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MANUAL DE INSTRUCCIONES Tramitación Garantías de Reparación

Junio 2009

Departamento Garantías

Creado por Alex Aguiar

DEPARTAMENTO GARANTIAS FRIGICOLL S.A. Sant Just Desvern

1

INDICE

Página 1. Definición de Solicitud de Garantía 2

2. Plazos de Cobertura en garantía de Equipos. 3

3. Plazos de Cobertura en garantía de Piezas 4

4. Acceso al Portal Web Frigicoll 5

5. Formato de los números de Serie 6

6. Campos de la Solicitud 7

7. Estados de la Solicitud 15

8. Gestión de Materiales sustituidos 16

9. Impresos Informe de Reparación 18

10. Tramitación de Garantías de equipos estándar 18

11. Tramitación de Garantías de Fugas 19

12. Tramitación de Garantías Eléctricas 21

13. Tramitación de Garantías de Prensas en unidades de AutoBus con compresor Bitzer 22

14. Tramitación de Garantías de embragues Linning 23

15. Tramitación de Garantías de los compresores X-426 y X-430 C5 24

16. Tramitación de Garantías de Adapter 25

17. Tramitación de Garantías de Aire Acondicionado para Autobús 26

18. Tramitación de Garantías Especiales (SMR) 28

19. Tramitación de Reworks (Campañas de Mejora) 29

20. Tramitación de Garantías de Recambios 30

21. Tramitación de Garantías de TKDL y DPS 31

22. Componentes que se deben reparar en caso de avería 33

23. Precios 34

24. Plazos 35

25. Codificación de Operaciones de averías Clásicas 36

26. Hoja de Reparación del mecánico 39

27. Vías de comunicación del departamento de garantías con los SATs 39

ANEXOS Anexo 1: Condiciones de garantía ampliada

Anexo 2: Dates code

Anexo 3: Informes de reparación

Anexo 4: Hoja Taller


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1. DEFINICIÓN SOLICITUD DE GARANTIA Se entiende como Solicitud de Garantía Ordinaria la reclamación del abono correspondiente a los

materiales defectuosos, sustituidos por problemas imputables a la unidad y/o sus componentes, y a la

mano de obra necesaria empleada en la reparación aplicable a las unidades cuya garantía está vigente en

el momento de la intervención.

En el presente documento se encuentran las normas de obligado cumplimiento, establecidas para el

trámite de las solicitudes que, en caso de no satisfacerse, son causa suficiente para la denegación

irrevocable de la solicitud afectada. Estas normas se refieren a contenido, forma, plazos y documentación

adicional necesaria.

Se entiende que todo servicio oficial Thermo King tiene la capacidad para cumplir con todos los

puntos que se detallarán en este manual y está informado de todos los cambios que en los procedimientos

puedan existir.

La publicación de interservicios posteriores a la emisión de este manual dejará sin vigencia lo que

indique el mismo al respecto.


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2. PLAZOS DE COBERTURA EN GARANTIA DE EQUIPOS

En este punto aclararemos el periodo de garantía de todos los equipos que suministra Frigicoll.

Familias Modelos Periodo de

Garantía Comentarios

Equipos Placas Baja Sobre Cabina y Lateral

Equipos Batería B-080, B-085, B-100

Gama V

(V-090, V-100, V-200, V-300, V-

400, V-500, V-700)

Equipos

Accionados por el

Motor del

Vehículo

Gama C

(C-100, C-200, C-300)

12 meses

Kit Adapter

OlivaTorras

WestAircon

Thermo King

12 meses

En el caso que haya una avería en el 2º

año de garantía reconocida por el

proveedor se puede intentar tramitar

una garantía especial (SMR)

Unidades Mono-Temperatura (RD,

MD, CD, TS-200, TS-300, TS-500,

TS-600, UTS, UT)

Equipos Diesel

Unidades Multi-Temperatura

(MD-TC, RD-TC, SPC TS)

Unidades Mono-Temperatura

(SL-100, SL-200, SL-300, SL-400) Equipos Trailer

Unidades Multi-Temperatura

(SL SPC)

24 meses

1er año garantía Total y 2º año garantía

parcial (Ver condiciones de garantía

Ampliada en Anexo 1)

Equipos Trailer

(nueva gama)

(SLX-100, SLX-200, SLX-300, SLX-

400) 24 meses

24 meses Totales supeditado a que el

cliente pase una revisión entre los meses

10-14 para activar el 2º año, si no la

pasará tendría 12 meses)

Plataformas

Elevadoras

PALFINGER

MBB 24 Meses

Excepto materiales susceptibles de

mantenimiento.

Equipos Mini Bus S-20, S-30, S-40, SR-50, SR-70 12 meses

Equipos

Compactos Bus

SR-500, SR-700, CITI RT, LRT, ASR,

ATHENIA 24 Meses

24 Meses Totales en los componentes

suministrados por Frigicoll al Carrocero

(Indicado en el punto 17 de este manual)

Quedan excluidas expresamente las reparaciones provisionales, desplazamientos, aperturas de

taller en servicio 24 horas, extra coste de mano de obra en servicio 24 horas y manipulación de la carga

contenida en el vehículo.


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3. PLAZO DE COBERTURA DE GARANTÍA DE PIEZAS

Es importante advertir que esta Política de garantía ampliada sólo se aplica a los componentes

enumerados (véase más adelante) que fueron comprados a Frigicoll, e instalados por un mecánico de

Certi-Tech autorizado de Thermo King.

Además, la garantía en cuestión se aplica exclusivamente a las piezas nuevas y originales de

Thermo King. Cualquier pieza no original o reparada que se instale o se reclame amparándose en la

garantía provocará la denegación de la solicitud y conllevará una amonestación para el concesionario que

la realice.

Se garantiza que las piezas que se enumeran a continuación se encuentran libres de defectos de

material durante un periodo de doce (12) meses o veinticuatro (24) meses a partir de la fecha fijada por el

mecánico de Certi-Tech autorizado de Thermo King.; siempre que en la factura aparezca el nº de serie del

equipo de frío, el nº de serie del componente, el mecánico con certitech que realizó la reparación o

instalación, en caso de que en la factura no aparezcan estos datos, la pieza solamente gozará de los 3

meses estándar.

Cobertura de la garantía de 12 MESES • Alternadores • Embragues (remolque y camión) • Compresores (unidades de transmisión directa para camiones y autobuses) • Compresores Frascold • Controladores (unidades de transmisión directa para camiones y autobuses) • Motores eléctricos (remolque y camión) • Motores de arranque • Accesorios de TK • Baterías de TK (remolque y camión) • Antivibradores • Telemática de TK Cobertura de la garantía de 24 MESES • Serpentines, Evaporador y Condensador • Controladores (remolque y camión) • Placas de circuito impreso • Compresores de espiral • Compresores de TK (X430/X426): únicamente C5 • Motores de TK

El resto de piezas no enumeradas gozan de 3 meses de garantía

No se aplica cobertura de mano de obra excepto en Sustituciones de Compresores X430/X426 C5, Motores Diesel y componentes Telemáticos.


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4. ACCESO AL PORTAL WEB FRIGICOLL Todo servicio oficial o taller autorizado debe estar dado de alta como usuario para acceder al Portal Web de Frigicoll clicando el siguiente enlace: www.frigicoll.es/online

En la pestaña de transporte aparecen 3 opciones: - Reparaciones de Equipos en Garantía: Para realizar garantías de reparación ordinarias. - Instalación de Equipos Nuevos: Para dar de alta la garantía de instalación de equipo nuevo. (Manual disponible en TK Spain) - Consulta de Equipos por nº de Serie: Para consultar los equipos suministrados por Frigicoll en periodo de garantía.

Para Tramitar solicitudes de garantía ordinarias deberá clicar la opción de Reparaciones de Equipos en Garantía e introducir su usuario y contraseña asignados facilitados por Frigicoll:


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Una vez ha accedido le aparece la siguiente ventana:

Desde esta pantalla podrá acceder a:

- Crear una nueva garantía de reparación ordinaria anotando el nº de serie, seleccionando en Tipo de Contrato “Solicitud de Garantía” y clicando a Entrar.

- Consultar el estado de sus garantías desplegando en la parte superior de la pestaña “Garantías”

(Borradores, Pendientes, Aprobadas, Denegadas) Nota: La parte destinada a reparaciones Total Kare no esta operativa.

5. FORMATO DEL NÚMERO DE SERIE Este número aparece en la documentación del vehículo y en una placa pegada en el condensador. Se compone de 10 dígitos Alfanuméricos que siguen la siguiente secuencia: D001000000: Para Equipos de Aire Acondicionado de Autobús. 0001000000: Para los Equipos de placas y AMV. 5001000000: Para los Equipos de Truck y Trailer.


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6. CAMPOS DE LA SOLICITUD

Una vez introduce el nº de serie y realiza la solicitud de garantía le aparece la solicitud que se

deberá ir cumplimentando paso a paso:

NOMBRE TALLER Y TÉCNICO

Nombre del taller: que está cursando la garantía aparece automáticamente.

Técnico: Mecánico que ha efectuado la reparación. Las reparaciones deben efectuarse por técnicos que

hayan obtenido el Certificado Certi-tech de Thermo King. Se debe clicar sobre el icono del técnico.

Aparecerá un desplegable con los nombres de los diferentes técnicos que poseen el certificado de su

taller. Se debe seleccionar el que corresponda. (Si no tiene el listado de técnicos actualizado

comuníquenoslo lo antes posible)

DATOS DEL EQUIPO

Este apartado debería aparecer cumplimentado automáticamente, siempre que el equipo sea

comercializado por Frigicoll y se encuentre dentro del periodo de garantía.

En caso contrario, deberá introducir manualmente la fecha de instalación y escoger el modelo de una

lista desplegable. (Si desconoce la fecha de instalación, consulte a Frigicoll)

DATOS DE LA SOLICITUD

Fecha de la Solicitud: Es la fecha en que la solicitud en “Borrador” se envía al sistema de garantías al

presionar el botón “Iniciar Revisión”

Nota: El plazo para tramitar una solicitud es de 20 días naturales a partir de la fecha de reparación. No se

aceptarán aquellas solicitudes que no cumplan esta condición.


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Horas Diesel Funcionamiento: Esta campo debe ser cumplimentado cuando se trate de una unidad con

motor Diesel.

En reparaciones de equipos Autobús, Accionados se deberá anotar las horas de unidad en este mismo

campo.

En reparaciones realizadas durante el PDI de equipos Diesel se deberá indicar que tenía 4 horas de

funcionamiento.

Nº Expediente: Corresponde a la identificación asignada por el taller correspondiente a la reparación

efectuada. Nº interno para el control del taller.

Fecha de Reparación: Fecha en la que la unidad se repara. No se aceptará ninguna solicitud cuya fecha

de reparación sea igual o posterior a la fecha de expiración de la garantía.

En reparaciones realizadas durante el PDI se deberá poner como fecha de reparación la misma fecha que

la de instalación.

RECAMBIOS SUSTITUIDOS

Recambio Original: Apartado reservado para agregar piezas originales Thermo King utilizadas en la

reparación. Se debe introducir el código de Recambio Frigicoll en la casilla en blanco y clicar en agregar

pieza. Aparecerá un pop up para anotar el nº de unidades de esa pieza y a continuación se le debe dar a

aceptar.

Se creará una línea con la pieza cargada, el precio estipulado y los descuentos de pieza aplicados.

Dentro del recambio original existen unos códigos especiales creados con el precio fijado y que no

deben incluirse en material no original:

Artículo Referencia Gas R-134a 3880026

Gas R-404a 3880031

Gas R-407c 3880037

Aceite motor 900003

Anticongelante 900004


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El Precio de los gases varía según la nueva actualizaciones de Precios en la tarifa de Gases que

pública la empresa Gas Servei. El importe pagado por garantías por este concepto se calcula teniendo un

40% de margen sobre el precio de venta para el taller.

Recambio no original: Este apartado está reservado para reclamar los recambios no Thermo King. Cuando

se clique en agregar pieza aparecerá un pop up donde se debe cumplimentar los siguientes campos:

- Cod.Proveedor: Indicar el código de referencia si se ha comprado a Frigicoll. Si no es asi, dejar 9999.

- Descripción Material: Indicar la descripción de la pieza, indicando PVP y el descuento que debe aplicar.

- Cantidad: Nº de unidades de la pieza.

- Importe: Precio que Frigicoll pagará al taller por este concepto. Aplicar mismo descuento del PVP que al

material Thermo King.

Nota: Si el material no se ha comprado a Frigicoll y supera los 20€ se deberá adjuntar factura de compra.

OPERACIONES CODIFICADAS

En este apartado se deben indicar aquellas operaciones de mano de obra empleadas en la

reparación, según tabla de tiempos EDAC.

Está la opción de añadir la operación directamente o Buscarla. Se recomienda buscarla previamente en la

tabla excel de tiempos EDAC. Una vez añadida ya se añadirá el tiempo asignado para esta operación y la

tarifa que corresponda según sus condiciones de garantía.

En el apartado OP. TK aparecerá un código que servirá de guía para cumplimentar el apartado de código

de Fallo.

OPERACIONES NO CODIFICADAS

En este apartado se deben indicar aquellas operaciones de mano de obra empleadas en la

reparación que no figuran en las operaciones codificadas. Deberéis detallar TODAS las operaciones no

codificadas que se han realizado Si se ha realizado más de una operación, es obligatorio que indiquéis el

tiempo parcial que se ha tardado en realizar cada una de ellas. En el ejemplo que se muestra aparecen 3

operaciones no codificadas.

Intentar utilizar este campo lo menos posible para evitar ajustes en el tiempo reclamado a Tk.


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FACTURAS EXTERIORES

Este campo está habilitado para reclamar el importe de las factura emitidas por proveedores externos. Es OBLIGATORIO mandar una copia ESCANEADA DE LA FACTURA y enviarla a Frigicoll.

DESCRIPCIÓN AVERÍA

Causa de la Avería: Se debe seleccionar una de las siguientes causas de la avería:

Causa Avería Significado

Part Failure Fallo de pieza

Refrigerant Leak Fuga de refrigerante

Wiring error Fallo Eléctrico

Other Otro tipo de avería

Assembly error Error de ensamblaje

Oil leak Fuga de aceite


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Código causante avería: Se debe indicar el código de la pieza que ha causado la avería. Se recuerda que

una pieza que causa avería puede no ser la principal pieza sustituida. Sirva como ejemplo la rotura de un

compresor provocada por un defecto en la bomba de aceite; es este caso se debe indicar como código

causante de la avería la referencia de la bomba de aceite.

- En averías de adapter se deberá indicar el código de avería que suministre el departamento técnico.

- En operaciones de Reworks se deberá indicar el código que describa el rework.

- En garantías especiales se deberá indicar el código SMR.

- En garantías de recambios se deberá indicar el código WPARTS.

C1 (síntoma), C2 (causa); C3 (remedio); C4 (comentarios): En el espacio libre contenido en los 4 campos

indicados se debe dar una explicación clara y detallada de los síntomas, las causas y el trabajo efectuado

para solucionar el problema existente. La explicación se debe ajustar a la estructura propuesta en la

medida de lo posible. En caso de existir alguna avería atípica se recomienda remitir información adicional

detallada mediante correo electrónico.

Se recuerda que en el caso de avería de alguna pieza perteneciente a un “Adapter”, tanto para unidades

de AMV como para unidades de BUS (incluido rotura de correas) es IMPRESCINDIBLE que en la casilla C4

(comentarios) indiquéis el número de serie y el modelo del Adapter, así como los KM y el nº de

Autorización suministrado por el Dpto. técnico.

Nº de Fuga: El nº de fuga es un nº o combinación de letras que identifica de manera unívoca las uniones

existentes en el circuito de refrigeración. Cada modelo de máquina Thermo King tiene su propio esquema

de fugas, disponibles en TK Spain.

Es imprescindible indicar el nº de fuga correcto en todas las solicitudes de garantía tramitadas con motivo

de fuga. La omisión de este dato o la indicación de uno erróneo es causa suficiente para la denegación de

la solicitud.

Los Esquemas de fuga son representaciones gráficas del circuito frigorífico en las que se identifican

componentes y uniones existentes en el circuito. La identificación puede ser en forma de números o

letras. (Están todos disponibles en TK Spain)

Claim Part Date Code: Combinación de números y/o letras que identifican la fecha de fabricación de una

pieza. El Date code está ubicado en la pieza de interés.

Es obligatorio indicar el Date Code en todas las solicitudes de garantía en las que se hayan sustituido las

siguientes piezas:

- Bomba de Combustible.

- Batería.

- Reparación o sustitución de la Válvula de 3 vías.

- Sustitución de embrague en compresores X-426 y X-430.

- Prensa de Compresor.

En el Anexo 2 se adjuntan fotografías de donde está situado el código.


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Comentarios Frigicoll: Es el campo utilizado por los responsables de garantías de Frigicoll para comunicar

cualquier incidencia con la solicitud. Este campo podrá contener algún comentario siempre que se

produzca la denegación, la aprobación o modificación de la solicitud.

Código de Fallo: es una relación de códigos alfanuméricos basada en una estructura de 4 niveles. Este

código es una explicación más detallada sobre el tipo y la localización de la avería. En muchas ocasiones,

el código de fallo puede coincidir con alguno de los códigos que aparecen en las casillas de operaciones

codificadas (eliminando el último nivel). Solo se puede seleccionar un código de fallo.

Al clicar sobre la pestaña os aparecerá una ventana para que seleccionéis el código del fallo.

En nuestro ejemplo, marcamos el código de fallo: EE-689-0820-066 D/M TRANSDUCTOR DE PRESION (INCLUIDO VACIADO). Luego “clickar” en la casilla SELECCIONAR Y VOLVER.


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Fallo Encontrado: Estos códigos permiten describir de una forma detallada el fallo encontrado y la causa

del mismo.

Estos dos códigos están relacionados entre si. En el primer lugar hacemos “click” sobre la pestaña

de FALLO ENCONTRADO. Se abrirá una ventana con los diferentes tipos de fallo posible. Seleccionamos el

tipo de fallo. (En nuestro ejemplo: AFLOJAR)

Al “clickar” sobre la pestaña de AFLOJAR, automáticamente se abre un segundo nivel en el

que tendremos que seleccionar la CAUSA DEL FALLO. Deberéis seleccionar lo que a vuestro parecer

ha causado la avería (en nuestro ejemplo: MALA SOLDADURA)


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Totales: Aquí podremos ver un resumen detallado de los importes solicitados en nuestra garantía.

También podemos ver un campo en el que se detalla el número de horas totales solicitadas (horas en Op.

Codificadas + horas en Op. NO Codificadas).


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7. ESTADOS DE LA SOLICITUD

BORRADOR

En este estado se encuentran las solicitudes que están en proceso de ser cumplimentadas.

Las solicitudes que se encuentran en Borrador pueden modificarse en todo momento por el servicio. El

único dato que no se puede modificar es el número de serie. En caso de que el número de serie

introducido no sea correcto se debe eliminar la solicitud errónea y volver a crear una solicitud nueva.

Cuando se Deniega una solicitud de garantía pidiendo información adicional, para añadirla se deberá

enviar la garantía a borrador, y allí añadir la información necesaria para después volver a iniciar revisión.

Nota: Las solicitudes en estado Borrador no pueden ser visualizadas por el personal de Frigicoll. En el

sistema ordinario de revisión de garantías. En consecuencia, las solicitudes que no se envíen a revisión

mediante la pulsación del botón “Iniciar Revisión” no figurarán dentro del canal de garantías. Frigicoll no

se responsabilizará de ninguna solicitud que esté o haya estado durante algunos días en Borrador.

PENDIENTE DE REVISIÓN ADMINISTRATIVA

Tras la generación de la solicitud de garantía y su introducción en el sistema tras presionar el

botón “Iniciar Revisión” el estado de la solicitud cambia a “Pendiente de Revisión Administrativa”

La solicitud pendiente de Revisión Administrativa queda pendiente de Revisión técnica o Denegada tras la

comprobación a nivel administrativo de su contenido.

PENDIENTE DE REVISIÓN TÉCNICA

Una vez la solicitud llega al estado de Pendiente de Revisión Técnica es verificada a nivel técnico.

El paso siguiente es la resolución, quedando Aprobada total o parcialmente o Denegada.

APROBADO

Las solicitudes de garantía que cumplen las condiciones favorables resultan aprobadas totalmente

o parcialmente. El importe de las solicitudes Aprobadas con anterioridad al cierre contable del mes en

curso (Aproximadamente el 25 de cada mes) será incluido en la autofactura correspondiente.

DENEGADO

Las solicitudes que no cumplen las condiciones favorables resultan denegadas.

Algunos de los motivos típicos de denegación son los detallados a continuación.

- Garantía Expirada.

- Avería no cubierta en el periodo de garantía Ampliada.

- Referencia reclamada no corresponde a modelo de la máquina afectada.

- Plazo de la tramitación de la solicitud ha expirado.

- Solicitud incompleta, falta de información o datos.

- Material devuelto no corresponde con la fabricación de la unidad.

- Material no enviado en el plazo estipulado.

(Recordar que el plazo para reactivar la garantía es de 10 días naturales posteriores a la denegación)


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8. GESTION DE MATERIALES SUSTITUIDOS

Thermo King o Frigicoll puede reclamar la devolución de las piezas sustituidas en reparaciones

de unidades en garantía. Este proceso es necesario para intentar tener una mejor continua de los

productos Thermo King.

Los materiales recibidos entran en un proceso de análisis en el que se controlan los parámetros

entre los que se encuentran la trazabilidad y el correcto diagnóstico de la avería.

TRAZABILIDAD:

Trazabilidad es la herramienta mediante la que se asocia a una base referencial, en este caso el

número de serie de la unidad, el resto de componentes de un conjunto, en ese caso números de serie de

compresor, microprocesador, etc y/o date codes de piezas o subconjuntos.

IDENTIFICACION:

Es imprescindible identificar todas las piezas sustituidas en las reparaciones de garantía en el

preciso momento en que se extraen de la máquina en reparación.

Todas las piezas se deben identificar con una etiqueta, adhesiva o no, que no tenga la posibilidad de

desprenderse de ella. No es correcto rotular la identificación en una caja de cartón porque la caja y pieza

se pueden separar en el proceso de análisis haciendo imposible su identificación posterior.

El dato que debe contener cualquier etiqueta es el número de expediente de reparación. En caso de que

en el momento de la reparación no haya ningún número de expediente asignado se debe indicar el número

de serie y la fecha de reparación. En definitiva, la finalidad es la de localizar las piezas de manera

inequívoca cuando sean reclamadas por Frigicoll o Thermo King puesto que el envío de material que no

corresponda a la solicitud de referencia puede resultar la denegación irrevocable de la solicitud de

garantías correspondiente.

EMBALAJE

Todo el material se debe embalar de manera que no exista la posibilidad de que se produzcan

daños de ningún tipo durante su transporte y vacíos de cualquier fluido tanto liquido como gaseoso.

- Con motivo del cumplimiento de la normativa en los transportes, los motores Diesel y los

compresores de todas las gamas se deben vaciar de aceite completamente para su envío.

- El embalaje utilizado debe ser adecuado al peso de los materiales que contiene.

- Los bultos pesados como los motores Diesel y los motores eléctricos de los equipos de trailer

deben enviarse en un pallet y deben estar correctamente flejados si así lo requiere la empresa de

transporte.

- Los prensas de compresores deben empaquetarse y envolverse en una caja de cartón por separado

para que se puedan estudiar a fondo los prensas defectuosos con el fin de fabricarlas con

componentes más fiables. Es vital que el prensa defectuoso se extraiga, y envíe con sumo cuidado

para evitar daños en la superficie del mismo. El prensa defectuoso debe empaquetarse con la

tapa y caja de protección con que esta empaquetado el prensa repuesto.


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Las piezas sueltas que puedan rodar en el interior de las cajas pueden provocar que éstas sean

inestables y pueden golpear a otros elementos contenidos en el mismo bulto y causar daños en ellos.

El material empaquetado incorrectamente puede ser rechazado en los puntos de recogida y/o

entrega. Ello, inevitablemente, provoca retrasos y puede conducir a que el material se entregue fuera del

plazo requerido.

Se recuerda que la recepción fuera del plazo otorgado de material devuelto para análisis o la

recepción de material dañado por motivos de embalaje incorrecto son causa suficiente para la denegación

irrevocable de una solicitud de garantía.

ENVÍO DE MATERIALES A FRIGICOLL PARA SU ANÁLISIS

Semanalmente desde el departamento de garantías de Frigicoll, se reclaman a los SATs las piezas

sustituidas en garantía que deben ser devueltas.

Los materiales deben devolverse correctamente identificados indicando el número de solicitud de

garantía asignado por el sistema web de Frigicoll.

Los materiales deben recibirse durante los 7 días naturales siguientes a la emisión del comunicado

correspondiente en la dirección siguiente:

Frigicoll S.A.

Att: Dpto de Garantías

Blasco de Garay 4-6

08960 Sant Just Desvern

Barcelona

Tel: 934803322

(excepto los talleres nodriza que realizan el envío directamente a Thermo King)

La agencia de transportes que deben utilizar es SEUR Normal (Portes Debidos). Excepto cuando tengan

bultos que superen los 50 kg, que se deberá utilizar DHL o TDN (Portes Debidos), siempre preavisando Al

dpto. de garantías de Frigicoll que llegará un bulto a portes debidos de estas agencias.

Los materiales devueltos que no cumplan las condiciones indicadas pueden resultar en la denegación

irrevocable de la solicitud afectada.

Nota: Las piezas que no hayan sido reclamadas durante el mes posterior a la fecha de pago de la solicitud

pueden desecharse.


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9. IMPRESOS INFORME DE REPARACION

En la gestión de garantías, el fabricante exige la aportación de información adicional cuando la

reparación afecta a determinados componentes citados a continuación:

- Compresor Alternativo en Equipos de Truck, Trailer y Bus.

- Compresor Scroll o de Espiral de Truck y Trailer.

- Batería.

- Motor Diesel Yanmar.

- Junta Culata Motor Yanmar

- Motor Eléctrico.

- TKDL – DPS.

Se deben enviar a la dirección de correo electrónico: [email protected] en el mismo

momento que se realiza la solicitud de garantía.

En el Anexo 3 encontrará los impresos correspondientes a los informes citados anteriormente.

10. TRAMITACION DE GARANTÍAS DE EQUIPOS ESTÁNDAR

Para la tramitación de una reparación en garantía se deben llenar todos los campos de la solicitud

tal y como se especifica en el apartado 6.

Las descripciones que se den de la avería deben ser claras y concisas, indicando en que

condiciones se produce la avería, cual es el fallo encontrado, y describiendo las operaciones que se han

efectuado hasta dar con el fallo.

Los tiempos deben intentar justificarse al máximo con operaciones codificadas para evitar

recortes en la estimación del tiempo aprobado por Thermo King.

Toda la información adicional que se aporte, como fotografías, informes, etc, es beneficioso para

comprender mejor una avería atípica.


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11. TRAMITACION DE GARANTÍAS DE FUGAS DE GAS

Como parte de la nueva normativa de Gases F sobre pérdidas de refrigerante, Thermo King y los

talleres de la red se deben adecuar a la misma.

Por este motivo, es obligatorio la recuperación de gas refrigerante mediante el equipo de recogida

y recuperación (máquina recicladora).

Además de la utilización de este equipo siempre que se tramite una garantía de fuga se deberá

cumplimentar la garantía de la siguiente manera:

En el apartado Código causante de la avería, deberéis indicar el código de la pieza (part number)

donde se produjo la fuga de la unidad. (Si no es una pieza comprada, se deberá buscar el código de pieza

en el parts-catalog)

C1 (Síntoma): descripción clara de los síntomas.

C2 (Causa): debe incluir una descripción clara de la ubicación de la fuga.

C3 (Remedio): debe incluir una descripción del trabajo de reparación realizado.

Nº de fuga: debe incluir el número o letras que identifica el lugar donde se ha producido la fuga. Es

imprescindible indicar el número de fuga en TODAS las solicitudes de garantía tramitadas con motivo de

fuga. En el caso en que la fuga no esté codificada, en el apartado C4 (comentarios), incluid la siguiente

anotación: Fuga no codificada.

Para respaldar la garantía, Thermo King OBLIGA a adjuntar la siguiente información:

Incluir una fotografía del lugar de la fuga antes de la reparación, una fotografía de la misma fuga una vez

realizada la reparación y una fotografía de la placa con el número de serie de la unidad.

Toda esta información deberá enviarse en FORMATO ELECTRONICO VIA E-MAIL a la dirección siguiente:

[email protected] indicando el nº de la garantía.

Referirse a las siguientes fotografías como ejemplo de la información solicitada:

Fotografía tomada antes de la reparación, señalando en lugar de la fuga


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Fotografía tomada después de la reparación, fuga

Fotografía de la placa del número de serie de la unidad

- Las Fugas de Gas Refrigerante por juntas o soldadura no están cubiertas en el segundo año de

garantía.

- Será obligatorio adjuntar fotografías en reparaciones de juntas, tóricas, tubos o soldaduras.


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12. TRAMITACION DE GARANTÍAS ELECTRICAS

Forma de codificar una garantía por avería eléctrica:

• COGIGO CAUSANTE AVERIA: No se puede poner el código 880031. Como código causante de la

avería se deberá indicar el código de la pieza o el código de los cables eléctricos que han causado

esta avería eléctrica.

• En el apartado C4 (COMENTARIOS) deberéis indicar TODAS estas observaciones:

o El nº de cable averiado

o Describir el tipo de avería (según la siguiente relación):

2: Cables mal conectados 3: Cables en mal estado 4: Cortocircuitos 5: Conexión defectuosa del enchufe 6: Conexiones sueltas 7: Error de fábrica en el cableado 8: Junta (eléctrica) mal soldada 9: Conexión eléctrica mal soldada 10: Terminal averiado 11: Problemas en los fusibles

o Reparación efectuada para solventar la avería

Las solicitudes de garantía que no se ajusten a dichas instrucciones podrán ser denegadas.


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13. TRAMITACION DE GARANTÍAS DE PRENSAS EN UNIDADES DE BUS CON COMPRESOR BITZER

En este punto definimos como proceder en la tramitación de una garantía cuando se tenga que

reparar el prensa (seal-shaft) en una unidad de Bus equipada con un compresor BITZER

Para poder tramitar la garantía, será IMPRESCIDIBLE anotar el número de serie del compresor BITZER.

Localización del número de serie de los compresores BITZER:

Los compresores BITZER tienen anotado el número de serie en dos sitios distintos, para que podáis

localizarlo en aquél que os sea más favorable:

1.- En la etiqueta adhesiva de la placa de características del compresor.

Número de serie en la etiqueta de características del compresor

2.- En el chasis del compresor, mirando de frente por el prensa a la derecha. Tendréis un acceso más

fácil al número de serie si desmontáis la polea.


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Imagen de la localización del número de serie Instrucciones para solicitud de garantía:

Mano de obra: 1.5 horas

Código causante avería 26004087 (PRENSA COMP. BITZER 4PF)

C4 (comentarios): Anotar el número de serie del compresor BITZER

Será imprescindible devolver a FRIGICOLL el prensa que ha sido sustituido.

Se rechazarán todas las solicitudes de garantía que incumplan alguno de estos requisitos.

El número de serie del compresor BITZER será imprescindible para cualquier otra reparación

relacionada con éste.

14. TRAMITACION DE GARANTÍAS DE EMBRAGUES LINNING EN UNIDADES DE BUS

Tendremos que distinguir si la avería se ha producido durante el primer o el segundo año del

periodo de garantía del equipo.

• Avería producida en un embrague LINNIG durante el primer año del periodo de garantía.

Cualquier avería producida en un embrague LINNIG, durante el primer año del periodo de garantía,

que vaya montado en un compresor BITZER o BOCK conllevará la sustitución completa del embrague.

Deberéis conservar el embrague dañado, que os será reclamado para su posterior investigación por

parte del fabricante.

• Avería producida en un embrague LINNIG durante el segundo año del periodo de garantía.

Para reparar cualquier avería producida en un embrague LINNIG durante el segundo año del periodo

de validez de la garantía, se sustituirán exclusivamente los componentes afectados.

Imprescindible anotar el nº de serie del embrague en el campo C4.


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15. TRAMITACION DE GARANTIAS DE LOS COMPRESORES X-426 Y X-430 C5

Instrucciones acerca del procedimiento de reparación y garantía que se debe seguir, hasta nuevo

aviso, para reparar los compresores X430 y X426 C5.

Thermo King exige a su departamento de ingeniería que examine todos los fallos relacionados con

las nuevas características de diseño del compresor C5 con el fin de determinar la causa principal de los

mismos y de fundamentar la necesidad de realizar modificaciones adicionales en su diseño o proceso.

Procedimiento:

Cualquier compresor que experimente un fallo del cigüeñal (o de la bomba de aceite) debe

sustituirse por un nuevo compresor C5 y devolverse durante el periodo de garantía, utilizando el

procedimiento establecido de devoluciones bajo garantía.

Esto no se aplica a los países que no formen parte de la UE en los que las devoluciones bajo

garantía no suelen ser necesarias.

Por tanto, en estos casos y hasta nuevo aviso, el compresor deberá sustituirse por una nueva

unidad C5. Además, debe guardarse para que el Responsable de servicio de TK de su zona o una persona

designada al efecto pueda inspeccionarlo.

Se recomienda desmontar lo menos posible. De hecho, si el diagnóstico indica que el problema se

encuentra en el cigüeñal o en la bomba de aceite, no es necesario realizar el desmontaje (consulte la guía

de diagnóstico).

Guía de diagnóstico:

Si el compresor presenta un problema en: • el cigüeñal o la bomba de aceite O no está seguro del problema, pero presenta los síntomas siguientes:

• el cigüeñal no gira • el cigüeñal está flojo, o se observan movimientos o ruidos anormales,

O tiene alguna duda: sustituya el compresor defectuoso con una nueva unidad C5 y devuélvalo durante el periodo de garantía, utilizando el procedimiento establecido de devoluciones bajo garantía. Si el compresor presenta un problema en:

• la junta del eje, • los pistones y camisas, • las válvulas de descarga y de retorno de aceite, • las juntas y juntas tóricas,

Siempre que sea posible llevar a cabo la reparación sin desmontar ninguna pieza del cigüeñal o de

la bomba de aceite, repare el compresor siguiendo las políticas y procedimientos de garantía habituales.

Recomendación:

A partir de ahora, recomendamos que cualquier compresor X430 LS o X426 LS que deba reemplazarse se

sustituya por la nueva unidad C5 equivalente.

Código de referencia de la pieza 1020898 X430 LS C5 Código de referencia de la pieza 1020901 X426 LS C5

NO SE APROBARA la sustitución de una unidad C5 defectuosa por un compresor con diseño antiguo.

Una unidad C5 debe sustituirse por otra unidad C5.


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16. TRAMITACION DE GARANTÍAS DE ADAPTER

Debido a la enorme problemática para diagnosticar las causas de averías relacionadas con el

adapter de los equipos de frío, hemos creado un protocolo para averías de este tipo que se deberá cumplir

en cada reparación que se crea que la causa de la avería proviene de la fabricación o el diseño del

adapter.

El protocolo será el siguiente:

- Surge el problema.

- El taller analiza el problema.

- Se pone en contacto con el departamento técnico de Frigicoll para que comente el problema con

el fabricante del Kit.

- El departamento técnico dará una solución al problema y dictaminará si se puede tramitar la

garantía con el proveedor o no.

- Si se debe tramitar garantía se les dará un código de aprobación y un código de fallo que se

deberá indicar en la garantía.

Antes de ponerse en contacto con el departamento técnico se deberá haber tomado los siguientes

datos:

- Nº de Serie del Equipo de frío y del Adapter

- Código de proveedor del KIT

- Fecha de Instalación

- Kilómetros del vehículo.

- Fallo encontrado.

- Fotografías dónde se aprecien los detalles del problema.

En el momento de tramitar la garantía por la web, además de cargar como hasta ahora las piezas,

las horas de mano de obra aprobadas, y los campos C1, C2 y C3, se deberá indicar como código causante

de la avería el código que les facilite el departamento técnico, y en el campo C4 se deberá indicar el

código de Autorización dado por el departamento técnico y los kilómetros del vehículo.

No será necesario volver a enviar fotografías con la garantía.

Se debe tener en cuenta que Frigicoll tramitará las garantías exclusivamente de los kits

suministrados por Frigicoll y pagará únicamente las piezas compradas a través de Frigicoll.

Importante utilizar material original del fabricante del kit.


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17. TRAMITACION DE GARANTÍAS DE EQUIPOS DE AIRE ACONDICIONADO PARA BUS

El procedimiento para tramitar las garantías de reparación en estas unidades es el mismo que en

una garantía.

El objeto de este punto es definir de forma clara y precisa, los componentes que están incluidos, y

los que no, en la garantía Frigicoll en los equipos marca Thermo King de la gama de autobús y autocar.

Instalación del equipo

La instalación del equipo sólo está cubierta en garantía, para carrocerías Noge, y sólo en su gama

Titanium y Touring, y únicamente cubre problemas de instalación en una de las siguientes 3 áreas:

• Instalación frigorífica.

• Instalación mecánica del adapter y compresor.

• Instalación del equipo en el techo.

El recorrido (routing) de la instalación eléctrica y sus consecuencias en carrocerías no está cubierto por

Frigicoll en garantía.

Cualquier tipo de instalación en otros carroceros, tampoco está cubierta por Frigicoll.

Adapter

Dependiendo del modelo y versión del chasis, el adapter puede haber sido suministrado por

Frigicoll, o bien directamente por el fabricante del chasis.

Antes de comenzar cualquier reparación en garantía sobre una avería en el adapter, consultar en el Dpto.

de Garantías de Frigicoll si en ese nº de serie de equipo a reparar, el adapter fue suministrado por

Frigicoll, ya que si no fuese así no se cubriría en garantía dicha reparación.

Compresores

En autobuses de carroceros españoles, a fecha de hoy, el compresor siempre está cubierto por

Frigicoll.

Las carrocerías nacionales son (Noge, Beulas, Castrosúa, Hispano Carrocera, Indcar, Unvi, Burillo)

Para autobuses de carroceros no españoles, consultar a Frigicoll, indicando el nº de serie del equipo TK y

del compresor, para que os indiquemos si queda cubierto en garantía.

Dentro de carroceros no españoles, incluiríamos los vehículos urbanos MAN Lyons City.

Bomba de agua

La bomba de agua únicamente está cubierta en garantía por Frigicoll, si la bomba es marca

Thermo King.


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Electrónica

Para los equipos instalados en carroceros españoles, la electrónica es siempre Thermo King, y por

tanto está cubierta en la garantía Frigicoll, salvo el caso de la carrocerías modelo Titanium de Noge.

Para equipos instalados en carroceros no españoles:

• Los equipos instalados en carrocerías Van Hool, y en autobuses Man Lyons City, no quedan

cubiertos en garantía, ya que la electrónica no es TK.

• El resto de carrocerías, siempre que el equipo tenga un mando original Thermo King, la

electrónica queda cubierta en garantía.

Convectores

Los convectores no están cubiertos por Frigicoll en garantía.

Aire acondicionado conductor

El aire acondicionado conductor, no está cubierto por Frigicoll en garantía, salvo el caso de

carrocerías modelo Dyron de Indcar (en este caso es imprescindible para procesar la garantía, ver y anotar

el numero de serie del aire acondicionado marca Autoclima).

Antivaho – Front Box

Los equipamientos de antivaho, no están cubiertos en garantía por Frigicoll y sus posibles

conexiones y consecuencias en el equipamiento de la unidad principal tampoco.

Mangueras frigoríficas

Las mangueras frigoríficas flexibles y los rácores están cubiertos en garantía en los siguientes

modelos, siempre que el carrocero sea español (SR 250, SR 350, SR 380, SR 500, SR 700, CitiRT, ASR)

Para el modelo Athenia, sólo queda cubierto en garantía en carrocerías de Hispano Carrocera.

En el resto de modelos y carroceros, las mangueras y rácores no están cubiertos.


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18. TRAMITACION DE GARANTÍAS ESPECIALES (SMR)

Todas las garantías especiales se deberán tramitar por la web de garantías GGR.

El procedimiento para la tramitación de la garantía especial será de la misma manera que una

garantía ordinaria pero con ligeros cambios:

Cuando introduzcan el nº de serie, os aparecerá la alarma de “equipo no comercializado por

Frigicoll” o “el equipo no se encuentra en garantía”.

En este caso se debe indicar la familia a la cual pertenece el equipo y la fecha de instalación real.

Se deberá cumplimentar toda la garantía como si fuese una garantía estándar.

Se deberá indicar las horas de todos los equipos, tanto si son equipos de trailer o camión como los

accionados por el motor del vehículo y los Autobuses.

En el campo del código causante de la avería se deberá anotar las 3 letras “SMR”.

También se deberán cumplimentar los campos C1, C2 y C3

En campo C4 (Comentarios) se deberá incluir los siguientes datos:

- Nombre del Cliente.

- Tamaño aproximado de Flota y su composición por marcas.

- Argumento por el cual se solicita una Garantía Especial.

Como de costumbre, se deberá enviar en el momento de tramitar la garantía los documentos pertinentes,

y fotografías, al correo de: [email protected]

La tramitación de solicitud por la web GGR no implica la autorización final de la misma. La solicitud continúa estando a expensas del proveedor.


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19. TRAMITACION DE GARANTIAS DE REWORK (CAMPAñAS)

Cuando Thermo King encuentra que en la fabricación de unas ciertas unidades existe algún fallo o

alguna pieza es defectuosa, se realiza una campaña para la modificación o reparación del fallo detectado.

A estas campañas se le denominan Rework.

Estas campañas pueden estar enfocadas tanto a unidades en garantía como a unidades fuera de

garantía.

Es muy importante informar al cliente que debe pasarse por un taller de la red a realizar la

campaña en el tiempo estipulado. Esta tarea normalmente se realiza desde Frigicoll con la colaboración

de los talleres instaladores de las unidades o del taller de la zona más cercano al cliente.

Thermo King normalmente da un plazo de realización de la campaña, y acepta todas las

sustituciones o modificaciones al respecto.

Si la campaña consiste en la sustitución de una pieza en concreto suelen enviarla sin cargo.

Se suele fijar un tiempo de mano de obra estándar y un código causante de la avería definido.

La tramitación de estas solicitudes, al ser una garantía predefinida en el rework publicado

mediante interservicio es de muy sencilla ejecución.


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20. TRAMITACION DE GARANTÍAS DE RECAMBIOS

Las garantías de recambios se deberán tramitar por la web de garantías GGR en lugar de enviar el

formulario excel por correo electrónico como antes se hacía.

Cuando introduzcan el nº de serie, os aparecerá la alarma de “equipo no comercializado por

Frigicoll” o “el equipo no se encuentra en garantía”. En este caso se debe indicar la familia y modelo a

la cual pertenece el equipo.

En los casos en que se desconozca el nº de serie, se podrán utilizar el siguiente nº de serie

“5555555555” indicando como en el caso anterior la familia y modelo a la cual pertenece el equipo.

En el campo de la fecha de instalación, se deberá indicar la fecha de instalación de la pieza que

ha fallado.

Se deberá cumplimentar toda la garantía como si fuese una garantía estándar.

En los casos en que Thermo King acepte mano de obra, se deberá indicar en operaciones no

codificadas el tiempo estipulado. En el resto de casos la mano de obra no será aceptada.

En el campo del código causante de la avería se deberá anotar siempre la palabra “WPARTS”.

También se deberán cumplimentar los campos C1, C2 y C3.

Las piezas que tengan números de serie como los compresores, Thermografos, etc, se deberán

anotar en el campo C4.

Como de costumbre, se deberá enviar en el momento de tramitar la garantía copia escaneada de

la primera factura al cliente (donde aparezca el mecánico con certitech que realizó la reparación) y los

formularios de avería pertinentes, a la dirección de correo: [email protected] indicando a

que nº de solicitud Frigicoll pertenece.

Notas:

- Las solicitudes recibidas en el formato antiguo a partir del 1 de junio serán rechazadas.

- La tramitación de solicitud por la web GGR no implica la autorización final de la misma. La

solicitud continúa estando a expensas del proveedor.

- Una vez la solicitud esté aprobada, se les abonará mediante auto-factura mensual.

- Con este nuevo sistema su stock de piezas no se verá desvirtuado y las solicitudes serán abonadas

en menos tiempo.


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21. TRAMITACION DE GARANTÍAS DE TKDL y DPS

Este punto tiene como finalidad informarle sobre el proceso de garantía aplicable a los registradores de datos TKDL (TKDL-PRO, TKDL-SPR y TKDL-DCS) y las impresoras TK DPS montadas en el remolque. PERIODO DE COBERTURA DE LA GARANTÍA Para los registradores de datos TKDL e impresoras TK DPS montadas en remolque, el periodo total de cobertura de la garantía de estos productos es de 12 meses, a partir de la fecha de instalación. El procedimiento a seguir en caso de avería es el mismo para todos los modelos. PROCESO DE GARANTÍA A continuación, le presentamos el procedimiento que deberá seguir el caso de reclamaciones por averías encontradas en cualquiera de los productos mencionados anteriormente. 1. El concesionario examinará el producto averiado utilizando la hoja de diagnóstico del producto

correspondiente.

La hoja de diagnóstico del producto está incluida en la caja o puede descargarse desde el “Portal Profesionales” de Frigicoll, en TK Spain y en el anexo 3 de este manual.

2. Si el resultado de la comprobación de diagnóstico del producto revela la existencia de un problema, el

concesionario deberá rellenar el formulario de devolución adjunto también en el Anexo 3.

En el formulario de devolución, no olvide indicar si los datos residuales recopilados hasta la fecha son necesarios para el cliente.

3. Si la unidad se encuentra dentro del periodo de garantía el concesionario deberá presentar una

solicitud de garantía de recambio por la pieza y una hora de mano de obra, mediante la web GGR. 4. El concesionario deberá enviar los siguientes artículos al proveedor por SEUR a portes debidos cuando

el departamento de garantías se lo solicite.

• La unidad averiada correctamente empaquetada • Una hoja de diagnóstico y un formulario de devolución debidamente cumplimentados

5. Si el resultado de los exámenes iniciales demuestra que la pieza tiene un problema:

5.1. Si se trata de un problema proveniente del proveedor:

Se aprobará la garantía con 1 hora de mano de obra y la pieza. El proveedor también deberá enviar un disco con los datos del artículo averiado (si así lo ha solicitado el concesionario en la garantía).

5.2. Si no se trata de un problema proveniente del proveedor (cuestiones derivadas de la instalación,

utilización incorrecta o excesiva, etc.):

5.2.1. Si la pieza puede repararse, el Departamento de Posventa aconsejará al concesionario sobre el coste de la reparación o de un nuevo artículo. A continuación, el concesionario podrá decidir si desea encargar una pieza reparada o nueva al Departamento de Posventa.

5.2.2. Si la pieza no puede repararse, TK concederá al concesionario la oportunidad de recuperar la unidad. Si el taller no solicita la devolución del material, la pieza solicitud quedará rechazada.


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6. Si el resultado de los exámenes iniciales demuestra que la pieza NO tiene ningún problema, se

devolverá al concesionario. LOCALIZACIÓN DEL NÚMERO DE SERIE Los números de serie se encuentran en etiquetas adhesivas según se muestra en las imágenes siguientes.

TKDL-PRO y SPR (Tipo T y C) TKDL-PRO y SPR (tipo R)

TK DPS TKDL DCS


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22. COMPONENTES QUE SE DEBEN REPARAR EN CASO DE AVERÍA

Como norma general los componentes de unidades Thermo King que se averían en garantía se

deben sustituir siempre excepto en los casos que se citan a continuación en los que, en cambio, deben

repararse.

• Compresores TK de unidades de Trailer y Bus.

• Compresores eléctricos TK.

• Compresores Frascold

• Motores Diesel TK.

• Motores eléctricos TK.

Estos componentes deben ser reparados siempre que exista recambio original Thermo King y el

valor de la reparación, recambios y mano de obra, no superen el 80% del coste del componente nuevo;

en caso de no concurrir los dos supuestos anteriormente citados deberán ponerse en contacto con el

departamento de garantías de Frigicoll / Thermo King donde se decidirá la oportuna medida a adoptar.


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23. PRECIOS

MANO DE OBRA

La Mano de Obra que el departamento de Garantías pagará a los servicios depende de la

puntuación obtenida en el programa de Categorización de Servicios (3f) el año anterior.

El precio de Mano de Obra vendrá referenciado al PVP de Mano de Obra de cada taller al mejor cliente y el

porcentaje que se le aplicará será el siguiente:

- PVP – 5%: Cuando en la categorización de servicios se consiga ser 3f.




MATERIALES THERMO KING

Los precios a los que se abonarán las piezas orginales Thermo King será de dos puntos menos de

descuento de pedido normal

Si se realizan compras en pedido programado el margen en piezas para el taller será superior.

MATERIALES MISCELANIUS CODIFICADOS

En Gases, Anticongelante y Aceite se establecen unos precios estándar que se adjuntan en la tabla

siguiente:

Artículo Referencia Importe

Gas R-134a 3880026 6,42 €/kg.

Gas R-404a 3880031 8,08 €/kg

Gas R-407c 3880037 8,75 €/kg.

Aceite motor 900003 3,1€/l.

Anticongelante 900004 2,6€/l.

El Precio de los gases varía según la nueva actualizaciones de Precios en la tarifa de Gases que

pública la empresa Gas Servei. El importe pagado por garantías por este concepto se calcula teniendo un

40% de margen sobre el precio de venta para el taller.

El precio publicado es el de fecha de la publicación del manual.

MATERIALES NO SUMINISTRADOS POR FRIGICOLL

Cuando se utilicen para un reparación en garantías materiales no suministrados por Frigicoll se

deberá adjuntar la factura de compra siempre que el precio no supere los 20€.


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24. PLAZOS

El trámite de las solicitudes de garantía está sujeto a unos plazos determinados.

PLAZO PARA EL TRÁMITE DE UNA SOLICITUD DE GARANTÍA

El plazo para tramitar una solicitud de garantía ordinaria, especial o de recambios es de 20 días naturales

a partir de la fecha de reparación.

PLAZO PARA EL ENVÍO DE MATERIALES

Los materiales deben recibirse durante los 7 días naturales siguientes a la emisión de la reclamación de

material por parte de Frigicoll.

PLAZO PARA EL ENVÍO DE INFORMES DE REPARACIÓN Y FOTOGRAFÍAS

Los informes de reparación deben recibirse por correo electrónico en el mismo momento de enviar la

solicitud.

Dirección de correo electrónico: [email protected]

PLAZOS PARA DESECHAR LAS PIEZAS SUSTITUIDAS

Las piezas que no hayan sido reclamadas durante el mes posterior a la fecha de pago de la solicitud

pueden desecharse.

PLAZO PARA RE-ENVIAR / RE-ACTIVAR UNA SOLICITUD DE GARANTIA DENEGADA

Una solicitud de garantía que haya sido denegada se puede volver a poner en el circuito de garantías

durante los 10 días naturales posteriores a la denegación de la solicitud mediante el botón “Activar”

situado en la parte inferior del impreso virtual de la solicitud de garantía denegada. Se debe indicar los

motivos que justifiquen el re-envío de la solicitud

Cualquier incumplimiento de estos plazos puede suponer la denegación de la solicitud de garantía.


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25. CODIFICACION DE OPERACIÓNES DE AVERÍAS CLÁSICAS

En este apartado queremos facilitar la codificación de operaciones típicas para acortar el tiempo

en la tramitación de las garantías a los talleres:

REPARACION DE PRENSA DEL COMPRESOR EN MODELOS 30

Operación Descripción Tiempo Trailer

02009

EXTRAC. Y SUST. DEL COMPRESOR (SÓLO MODELOS 30) EXTRAC. Y SUST. DE LOS ACOPLAMIENTOS EXTRAC. Y SUST. DEL COLECTOR O DE LA JUNTA PROCEDIMIENTO DE VACIADO DEL SISTEMA

2,5

04000 LOCALIZ. Y REPAR. DE FUGAS, EXTRAC. Y SUST. DEL SECADOR, EVAC.-CARGA VERIF. DE FUGAS-RECUPER.DE REFRIG.-REPAR. DE FUGAS-VERIF. DE FUGAS-EXTRAC. Y SUST. DEL SECADOR-EVAC.-CARGA

2

02025 EXTRAC. Y SUST. DEL CUBREJUNTAS DEL CIGÜEÑAL DEL COMPRESOR-BANCO 0,5

02034 AJUSTE DEL NIVEL DE ACEITE DEL COMPRESOR PROCEDIMIENTO DE VACIADO DEL SISTEMA 0,5

TIEMPO TOTAL REPARACION 5,5

REPARACION DE PRENSA DEL COMPRESOR EN MODELOS 50


02010

EXTRAC. Y SUST. DEL COMPRESOR (MODELOS 50 Y PE) EXTRAC. Y SUST. DEL EMBRAGUE EXTRAC. Y SUST. DEL COLECTOR O DE LA JUNTA PROCEDIMIENTO DE VACIADO DEL SISTEMA

3,5

04000 LOCALIZ. Y REPAR. DE FUGAS, EXTRAC. Y SUST. DEL SECADOR, EVAC.-CARGA VERIF. DE FUGAS-RECUPER.DE REFRIG.-REPAR. DE FUGAS-VERIF. DE FUGAS-EXTRAC. Y SUST. DEL SECADOR-EVAC.-CARGA

2

02025 EXTRAC. Y SUST. DEL CUBREJUNTAS DEL CIGÜEÑAL DEL COMPRESOR-BANCO 0,5

02034 AJUSTE DEL NIVEL DE ACEITE DEL COMPRESOR PROCEDIMIENTO DE VACIADO DEL SISTEMA 0,5


SUSTITUIR POLEA TENSORA (781282)


6016 EXTRAC. Y SUST. DEL CONJUNTO DE LA POLEA INTERMEDIA 0,5

6002 EXTRAC. Y SUST. DE LA CORREA DE TRANSMISIÓN DEL VENTILADOR 0,5

TIEMPO TOTAL REPARACION 1

REPARAR POLEA TENSORA (781282)


6017 EXTRAC. Y SUST. DE LA POLEA INTERMEDIA-REVISIÓN-AJUSTE DE LAS CORREAS 1

6002 EXTRAC. Y SUST. DE LA CORREA DE TRANSMISIÓN DEL VENTILADOR 0,5



37

SUSTITUIR POLEA TENSORA (781547)


6016 EXTRAC. Y SUST. DEL CONJUNTO DE LA POLEA INTERMEDIA 0,5 6003 EXTRAC. Y SUST. DE LA CORREA DEL VENTILADOR-INFERIOR 0,5


REPARAR POLEA TENSORA (781547)


6017 EXTRAC. Y SUST. DE LA POLEA INTERMEDIA-REVISIÓN-AJUSTE DE LAS CORREAS 1

6003 EXTRAC. Y SUST. DE LA CORREA DEL VENTILADOR-INFERIOR 0,5


SUSTITUIR PUENTE RECTIFICADOR Y FUSIBLE

Operación Descripción Tiempo AMV

5061 D/M PUENTE RECTIFICADOR 1

5027 D/M FUSIBLES 0,5


SUSTITUIR BATERIA


D/M BATERIA 0,5 No codificada

COMPROBAR CARGA ALTERNADOR, MOTOR DE ARRANQUE Y CORRECTO FUNCIONAM. 0,5


SUSTITUIR MODULO DE CONTROL

Operación Descripción Tiempo AMV

5023 D/M MODULO DE CONTROL 1


SUSTITUIR SOLENOIDE COMBUSTIBLE


5021 D/M SOLENOIDE COMBUSTIBLE 0,5


SUSTITUIR TERMOCONTACTO DE AGUA


5250 D/M SENSOR DE TEMPERATURA DE AGUA 1



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SUSTITUIR MODULO DETECTOR DE FASES


5259 D/M MODULO 1


SUSTITUIR PLACA RELES


5071 D/M PLACA DE RELES 1


SUSTITUIR ALTERNADOR


5052 D/M ALTERNADOR 1


SUSTITUIR MOTOR DE ARRANQUE


1105 D/M MOTOR DE ARRANQUE 0,5


SUSTITUIR TERMOSTATO (452181)


9019 D/M MICRO , TG-V (INCLUIDO CONFIGURACION) 1,5



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26. HOJA DE REPARACION

Hemos detectado que muchos de los problemas que se encuentran los administrativos de los

talleres para la tramitación de las garantías son debidos a la falta de información transmitida por los

mecánicos.

Adjuntaremos en el anexo 4 una hoja base donde se recoja esta información, que también podría

ser muy útil para el resto de reparaciones.

La Hoja o expediente manual consta de dos páginas, sería interesante que se imprimieran en una

hoja por las dos caras.

Este documento se ha realizado a modo de ayuda, no es de obligatoria utilización.

27. VÍAS DE COMUNICACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE GARANTÍAS CON LOS SATS

El medio oficial por defecto mediante el que Frigicoll S.A. se comunicará con los servicios oficiales

de la red es el correo electrónico.

En consecuencia, todos los servicios de la red deben disponer de una dirección de correo

electrónico en la que recibirán los comunicados remitidos por el departamento de garantías de Frigicoll.

El SAT tiene la responsabilidad de comunicar al departamento de garantías de Frigicoll cualquier

modificación que se produzca en los datos de contacto.

Frigicoll no se responsabiliza de las consecuencias derivadas por error u omisión en la recepción

por parte del SAT de los comunicados emitidos por el departamento de garantías motivada por todas o

alguna de las circunstancias siguientes:

- No comunicar los cambios en los datos de contacto, actualización de dirección electrónica, etc.

- Error en la entrega o ausencia de entrega motivada por falta de espacio en el buzón de correo

electrónico de destino.

- Eliminación accidental de los mensajes recibidos.

- Pérdida de datos de los equipos informáticos por la actualización de Hardware o Software o por

defecto, avería o robo de equipos informáticos.

- Inhabilitación temporal y/o definitiva de la cuenta de correo electrónico.

Los responsables de las cuentas de correo asignadas pueden y deben solicitar al departamento de

garantías el reenvío de todos los mensajes de correo electrónico perdidos por cualquiera de los motivos

citados anteriormente.

Para comunicar cualquier cambio se deberá realizar por correo electrónico a:

[email protected]

ANEXO 1

ANEXO 2

DATE CODE Referencia: 414398 Descripción: Transductor Presentación y localización del Date Code: Grabado en el cuerpo del transductor Formato: S.N. 070804 – 042 Interpretación:

• Dia 07 • Mes 08 • Año 2004

DATE CODE Referencia: 665784 Descripción: Antivibrador Presentación y localización del Date Code: Grabado en uno de los extremos del antivibrador Formato: 05W30 Interpretación:

• Semana 30 • Año 2005

DATE CODE Referencia: 221101 Descripción: Prensa Compresor Localización y Presentación del Date Code: Grabado en el cuerpo del prensa. Situado en la parte derecha de la línea inferior. Formato: 05345 Interpretación:

• Día número 5 (Viernes) de la semana 34 • Año 2005

DATE CODE Referencia: 668560 Descripción: Válvula Solenoide Localización y Presentación del Date Code: Grabado en la base de la solenoide. Formato: F 5 Interpretación:

• Año 2005 • Mes se identifica mediante el listado siguiente:

A. Enero B. Febrero C. Marzo D. Abril E. Mayo F. Junio G. Julio H. Agosto I. Septiembre J. Octubre K. Noviembre L. Diciembre

DATE CODE Referencia: 414306 Descripción: Solenoide de paro Localización y Presentación del Date Code: Grabado en el cuerpo del solenoide. Formato: 3904 Interpretación:


DATE CODE Referencia: 400871 Descripción: Sensor Graduado Localización y Presentación del Date Code: Impreso en el cuerpo del sensor. Situado en la parte derecha de la primera línea impresa. Formato: 05027 Interpretación:

• Dia 027 del año en curso, en base a los 365 días del año. • Año 2005

DATE CODE Referencia: 400872 Descripción: Sensor sin graduar Localización y Presentación del Date Code: Impreso en el cuerpo del sensor. Situado en la parte derecha de la primera línea impresa. Formato: 05005 Interpretación:

• Dia 005 del año en curso, en base a los 365 días del año. • Año 2005

DATE CODE Referencia: 412638 Descripción: Bomba de combustible Localización y Presentación del Date Code: Grabado en la tapa de la bomba. Formato: 05 - 28 Interpretación:


DATE CODE Referencia: 415458 Descripción: Alternador 37A Localización y Presentación del Date Code: Grabado en el regulador. Formato: 385 Interpretación:

• Mes 85. Mayo (Ver tabla adjunta) • Año 2003

1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009Enero 061 161 261 361 461 561 661 761 861 961 081 181 281 381 481 581 681 781 881 981Febrero 062 162 262 362 462 562 662 762 862 962 082 182 282 382 482 582 682 782 882 982Marzo 063 163 263 363 463 563 663 763 863 963 083 183 283 383 483 583 683 783 883 983Abril 064 164 264 364 464 564 664 764 864 964 084 184 284 384 484 584 684 784 884 984Mayo 065 165 265 365 465 565 665 765 865 965 085 185 285 385 485 585 685 785 885 985Junio 066 166 266 366 466 566 666 766 866 966 086 186 286 386 486 586 686 786 886 986Julio 067 167 267 367 467 567 667 767 867 967 087 187 287 387 487 587 687 787 887 987Agosto 068 168 268 368 468 568 668 768 868 968 088 188 288 388 488 588 688 788 888 988Septiembre 069 169 269 369 469 569 669 769 869 969 089 189 289 389 489 589 689 789 889 989Octubre 070 170 270 370 470 570 670 770 870 970 090 190 290 390 490 590 690 790 890 990Noviembre 071 171 271 371 471 571 671 771 871 971 091 191 291 391 491 591 691 791 891 991Diciembre 072 172 272 372 472 572 672 772 872 972 092 192 292 392 492 592 692 792 892 992

Mes

Año

DATE CODE Referencia: 1070344 Descripción: Embrague Localización y Presentación del Date Code: Grabado en la línea inferior del anillo exterior del embrague Formato: 41333-B-0537-MD/RS. Date code es 0537 Interpretación:


DATE CODE Referencia: 664975 Descripción: Válvula de 3 vías Localización y Presentación del Date Code: Grabado en el cuerpo de la bomba Formato: 3704 Interpretación:


DATE CODE Referencia: 2030547 ó 2037065 Descripción: Batería Presentación y localización del Date Code: Grabado en el borne negativo Formato: 22 05 Interpretación:


VARTA

TAB

DATE CODE

Referencia: Descripción: válvulas throttling Presentación y localización del Date Code: El óvalo de color claro señala la posición Formato: 39 05 Interpretación:


ANEXO 3

ANEXO 4

manual de instrucciones de instrucciones... · manual de instrucciones tramitación garantías de...

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