manual de organizacion

21/04/09Manual de Organización

Elabora: Adriana Carrillo Reviso: Jesami Raigosa Autorizo: Jesus Aguilar

Administración: Lila Domínguez Informática: María de la Luz Solís Coria 1


Elabora: Reviso: Autorizo:

Administración: Lila Domínguez Informática: María de la Luz Solís Coria

•Mision ………………………….…14

• Visión ……………………………15• Filosofía………………………….16• Valores…………………………...17• Antecedentes históricos……...18• Directorio ……………………….19• Objetivos ………………………..21• Objetivos específicos ………..22• Políticas …………………………27• Reglas …………………………...29• Organigramas…………………..31• Descripción de puestos...…….34• Glosario……..44

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Justificación




JustificacionesFinancieras

Para el inicio de operaciones de la empresa se requiere:•Caja: $800,000.00

•Bancos $ 1,000,000.00•Mobiliario y Equipo: $1,500,000.00

•Edificio:1,700,000.00•Capital social: $4,000,000.00

Estado de Resultados Se estima alcanzar ventas dentro del primer año de $3,096,720 por 39,600 clientes en

promedio. Teniendo un crecimiento del 5% , los dos primeros años.En el tercer año tener un porcentaje de ventas de: $3,414,133.00 y un crecimiento del

8% por expansión y los 2 años siguientes un crecimiento del 5%.

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La empresa será creada

con todos los permisos,

documentos y trámites

necesarios para que sea

legal en todos los ámbitos

los trámites que se

requieren para una

empresa de tipo de

servicio como centro

nocturno serán los

siguientes:

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Nuestro servicio está dirigido a toda clase de público, no es común encontrar en nuestros días un antro donde asistan personas jóvenes (entre 18 y 25 años) y personas adultas (de 25 años en adelante) pero con nuestro nuevo concepto de antro esto será posible lograr.

JUSTIFICACION SOCIAL En nuestro establecimiento podrán encontrar todo tipo de música y estilo desde pop, electrónica hasta salsa y cumbia, y lo mejor es que podrán escuchar la música de su preferencia a la hora q tu desees.

Nuestro concepto consiste en elaborar un antro donde existan varias salas y entre estas no se traspase el sonido de la música y así tener para nuestro público una gran variante de estilos a elegir.

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BienvenidaLe damos la mas cordial bienvenida al Manual de Organización de la empresa Cube, que se dedica a ofrecer diversión en antros de manera innovadora, diferente y divertida.

Esperemos sea de su agrado, que les ayude a saber mas de nuestra empresa y que el concepto les sea tan atractivo como lo es para nosotros

Gracias Director GeneralLic. José de Jesús Aguilar Alvarado




Introducción




En el siguiente manual de organización se hizo con el

objetivo de presentar como es que ha sido creada la

empresa Cube y cuales son las funciones, valores ,

áreas ,objetivos ,filosofía entre otros para que usted

pueda conocer mas a profundidad Cube y analizar

que nuestra empresa esta construida por grandes

vertientes que son responsabilidad,

dedicación ,honestidad, espíritu innovador para poder

así poder ofrecer a nuestros clientes un servicio cada

día mejor para que su estancia dentro de nuestro

establecimiento sea grata

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Nombre


Elabora: Adriana Carillo Reviso: Jesami Raigosa Autorizo: Jesús Aguilar


¿Por qué nuestro nombre?Nuestro nombre proviene de la idea de que cada sección del establecimiento será de

diferente estilo de música; cada uno será de la forma de un cubo con paredes transparentes,

donde cada sección se diferenciara por un color, al igual que el antro en general será

CUBE

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Logo


Elabora: Adriana Carrillo Reviso: Jesami Raigosa Autorizo: Jesús Aguilar


Por qué nuestro logo?Nuestro logo esta hecho con dos

cubos iluminados, representando la

forma de cubo que tienen nuestras

diferentes secciones , al mismo tiempo

están juntas representado la unión de

todas las secciones que aunque son

diferentes están en el mismo establecimiento y se unen en el

centro del lugar

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Slogan




¿Por qué nuestro Slogan?

Nuestro slogan representa con palabras claras

lo que se tiene en nuestro antro, como clase y

que esta lindo o bonito. Al mismo tiempo

decimos que el único lugar donde pueden

encontrar estas características es cube

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Lema21/04/09

Manual de Organización



Innovando la Diversión

¿Por qué nuestro lema?Nuestro lema se crea ya que siempre tratamos de innovar la forma de divertirse en un antro , y se puede comprobar ya que nuestro antro es diferente y original

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Tipo de Empresa




Pequeña ya que nuestros

empleados van de 16 a 100 y

Micro ya que nuestros ingresos

actualmente son de hasta

$90,000

El giro es de servicio ya que

ofrecemos diversión a nuestros

clientes

Nuestro capital es privado, el benéfico es lucrativo y la actividad es local ya que actualmente solo estamos establecidos en un parte de la ciudad

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Misión




Somos, una empresa que se dedica a dar servicio de diversión nocturna.

Ofreciendo una imagen innovadora para que los clientes logren identificarse a través de un buen servicio en nuestro establecimiento ya que se puede disfrutar de distintos tipos de

música y de ambientes, siempre atendiendo las necesidades de nuestros clientes y sus gustos para divertirse en un antro

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Visión


Elabora: Adriana Carrillo Reviso: Jesami Raigosa Autorizo:Jesús Aguilar


Servir cada vez a un mayor número de

comunidades como líder, al ofrecer la mejor

experiencia de satisfacción para el cliente y el

mejor lugar para la diversión de nuestros clientes,

derivado de una constante innovación en cuanto a

la música que en nuestro establecimiento.

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Filosofía




Buscamos la satisfacción plena de nuestros clientes al ofrecer una extensa y completa diversión, ambiente agradable, preocupándonos siempre por brindar un excelente servicio.

Nuestros colaboradores, constituyen el

elemento fundamental para el éxito de

nuestra organización, por ello, estamos

convencidos de nuestra responsabilidad

para apoyarlos como individuos en su

diversión.

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Valores




Respeto Lealtad

Responsabilidad

Honestidad

Puntualidad

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http://images.google.com.ar/imgres?imgurl=http://empleo.universiablogs.net/files/respeto.jpg&imgrefurl=http://empleo.universiablogs.net/el-respeto-un-valor-no-negociable-2&usg=__gWcN_NZOQFnJWO3dgQeIY2vv1Nw=&h=173&w=173&sz=88&hl=es&start=36&um=1&tbnid=LynDaoVSi1TjRM:&tbnh=100&tbnw=100&prev=/images?q=respeto&ndsp=20&hl=es&rlz=1T4GZEZ_esMX318MX319&sa=N&start=20&um=1

http://images.google.com.ar/imgres?imgurl=http://www.ecofield.com.ar/images-blog/IMAGES/130109x5.jpg&imgrefurl=http://ecofield.com.ar/blog/?p=2714&usg=__dwEgdyUcPDSztRSUVlOksEbGK3s=&h=345&w=460&sz=34&hl=es&start=58&um=1&tbnid=wZEks0uNx7BoHM:&tbnh=96&tbnw=128&prev=/images?q=lealtad&ndsp=20&hl=es&rlz=1T4GZEZ_esMX318MX319&sa=N&start=40&um=1

Antecedentes Históricos


Elabora: Adriana Carrillo Reviso:Jesami Raigosa Autorizo: Jesús Aguilar


Cube es una empresa que se creo en el 2009 con la idea de 3 de sus socios debido a las necesidades que ellos veían en los consumidores de diversión en antros. Pensaron que el tener varios antros de diferentes estilos y tipos de música en el mismo lugar podría ser una buena idea.

Y así es como nace Cube juntado diferentes estilos y tipos de música en el mismo lugar , como secciones, con la forma de cubo cada sección y con paredes transparentes para poder ver las diferentes secciones y poder tomar la decisión de a que sección entrar.

Los socios ya con la idea establecida deciden ponerla en marcha y logar que cube se haga una realidad y que la gente encuentre en Cube el mejor establecimiento para divertirse de manera diferente e innovadora

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Directorio21/04/09Manual de Organización



Puesto Contacto

José de Jesús Aguilar Director [email protected]

Jesami Raigosa Martínez Director de Recursos [email protected]

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Directorio21/04/09Manual de Organización



Valeria Sosa Valdes Director de [email protected]

Adriana Carrillo Millan Director de [email protected]

Sandra Soriano Uribe Director de [email protected]

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Objetivo




Corto:Satisfacer las necesidades y gustos del 100% de nuestros clientes que conozcan nuestras instalaciones y los servicios que les brindamos.

Mediano:Conquistar al 100% de las personas desde adolescentes hasta adultos en 1 año

Largo:Lograr permanecer dentro del 1ero o 2do lugar mas importantes y visitados por la gente el mayor tiempo posible (5 años).

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Objetivos específicos


Elabora: Adriana Carrillo Reviso:Jesami Raigosa Autorizo:Jesús Aguilar


•Director General:

•Llevar a la empresa, dirigirla y controlarla en menos de 1 año, así como logar

que se consolide como la numero 1 en el gusto de las personas que nos

visitan •Mantener el control de los directivos, evaluándolos cada mes y viendo si

cumplen con el 100% sus actividades

•Hacer una evaluación bimestral del establecimiento para verificar que siga

cumpliendo con el 100% de lo que piden las autoridades

•Visitar 1 vez al mes el establecimiento en horas de trabajo para saber si los

clientes están 100% satisfechos

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•Director de Mercadotecnia:•Realizar anuncios publicitarios en espectaculares,

internet y flayers etc., para que cubra el 80% del mercado

publicitario en un periodo de un año•Encuestar 1 vez al mes al 80% de nuestros clientes

para saber si nuestro servicio es de su agrado

• Hacer la publicidad de la empresa 100% atractiva, innovadora

y diferente a lo largo de 6 meses

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•Director de Recursos Humanos:

•Contratar al personal adecuado en un periodo de 2 meses que cumpla

por lo menos con el 90% de los requisitos

•Capacitar al 100% de nuestro personal en un periodo de 3 semanas

•Revisar 1 vez cada 2 semanas al 50% de nuestro personal y las otras

2 semanas al otro 50% para que al mes sepamos se están realizando

adecuadamente su trabajo o si están fallando en algo como solucionarlo

•Dar cursos de especialización 1 vez al bimestre al 20% del personal que sea

capaz y tenga las aptitudes para esto

•Satisfacer por lo menos al 50% de las necesidades primordiales de nuestros

colaboradores en un periodo de 1 año

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•Director de Finanzas •Realizar 1 vez a la semana la contabilidad el 100% de los ingresos y los egresos en la empresa•Llevar el control del 100% de las ventas y de las entradas cada día que el establecimiento abra sus puertas al publico•Llevar la contabilidad de cada 1 de los departamentos 1 vez cada 2 semanas•Establecer precios accesibles de acuerdo al 100% de las necesidades de nuestros clientes en un periodo de 6 meses a 1

año•Llevar la contabilidad de forma correcta cada mes de cada un de los departamentos

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• Director de Sistemas

•Establecer en nuestra pagina de internet el 100% de las necesidades y de

las demandas de nuestros clientes como: reservaciones en línea,

fotos, tipos de bebidas, croquis, etc., en un periodo de 6 meses

•Crear una pagina de internet que sea la numero uno en visitas de paginas

de antros en un periodo de 1 año

•Crear un sistema de acceso por pulseras donde se guarde el 100% de

información sobre los consumos de los clientes, que partes del antro visitan

mas a menudo, etc., y que pueda ser utilizadas en visitas posteriores y que

sirva para las promociones en un periodo de 2 años

•Establecer un sistema de entradas y salidas para el personal que satisfaga

el 100% de las reglas de puntualidad y asistencia en 6 meses

•Crear un programa donde se pueda clasificar al 90% de nuestros clientes

de acuerdo a sus gustos etc en un periodo de 2 años

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Políticas




Aplicar una

competencia leal, en

cuanto a precios y

otros

Cualquier forma de

intolerancia, de

acoso o de

discriminación será

considerada como

una falta de respeto

elemental y no será

tolerada, este

principio se debe

mantener en todas

las áreas de la

empresa.

Respeto y confianza para todos y cada uno

de nuestros empleados y clientes

Estar siempre al

pendiente del

servicio y las

necesidades del

cliente.

Ofrecer un servicio bien seleccionado, preparado, procesado y presentado y servido a un cliente cada vez más específico.

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Dar servicio personalizado, en lo

posible, a cada uno de

nuestros clientes.

Se podrá dar préstamos

a los empleados de la

empresa, de acuerdo a

su salario, y en cantidad

y tiempo determinados.La empresa mejorará

continuamente su

rentabilidad para

asegurar su

permanencia en el

mercado y aumentar

la satisfacción de sus

clientes.

Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio

No se podrán hacer

cambios en botellas,

refrescos, jugos u

otras bebidas

cuando ya hayan

sido abiertas

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Reglas




Cumplir con las

medidas de

seguridad.

Presentarse a laborar con el

uniforma según el puesto, en

buenas e impecables

condiciones

No alterar las

preferencias del

consumidor, para

beneficio de la

empresa.

Utilizar el calzado adecuado para el trabajo las mujeres no podrán usar zapatillas que rebasen los 3 cm, los hombres deberán usar zapato tipo mocasín.

Cumplir puntualmente con el horario de trabajo.

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Elabora: Adriana Carrillo Reviso: Jesami Raigosa Autorizo:Jesus Aguilar


Mantener y conservar

en buen estado los

artículos, el mobiliario

y el lugar en el que

desempeñan su

trabajo

No se permitirá tener en horarios de trabajo

artefactos punzocortantes, así como en los locker solo se

podrá tener ropa y artículos referentes a su trabajo

Mantener un control estricto

respecto a las edades

Apagar celulares personales y

estar atentos a las

indicaciones, necesidades, etc.

En horario de trabajo no se podrá socializar con los clientes.

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Director general:Lic. Aguilar Alvarado José de Jesús

Director general:Lic. Aguilar Alvarado José de Jesús

Director de Mercadotecnia:Lic. Carrillo Millán AdrianaDirector de Mercadotecnia:Lic. Carrillo Millán Adriana

Director de Recursos Humanos:Lic. Raigosa Martínez Jesami


Director de Finanzas:Lic. Soriano Uribe SandraDirector de Finanzas:

Lic. Soriano Uribe SandraDirector de Sistemas:Lic. Sosa Valdés ValeriaDirector de Sistemas:Lic. Sosa Valdés Valeria

Gerente de ventasGerente de ventas

Gerente de publicidadGerente de publicidad

Gerente de marketingGerente de marketing

Gerente del área administrativa


Jefe del personalJefe del personal

Jefe de reclutamiento


Jefe de capacitaciónJefe de capacitación

Gerente de contabilidadGerente de

contabilidad

Jefe de tesoreríaJefe de

tesorería

Jefe de auditoria externa

Jefe de auditoria externa

Jefe del mantenimiento

Jefe del mantenimiento

Jefe de operaciones

Jefe de operaciones

Jefe de apoyo técnico


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Director de Mercadotecnia:Lic. Carrillo Millán AdrianaDirector de Mercadotecnia:Lic. Carrillo Millán Adriana

Gerente de ventasGerente de ventasGerente de publicidadGerente de publicidad

Gerente de marketingGerente de marketing





Jefe del personalJefe del personal



Jefe de capacitaciónJefe de capacitación

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Director de finanzas:Director de finanzas:

Gerente de contabilidadGerente de

contabilidad Jefe de tesoreríaJefe de

tesoreríaJefe de auditorias externasJefe de auditorias externas

Director de sistemas:Director de sistemas:

Jefe de mantenimiento

Jefe de mantenimiento

Jefe de operacionesJefe de operaciones Jefe de apoyo técnico


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Descripción de Puestos




Director de Recursos HumanosPerfil de Contratación:•Educación Formal:Lic en Administración de empresas•Educación no formal necesaria:Manejo de Windows, y Microsoft •Experiencia Laboral:Tener conocimientos y haber trabajado antes en algo similar•Conocimientos:Manejo de Computadoras•Conocimientos de reclutamientoConocimientos de Capacitación de personal•Habilidades y DestrezaCapacidad de palabraResponsabilidadSer estricto

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Jefe de CapacitaciónPerfil de Contratación:•Educación Formal:Lic. en Administración de empresas, especialidad en capacitación de personal•Educación no formal necesaria:Cursos de capacitación, especialidades en empresas como la nuestra•Experiencia Laboral:Tener conocimientos y haber trabajado antes en algo similar•Conocimientos:Manejo de personal, programas de capacitación•Conocimientos de reclutamientoConocimientos de Capacitación de personal•Habilidades y DestrezaCapacidad de palabraResponsabilidadSer estrictoConocer lo que va a capacita

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Director de Mercadotecnia•Educación Formal:Lic. en Administración de EmpresasEspecialización en Mercadotecnia•Educación no formal necesaria:Manejo de Windows, y Microsoft , •Experiencia Laboral:Tener conocimientos acerca del mercado y haber trabajado antes en algo similar•Conocimientos:Conocimiento en Ventas y Producción Habilidad para el Manejo de ComputadorasConocimiento del mercado •Habilidades y DestrezaAgilidad Habilidad en creatividad e imaginación Responsabilidad

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Director de PublicidadDescripción:El Director de Publicidad se encarga de informar al publico en general sobre el servicio de nuestra empresa a traves de los medios de comunicación, anuncios etc. •Educación Formal:Lic. en Administración de EmpresasEspecialización en Publicidad •Educación no formal necesaria:Manejo de Windows, y Microsoft , •Experiencia Laboral:Tener conocimientos de publicidad y haber trabajado antes en algo similar•Conocimientos:Manejo de Computadoras •Conocimientos de publicidadConocimiento en Producción •Habilidades y DestrezaHabilidad de innovación Capacidad para diseñarHabilidad en creatividad e imaginación Responsabilidad

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Gerente de SistemasPuesto del que dependeJerárquicamente: Informática Puesto(s) que supervisaDirectamente: Director de SistemasDescripción General del Puesto:Conducir la Unidad de Gerencia de Sistemas en función de desarrollar y mejorar la capacidad de gestión de la administración central y su red institucional mediante el desarrollo e implantación de instrumentos de transformación institucional hacia la gestión electrónica de trámites y proporcionar servicios de gestión documental, informática y de comunicaciones.

•Descripción de Tareas o Funciones:• Realizar la gestión de atención y orientación de usuarios. • Realizar la ingeniería y reingeniería de los procesos de gestión de la administración central y la red institucional.• Coordinar la elaboración y adecuación de los manuales de normas y procedimientos. • Realizar las correspondientes implantaciones de los sistemas en cuanto a software y hardware, proporcionar asistencia técnica en su puesta en marcha y promover acciones de certificación de calidad de procesos. ación el servicio de gestión de documentación administrativa, incluyendo su recepción y distribución a través de mesas de entrada y soporte de gestión electrónica de trámites. Perfil de contratación:

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Educación formal necesaria Titulo universitario o terciario en carreras afines de duración no inferior a tres (3) años. Experiencia laboral previa:Experiencia laboral en la especialidad afín a las funciones, no inferior a cinco (5) años. Conocimientos necesarios: Experiencia laboral profesional no inferior a diez (10) años. Experiencia en el diseño e implementación de sistemas informáticos. Experiencia en funciones de conducción de unidades similares. Habilidades y destrezasAdministradores de bases de datos. Sistemas de comunicaciones. Desarrollo de sistemas de seguridad en ambientes informáticos. Calidad de datos y herramientas de sistemas.

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SISTEMASPuesto del que depende Jerárquicamente: Jefe de Desarrollo/Jefe Centro de Cómputos/Coordinador o Director deInformática (Según estructura del organismo)Puesto(s) que supervisaDirectamente: Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones.Descripción General del Puesto:Efectúa el relevamiento y análisis de los sistemas informáticos, a fin de proponer mejoras o

soluciones y/o el desarrollo de nuevo software adaptado a las necesidades del organismo.Descripción de Tareas o Funciones:Analizar y diseñar sistemas estableciendo las especificaciones de diseño. Realizar el relevamiento detallado de las necesidades del usuario y validarlas con él. Detectar los problemas o carencias de los sistemas, analizarlos y proponer soluciones. Analizar y diseñar sistemas estableciendo las especificaciones de diseño correspondientes.Perfil de contratación:Educación formal necesaria:.Título: Universitario correspondiente a Carreras de Sistemas.Experiencia mínima de 2 años en análisis y/o programación de sistemas.

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Educación no formal necesaria:Estudios de especialización relativos a su competencia. Poseer certificaciones relativas a la temática expedidas por Instituciones reconocidas.Experiencia laboral previa:Experiencia docente en la materia.Conocimientos necesarios:Entender en la Instalación y mantenimiento de sistemas diseñados bajo diferentes entornos(Sistemas Operativos y Lenguajes de Programación).Realizar estudios de factibilidad, planeamiento, diagnóstico, análisis, diseño, implementación, pruebas y

seguimiento de los sistemas de información.Realizar modelos de datos lógicos de las aplicacionesDesarrollar prototipos de la aplicación a construir.Habilidades y destrezasDar soporte de primer nivel durante los primeros meses de implementación de la nueva aplicaciónAsesorar en licitaciones para la compra o contratación de productos y servicios, participando asimismo en el

análisis técnico de las propuestas.Asesorar a usuarios y profesionales sobre el soporte informático vinculado a sus áreas específicas. Participar

en el desarrollo de planes y programas de capacitación informática para el organismo. Capacitar a usuarios.

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FinanzasPuestos del que depende Jerárquicamente: Gerencia de Finanzas

Puestos (s) que supervisa Directamente: Contraloría, Contabilidad, Tesorería, Costos y presupuestos, Auditoria y asistente

Descripción General del Puesto: El área de finanzas tiene implícito el objetivo del máximo aprovechamiento y administración de recursos financieros.

Descripción de Tarea o Funciones:Maximizar y optimizar los recursos financieros de la empresa y así aumentar su utilidad.

Coordinar con las diferentes gerencias que forman parte de la empresa. Llevar la contabilidad diariamente para la elaboración de estados financieros.

Proporcionar información veraz y oportuna a las gerencias. Presentar la información de impuestos.

Perfil de contratación:Educación formal necesaria:

Escolaridad: Superior en rama administrativa y/o contable Educación no formal necesaria:

Dominio del Ingles Experiencia laboral previa:

Un mínimo de cinco años de experiencia en puesto similar Conocimientos similares:

Licenciatura en contador pública o carrera a fin.Maestría de costos.

Dominio de Office y sobre todo de Excel100% de ingles

Habilidades y destrezas:Manejo de archivo

Manejo de contabilidad Dominio de office y Excel

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Finanzas Director de FinanzasPuestos del que depende Jerárquicamente: Director General Puestos (s) que supervisa Directamente: Director de Ventas Descripción General del Puesto: Llevar un buen orden de los ingresos y egresos de la empresa diarios, mensuales y anuales y llevar un registro de Contabilidad con excelencia Descripción de Tarea o Funciones:•Tener siempre abastecido en Almacén de los Productos que se utilizan en la empresa•Tener un buen trato con los Proveedores y los Inversionistas•Tener siempre en regla los documentos de la empresa, para entregarlos al Fiscal en el tiempo requerido •Aumenta nuestra gama de productos con la mejor calidad posible Perfil de contratación:Educación formal necesaria: Experiencia: De 1 a 2 años en el área de finanzas o en director de finanzas Escolaridad: Superior en rama administrativa y/o contable Educación no formal necesaria:Dominio del Ingles Experiencia laboral previa: Un mínimo de cinco años de experiencia en puesto similar Conocimientos similares:Licenciatura en contador pública o carrera a fin.Maestría de costos.Dominio de Office y sobre todo de Excel100% de inglesHabilidades y destrezas:Manejo de archivoManejo de contabilidad Dominio de office y Excel

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Glosario




•Antro.- Lugar, generalmente establecimiento público, utilizado para divertirse.

•Misión.- Son los fines esenciales o directrices que definen la razón de ser,

naturaleza y carácter de cualquier empresa.

•Visión.- Es la imagen positiva de una empresa hacia el futuro que anima y

entusiasma a todos los grupos de interés.

•Políticas.- Son guías generales de acción que los colaboradores deben seguir.

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• Reglas.- Son lineamientos muy precisos que los colaboradores deben seguir y

se deben cumplir tajantemente al pie de la letra y su incumplimiento se

sanciona.

• Objetivos.- Especifican los resultados esperados, los cuales se cumplirán por

medio de la relación entre las estrategias, las políticas, etc.• Logo.- Es un elemento gráfico, verbo-visual o auditivo y sirve a una persona,

empresa, institución o producto para representarse.• Eslogan.- Es una frase memorable usada en un contexto comercial o político

(en el caso de la propaganda) como expresión repetitiva de una idea o de un

propósito publicitario para englobar tal y representarlo en un dicho.

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GRACIAS

manual de organizacion

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