manual de organizaciÓn, operaciÓn, procedimientos ... iv... · el departamento de informática y...
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN, OPERACIÓN,
PROCEDIMIENTOS, SERVICIO Y PROTOCOLO
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
Índice Normatividad aplicable ....................................................................................................................... 3
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS ............................................................................ 4
CONCEPTO ....................................................................................................................................... 4
OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS ................................................................................. 5
GENERAL:......................................................................................................................................... 5
ESPECIFICOS: ................................................................................................................................... 5
METAS ................................................................................................................................................. 6
ORGANIGRAMA ................................................................................................................................... 7
DESCRIPCIÓN DE PUESTO .................................................................................................................... 8
DIRECTO .......................................................................................................................................... 8
HABILIDADES QUE REQUIERE EL PUESTO: ...................................................................................... 8
CARACTERÍSTICAS PERSONALES QUE REQUIERE EL PUESTO: ......................................................... 9
AUXILIAR .......................................................................................................................................... 9
HABILIDADES QUE REQUIERE EL PUESTO: .................................................................................... 10
CARACTERÍSTICAS PERSONALES QUE REQUIERE EL PUESTO: ....................................................... 10
SERVICIOS QUE OTORGA EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS ........................................................... 11
ACTIVIDADES QUE REALIZA EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS ....................................................... 12
PROTOCOLO ...................................................................................................................................... 12
RELACION DE PROCEDIMIENTOS QUE SE REALIZAN EN EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS ............ 13
Asesoría de equipo de cómputo a cualquier dependencia municipal. ......................................... 13
Asesoría en el manejo de programas. ........................................................................................... 14
Mantenimiento general a equipo de cómputo. ............................................................................ 14
Instalación de equipo y software. ................................................................................................. 14
Asesoría en correo electrónico. .................................................................................................... 15
Administración de redes de cómputo. .......................................................................................... 15
Apoyo al Departamento de Comunicación social y la Unidad de transparencia .......................... 15
Apoyo a Dependencias Municipales ............................................................................................. 16
Mantenimiento constante de las redes ........................................................................................ 16
Monitoreo constante de las actividades en internet .................................................................... 16
AUTORIZACIÓN .................................................................................................................................. 17
Normatividad aplicable Constitucional
Constitución política de los Estados Unidos Mexicanos
Constitución política del Estado de Jalisco Ordinaria
Ley Orgánica del Poder Ejecutivo del Estado de Jalisco
Ley del gobierno y de la administración pública del Estado de Jalisco
Ley de los servidores públicos del Estado de Jalisco
Ley de Responsabilidad de los Servidores públicos
Ley de transparencia e información pública del Estado de Jalisco
Ley General de Contabilidad Gubernamental Reglamentos y Lineamientos
Reglamento interno de uso de equipo de cómputo, del Municipio de Cuautitlán de
García Barragán, Jalisco.
Reglamento interno para el uso de Internet, del Municipio de Cuautitlán de García
Barragán, Jalisco.
Reglamento Interno del Municipio de Cuautitlán de García Barragán, Jalisco.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS
CONCEPTO
El manual de procedimientos es un documento que contiene, de manera
precisa y detallada, los servicios, así como las tareas y actividades que tienen
asignadas las unidades administrativas, incluyéndose además formatos a
utilizarse y los medios básicos para su instrumentación y adecuado desarrollo.
Constituye una guía de trabajo y además, es un instrumento que dará
continuidad al que hacer público, independientemente de que cambien los
responsables del mismo.
OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
GENERAL:
Manejar los datos municipales que permitan coadyuvar con el gobierno y
empresarios, disponiendo de información confiable, oportuna y relevante.
Así como mantener en óptimas condiciones los equipos de cómputo y
electrónicos para un óptimo servicio a la ciudadanía.
ESPECIFICOS:
Organizar la información en la cual participen los organismos
municipales para elaborar informes periódicos de la misma.
Proporcionar al Presidente Municipal los instrumentos que
contribuyan al desarrollo del municipio, para promoverlo a la inversión
extranjera y nacional.
Apoyar al departamento de comunicación social con el manejo de la
página Web municipal, darle mantenimiento adecuado al portal y
publicar las notas de interés para la ciudadanía.
METAS
Obtener información municipal para la elaboración de planes de
trabajo, de desarrollo y proyectos de inversión y actualización y
enriquecimiento de cedulas municipales.
Mantener al día los software y capacitando a los responsables de su
utilización.
Tener estructura la red de acceso local para a través de ella tener control
y acceso a los equipos de cómputo y con ello agilizar el mantenimiento
preventivo y correctivo así como proporcionarles el acceso a Internet a
través de la misma.
ORGANIGRAMA
PRESIDENTE
LIC. JOSÉ DE JESUS FLORES SANANA
DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO
DE SISTEMASING. ABEL RODARTE JUSTO
AUXILIAR
OFICIAL MAYOR
ING. JULIO CESAR FIGUEROA OROZCO
DESCRIPCIÓN DE PUESTO PUESTO: DIRECTO AREA: Municipio de Cuautitlán de G. B. Jal.
FUNCIÓN ESPECÍFICA Llevar a cabo el control administrativo en cuanto a toma de decisiones para agilizar los mantenimientos programado y no programados en las áreas que se encuentren bajo la tutela del H. Ayuntamiento. Coordinarse con la Unidad de transparencia. Proponer y/o realizar proyectos de mejora en los servicios de internet.
RANGO DE EDAD: 23 en adelante
ESTUDIOS MÍNIMOS Licenciatura, Ingeniería, o carrera Técnica a fin con el área de sistemas
TIPO DE TRABAJO
X OFICINA CAMPO AMBOS
HABILIDADES QUE REQUIERE EL PUESTO:
Conocimiento y experiencia en redes, instalación, configuración y
mantenimiento
Amplio conocimiento en redes compartidas con diferentes S.O.
Manejo, instalación de sistemas computacionales, PC, Laptop,
mantenimiento a impresoras.
CARACTERÍSTICAS PERSONALES QUE REQUIERE EL PUESTO:
Detectar y resolver problemas en redes y S.O.
Capacidad de aprendizaje rápido y memoria.
Sentido común y juicio práctico.
Capacidad de abstracción, análisis, síntesis.
Capacidad de observación a detalle y discernimiento.
Capacidad de atención y concentración.
Trabajo en equipo.
Relaciones interpersonales.
Iniciativa, creatividad, disciplina y trabajo bajo presión.
PUESTO: AUXILIAR
AREA: Municipio de Cuautitlán de G. B. Jal.
FUNCIÓN ESPECÍFICA
Coordinarse con las direcciones o departamentos y la Unidad de Transparencia, para subir información a la página de Internet. Ayudar a diseñar formatos y medios de captura de información en las diferentes áreas del Gobierno Municipal. Realizar mantenimiento correctivo y preventivo en los equipos de cómputo en las diferentes direcciones o departamentos. Y además las funciones inherentes a su puesto.
RANGO DE EDAD: 23 en adelante
ESTUDIOS MÍNIMOS Licenciatura, Ingeniería, o carrera Técnica a fin con el área de sistemas
TIPO DE TRABAJO
OFICINA CAMPO X AMBOS
HABILIDADES QUE REQUIERE EL PUESTO:
Conocimiento y experiencia en redes, instalación, configuración y
mantenimiento
Amplio conocimiento en redes compartidas con diferentes S.O.
Manejo, instalación de sistemas computacionales, PC, Laptop,
mantenimiento a impresoras.
CARACTERÍSTICAS PERSONALES QUE REQUIERE EL PUESTO:
Capacidad de aprendizaje rápido y memoria.
Sentido común y juicio práctico.
Capacidad de abstracción, análisis, síntesis.
Capacidad de observación a detalle y discernimiento.
Capacidad de atención y concentración.
Trabajo en equipo.
Relaciones interpersonales.
Iniciativa, creatividad, disciplina y trabajo bajo presión.
SERVICIOS QUE OTORGA EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS 1) Asesoría de equipo de cómputo a cualquier dependencia municipal.
2) Asesoría en el manejo de programas.
3) Mantenimiento general a equipo de cómputo.
4) Instalación de equipo y software.
5) Asesoría en correo electrónico.
6) Administración de redes de cómputo.
7) Apoyo a comunicación social y unidad de transparencia
8) Apoyo a los departamentos de Catastro, Tesorería y Obras Públicas.
9) Mantenimiento constante de las redes
ACTIVIDADES QUE REALIZA EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
1. Darle mejor funcionamiento a los equipos de computación.
2. Administrar las redes de información.
3. Actualización de software, antivirus y otros programas.
4. Asesorar a cualquier área o dependencia municipal.
5. Apoyo al departamento de Comunicación y Unidad de Transparencia.
6. Participación en diferentes unidades administrativas del Ayuntamiento.
PROTOCOLO Al departamento de sistemas le corresponden las funciones siguientes:
1. Asesorar en instalación y mantenimiento en general de equipo y
software de cómputo.
2. Asesorar en el uso de programas tales como WORD, EXCEL,
3. POWER POINT, etc.
4. Actualización constante de software, como antivirus, programas
informáticos etc.
5. Asesorar en el Sistema de Correo Electrónico.
6. Administrar las Redes de Cómputo.
7. Colocar información en la página web del Gobierno Municipal de
manera periódica con relación al siguiente punto:
I. Recibir información de todas dependencias inmersas en la
8. Unidad de Transparencia.
9. Apoyo en la administración de los correos electrónicos pertenecientes
al H. Ayto., así como el apoyo debido para enviar y recibir información a
través de los medios electrónicos.
10. Apoyar a las distintas direcciones y unidades administrativas del
Ayuntamiento.
11. Las demás que le señalen como de su competencia el Ayuntamiento, el
Presidente Municipal y las leyes y reglamentos vigentes.
RELACION DE PROCEDIMIENTOS QUE SE REALIZAN EN EL
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
Asesoría de equipo de cómputo a cualquier dependencia municipal.
Se solicita al departamento de Informática y Medios Electrónicos su
intervención en la resolución de un problema, este se categoriza de acuerdo
al grado de criticidad. Se resuelve según su categoría ya sea inmediatamente
o bien, a corto plazo. Se solicita en seguida vía Hacienda Municipal,
Secretaria, o Presidente Municipal los recursos necesarios para resolver el
problema. Posteriormente se lleva el registro de esta actividad.
Encargado de su realización:
- Auxiliar
Asesoría en el manejo de programas.
Se solicita la intervención del Departamento de Sistemas, en la resolución de
un problema. Después de categorizado, se resuelve según el grado de
criticidad obtenido. Más adelante se registra dicha actividad.
Encargado de su realización:
- Auxiliar
Mantenimiento general a equipo de cómputo.
Se realiza de forma calendarizada el mantenimiento preventivo y correctivo
del equipo de cómputo. Se informa al encargado de la computadora o
impresora la fecha en que se hará la revisión. Se registra en la bitácora o
agenda, misma que contiene todas las intervenciones y fallas de los equipos.
Se instala la actualización del antivirus más reciente a cada máquina. Se
informa al Presidente Municipal o al Secretario, Hacienda municipal, sobre el
equipo que se encuentre en malas condiciones.
Encargado de su realización:
- Auxiliar
Instalación de equipo y software.
Se solicita la intervención del Departamento de Sistemas, en la instalación de
equipo y programas. Se realiza la instalación, recomendando los lugares y
condiciones de energía eléctrica apropiadas. Se instala el software,
informando al H. Ayuntamiento sobre las instalaciones ilegales (piratas) de
algunos programas, quedando bajo la responsabilidad de éste el pago de
licencias. Por último, se registra el evento.
Encargado de su realización:
- Auxiliar
Asesoría en correo electrónico.
Se promueve el uso del Correo Electrónico en todas las Dependencias
Municipales. Se lleva el mantenimiento de la computadora especial del
correo municipal (en su caso, el servidor de correo). Se brinda apoyo a los
usuarios de este sistema. Después se lleva un listado de correos del personal
que labora en el H. Ayuntamiento
Encargado de su realización:
- Auxiliar
Administración de redes de cómputo.
Se pone en marcha el funcionamiento de la Red de Cómputo de las
diferentes oficinas municipales. Se dan de alta y de baja a usuarios de la Red.
Se lleva el mantenimiento del servidor y del cableado de Red. Se lleva
registro de fallas y eventos en la Red. Se promueve el uso de las
características de la Red (Impresión, Guardado de Datos, Intercambio de
Información, etc.).
Encargado de su realización:
- Director
Apoyo al Departamento de Comunicación social y la Unidad de transparencia
Se brinda apoyo en cuanto al diseño y formato de la página Web Municipal,
así como se le da constante mantenimiento además de monitoreo constante
para ver su rendimiento. Se lleva el registro del evento.
Encargado de su realización:
- Director-Auxiliar
Apoyo a Dependencias Municipales
Se brinda apoyo en temas informáticas a las Dependencias bajo la tutela del
Ayuntamiento, con el mantenimiento necesario en sus equipos de cómputo e
impresoras y redes.
Encargado de su realización:
- Director-Auxiliar
Mantenimiento constante de las redes
El departamento de Sistemas, diagnostica y evalúa las necesidades de las
dependencias y departamentos para llevarles la estructuración de RED
necesaria para realizar los servicios requeridos por la ciudadanía, y además,
para contar con los requisitos requeridos por algunas dependencias
gubernamentales. Se analiza la factibilidad de mejoras y se informa al
Presidente Municipal o al Secretario, Hacienda municipal, para posibilidades
de crear proyectos de mejora en la RED del Ayuntamiento.
Encargado de su realización:
- Director-Auxiliar
Monitoreo constante de las actividades en internet
El departamento de Informática y Medios Electrónicos, monitorea
constantemente la utilización de internet con el fin de ver que se le dé el uso
adecuado y para los fines a bien del H. Ayto. Constitucional de Cuautitlán de
García Barragán
Encargado de su realización:
- Director-Auxiliar.
AUTORIZACIÓN
______________________________
LIC. JOSÉ DE JESÚS FLORES SANTANA PRESIDENTE MUNICIPAL DE CUATITLAN DE GARCÍA BARRAGÁN
ELABORADO POR:
___________________________ ING. ABEL RODARTE JUSTO
DIRECTOR DE SISTEMAS