manual de responsabilidad perfiles y cargos2

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

MANUAL DE RESPONSABILIDAD, PERFILES Y CARGOS

CDIGO: S-M-03

CDIGO: S-M-03 MANUAL

FECHA: 08/09/2010 VERSIN: 03 RESPONSABILIDAD, PERFILES

Y CARGOS PGINA 2 de 29

CONTENIDO

Pg. INTRODUCCIN 3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL. 4 GERENTE GERENTE ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL........

5 7

CONTADOR.... 9 JEFE ADMINISTRATIVO Y DE RECURSOS. 11 SUPERVISOR RED DE RECAUDO 13 ASISTENTE ADMINISTRATIVO Y CONTABLE 15 CAJERO PRINCIPAL.. 17 CAJERO AUXILIAR. 19 AUXILIAR DE SISTEMAS.. 21 AUXILAR CONTABLE 23 COORDINADOR DE RED DE RECAUDO 23 AUXILIAR DE SERVICIOS GENERALES 26 AUXILIAR ADMINISTRATIVO.. 27 AUXILIAR DE SOPORTE TCNICO ... 28 CONTROL DE CAMBIOS... 29




INTRODUCCION SERVICER es una empresa dedicada al recaudo de servicios pblicos y privados, para lo cual cuenta con una red de puntos de pago en los departamentos de Sucre, Bolvar y Crdoba, reconocida en la regin por su excelente gestin de recaudo, posicionndose como empresa lder en el mercado, con una alta visin y proyeccin, debido al crecimiento mostrado desde su creacin. SERVICER LTDA considera necesario fortalecer la gestin del talento humano para mantener un servicio de ptima calidad, a travs de la creacin de un manual de responsabilidades, perfiles y cargos. En el siguiente manual de responsabilidades perfiles y cargos de la empresa SERVICER LTDA encontraremos las referencias necesarias para la seleccin, formacin y evaluacin del talento humano, haciendo una descripcin del perfil requerido para cada cargo y las funciones principales, las cuales sern objeto de calificacin en la evaluacin de desempeo de las personas que se desarrollen en los cargos. Es importante aclarar que las responsabilidades y funciones del talento humano no se limitan solo a lo contenido en el manual, ya que es fundamental el cumplimiento de la misin de cada cargo, para as contribuir al desarrollo y alcance de los objetivos de la organizacin.




ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

JUNTA DE SOCIOS

GERENTE GENERAL

GERENTE ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL

JEFE ADMINISTRATIVO Y DE RECURSOS

CONTADOR

SUPERVISOR RED DE RECAUDO

COORDINADOR RED DE RECAUDO

REVISOR FISCAL ASESOR JURIDICO

COORDINADOR DE CALIDAD

ASISTENTE ADMINISTRATIVO Y CONTABLE

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

AUXILIAR DE SERVICIOS GENERALES

CAJERO PRINCIPAL

CAJERO AUXILIAR

AUXILIAR DE SISTEMAS

AUXILIAR DE RECAUDO

AUXILIAR DE SOPORTE TECNICO




2. GERENTE 2.1 IDENTIFICACIN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: Gerente General JEFE INMEDIATO: Junta de Socios. PERSONAL A CARGO: Todo el personal. MISIN DEL CARGO: Brindar el servicio de proyeccin, planificacin y gestin de las actividades para obtener los resultados propuestos en la organizacin. Aplicar estrategias que velen por el cumplimiento de los requerimientos del cliente. 2.2 ASPECTOS TCNICOS FUNCIONES: Representar legalmente a la empresa para la realizacin de trmites legales y gubernamentales. Mantener comunicaciones efectivas, con el fin de lograr la motivacin del personal y contribuir al crecimiento y mejoramiento continuo de la empresa por medio de charlas y comunicados a todo el personal. Dirigir las actividades financieras con el fin de buscar el mejor manejo del dinero que maximice las utilidades de la empresa. Mantener excelentes comunicaciones con los clientes y proveedores para mantener las relaciones y/u obtener futuros contratos con los mismos.

Ser parte integral en el proceso de planificacin del sistema de gestin de la calidad con el fin de cumplir la poltica y los objetivos de la calidad y los requisitos de la norma ISO 9001. Ejecutar acciones que conlleven al crecimiento de la empresa, teniendo como base la transparencia del desarrollo de los procesos necesarios para tal fin.




2.3 COMPETENCIAS DEL CARGO EDUCACIN: Contador Pblico, Economista, Administrador de Empresas, Ingeniero Industrial y Afines FORMACIN: Fundamentos de ISO 9001:2008, Gerencia Estratgica, Mercadeo. EXPERIENCIA: 2 aos en direccin de proyectos y/o administracin de recursos. HABILIDADES: Comunicacin efectiva, Sensibilidad interpersonal, Trabajo en equipo, Toma de decisiones, Pensamiento creativo, Disposicin de aprendizaje, Manejo de la informacin, Adaptabilidad, perseverancia, vitalidad, Tolerancia, Obtencin de resultados, Iniciativa, Planeacin y Organizacin, Orientacin, Innovacin, Servicio, Trabajo bajo presin, Calidad integral, Sentido de pertenencia, Delegacin, Promover el desarrollo, Retroalimentacin Oportuna, Coherencia, Persuasin.




2. GERENTE ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL 2.1 IDENTIFICACIN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO: Gerente Administrativo y Comercial JEFE INMEDIATO: Gerente General. PERSONAL A CARGO: Todo el personal. MISIN DEL CARGO: Brindar el servicio de proyeccin, planificacin y gestin de las actividades para obtener los resultados propuestos en la organizacin. Aplicar estrategias que velen por el cumplimiento de los requerimientos del cliente. 2.2 ASPECTOS TCNICOS FUNCIONES: Velar por el cumplimiento y aplicacin de las normas de recaudo. Contribuir con el desarrollo del proceso de seleccin del personal idneo para la compaa. Mantener comunicaciones efectivas, con el fin de lograr la motivacin del personal y contribuir al crecimiento y mejoramiento continuo de la empresa por medio de charlas y comunicados a todo el personal. Planear, Coordinar y Controlar la documentacin necesaria de operacin de la empresa cuando lo exijan las entidades del gobierno para que sta no tenga inconvenientes legales. Supervisar el trabajo del personal que est a su cargo para que las actividades se desarrollen de acuerdo a lo planeado. Resolver los problemas y/o situaciones especiales con todas las reas de la empresa. Gestionar la vinculacin de nuevos clientes e implementar estrategias para la fidelizacin de los actuales.




Ser parte integral en el proceso de planificacin del sistema de gestin de la calidad con el fin de cumplir la poltica y los objetivos de la calidad y los requisitos de la norma ISO 9001. Administrar los recursos de la empresa, garantizando la optimizacin de los procesos de la misma. Ejecutar acciones que conlleven al crecimiento de la empresa, teniendo como base la transparencia del desarrollo de los procesos necesarios para tal fin. 2.3 COMPETENCIAS DEL CARGO EDUCACIN: Contador Pblico, Economista, Administrador de Empresas, Ingeniero Industrial y Afines FORMACIN: Fundamentos de ISO 9001:2008, Gerencia Estratgica, Mercadeo. EXPERIENCIA: 2 aos en direccin de proyectos y/o administracin de recursos. HABILIDADES: Comunicacin efectiva, Sensibilidad interpersonal, Trabajo en equipo, Toma de decisiones, Pensamiento creativo, Disposicin de aprendizaje, Manejo de la informacin, Adaptabilidad, Perseverancia, Vitalidad, Tolerancia, Obtencin de resultados, Iniciativa, Planeacin y Organizacin, Orientacin, Innovacin, Servicio, Trabajo bajo presin, Calidad integral, Sentido de pertenencia, Delegacin, Promover el desarrollo, Retroalimentacin Oportuna, Coherencia, Persuasin.




3. CONTADOR 3.1 IDENTIFICACIN DEL CARGO JEFE INMEDIATO: Gerente Administrativo y Comercial. PERSONAL A CARGO: Auxiliar Administrativa MISIN DEL CARGO: Asegurar la informacin contable y financiera de la empresa de manera independiente, justa y con sentido de pertenencia, posibilitando la bsqueda de la eficiencia, la eficacia, calidad y economa de los diferentes procesos encaminados al cumplimiento de objetivos y metas previstos en la misin de la empresa. 3.2 ASPECTOS TCNICOS FUNCIONES: Actualizar la informacin contable en sistema, garantizando que la misma cuente con las especificaciones dadas. Realizar, Revisar y aprobar los diferentes impuestos que est obligado a presentar la empresa. Elaborar el estado de resultados y el balance general de la empresa. Ser parte integral en el proceso de implementacin de gestin de calidad con el fin de cumplir la poltica y objetivos de calidad de la empresa. Informar ante los diferentes organismo de control a los cuales la empresa este obligada a rendir informes. Efectuar de acuerdo con las rdenes e instrucciones de Gerente, otras labores que le sean asignadas relacionadas con su perfil.




3.3 COMPETENCIAS DEL CARGO EDUCACIN: Contador Pblico. FORMACIN: Fundamentos de ISO 9001:2008, Reformas Tributarias. EXPERIENCIA: 1 ao. HABILIDADES: Comunicacin efectiva, Concentracin, Sensibilidad interpersonal, Trabajo en equipo, Toma de decisiones, Pensamiento creativo, Disposicin de aprendizaje, Manejo de la informacin, Adaptabilidad, Perseverancia, Vitalidad, Tolerancia, Obtencin de resultados, Iniciativa, Planeacin y Organizacin, Orientacin, Innovacin, Servicio, Trabajo bajo presin, Calidad integral, Sentido de pertenencia.




4. JEFE ADMINISTRATIVO Y DE RECURSOS 4.1 IDENTIFICACIN DEL CARGO JEFE INMEDIATO: Gerente Administrativo y Comercial PERSONAL A CARGO: Asistente Administrativo, Auxiliar Administrativo, Auxiliar de Servicios Generales. MISIN DEL CARGO: Apoyar al Gerente General y Gerente Administrativo y Comercial a realizar las actividades del ciclo administrativo (planear, hacer, verificar y actuar) en el desempeo del objeto social de la empresa. 4.2 ASPECTOS TCNICOS FUNCIONES: Velar por el cumplimiento del reglamento interno de trabajo. Mantener informacin y documentacin actualizada sobre las ltimas disposiciones laborales. Garantizar la realizacin de la nmina del personal de acuerdo a las novedades generadas en el periodo.

Velar por la logstica, asignacin y correcta utilizacin de los equipos, materiales, insumos y dotacin de las diferentes reas de la empresa. Mantener actualizados los contratos de los diferentes clientes/ proveedores y trabajadores. Realizar compras de dotacin, insumos y dems recursos necesarios en la empresa. Seleccionar, evaluar y clasificar peridicamente los proveedores de servicios y productos.

Realizar todas las labores de logstica necesarias en la empresa.

Asegurarse de que se Establezcan, Implementen y Mantengan los programas necesarios para la seguridad y salud ocupacional.




Informar a la alta direccin sobre el desempeo de los programas de Seguridad y Salud Ocupacional y necesidades de mejora.

Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia acerca de la importancia de cumplir con los programas de Seguridad y Salud Ocupacional.

Elaborar anlisis de riesgos de Salud Ocupacional de todos los puestos de trabajo, en coordinacin con el comit paritario de salud ocupacional.

Todas aquellas asignadas por su jefe inmediato. 4.3 PERFIL DEL CARGO EDUCACIN: Administrador de empresas, Contador pblico, Ingeniero Industrial y a fines. FORMACIN: Fundamentos de ISO 9001:2008, Recursos humanos, Seguridad Industrial y Salud Ocupacional. EXPERIENCIA: 1 ao. HABILIDADES: Comunicacin efectiva, Sensibilidad interpersonal, Trabajo en equipo, Toma de decisiones, Pensamiento creativo, Disposicin de aprendizaje, Manejo de la informacin, Adaptabilidad, perseverancia, vitalidad, Tolerancia, Obtencin de resultados, Iniciativa, Planeacin y Organizacin, Orientacin, Innovacin, Servicio, Trabajo bajo presin, Calidad integral, Sentido de pertenencia, Delegacin, Promover el desarrollo, Retroalimentacin Oportuna, Coherencia, Persuacin.




5. SUPERVISOR DE RED DE RECAUDO 5.1 IDENTIFICACIN DEL CARGO JEFE INMEDIATO: Gerente Comercial y Administrativo. PERSONAL A CARGO: NO APLICA MISIN DEL CARGO: Inspeccionar y Evaluar el proceso de recaudo en todos los puntos. 5.2 ASPECTOS TCNICOS FUNCIONES: Realizar programacin de los turnos del personal en ausencia del Coordinador. Supervisar la labor diaria en cada uno de los puntos de pago de la red de recaudo Servicer. Llevar estricto control de las anomalas detectadas o desviacin de procesos. Reportar a Gerente administrativo y comercial el informe diario de las visitas realizadas a los puntos de pago, con copia al Coordinador de cada Departamento. Hacer arqueos sorpresivos en las visitas hechas a cada punto de pago. Conocer las condiciones contractuales del cliente, aplicarlas y velar por su debido cumplimiento. Identificar los posibles fraudes que se puedan presentar en el proceso y establecer estrategias que ayuden a eliminarlos. Realizar visitas a los puntos subcontratados y propios. Apoyar incondicionalmente en todo los procesos en los que se requiera. Y todas aquellas funciones que le asigne el Jefe Inmediato.




5.3 PERFIL DEL CARGO EDUCACIN: Tcnico o tecnlogo. FORMACIN: Fundamentos de ISO 9001:2008, manejo de aplicativos de cobro, manejo de caja. EXPERIENCIA: 6 meses. HABILIDADES: Comunicacin efectiva, Sensibilidad interpersonal, Trabajo en equipo, Toma de decisiones, Pensamiento creativo, Disposicin de aprendizaje, Manejo de la informacin, Adaptabilidad, perseverancia, vitalidad, Tolerancia, Obtencin de resultados, Iniciativa, Planeacin y Organizacin, Orientacin, Innovacin, Servicio, Trabajo bajo presin, Calidad integral, Sentido de pertenencia, Delegacin, Promover el desarrollo, Retroalimentacin Oportuna, Coherencia, Persuacin.




6. ASISTENTE ADMINISTRATIVO Y CONTABLE 6.1 IDENTIFICACIN DEL CARGO JEFE INMEDIATO: Jefe Administrativo y de Recursos PERSONAL A CARGO: No MISIN DEL CARGO: Procesar y actualizar la informacin contable de la empresa a travs del programa contable. Apoyar el desarrollo efectivo de las actividades administrativas de la empresa. 6.2 ASPECTOS TCNICOS FUNCIONES: Archivar informacin generada en los procesos contables y administrativo. Digitar comprobantes de Egresos en el programa contable.

Causar pagos mensualmente.

Recepcionar, liquidar y preparar los pagos a proveedores, acreedores y dems obligaciones de la empresa.

Elaborar comprobantes de egreso generados por los diferentes pagos de las sucursales.

Presentar y colaborar al contador con toda la informacin necesaria.

Apoyar la gestin de proveedores y compras de la empresa, y ejecucin del proceso de infraestructura.

Manejar la correspondencia de la empresa y mantener absoluta confidencialidad sobre la misma.

Atender todas las recomendaciones dadas por el contador.




6.3 PERFIL DEL CARGO EDUCACIN: Estudiante de Contadura o afines./Contador Pblico. FORMACIN: Fundamentos de ISO 9001:2008, manejo de software contable. EXPERIENCIA: 1 ao. HABILIDADES: Comunicacin efectiva, Sensibilidad interpersonal, Trabajo en equipo, Toma de decisiones, Pensamiento creativo, Disposicin de aprendizaje, Manejo de la informacin, Adaptabilidad, perseverancia, vitalidad, Tolerancia, Obtencin de resultados, Iniciativa, Planeacin y Organizacin, Orientacin, Innovacin, Servicio, Trabajo bajo presin, Calidad integral, Sentido de pertenencia.




7. CAJERO PRINCIPAL 7.1 IDENTIFICACIN DEL CARGO JEFE INMEDIATO: Coordinador Red de Recaudo PERSONAL A CARGO: No aplica MISIN DEL CARGO: Custodiar los dineros de los clientes hasta ser efectiva la entrega de los soportes de los depsitos bancarios realizados a estas. 7.2 ASPECTOS TCNICOS FUNCIONES Conocer claramente las condiciones contractuales establecidas por los clientes. Custodiar en caja fuerte los dineros recaudados. Verificar el dinero recibido por las cajas auxiliares. Realizar cierre a cajas auxiliares y evidenciar en las tarjetas de arqueo. Registrar diariamente las diferencias reflejadas en los cierres diarios (Faltantes, sobrantes y gastos que se vayan generando) e informar a la empresa cualquier novedad. Preparar consignaciones bancarias.

Provisionar a las cajas auxiliares, segn las necesidades que surjan en funcin de la labor realizada. Realizar el cierre general del punto de pago. Todas aquellas asignadas por su jefe inmediato. 7.3 PERFIL DEL CARGO EDUCACIN: Bachiller o Tecnlogo. FORMACIN: Fundamentos de ISO 9001:2008, Nociones bsicas de sistema y habilidades numricas, Manejo aplicativos de cobro. EXPERIENCIA: 1 ao en manejo de caja.




HABILIDADES: Comunicacin efectiva, Sensibilidad interpersonal, Trabajo en equipo, Toma de decisiones, Pensamiento creativo, Disposicin de aprendizaje, Manejo de la informacin, Adaptabilidad, Perseverancia, Vitalidad, Tolerancia, Obtencin de resultados, Iniciativa, Planeacin y Organizacin, Orientacin, Innovacin, Servicio, Trabajo bajo presin, Calidad integral, Sentido de pertenencia, Delegacin, Retroalimentacin Oportuna, Coherencia, Persuasin, Compromiso, Confidencialidad, Responsabilidad y Concentracin.




8. CAJERO AUXILIAR 8.1 IDENTIFICACIN DEL CARGO JEFE INMEDIATO: Coordinador red de recaudo PERSONAL A CARGO: No Aplica MISIN DEL CARGO: Recaudar el dinero de las diferentes empresas con las cuales SERVICER LTDA, estableci vinculo comercial. ASPECTOS TCNICOS FUNCIONES: Conocer claramente las condiciones contractuales establecidas por los clientes. Atender amable y cordialmente a todos los usuarios que ingresan al punto de pago. Recibir la(s) factura(s) de los clientes. Tener en cuenta las condiciones comerciales establecidas por la empresa y as identificar las caractersticas de cada tipo de recaudo en cuanto a valores y fechas.

Sumar el valor total de las facturas. Verificar al inicio y cierre del da, los dineros entregados como base por la caja principal. Controlar, organizar y entregar los desprendibles de pago recibidos, clasificarlos por empresa y entregar al rea de sistemas.

Evacuar constantemente los dineros; organizados y debidamente fajados a la caja principal y mantener el mnimo de efectivo en caja.

Registrar los dineros entregados a caja principal en los formatos de control de recaudo.

Organizar los sellos con las fechas de cada da. Ingresar al sistema de cada empresa cliente los pagos recibidos. Todas aquellas asignadas por su jefe inmediato.




PERFIL DEL CARGO EDUCACIN: Bachiller. FORMACIN: Fundamentos de ISO 9001:2008, Nociones bsicas de sistema y habilidades numricas, Manejo aplicativos de cobro, manejo de caja. EXPERIENCIA: 6 meses o no requerida. HABILIDADES: Comunicacin cortez y efectiva,Trabajo en equipo, Concentracin, Pensamiento creativo, Agilidad Mental, Adaptabilidad, perseverancia, vitalidad, Tolerancia, Discrecin, Destreza de conteo, exactitud y rapidez, Obtencin de resultados, Iniciativa, Planeacin y Organizacin, Orientacin, Calidad integral, Sentido de pertenencia, Confidencialidad, Servicio al Cliente.




9. AUXILIAR DE SISTEMAS 9.1 IDENTIFICACIN DEL CARGO JEFE INMEDIATO: Coordinador Red de Recaudos PERSONAL A CARGO: No Aplica MISIN DEL CARGO: Procesar la informacin que se genere por los pagos en la red de recaudo. 9.2 ASPECTOS TCNICOS FUNCIONES: Preparar informe OPEN (sistema en lnea). Preparar, revisar y enviar gestiones de recaudo del da anterior. Organizacin sistmica y cronolgica de la informacin de cada uno de los clientes (empresas). Recibir la informacin de los diferentes puntos de pago (otras zonas) en medio magntico y fsico para as evidenciar la gestin ante el cliente; procesar esta informacin de los puntos que no tienen sistema o lector de barras, esto se debe hacer a primera hora para enviar el consolidado. Realizar revisin de los cupones de pago entregados por los cajeros, ingresarlos al sistema a travs del lector de cdigo de barras. Generar un informe consolidado con el valor de dinero recaudado. Generar duplicado de los cupones y ajuntarlos en el informe. Verificar que la informacin ingresada sea confiable y veraz. Enviar a los clientes el archivo consolidado, correo electrnico y cupones fsicos.

Enviar a cada empresa la informacin procesada en el formato de Entrega de Recaudo.




9.3 PERFIL DEL CARGO EDUCACIN: Tcnico o Tecnlogo en sistemas. FORMACIN: Fundamentos de ISO 9001:2008, manejo aplicativo de cobro, manejo Internet. EXPERIENCIA: 1 ao HABILIDADES: Comunicacin efectiva, Trabajo en equipo, Toma de decisiones, Pensamiento creativo, Disposicin de aprendizaje, Manejo de la informacin, Adaptabilidad, Vitalidad, Obtencin de resultados, Iniciativa, Planeacin, Innovacin, Servicio, Trabajo bajo presin, Calidad integral, Sentido de pertenencia.




10. AUXILIAR DE RECAUDO 10.1 IDENTIFICACIN DEL CARGO JEFE INMEDIATO: Coordinador Red de Recaudo PERSONAL A CARGO: No MISIN DEL CARGO: transportar correspondencia 10.2 ASPECTOS TCNICOS FUNCIONES: Hacer consignaciones. Recolectar dinero de puntos de recaudo. Recolectar informacin de los puntos de recaudo. Transporte de correspondencia e implementos de oficina. Efectuar de acuerdo con las rdenes e instrucciones de su jefe inmediato, otras labores que le sean asignadas.

10.3 PERFIL DEL CARGO

EDUCACIN: Bachiller. FORMACIN: Fundamentos de ISO 9001:2008, habilidades numricas EXPERIENCIA: 6 meses HABILIDADES: Comunicacin efectiva, Relaciones interpersonal, Trabajo en equipo, Pensamiento creativo, Receptividad, Disposicin de aprendizaje, Manejo de la informacin, Disciplina, Adaptabilidad, perseverancia, vitalidad, Tolerancia, Obtencin de resultados, seguir instrucciones orales y escritas, Trabajo bajo presin, Calidad integral, Sentido de pertenencia, Confidencialidad.




11. COORDINADOR DE RED DE RECAUDO 11.1 IDENTIFICACIN DEL CARGO JEFE INMEDIATO: Gerente Comercial y Administrativo. PERSONAL A CARGO: Cajero principal, Cajeros Auxiliares, Auxiliar de Sistemas, Auxiliar de Recaudo. MISIN DEL CARGO: Coordinar la labor de recaudo en todos los puntos que estn a su cargo. 11.2 ASPECTOS TCNICOS FUNCIONES: Velar por el cumplimiento y aplicacin de todas las normas y procesos de la empresa. Coordinar el proceso de recaudo en su rea de trabajo. Gestionar el suministro de personal necesario para la labor de recaudo diario. Velar por el cumplimiento en el reporte diario de recaudo a cada uno de los clientes; esta informacin debe ser oportuna tal como se establece en el contrato de recaudo. Realizar conciliaciones del recaudo diario, donde todos los depsitos de dineros sean consignados a las cuentas respectivas de cada cliente coherente siempre con la informacin recepcionada y procesada. Hacer seguimiento diario al reporte de la informacin que se enva por correo electrnico al cliente, Verificando siempre que sea oportuna y coherente con la informacin fsica procesada para que no se presenten diferencias. Identificar los posibles fraudes que se puedan presentar en el proceso y establecer estrategias que ayuden a eliminarlos. Trabajar en coordinacin con el Gerente Comercial y Administrativo y Supervisor para tener total control y seguimiento de todos los procesos de recaudo en nuestros puntos. Cumplir con los informes exigidos por la gerencia en las fechas estipuladas.




Hacer constante seguimiento a los descuadres (faltantes, sobrantes y reclamos) que se puedan generar en los arqueos diarios. Reportar al rea administrativa las novedades que surjan con el personal al rea administrativa. Velar por el buen manejo de los equipos de trabajo en todos nuestros puntos de pago y atencin al cliente. Mantener constante comunicacin con todos los colaboradores de nuestros puntos de pago y atencin al cliente. Velar por que todos los puntos tengan las herramientas de trabajo necesarias para el desarrollo de las actividades diarias y cuenten con la dotacin de tiles de aseo. Hacer visitas sorpresivas aleatorias en todos los puntos de pago. Auditar todos los arqueos hechos a los cajeros principales. 11.3 PERFIL DEL CARGO EDUCACIN: Tcnico o Tecnlogo. FORMACIN: Fundamentos de ISO 9001:2008, Manejo office, Manejo de caja. EXPERIENCIA: 1 ao. HABILIDADES: Comunicacin efectiva, Sensibilidad interpersonal, Trabajo en equipo, Toma de decisiones, Pensamiento creativo, Disposicin de aprendizaje, Manejo de la informacin, Adaptabilidad, perseverancia, vitalidad, Tolerancia, Obtencin de resultados, Iniciativa, Planeacin y Organizacin, Orientacin, Innovacin, Servicio, Trabajo bajo presin, Calidad integral, Sentido de pertenencia, Delegacin, Promover el desarrollo, Retroalimentacin Oportuna, Coherencia, Persuacin.




12. AUXILIAR DE SERVICIOS GENERALES 12.1 IDENTIFICACIN DEL CARGO JEFE INMEDIATO: Jefe administrativo y de Recursos. PERSONAL A CARGO: No MISIN DEL CARGO: Contribuir a la conservacin de la excelente imagen de las instalaciones de la empresa. 12.2 ASPECTOS TCNICOS FUNCIONES: Mantener limpio las instalaciones de las oficinas de Servicer. Colaborar con la mensajera en las oficinas de la empresa. Efectuar de acuerdo con las rdenes e instrucciones de su jefe inmediato, otras labores que le sean asignadas.

12.3 PERFIL DEL CARGO

EDUCACIN: Primaria. FORMACIN: Fundamentos de ISO 9001:2008. EXPERIENCIA: 6 meses HABILIDADES: Trabajo en equipo, Disposicin de aprendizaje, Manejo de la informacin, vitalidad, Tolerancia, Calidad integral, Sentido de pertenencia, confidencialidad.




13. AUXLIAR ADMINISTRATIVO 13.1 IDENTIFICACIN DEL CARGO JEFE INMEDIATO: Jefe administrativo y de Recursos. PERSONAL A CARGO: No MISIN DEL CARGO: Apoyar al desarrollo efectivo de las actividades administrativas de la empresa. 13.2 ASPECTOS TCNICOS FUNCIONES:

Administracin, asignacin y verificacin de recursos tcnicos y econmicos de la empresa. Efectuar de acuerdo con las rdenes e instrucciones de su jefe inmediato, otras labores que le sean asignadas. 13.3 PERFIL DEL CARGO

EDUCACIN: Bachiller. FORMACIN: Fundamentos de ISO 9001:2008, Fundamentos contables. EXPERIENCIA: 6 meses HABILIDADES: Comunicacin efectiva, Sensibilidad interpersonal, Trabajo en equipo, Toma de decisiones, Discrecin, Pensamiento creativo, Disposicin de aprendizaje, Manejo de la informacin, Adaptabilidad, perseverancia, vitalidad, Tolerancia, Obtencin de resultados, Iniciativa, control, Planeacin y Organizacin, Orientacin, Innovacin, Servicio, Trabajo bajo presin, Calidad integral, Sentido de pertenencia, transparencia.




14. AUXILIAR DE SOPORTE TECNICO 14.1 IDENTIFICACIN DEL CARGO JEFE INMEDIATO: Coordinador Red de Recaudos PERSONAL A CARGO: No Aplica MISIN DEL CARGO: Brindar soporte tcnico a todas las areas de la empresa, garantizando el aprovechamiento de la vida til y la tecnologa que se encuentra a disposicin. 14.2 ASPECTOS TCNICOS FUNCIONES: Realizar programacin de mantenimiento preventivo de todos los equipos de la empresa. Ejecutar mantenimiento preventivo segn programacin establecida. Atender cualquier necesidad que se presente en los equipos tecnolgicos que impidan obstaculicen el buen funcionamiento de los equipos. 14.3 PERFIL DEL CARGO EDUCACIN: Tecnlogo en sistemas y/o estudiante cursante del ciclo profesional. FORMACIN: Fundamentos de ISO 9001:2008, manejo aplicativos de cobro, manejo Internet. EXPERIENCIA: 1 ao HABILIDADES: Comunicacin efectiva, Sensibilidad interpersonal, Trabajo en equipo, Toma de decisiones, Pensamiento creativo, Disposicin de aprendizaje, Manejo de la informacin, Adaptabilidad, perseverancia, vitalidad, Tolerancia, Obtencin de resultados, Iniciativa, Planeacin y Organizacin, Orientacin, Innovacin, Servicio, Trabajo bajo presin, Calidad integral, Sentido de pertenencia, proactivo.




15. CONTROL DE CAMBIOS

VERSIN FECHA DE ACTUALIZACIN

CAMBIO REALIZADO

00 09/10/2009 Se modific el cargo de Auxiliar Contable a Auxiliar Contable y Administrativo, adecuando sus funciones, puesto a que se cre la necesidad de contar con una persona de apoyo en las actividades administrativas de la empresa. Se adecu estructura organizacional con el cargo de Auxiliar Contable y administrativo.

El cargo Asistente Administrativo, fue adaptado como jefe inmediato de Auxiliar Contable y Administrativo.

01 17/02/2010 Se ajustaron las habilidades del personal, segn las establecidas en la evaluacin de desempeo y se agreg la formacin necesaria para desarrollar las funciones de cada cargo. Se cambio estructura organizacional.

02 08/09/2010 Reestructuracin de organigrama, segn lo establecido en ltimo comit de calidad. Asignacin de nombres de cargos del organigrama. Eliminacin del cargo de Subgerente Administrativo y Operativo. Creacin de descripcin del cargo de Auxiliar Administrativo.

REVIS: APROB:

Aledys Anaya Padilla Jefe Administrativo y de Recursos

Soffi Santis Martnez

Gerente Administrativo y Comercial

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