no ícone disquete, em
Encerrar e Imprima sua garantia para
anexar nas NF’s e enviar para a ZF
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7- Como criar solicitação de garantia para peças de reposição vendidas no
balcão – transmissões manuais e automáticas:
Se você selecionou garantia para peças de reposição vendidas no balcão em tipo da garantia e transmissões manuais ou automáticas em tipo de produto, siga os passos abaixo:
Selecione o Tipo de Aplicação
Digite as informações contidas na plaqueta de identificação do
câmbio quando Conjuntos ou os dados
das peças quando Peças em Tipo de
Aplicação
Digite todas as informações do
Veículo e do cliente final
Digite o Número da Peça Causadora, data
da reclamação do cliente e os Códigos
da Falha.
Digite a reclamação detalhada do cliente
final (sintoma da falha)
Digite o defeito detalhado encontrado
nas peças (análise técnica)
Clique em gravar
Digite a quilometragem total
do veículo
Digite a quilometragem da peça compreendida entre a data da venda
e data da falha
Digite o número e a data da NF de venda
ao cliente final
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Quando selecionado conjuntos usados ou novos em tipo de aplicação, inclua peças em consequência e despesas caso necessário, conforme páginas 13 e 14 deste manual.
Identifique sua garantia, clique no
ícone do disquete, em encerrar e Imprima sua garantia para anexar nas NF’s e enviar para a ZF
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8- Como criar solicitação de garantia para peças de reposição (reparo feito na
concessionária ZF) – transmissões manuais e automáticas:
Se você selecionou garantia para peças de reposição (reparo feito na concessionária ZF) em Tipo da Garantia e transmissões manuais ou automáticas em Tipo de Produto, siga os passos abaixo:
Selecione o Tipo de Aplicação
Digite as informações contidas na plaqueta de identificação do
câmbio quando Conjuntos ou os dados das Peças quando Peças em Tipo de Aplicação
Digite todas as informações do
Veículo
Digite o Número da peça causadora, data da reclamação do cliente e
os Códigos da falha
Digite a reclamação detalhada do cliente
final (sintoma da falha)
Digite o defeito detalhado encontrado
nas peças (análise técnica)
Selecione a qtde. de mão-de-obra utilizada na reparação da transmissão, conforme
Informação de serviço para tempos de Reparo e clique em
gravar
Digite a quilometragem total do veículo
Digite a quilometragem da peça compreendida
entre a data da venda e data da falha
Digite o número e a data da NF de venda
ao cliente final
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Apostila SG Internet Brasil Página 20 de 28 Março 2015
Quando selecionado conjuntos usados em tipo de aplicação, inclua peças em consequência e despesas caso necessário, conforme páginas 13 e 14 deste manual.
Identifique sua garantia, clique no
ícone disquete, em encerrar e imprima sua garantia para
anexar nas NF’s e enviar para a ZF
Administração de Garantia
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9- Como criar solicitação de garantia para conjuntos – TM automáticas:
Se você selecionou garantia para conjuntos em Tipo da Garantia e transmissões
automáticas em Tipo de Produto, siga os passos abaixo:
Digite o No e data da Ordem de Serviço
Digite as informações contidas na plaqueta de identificação do
câmbio
Selecione conjunto Já Substituído quando
transmissão nova em veículo usado
Digite todas as informações do
Veículo e do cliente final
Digite o Número da Peça Causadora, data
da reclamação do cliente e os Códigos da
Falha.
Digite a reclamação detalhada do cliente
final (sintoma da falha)
Digite o defeito detalhado encontrado
nas peças (análise técnica)
Selecione a qtde. de mão-de-obra utilizada na
reparação da transmissão, conforme Informação de Serviço
para Tempos de Reparo e clique em gravar
Selecione se o veículo quebrou na rua e se a
tranamissão foi removida
Administração de Garantia
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Apostila SG Internet Brasil Página 22 de 28 Março 2015
Inclua Peças em consequência e despesas caso necessário, conforme páginas 13 e 14 deste manual.
Identifique sua Garantia, clique no ícone disquete, em
Encerrar e Imprima sua Garantia para
anexar nas NF’s e enviar para a ZF
Administração de Garantia
ZF do Brasil Ltda.
Apostila SG Internet Brasil Página 23 de 28 Março 2015
10- Como criar solicitação de garantia para entrega técnica – TM automáticas:
Se você selecionou entrega técnica em Tipo da Garantia e transmissões automáticas em Tipo de Produto, siga os passos abaixo:
Digite as informações contidas na plaqueta de identificação do câmbio
Digite a data do Serviço e se o câmbio é original
ou foi substituído
Digite todas as informações do Veículo
e do cliente final
Digite os Códigos da Falha e a descrição detalhada da falha
encontrada
Se encontrou falha, digite o Número Peça
Causadora
Selecione a Qtde de Mão-de-obra utilizada
na reparação da transmissão, conforme Informação de Serviço
para Tempos de Reparo e clique em gravar
Administração de Garantia
ZF do Brasil Ltda.
Apostila SG Internet Brasil Página 24 de 28 Março 2015
Inclua Peças em consequência e despesas caso necessário, conforme páginas 13 e 14 deste manual.
Identifique sua Garantia, clique no ícone disquete, em
Encerrar e Imprima sua Garantia para
anexar nas NF’s e enviar para a ZF
Administração de Garantia
ZF do Brasil Ltda.
Apostila SG Internet Brasil Página 25 de 28 Março 2015
11- Como consultar créditos realizados em sua conta bancária:
Para consultar créditos realizados em sua conta bancária, siga os passos abaixo:
Obs.: Se na página principal o Status de sua SG estiver APROVADO-FINALIZADO (conforme
página 10) e seu crédito não constar como liberado, significa que sua SG está em fase de
aprovação pelo depto Financeiro e dentro de alguns dias, seu crédito será liberado.
Clique em Posições Financeiras e em
Créditos
Valor liberado pelo Financeiro
Data de liberação do crédito
Número da Solicitação de Garantia
Administração de Garantia
ZF do Brasil Ltda.
Apostila SG Internet Brasil Página 26 de 28 Março 2015
12 - Problemas de Funcionamento ZF Interativa
1) Porque não consigo utilizar a ZF Interativa?
R: O navegador utilizado deve ser o Internet Explorer 7. Não pode ser utilizado os navegadores
Google Chrome e Mozila Firefox.
2) Estou usando o Internet Explorer, e mesmo assim o site está com problemas. O que
devo fazer?
R: Provavelmente, sua versão do Internet Explorer é superior ao Internet Explorer 7.
Precisaremos ativar o modo de compatibilidade do Internet Explorer para que funcione. Feche
todas as janelas do Internet Explorer e siga o procedimento abaixo:
I. Abra a Internet Explorer.
II. Acesse o site da ZF Interativa
III. Dependendo da versão do Internet Explorer, o layout pode variar, porem são muito
semelhantes.
Observe:
IV. Em ambos é possível notar (destacado em vermelho) o ícone semelhante a uma folha
rasgada. Após localiza-lo, basta clicar no ícone e aguardar a ZF Interativa abrir novamente.
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c. Internet Explorer 11:
V. No caso de sua versão for o Internet Explorer 11, há alterações no modo de
compatibilidade. Para acessa-lo você deve apertar na tecla ALT do seu teclado. Ao clica-la
abrira varias abas abaixo da barra de endereço. Clique agora na aba com o nome ferramentas,
logo em seguida abrira uma janela com varias novas abas, nesta agora devera clicar na aba
Opções de Modo de compatibilidade.
VI. Ao clicar na aba Opções de Modo de compatibilidade, abrira uma janela, a qual você
devera colocar, no espaço branco, o endereço do site e clicar em adicionar.
Administração de Garantia
ZF do Brasil Ltda.
Apostila SG Internet Brasil Página 28 de 28 Março 2015
VII. Depois, insira o site na barra de endereço e realize o processo normalmente.
VIII. Pronto! A ZF Interativa já deve estar pronta para uso!
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