manual de la calidad

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MANUAL DE LA CALIDAD

SISTEMA GESTIÓN DE LA

CALIDAD

ISO 9001:2008

www.juanmariacespedes.edu.co

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TABLA DE CONTENIDO

OBJETIVOS DEL MANUAL

ALCANCE DEL S.G.C

EXCLUSIONES

COMPROMISO DE LA DIRECCION

IDENTIFICACION DE LOS REQUSITOS ESENCIALES DE LOS CLIENTES

RESEÑA HISTORICA DE LA INSTITUCION

FLUJOGRAMA

VISION

MISION.

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La definición de auditoría.

POLITICA DE CALIDAD

OBJETIVOS DE LA POLITICA DE CALIDAD

TABLERO CONTROL DE OBJETIVOS DE LA POLITICA DE CALIDAD

INTERACCION ENTRE LOS PROCESOS : MAPA DE PROCESOS,

CARACTERIZACIONES DE LOS PROCESOS

RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

PLAN DE COMUNICACIÓN

PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS DEL S.G.C (REFERENCIA)

COMITES DE PROCESOS DELSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

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OBJETIVOS DEL MANUAL DE

CALIDAD

.1. Establecer, documentar e implementar el

cumplimiento de los requisitos establecidos

en la Norma NTC ISO 9001:2000

necesarios para mantener y mejorar conti-

nuamente el Sistema de Gestión de la Calidad

de la Institución Educativa Juan María

Céspedes.

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2. Especificar la estructura del Sistema de

Gestión de la Calidad y la interacción entre

sus procesos, la organización institucional y

la forma de implementación de la NTC ISO

9001:2008 en la Institución Educativa Juan

María Céspedes.

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ALCANCE

.

Prestación del Servicio Educativo en los niveles de

Preescolar, Básica Primaria, Básica Secundaria y

Media Académica de la Institución Educativa Juan

María Céspedes.

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EXCLUSIONES DEL SISTEMA

DE GESTIÒN DE LA CALIDAD.

En la Institución Educativa Juan María Céspedes, para el

proceso de Certificación de la Calidad ISO 9001:2008

excluimos el numeral 7.6 de la norma: Control de los

dispositivos de seguimiento y Medición; por no requerir para la

medición de resultados el uso de dispositivos físicos.

LOGO COMPROMISO DE

LA DIRECCIÓN

El Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 de la Institución Educativa

Juan María Céspedes, surge como respuesta a la directriz estratégica

institucional de gestionar y mejorar continuamente la calidad del servicio

educativo que ofrecemos.

Comprometerse con un Sistema de Gestión de la Calidad consiste en

desarrollar armónicamente los cuatro elementos que lo conforman: la

estructura organizacional, es decir, las responsabilidades, autoridades y

relaciones dispuestas para ejecutar las funciones institucionales, los procesos

o conjunto de recursos y actividades interrelacionadas que transforman las

entradas de los servicios ofrecidos en salidas enfocadas en la satisfacción de

los usuarios, los procedimientos o maneras especificadas de efectuar las

actividades relacionadas con los servicios y los recursos necesarios para

implementar la administración de la calidad desde la rectoría con la

participación de todos.

.


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Con el Sistema de Gestión de la Calidad la Institución Educativa Juan

María Céspedes demuestra su capacidad para proporcionar una educación

integral que satisfaga los requisitos de los usuarios, cumpla la

reglamentación legal vigente y así lograr mayor satisfacción del usuario.

Todo lo anterior está sustentado en nuestro Manual de la Calidad,

documento que enuncia la Política de Calidad, los Objetivos de Calidad,

define el Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad, interrelaciona o

caracteriza los Procesos institucionales y hace referencia a los

Procedimientos Documentados establecidos para el Sistema de Gestión de

la Calidad de la Institución Educativa Juan María Céspedes.

En cuanto a mis responsabilidades con el Sistema de Gestión de la Calidad

de nuestra institución, me comprometo a gestionar los recursos necesarios y

a efectuar las revisiones del sistema necesarias para asegurar su

conveniencia, adecuación y eficacia continuas.

Convoco a todos a que cumplamos nuestras responsabilidades en lo que a

cada uno le corresponde y a ser conscientes de que este compromiso es

permanente.

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La Institución Juan María Céspedes tiene

como principales clientes o usuarios del

servicio educativo a los padres de familia y

los y las estudiantes.

Sus principales requisitos, necesidades y

expectativas con respecto a la institución

se expresan en los siguientes aspectos:

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• Formación integral de los estudiantes en aspectos: académico,

ético, social, cívico.

• Excelente preparación académica de los y las estudiantes que los

capacite para el acceso a la educación superior o para el

desempeño laboral.

• Formación en normas y valores que promuevan el desarrollo de la

personalidad del niño, de la niña, del joven o la joven.

• Cuidado y protección de sus hijos.

• Exigencia en el cumplimiento de las normas disciplinarias de la

institución que garanticen un ambiente de sana convivencia, y

orden en la institución.

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• Infraestructura y recursos didácticos adecuados para

la prestación del servicio educativo.

• Excelente preparación y desempeño de los docentes.

• Buena atención de todo el personal.

• Atención a las dificultades, sugerencias, orientación y

solución.

• Comunicación e información oportuna y adecuada

• Desarrollo de actividades y ejecución de proyectos que

provean bienestar a los estudiantes, implementados

por la institución o a través de ella por la Secretaria de

Educación o Municipio de Medellín

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En conclusión, los clientes esperan que

la institución les brinde una educación

con calidad que la posicione en el sector.

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RESEÑA HISTORÍCA.

La Institución Educativa Juan María Céspedes, debe su

nombre al presbítero JUAN MARIA CÉSPEDES, quien fuera

el primer párroco de la comunidad de Belén en el año 1814.

El 30 de abril de 1930 se fundó en un sector de Laureles el

Nogal, una escuela oficial con carácter masculino.

Las labores educativas se iniciaron con cuatro grupos, dirigidos

por el señor Julio Obando.

El 16 de Febrero de 1962 con la colaboración de la comunidad,

se hace entrega oficial de cuatro aulas más ampliándose de la

obertura y una jornada más. En el año 1972 empieza a

funcionar como escuela de carácter mixto.

En el año 1973 se crea, en jornada continua de 6: 00 p.m., el

IDEM JOSE ANTONIO GALAN que inicia labores ofreciendo de

primero a cuarto grado de bachillerato y dirigido por el señor

Ignacio Ocampo.

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El 1 de Febrero de 1980, mediante el decreto 0171

se crea el IDEM VOCACIONAL DE BELEN y

mediante el decreto departamental 1197 del 17 de

Julio de 1980 se le da el nombre de IDEM

VOCACIONAL JUAN MARIA CESPEDES, como

establecimiento de educación media.

El 20 de Enero de 1985, mediante el decreto 0160

se creo toda la básica secundaria.

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El 22 de Noviembre de 1989 mediante la resolución 003949 es

aprobado todo el bachillerato.

En Febrero de 1994 mediante el decreto 03 se fusiona la

Escuela Juan María Céspedes y el IDEM Juan María

Céspedes en una sola institución, que en adelante se llamaría

CONCENTRACION EDUCATIVA JUAN MARIA CESPEDES,

siendo su rector el licenciado Guillermo León Jaramillo Pereira.

A partir del año 1997 cambia su nombre por el colegio Juan

María Céspedes.

El 27 de Noviembre de 2002, mediante resolución 16316 se

crea La INSTITUCION EDUCATIVA JUAN MARIA CESPEDES

que fusiona al colegio Juan María céspedes y el liceo nocturno

José Antonio galán.

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MISIÓN

La Institución Educativa Juan María

Céspedes forma integralmente a niños, niñas

y jóvenes en un ambiente de sana

convivencia, satisfaciendo las expectativas

de la comunidad y de la sociedad;

cualificando permanentemente los

procesos educativos de la institución.

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VISIÓN.

La Institución Educativa Juan María Céspedes,

se proyecta al 2.015 como una institución

formadora de ciudadanos competentes,

comprometidos con su proyecto de vida y la

construcción de una sociedad más educada y

justa; que responda a las exigencias de la

globalización y contribuya al desarrollo del

país.

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POLÍTICA DE CALIDAD

La Institución Educativa Juan María Céspedes

adopta como política de calidad, la prestación

de un servicio educativo integral, garantizado

desde la eficacia de los procesos, el nivel de

competencia del personal docente y

administrativo y la participación de la familia en

el proceso educativo, logrando la

satisfacción de las necesidades y expectativas de

la comunidad y de la sociedad.

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OBJETIVOS DE LA POLÍTICA DE

CALIDAD

.• Incrementar el nivel de satisfacción de

estudiantes, familias y comunidad de Influencia.

• Incrementar los niveles de calidad del servicio

educativo prestado.

• Aumentar el nivel de competencia de docentes y

personal administrativo.

• Incrementar el grado de eficacia de los

procesos.

• Incrementar la participación de padres y familias

en el proceso educativo.

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OBJETIVO DE LA

POLITICA DE

CALIDAD PROCESO INDICADOR FORMULA META FRECUENCIA RESPONSABLE

*Incrementar el

grado de eficacia

de los procesos

GESTION

DIRECTIVA

Cumplimiento de metas del plan

operativo#de metas cumplidas

#de metas propuestas90%+ 5% ANUAL Rector

Eficacia de los procesos# de indicadores que cumplen la

meta_____

# total de indicadores90%+5% ANUAL Líder

Alianzas estratégicas

establecidas

# alianzas nuevas

# de alianzas establecidasMínimo una (1) al

añoSEMESTRAL

Rector

# de alianzas eficaces

# de alianzas establecidas80% +10% SEMESTRAL

Actividades Programadas en la

revisión por la dirección

#actividades realizadas

eficazmente___

# actividades Programadas en la

revisión por la dirección

90%±5% ANUAL Líder

Cobertura

# Matriculados

# Proyección de cupos 95%+ 5% CADA PERIODO SECRETARIAS

Porcentaje de Inversión total

Presupuesto ejecutado_

Presupuesto total

80% + 10% SEMESTRAL Rector

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OBJETIVO DE LA POLITICA

DE CALIDAD

PROCESO INDICADOR FORMULA META FRECUENCIA RESPONSABLE

*Incrementar los niveles de

calidad del servicio

educativo prestado.

*Incrementar el nivel de

satisfacción de estudiantes,

familias y comunidad de

influencia

GESTION ACADEMICA

Situación de egresados

# de egresados realizando una

actividad socialmente

aceptada_____

#de egresados.

25% Anual Coordinadoras y docentes

Impacto de la ejecución de los

proyectos pedagógicos y actos

cívicos

# de estudiantes por

grupo_____

#de estudiantes que participan

en proyectos

85%

Anual

Docentes

Estudiantes en riesgo de no

aprobar el año académico # de estudiantes que pierden

tres áreas o mas por periodo y

por grupo________

# estudiantes por grupo

P1 (40%) P2 (30%), P3 (20%), P4

(10%), IF (5%)

Por periodo

Comisiones Evaluación y promoción

Resultados pruebas saber 11°

por áreas (subir el promedio

simple)

Resultado promedio simple del

año anterior + 0.5

70% de las áreas evaluadas por el

icfes

Anual Coordinador

Participación de estudiantes en

las actividades del hacer

#de estudiantes por grupo

-----------------------------------------

# de estudiantes que participan

en proyectos

85% Anual Docentes

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www.juanmariacespedes.edu.coOBJETIVO DE LA

POLITICA DE

CALIDAD


*Incrementar el

nivel de

satisfacción de

estudiantes,

familias y

comunidad de

influencia

GESTIÒN DE

COMUNIDAD

Participación de los

padres de familia en la

actividades del proceso

# de padres que

participan en las

actividades del

proceso____

# de padres citados

90%+10%

semestral Coordinadora

Satisfacción del usuario #de personas satisfechas

con los servicios________

# de personas

encuestadas

90%+10% semestral Coordinadora

Docentes

Eficacia de las actividades

formativas

#de estudiantes con

cambios positivos en el

comportamiento

# de estudiantes con

dificultades de

comportamiento

90%+10%

semestral

coordinadora

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OBJETIVO DE LA

POLITICA DE

CALIDAD


*Incrementar el

grado de eficacia de

los procesos

GESTION DE

CALIDAD

Índice de respuesta

de quejas

# de quejas

respondidas

asertivamente

Total de quejas

recibidas

90% + 10%

MENSUAL Coordinador de Calidad

Satisfacción del

cliente

# de personas

satisfechas___

# de personas

encuestadas

80% + 10%

SEMESTRAL

Coordinador de Calidad

Actividades

Programadas en la

revisión por la

dirección

#actividades

realizadas

eficazmente__

#actividades

Programadas en la

revisión por la

dirección

90%±5% ANUAL Rector

Desempeño de los

Auditores

# de auditores aptos

según la

evaluación___

# de auditores

internos evaluados

80 % + 10%

Anual Coordinador de Calidad

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www.juanmariacespedes.edu.co* Incrementar los

niveles de Calidad

del servicio

educativo prestado

*Incrementar el nivel

de satisfacción de

estudiantes, familias

y comunidad de

influencia.

GESTON ADMINISTRATIVA Y

DE RECURSOS

Respuestas a las

necesidades

presentadas por la

comunidad educativa

en general

# Requerimiento y

necesidades

Atendidas.______

# Necesidades

presentadas por la

comunidad educativa

80% +10% semestral Líder del

Proceso

Eficacia del proyecto

atención y prevención

de desastres CEPAD

# Actividades

desarrolladas por

CEPAD_______

#Actividades de

seguridad

programadas.

80% +10% semestral Edgar Ramírez

Evaluación del perfil # De personas que

obtiene mas de 60% en

la evaluación del

perfil__________

Total de empleados

evaluados

90% + 10% Anual Judith San

Juan

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MAPA DE PROCESOS

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Cómo leer la norma

PLAN DE COMUNICACIÓN

PL- SGC – 001

8 PÁGINAS

VERSIÓN 01

VIGENCIA: 2005- 12 - 05

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TABLA DE CONTENIDO

.

1. OBJETIVOS GENERALES

2. OBLETIVOS ESPECÌFICOS

3. ESTATEGIA DE COMUNICACIÓN DEL S.G.C

4. PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNO

5. PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNO

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1. OBJETIVOS GENERALES

.

•Mantener informados oportunamente a todas las personas acerca de la

eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad que se desarrolla en la

institución.

•Propiciar el eficaz desarrollo de todos los procesos del S.G.C, en la

institución mediante estrategia de la comunicación clara y oportuna, que

permitan la participación de todos los miembros de la comunidad

educativa.

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2. OBJETIVOS ESPECÌFICOS

.

• Informar sobre el alcance, beneficios y características del proceso de

calidad.

• Dar a conocer el contenido del proceso y sus bases teóricas.

• Dar a conocer las responsabilidades y autoridades relacionadas con

el S.G.C.

• Informar oportunamente sobre las principales actividades a realizar

• Hacer seguimiento y evaluación del proceso enfatizando las barreras

que interfieren con el desarrollo del mismo y su eficacia.

• Comunicar y reconocer los logros del proceso.

• Informar los ajustes necesarios del proceso derivados de la

participación de todos los factores claves de efectividad.

• Guardar coherencia con la comunicación definida en el comité de

calidad.

• Ser concretos, claros y oportunos en la comunicación.

• Realizar seguimiento y verificación de la comunicación que se brinda.

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3. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

DEL S.G.C

Objetivos Frecuencia Responsable Evidencias Observaciones

Reunión comité de

calidad

Reunión comité de

proceso

Reuniones de profesores jornadas

pedagógicas

Información en cartelera del SGC personal administrativo y docente

Generar la comunicación necesaria en el SGC

Informar las decisiones del comité de calidad a los colaboradores de cada proceso. generar las comunicaciones propias de cada

proceso

Comunicar la información generada en el comité de calidad, y en los comité de área

Informar acerca de los avances en la implementación del S.G.C. -capacitar a los docentes en el S.G.C. favoreciendo la participación efectiva en los comités de

proceso.

Los martes cada 15 días a las 10 a.m.

Cuando sea necesario

Cada que sea

necesario

2 veces al mes

Rector

Coordinador de proceso.

Rector coordinador del

SGC

Comité de calidad

Acta

Acta

Acta Acta registro

de asistencia

Cartelera

Se pueden realizar reuniones extras según la necesidad.

Se pueden realizar reuniones extras según

necesidades.

La información será actualizada y

permanente.

Cartelera de sensibilidad información del S.G.C a la comunidad educativa.

Sensibilizar a la comunidad educativa frente al proceso de implementación del SGC por mensajes

claves y asequibles.

Cada 2 meses

Comité de calidad

Cartelera

Por procesos

Mecanismos

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4. PLAN DE COMUNICACIONES

INTERNO

QUE

COMUNICAR A QUIEN MEDIO FRECUENCIA RESPONSABLE REGISTRO

1 Políticas, Objetivos,

Mapa de procesos

Comunidad educativa

Reunión y boletines

Semestral Comité de calidad Actas de reunión

listado de asistencia, boletín

2 Procesos y su documentación

Comunidad educativa

Reunión, pagina Web,

circulares

cada que se requiera

Responsables de los

procesos

Actas , listados, circulares

3 Ejecución del

servicio Comunidad educativa

Reunión Cada Periodo Rector y

coordinador Acta

4 Resultados de la

gestión

Consejo directivo,

asociación de padres,

comunidad estudiantil docentes

Reunión y comunica-

ciones escritas


Rector Acta,

circulares e informes

5 Resultados de la

evaluación institucional

Comunidad educativa

Reunión e informe escrito

Anual Rector Acta e informe

6 Estrategias Al personal

interno involucrado

Reunión cada que se

requiera Rector Acta e informe

7 Actualizaciones

de la norma Comunidad educativa

Comunicados cada que se

requiera Rector y

coordinador Acta

8 Reformas

institucionales Comunidad educativa

Reuniones y Comunicados


Rector Acta y

comunicados

9 Programas de prevención

Comunidad educativa

Reunión, boletines. cartelera

cada que se implementen

Psicoorientaciòn Boletín, informe

11 Cronograma de

actividades Comunidad educativa

Reunión, boletines. cartelera

Anual Coordinador Cronograma

12 Desempeño durante

el periodo Padres y

estudiantes

Pre informe oral y Publicación Notas

Cada periodo Director de grupo Boletín y bases

de datos

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5. PLAN DE COMUNICACIÒN EXTERNO

QUE COMUNICAR A QUIEN MEDIO FRECUENCIA RESPONSABLE REGISTRO

1 Citación a padres PadresComunicación

escrita

Cuando se

requieraCoordinador Comunicación escrita

2 Informes de gestión

Secretaria de

educación

Consejo directivo

Comunicación

escrita

Cuando se

requieraRector Informe

3 Información financiera ContraloríaComunicación

escritaTrimestral Rector Informe financiero

4 Información de compras Bienes mueblesComunicación

escrita

Cuando se

requieraRector

Comunicación escrita

copia factura

5 Novedades de personalSecretaria de

educación

Comunicación

escrita

Cuando se

requieraRector Comunicación escrita

6Informe de notas

de periodo

Padres de familia

y estudiantes

Comunicación

escritaCada periodo Docentes

Archivo magnético de

entrega

de nota

Publicación en la pagina

web

7Circulares

informativas

Comunidad

educativa

Comunicación

escrita

Cuando se

requieraRector Circulares

LOGO PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS DEL

SISTEMA DE GESTIÒN DE LA CALIDAD


PROCESO PROCEDIMIENTO CODIGO

GESTIÓN DE CALIDAD Instructivo para la elaboración y presentación de documentos.

Procedimiento para el control de documentos.

Procedimiento para el control de registros en el S.G.C.

Procedimiento para el control de Quejas y Sugerencias.

Procedimiento para implementar acciones correctivas,

preventivas y de mejora en el S.G.C.

Procedimiento para evaluar la satisfacción del usuario en el

S.G.C.

Procedimiento de Auditorias.

Procedimiento para el control del servicio no conforme.

I-GC-001

P-GC-001

P-GC-002

P-GC-003

P-GC-004

P-GC-005

P-GC-006

P-GC-007

GESTIÒN DIRECTIVA Procedimiento para el proceso de Admisiones y Matrículas. P-GD-001

GESTIÒN ACADEMICA Instructivo para la Elaboración del proyecto del Servicio Social

Obligatorio.

Instructivo para la Implementación de los planes de estudio.

Instructivo para la Planeación de las áreas fundamentales del

currículo.

Instructivo para la Elaboración de Proyectos Pedagógicos

institucionales.

Instructivo para la implementación de las pruebas semestrales

Procedimiento para la Prestación del Servicio Social Estudiantil

Obligatorio

Procedimiento para las comisiones de evaluación y promoción

I-GA-001

I- GA -002

I- GA -003

I- GA -004

I- GA -005

P- GA -001

P- GA -002

GESTIÓN DE COMUNIDAD Procedimiento para la aplicación de las normas de convivencia.

Instructivo Refrigerio Preparado y Vaso de leche

P-C-001

I - C-001

GESTIÒN ADMINISTRATIVA Y DE RECURSOS Procedimiento para la Gestión Administrativa y de

recursos

P-GAR-001

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COMITES DE PROCESO DEL SISTEMA DE GESTION DE

LA CALIDAD

PROCESO LIDER O RESPONSABLE INTEGRANTES DE PROCESO

Gestión Directiva LUBIN

FERNANDEZ OTALVARO

Luz Mary Ospina Grajales

Luis Eduardo Londoño Sierra

Aura Teresa Espinosa Bedoya

Luz Stella Zapata Carvajal

Nancy García Duque

Milton de Jesús Martínez Mena

Orlando Salvador Hernández Sánchez

Paulina Jaramillo Sierra

Juan David Vargas Acevedo

Gestión de Calidad

DOLLY CECILIA

LLANOS NOREÑA

Luz Elena Quintero Rendón

Yoleiva Jiménez Franco

Blanca del S. Márquez Madera

Beatriz Zuleima Valencia Sánchez

Ángela María Ramírez Blandón

Guillermo Mosquera Cabrera

Luz Mercedes García Henao

Adriana María Gutiérrez Tamayo

Gestión Académica MARCO AURELIO

GARCÍA MONTOYA

Eliana Elizabeth Valencia Espinosa

Paula Andrea Jaramillo Villegas

Julia Rosa Cadavid

Liliana María Saldarriaga Parra

Silvia Victoria Ramírez Montoya

Luz Helena Zapata Roldan

Juan Camilo Osorio Ramírez

Edgar Abbon Ramírez Aggon

Hernán Darío Martínez Estrada

Gestión Comunidad

CARMEN ESTRELLA

MURILLO CÓRDOBA

Marta Luz Martínez Grisales

Conrado Henao Estrada

Liciria Estrada Zapata

Diana Cristina Henao Gómez

Roberto Esteban Hoyos Martínez

Olga Patricia Hernández Álvarez

Cruz de Jesús Díaz Perea

Magnolia Amparo Vélez Villada

Luz Doris López Ciro

Segundo Víctor López Ortiz

Gestión Administrativa

JUDITH

SANJUAN MURILLO

John Jairo Hernández Suaza

Dilma Janet Chamorro Palacios

Lino Marín Arbeláez

Juan José Betancur Arroyave

Fanny del S. Cadavid Cárdenas

Hernán Ramiro Herrera Carmona

Veronica Zapata Palacio

Rosa Alba Cano Londoño

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LOGO


Referencias:

NTC-ISO 19011:2002

NTC-ISO 19011:2011

NTC-ISO 9001:2008

INALCE

Formadora:


Compiladores:

*Docentes: Juan Camilo Osorio Ramírez

Edgar Ramírez Aggon

*Estudiantes: Juan Pablo Yepes Vásquez

Daniela Guerrero Valencia

Johan Rodríguez Morales

Laura Daniela Avendaño Londoño

Esteban Buitrago Valencia

LOGO

Referencias:

NTC-ISO 19011:2002

NTC-ISO 19011:2011

NTC-ISO 9001:2008

INALCE

Formadora:


Compiladores:

*Docentes: Juan Camilo Osorio Ramírez

Edgar Ramírez Aggon

*Estudiantes: Juan Pablo Yepes Vásquez

Daniela Guerrero Valencia

Johan Rodríguez Morales

Laura Daniela Avendaño Londoño

Esteban Buitrago Valencia

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