manual de capacitacion y adiestramiento muebleria capri s

5/19/2018 Manual de Capacitacion y Adiestramiento Muebleria Capri s

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MANUAL DE

CAPACITACION YADIESTRAMIENTOMUEBLERIA CAPRI

FLOR SILVESTRE MELENDEZ LOPEZ MAGALLI VALDERRABANO


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PRESENTACION

Es responsabii!a! !e "i"#ar !e a Geren$ia a e%pe!i$i&n !e os 'an#aes !e

or(ani)a$i&n* pro$e!i'ien"os + ser,i$ios.

Se e'i"e es"e Man#a !e Nor'as + Pro$e!i'ien"os !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o*e $#a es #n ins"r#'en"o -#e per'i"e a !es$rip$i&n $ara !e pro$eso s#s"an"i,o !eCapa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o -#e propor$iona a !ire$$i&n !e Re$#rsos #'anos.A"en!ien!o a a ne$esi!a! !e $on"ar $on e persona &p"i'o e i!&neo para e !esarroo!e as '/"ipes 0#n$iones -#e e1e$#"a !iaria'en"e $a!a #na !e as 2reas !e "raba1o*+a sea !e $ar2$"er !ire$"i,o* a!'inis"ra"i,o # opera"i,o* es ne$esario $on"ar $on aDe"e$$i&n !e Ne$esi!a!es !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o.

De i(#a 'anera* es ne$esario -#e $on base en as !isposi$iones 1#r3!i$as se opere ePan !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o -#e $on"iene os $#rsos + e,en"os ne$esarios

para i'pan"ar e pro$eso !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o $on $ai!a!* -#e per'i"a$on"ar $on persona prepara!o + 0o'en"ar a pro0esionai)a$i&n !e os "raba1a!ores -#eaboran en a e'presa M#eber3a Capri S.A.* $on e 4n !e a"en!er $on $ai!a! asne$esi!a!es !e $a!a pro$e!i'ien"o.

Por o an"erior* a Dire$$i&n !e A!'inis"ra$i&n a "ra,5s !e a Geren$ia !e Persona* se6a !a!o a a "area !e $oor!inar a eabora$i&n !e presen"e 'an#a.

Es"e 'an#a !es$ribe e pro$e!i'ien"o -#e !ebe se(#ir en e 2rea !e Capa$i"a$i&npara e,ar a $abo a De"e$$i&n !e Ne$esi!a!es !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o7DNCA8* a eabora$i&n !e Pan !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o + a pro(ra'a$i&n !eos $#rsos* as3 $o'o a i'pan"a$i&n + e,a#a$i&n !e os Pro(ra'as !e Capa$i"a$i&n +A!ies"ra'ien"o en a e'presa.

E 'an#a es"2 in"e(ra!o por e Mar$o 9#r3!i$o* -#e 0#n!a'en"a os pro$e!i'ien"os* osob1e"i,os* as nor'as !e opera$i&n* a !es$rip$i&n narra"i,a* os !ia(ra'as !e :#1o +os 0or'a"os e ins"r#$"i,os !e ena!o.

E presen"e Man#a -#e!ar2 a res(#ar!o !e a Geren$ia !e Persona.

Fina'en"e* es"e 'an#a !eber2 ser re,isa!o + a$"#ai)a!o $#an!o se presen"en'o!i4$a$iones a a es"r#$"#ra or(ani)a$iona o en e 0#n$iona'ien"o !e 2rearesponsabe + $a'bios en a nor'a"i,i!a! ,i(en"e.

P;GINA


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NDICE

ANTECENTES Y 9USTIFICACION

ACTA CONSTITUTIVA

OB9ETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL

MARCO LEGA DE LA CAPACITACION EN ME=ICO

NORMAS GENERALES DE CA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO

NORMAS PARA LOS RESPONSABLES DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO

NORMAS PARA ACCEDER A LA CAPACITACIONY ADIESTRAMIENTO

NORMAS DE DNCA

NORMAS PARA LA PROGRAMACION DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO

P;GINA >


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NORMAS PARA LA E9ECUCI?N DE LA CAPACITACI?N +ADIESTRAMIENTO@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@


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ANTECEDENTES

MUEBLERIA CAPRI..SINONIMO DE CONFORT Y ELEGANCIA

Mueblera Caprina$e en


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ACTA CONSTITUTIVA

DE LA COMISION MI=TA DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO

Y BASES GENERALES DE FUNCIONAMIENTO

En a Ci#!a! !e M#ni$ipio !e en e Es"a!o !e sien!o as 6oras. De !3a !e ao * re#ni!ospa"r&n + "raba1a!ores !e a e'presa !eno'ina!a

Con !o'i$iio en a $ae !e No. Coonia !e es"a o$ai!a!* $on Re(is"ro Fe!era !e Con"rib#+en"es

No. Coonia IMSS No. Y en$#'pi'ien"o !e ar"3$#o


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TERCERA.@ Los 'ie'bros !e a $o'isi&n Mi%"a !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o*$on0or'e a o !isp#es"o en a Le+ Fe!era !e Traba1o + os a$#er!os ,i(en"es* "en!r2as si(#ien"es

FUNCIONES

a8 Vi(iar a ins"r#'en"a$i&n + opera$i&n !e sis"e'a in"erno + pro$e!i'ien"os -#e sei'pe'en"en para 'e1orar a $apa$i"a$i&n + a!ies"ra'ien"o !e os "raba1a!ores.

b8 Vi(iar -#e os a(en"es $apa$i"a!ores e%"ernos -#e ,a+a a ser $on"ra"a!os por ae'presa* re/nan os re-#isi"os ,i(en"es !e a Se$re"aria !e Traba1o + Pre,isi&n So$ia +a $apa$i!a! ne$esaria $#an!o se "ra"e !e ins"r#$"ores in"ernos.

$8 Se(#ir 'e!i!as "en!ien"es a 'e1orar os sis"e'as + pro$e!i'ien"os !e $apa$i"a$i&n+ a!ies"ra'ien"o $on0or'e a as ne$esi!a!es !e !esarroo + en"rena'ien"o -#ere-#iera a 0#en"e !e "raba1o.

!8 A#"en"i4$ar $on s# re,isi&n + 4r'a* as $ons"an$ias !e 6abii!a!es aboraes en os"5r'inos !e Ar"3$#o


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i8 Pro'o,er a $apa$i"a$i&n a$"i,a !e os "raba1a!ores en os pro$esos !e $apa$i"a$i&n+ a!ies"ra'ien"o !e a e'presa.

18 Es"abe$er #n re(is"ro !e a$"i,i!a!es !e a $o'isi&n + !e os a$#er!os -#e se ,a+an"o'an!o en $a!a sesi&n or!inaria + e%"raor!inaria -#e se $eebre* 'e!ian"e a$"as $#+o

ori(ina ser2 re'i"i!o a pa"r&n para s# a"en$i&n* $onser,an!o $opia !e !i$6o re(is"ro$#an!o 'enos por #n ao.

8 Veri4$ar -#e se e%pi!a en "ie'po + 0or'a as $ons"an$ias !e 6abii!a!es aboraes*a os par"i$ipan"es -#e aprobaron s# $apa$i"a$i&n* + se en"re(#e a s# !es"ina"ario!ebi!a'en"e a#"en"i4$a!as.

CUARTA.@ En $aso !e $a'bio !e a(#no !e os in"e(ran"es !e a $o'isi&n* a!esi(na$i&n !eber2 6a$erse por a par"e -#e $orrespon!a an"es !e "rein"a !3as*e,an"2n!ose a$"a !e a 'is'a + $onser,an!o "a !o$#'en"a$i&n para $#an!o aa#"ori!a! $o'pe"en"e as3 o re-#iera.

UINTA.@ La $o'isi&n !eber2 $eebrar 1#n"as o re#niones $on a perio!i$i!a! -#e en ara)&n !e as ne$esi!a!es !e a e'presa + "raba1a!ores a$#er!en as par"es* e,an"an!oa$"as !e s#s 1#n"as o a$#er!os* para !are e se(#i'ien"o ne$esario a $#'pi'ien"o !ea obi(a"orie!a! e(a en 'a"eria !e $apa$i"a$i&n + a!ies"ra'ien"o + !e os pro(ra'ases"abe$i!os.

SE=TA.@ E presen"e !o$#'en"o en"rara en ,i(or a par"ir !e !3a si(#ien"e !e s#aproba$i&n por e pa"r&n o s# represen"an"e e(a + por os "raba1a!ores.

Los $o'pare$ien"es en $#'pi'ien"o a a $2#s#a SE=TA* 'ani4es"an s# $on0or'i!a!4r'an!o a presen"e a$"a.

No'bre + 4r'a !e Pa"r&n o Represen"an"e Le(a No'bre + Fir'a !e osTraba1a!ores

P;GINA


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OB9ETIVOS DEL MANUAL

E Man#a !e Nor'as + Pro$e!i'ien"os !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o para ae'presa* en s# $ai!a! !e ins"r#'en"o a!'inis"ra"i,o* "iene os si(#ien"es ob1e"i,os

Es"abe$er as nor'as + pro$e!i'ien"os para a $apa$i"a$i&n + a!ies"ra'ien"o !e ose'pea!os !e a e'presa.

Es"abe$er e sis"e'a !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o !e os e'pea!os !e ae'presa $o'o 'e!io !e !esarroo persona + pro0esiona* -#e brin!e e4$ien$ia +e4$a$ia en os !i0eren"es !epar"a'en"os.

Es"abe$er as !isposi$iones -#e per'i"an a a e'presa !ia(nos"i$ar* panear* operar*e,a#ar + !ar se(#i'ien"o a pro$eso !e $apa$i"a$i&n !e os $oabora!ores -#e$on"rib#+a a s# !esarroo + pro0esionai)a$i&n.

Api$ar a De"e$$i&n !e Ne$esi!a!es !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o a ni,eins"i"#$iona* a 4n !e $on"ar $on os ee'en"os ne$esarios para a in"e(ra$i&n !e Pan!e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o !e Persona.

E1e$#"ar e Pro(ra'a !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o* a "ra,5s !e a i'par"i$i&n !e$#rsos + e1e$#$i&n !e a$$iones -#e per'i"an $#'pir $on os ob1e"i,os !e a e'presa.

E,a#ar os res#"a!os !e Pro(ra'a !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o* a 4n !e -#e seaa base !e re"roai'en"a$i&n para !isear a panea$i&n !e si(#ien"e ao* $on ases"ra"e(ias* 'e"as + ob1e"i,os ins"i"#i!os por a A!'inis"ra$i&n Genera.

ALCANCE

Es api$abe + !e obser,an$ia (enera !e "o!os os e'pea!os -#e aboran en ae'presa.

P;GINA


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EL MARCO LEGAL DE LA CAPACITACI?N EN M=ICO

En n#es"ro pa3s en . La Fe!era$i&n + os es"a!os !eben propor$ionar $apa$i"a$i&n para e "raba1o $o'o#n 'e!io !e rea!ap"a$i&n so$ia 7Cons"i"#$i&n* Ar".


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La Le+ Or(2ni$a !e a A!'inis"ra$i&n P/bi$a Fe!era !e$re"a!a e > !e !i$ie'bre !e


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NORMAS GENERALES PARA LA CAPACITACI?N + ADIESTRAMIENTO


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!ese'peo !e as0#n$iones !e ose'pea!os* #na*

i'par"i!a porasesores e%"ernos+ $on $os"o para a

e'presa.

ESPECIALIZADO E=TERNA

Se reai)a opro(ra'a $on

o"ras ins"i"#$iones*+ sea en a $i#!a!o a ni,e re(ionaba1o* i$en$ia +

!e'2s bene4$iosin6eren"es a

,i2"i$os* pasa1es*ao1a'ien"o* -#e

se o"or(#en !ea$#er!o a osinea'ien"os !e a

e'presa.

. En e $aso !e -#e e $#rso sea op$iona* os $oabora!ores -#e !eseen "o'ar #n$#rso* !eber2n poner a !isposi$i&n !e a Geren$ia !e Persona* os respe$"i,osan"e$e!en"es $on #na an"i$ipa$i&n !e por o 'enos


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soi$i"& a a$$i&n !e $apa$i"a$i&n* in"e(ran!o $opia !e a 'is'a a e%pe!ien"e persona!e e'pea!o para ,aora$i&n !e s# !ese'peo abora* so'e"ien!o a es"#!io aspos"eriores soi$i"#!es.

A!e'2s !e "o'arse $o'o 0a"a in1#s"i4$a!a* !e a$#er!o a o es"abe$i!o en eRe(a'en"o In"erior !e a e'presa.


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s#per,isor !eber2 obser,ar as re$o'en!a$iones !e En$ar(a!o !e Personarespe$"o a a api$a$i&n !e ins"r#'en"o.

En os $asos en -#e os 0#n$ionarios a'a!os a e,a#ar a s#s s#ba"ernos nop#e!an 6a$ero !ebi!o a #na $a#sa !e 0#er)a 'a+or o por #n !e"er'ina!oprin$ipio 5"i$o* a a#"ori!a! '2%i'a !e a e'presa* si as3 $orrespon!iere* po!r2

$rear* $on asesor3a* Comisi*" mi&ta de Evala!i*" del Desem#e$o+a 4n !e-#e 5s"os reai$en !i$6a abor.

En $aso !e -#e #n 7a8 s#per,isor 7a8 "en(a 'enos !e seis 78 'eses en e p#es"o*6abr2 -#e $on0or'ar a%Comisi*" mi&ta de Evala!i*" del Desem#e$o'parae,a#ar a-#eos 7as8 ser,i!ores 7as8 -#e $#'pan $on e "ie'po.

La $o'isi&n 'i%"a !e E,a#a$i&n !e Dese'peo es"ar2 0or'a!a por e En$ar(a!o!e Re$#rsos #'anos 7-#ien ser2 a a ,e) $oor!ina!or !e a $o'isi&n 'i%"a8*es"ar2 $on0or'a!o por "res represen"an"es !e pa"r&n + "res !e os "raba1a!ores7represen"an"e !e sin!i$a"o si o 6#biere8. E En$ar(a!o De E,a#a$i&n !eDese'peo + e represen"an"e !e a aso$ia$i&n !e e'pea!os se es$o(er2n !ose'pea!os !e a e'presa -#e $ono)$an sobre e "raba1o + $o'por"a'ien"o !ee'pea!o a ser e,a#a!o.

Si !#ran"e e per3o!o pre,io a a e,a#a$i&n* e 7a8 ser,i!or 7a8 6a "eni!o '2s !e #n7a8 s#perior 7a8 in'e!ia"o 7a8* sie'pre -#e !i$6as s#per,isiones 6a+an "eni!o,i(en$ia en #n apso no in0erior a !os 7>8 'eses* ser2 e,a#a!o 7a8 por $a!a #no 7a8!e eos 7as8. Se pro'e!iar2n a'bas e,a#a$iones + !e ese 'o!o se ob"en!r2 a$ai4$a$i&n 4na.

En $aso !e re$a'os +o apea$iones !e os e'pea!os en rea$i&n a a $ai4$a$i&nob"eni!a en a E,a#a$i&n !e Dese'peo* se re$#rrir2 a Le+ 0e!era !e "raba1o$on a"rib#$iones !e $on$iia$i&n en s# 2'bi"o !e $o'pe"en$ia.

NORMAS PARA ACCEDER A LA CAPACITACION + ADIESTRAMIENTO

Para a$$e!er a #na a$"i,i!a! !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o* e ser,i!orp/bi$o !ebe $#'pir $on os si(#ien"es re-#isi"os

a8 No ser "raba1a!or e,en"#a* por obra !e"er'ina!a o por 6onorariosK

b8 No en$on"rarse asis"ien!o a o"ra a$"i,i!a! !e $apa$i"a$i&n en e per3o!o ,i(en"eK

e8 Re#nir os re-#isi"os b2si$os !e $ono$i'ien"os +o e%perien$ia -#e e%i1a e $#rsoK

!8 E $#rso !ebe es"ar in$#i!o + a#"ori)a!o en e Pan An#a !e Capa$i"a$i&n +A!ies"ra'ien"oK

E 6aber en"re(a!o $on

Soi$i"#! !e C#rso !e Capa$i"a$i&n !ebi!a'en"e re-#isi"a!o.

08 Con"ar $on e ,is"o b#eno !e a Dire$$i&n !e A!'inis"ra$i&n a "ra,5s !e a

Geren$ia !e PersonaK

P;GINA


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(8 Las e%$ep$iones a es"as nor'as ser2n a#"ori)a!as por e Dire$"or !e A!'inis"ra$i&n.

NORMAS PARA LOS INSTRUCTORES

>. Ins"r#$"ores in"ernos son "o!as a-#eas personas -#e a!e'2s !e s# $on!i$i&n !e

"raba1a!ores o e'pea!os + por s# $ai!a! !e pro0esionaes* espe$iais"as oe%perien$ia* par"i$ipan en e,en"os !e $apa$i"a$i&n* "ras'i"ien!o $ono$i'ien"os*!esarroan!o !es"re)as* 6abii!a!es + e "aen"o 6#'ano* + es"2n en ap"i"#! 'ora*pro0esiona* "5$ni$a* 6#'ana + pe!a(&(i$a !e 6a$ero* +a sea en "aeres* se'inarios$#rsos en (enera* ba1o a 'e"o!oo(3a '2s apropia!a.

>. Los e'pea!os* -#e por s#s $ono$i'ien"os + e%perien$ia sean re-#eri!os para$oaborar en $ai!a! !e or(ani)a!ores* pro0esores* asesores o ins"r#$"ores en e,en"os!e $apa$i"a$i&n* no po!r2n per$ibir 6onorarios por s# "raba1o.

>. En a see$$i&n !e ins"i"#$iones* or(anis'os* ins"r#$"ores* o asesores !eber2n$onsi!erarse por o 'enos os si(#ien"es 0a$"ores

a8 Con"eni!o !e pro(ra'a + 'e"o!oo(3a !e ensean)a.b8 Cos"o !e $#rso.

$8 In0raes"r#$"#ra* e-#ipos* + #bi$a$i&n !e as ins"aa$iones en -#e se !esarroar2n asa$"i,i!a!es !e $apa$i"a$i&n.

!8 Man#aes o 'a"eriaes a en"re(ar a a#'no.

e8 Re0eren$ias !e o"ros $#rsos i'par"i!os $on an"eriori!a!

. Para es"e e0e$"o* e 9e0e !e Capa$i"a$i&n e,ar2 #n re(is"ro !e as e,a#a$ionesreai)a!as por os $apa$i"a!os* -#e!an!o a#"o'2"i$a'en"e e%$#i!as !e par"i$ipar enn#e,os pro$esos !e $on"ra"a$i&n !e ser,i$ios !e $apa$i"a$i&n* a-#eos -#e 6a+an

ob"eni!o #na e,a#a$i&n !e 'aa a re(#ar.

NORMAS DEL SISTEMA DE CAPACITACI?N + ADIESTRAMIENTO

< E sis"e'a !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o !e Persona se in"e(ra en $#a"roe"apas o s#bsis"e'as

X De"e$$i&n !e Ne$esi!a!es !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o 7DNCA8

X Pro(ra'a$i&n !e a Capa$i"a$i&n

E1e$#$i&n !e a Capa$i"a$i&n

X E,a#a$i&n !e a Capa$i"a$i&n

>. La e"apa !e De"e$$i&n !e Ne$esi!a!es !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o $onsis"een a !e"e$$i&n !e ne$esi!a!es 'e!ian"e e an2isis !e as "areas + responsabii!a!es!e os e'pea!os + as i'i"an"es o $aren$ias -#e es i'pi!an e b#en !ese'peo !es#s abores* + -#e a "ra,5s !e pro(ra'as !e $apa$i"a$i&n se p#e!e 'e1orar oso#$ionar $o'pe"a'en"e.

P;GINA


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Es"e an2isis !e ne$esi!a!es !ebe e,ar a 1#s"i4$ar e $#rso o $apa$i"a$i&npro(ra'a!a.

. La e"apa !e a Pro(ra'a$i&n !e a Capa$i"a$i&n $onsis"e en e !iseo !e pro(ra'as!e $apa$i"a$i&n es"r#$"#ra!os + basa!os en e an2isis !e a in0or'a$i&n ob"eni!a en a

De"e$$i&n !e Ne$esi!a!es !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o + $on$en"ra!a en e PanAn#a !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o.

H. La E1e$#$i&n !e a Capa$i"a$i&n $onsis"e en e,ar a $abo e Pan An#a !eCapa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o !e a$#er!o a os pro(ra'as + a Caen!ario !eCapa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o.

J. La E,a#a$i&n !e a Capa$i"a$i&n es e,a#ar "o!os os pro(ra'as !e Capa$i"a$i&n +A!ies"ra'ien"o para reai)ar os a1#s"es + 'e1oras ne$esarias -#e p#e!en ser a'piar oei'inar "e'as o #ni!a!esK e,a#ar a ins"r#$"or o asesor* ee(ir* see$$ionar e #(ar!e $#rso* 'e"o!oo(3a* e"$.

NORMAS PARA LA DETECCI?N DE NECESIDADES DE CAPACITACI?N + ADIESTRAMIENTO

. La Geren$ia !e Persona a "ra,5s !e a 9e0a"#ra !e Capa$i"a$i&n $oor!inar an#a'en"e e e,an"a'ien"o !e a De"e$$i&n !e Ne$esi!a!es !e Capa$i"a$i&n +A!ies"ra'ien"o en "o!as as !ire$$iones + 2reas* 'e!ian"e e ena!o in!i,i!#a porpar"e !e "o!os os e'pea!os* !e 0or'a"o RFO< De"e$$i&n !e Ne$esi!a!es !eCapa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o.

. E e,an"a'ien"o se e,ar2 a $abo !#ran"e e 'es !e no,ie'bre !e $a!a ao*'is'o -#e se $o'#ni$ar2 a "o!as as !ire$$iones + (eren$ias.

. Es responsabii!a! !e os !ire$"ores* (eren"es + 1e0es* $oor!inar + s#per,isar -#e"o!o e persona a s# $ar(o ene e 0or'a"o RFO< !e De"e$$i&n !e Ne$esi!a!es!e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o* as3 $o'o 5 en,i& !e os 'is'os a a 9e0a"#ra !eCapa$i"a$i&n en a se(#n!a -#in$ena !e no,ie'bre !e ao -#e $orrespon!a.

. Ca!a $oabora!or ano"ar2 en e 0or'a"o os $#rsos !e $apa$i"a$i&n +a!ies"ra'ien"o -#e ba1o s# $ri"erio re-#iera* !e a$#er!o a p#es"o -#e o$#paKasi'is'o* !eber2 in!i$ar espe$34$a'en"e -#5 0#n$iones e a+#!ar2n a 'e1orar. E0or'a"o ser2 a,aa!o por e 1e0e in'e!ia"o s#perior 'e!ian"e s# 4r'a* pre,ia,eri4$a$i&n !e s# #"ii!a! para a 'e1ora !e as 0#n$iones asi(na!as.

H. Den"ro !e pro$eso !e De"e$$i&n !e Ne$esi!a!es !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"oen e 0or'a"o $i"a!o. Los Dire$"ores* Geren"es + 9e0es !e 2rea po!r2n proponer$an!i!a"os + $#rsos para a $apa$i"a$i&n espe$iai)a!a $on base en a !es$rip$i&n !ep#es"o -#e o$#pa $a!a "raba1a!or.

H


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H>. To!o pro(ra'a !e $apa$i"a$i&n !ebe ape(arse a #n an2isis !e"aa!o !ene$esi!a!es reaes !e a EMPRESA + s#s e'pea!os.

H. EL AREA DE RR a "ra,5s !e a 9e0e !e Capa$i"a$i&n* pro$e!er2 a anai)ar os$#rsos soi$i"a!os +* $on base a os ob1e"i,os !e a ins"i"#$i&n* en as ne$esi!a!es !epersonen os per4es !e p#es"os -#e o$#pan + en a !isponibii!a! pres#p#es"a*

!eber2 in"e(ra pan An#a !e $apa$i"a$i&n Y A!ies"ra'ien"o !e a e'presa.H. E Pan An#a !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o !e a e'presa $o'pren!er2 !osaspe$"os 0#n!a'en"aes e pri'ero !e eos $orrespon!e a a $apa$i"a$i&nIns"i"#$iona* -#e a"en!er2 ne$esi!a!es $o'#nes !e apo+o para e !esarroo !e as0#n$iones a!'inis"ra"i,as + opera"i,as. E se(#n!o se re4ere a a $apa$i"a$i&nEspe$iai)a!a* -#e $#brir2 ne$esi!a!es "5$ni$as* "e&ri$as + pr2$"i$as !e #n p#es"o o(r#po !e "raba1a!oresK en (enera* $o'pren!e os $#rsos -#e a Dire$$i&n !eA!'inis"ra$i&n + a Dire$$i&n Genera $onsi!eren ne$esarios para "o!o e persona opara a 'a+or3a !e os "raba1a!ores.

HJ. as a$$iones -#e se pro(ra'en en 'a"eria !e Capa$i"a$in + A!ies"ra'ien"o*es"ar2n !iri(i!as a persona "5$ni$o* opera"i,o* a!'inis"ra"i,o + 'an!os 'e!ios +

s#periores* #"ii)an!o !i,ersas "5$ni$as* en"re as $#aes se in$#+en a i'par"i$i&n !e$#rsos* a!ies"ra'ien"o !e "areas* en"rena'ien"o para e 'ane1o !e 'a-#inariaespe$ia* "aeres* !ipo'a!os + !in2'i$as !e (r#po* -#e per'i"an in$re'en"ar a$ai!a! + pro!#$"i,i!a! en e "raba1o.

H. Las 2reas -#e se en$#en"ren $on !e4$ien$ias !eber2n soi$i"ar a $apa$i"a$in'e!ian"e a De"e$$i&n !e Ne$esi!a!es !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o se(/n osinea'ien"os !e a e'presa + !eben ser in$#i!as !en"ro !e Pan An#a !eCapa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o.

H. Aproba!o e Pan An#a !e Capa$i"a$in + A!ies"ra'ien"o !e a e'presa* e 9e0e !eCapa$i"a$in pro$e!er2 a eaborar e pro(ra'a + $aen!ario !e $#rsos an#a.

H. Los Pro(ra'as !e Capa$i"a$in !eben $on"ener $o'o '3ni'o a si(#ien"ein0or'a$i&n

XNo'bre !e $#rso

XOb1e"i,o Genera

XTe'ario

XFe$6as

Xorarios

XD#ra$i&n

X L#(ar

XCo'en"arios

H. a Geren$ia !e Persona a "ra,5s !e a 9e0a"#ra !e Capa$i"a$in* #na ,e) a!1#!i$a!oe pro,ee!or* !eber2 $o'#ni$ar 'e!ian"e o4$io a os (eren"es + !ire$"ores sobre ap#bi$a$i&n e Pan An#a !e Capa$i"a$in + A!ies"ra'ien"o* as3 $o'o in"e(rar eCaen!ario !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o 70or'a"o RRE8 NORMAS PARA LAE9ECUCI?N DE LA CAPACITACI?N + ADIESTRAMIENTO.

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J. La Dire$$i&n !e A!'inis"ra$i&n a "ra,5s !e a Geren$ia !e Persona* ser2 aen$ar(a!a !e $on"roar + ,i(iar a e1e$#$i&n !e Pan An#a !e Capa$i"a$i&n +A!ies"ra'ien"o !e a e'presa.

J


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NO,-RE DE.INDICADOR

/NIDAD DE ,EDIDA PERIODICIDAD

N/'eros !e e'pea!os$apa$i"a!os.

N/'ero !e e'pea!os$apa$i"a!os.

An#a @ 'ens#a

N/'ero !e 6oras6o'brepor e'pea!o + pora$"i,i!a! !e $apa$i"a$i&n.oras !e $apa$i"a$i&nan#aes por e'pea!o.

N/'ero !e 6oras6o'brepor e'pea!os + por

a$"i,i!a! !e $apa$i"a$i&n7oras !e an#aes por

e'pea!o8.

An#a @ 'ens#a

En"re(a !e in0or'e !epro$eso

N/'ero !e 6oras6o'bre"o"aes por a$"i,i!a! !e

$apa$i"a$i&n

An#a @ 'ens#a

E1er$i$io !e pres#p#es"o

!e $apa$i"a$i&n.

Re$#rso e1er$i!o. An#a

A "5r'ino !e $a!a ao* en a pri'era -#in$ena !e enero a Geren$ia !e Personapro$e!er2 a eaborar #n in0or'e en e $#a e,a#ar2 os res#"a!os !e a Capa$i"a$i&n +A!ies"ra'ien"o* $on base en os res#"a!os !e as e,a#a$iones !e os $#rsos e'i"i!aspor os $apa$i"a!os* o -#e per'i"ir2 re"roai'en"ar a panea$i&n !e a $apa$i"a$i&npara e si(#ien"e e1er$i$io 4s$a.

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EL DIAGN?STICO DE NECESIDADES DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO

GENERALIDADES

E !ia(n&s"i$o !e ne$esi!a!es !e $apa$i"a$i&n 7DNC8 es e pro$e!i'ien"o a par"ir !e$#a se ob"iene in0or'a$i&n ne$esaria para eaborar #n pro(ra'a !e $apa$i"a$i&n.

E ob1e"i,o !e DNC es i!en"i4$ar as !is$repan$ias en"re o -#e es + o -#e !eber3a !eser.

Son $#a"ro as pre(#n"as -#e !ebe per'i"ir ob"ener e DNC

[#i5nes ne$esi"an $apa$i"a$i&n\

[En -#e ne$esi"an $apa$i"a$i&n\

[Con -#5 ni,e !e pro0#n!i!a!\

[C#2n!o + en -#5 or!en !eben ser $apa$i"a!os\

OB9ETIVOS A ALCANZAR

Consi!eran!o o e%p#es"o 6as"a e 'o'en"o* e Dia(n&s"i$o !e Ne$esi!a!es !eCapa$i"a$i&n 7DNC8 !eber2 per'i"ir* en"re o"ros aspe$"os* o(rar o si(#ien"e

X I!en"i4$ar -#i5nes son os ser,i!ores p/bi$os -#e re-#ieren a $apa$i"a$i&n* en -#5 +$#2n!oK as3 $o'o* as $ara$"er3s"i$as !e !i$6as personas.

X Es"abe$er as !ire$"ri$es !e os panes + pro(ra'as !e $apa$i"a$i&n as3 $o'o* apriori!a! !e as a$$iones +o e,en"os $orrespon!ien"es.

X De"er'inar* $on 'a+or pre$isi&n* os ob1e"i,os 7(eneraes* espe$34$os eins"r#$$ionaes8 !e os panes + pro(ra'as !e $apa$i"a$i&n.

X De"er'inar os $on"eni!os* (en5ri$os + espe$34$os* !e as a$$iones +o e,en"os !e

$apa$i"a$i&nK as3 $o'o* en -#5 $an"i!a! o $on -#5 ni,e !e pro0#n!i!a!* se re-#iere eapren!i)a1e $orrespon!ien"e.

X Op"i'i)ar* para a reai)a$i&n !e as a$$iones +o e,en"os !e $apa$i"a$i&n* osre$#rsos "5$ni$os* 'a"eriaes + 4nan$ieros !e $a!a #na !e as #ni!a!esa!'inis"ra"i,as.

X Con"rib#ir a o(ro !e os ob1e"i,os ins"i"#$ionaes !e a e'presa* en (enera +* enpar"i$#ar* !e $a!a #na !e os !epar"a'en"os -#e a in"e(ran.

GENERALIDADES

Para e,ar a $abo a reai)a$i&n !e Dia(n&s"i$o !e Ne$esi!a!es !e Capa$i"a$i&n

7DNC8 se re-#iere* an"es !e en"rar en a$$i&n* !e4nir os si(#ien"es ee'en"os


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b8 Depar"a'en"a* $#an!o as i'i"a$iones o !e4$ien$ias en $ono$i'ien"os* 6abii!a!eso a$"i"#!es* se presen"an en #n (r#po !e ser,i!ores p/bi$os !e !i,ersos p#es"os* pero-#e es"2n !en"ro !e #na 'is'a 2rea !e "raba1o.

$8 O$#pa$iona* $#an!o as !e4$ien$ias se presen"an en os ser,i!ores p/bi$os -#e!ese'pean #na 'is'a 0#n$i&n o #n 'is'o p#es"o* es !e$ir* !e a 'is'a $asi4$a$i&n

o$#pa$iona.!8 In!i,i!#a* $#an!o son aspe$"os o probe'as !e "ipo persona* respe$"o a $a!a"raba1a!or* rea$iona!os $on e !ese'peo !e s# p#es"o.

Los ni,ees or(ani)a$ionaes a os -#e se en0o$ar2n e es"#!io

a8 Persona !e Man!o 7a!'inis"ra"i,os8

$8 Persona Opera"i,o 7pro!#$$i&n ,en"as8

. Los "ipos !e $on!#$"a o 2reas !e $o'por"a'ien"o 6#'ano a in,es"i(ar

a8 Cono$i'ien"os.

b8 abii!a!es.

$8 A$"i"#!es.

H. Los $o'por"a'ien"os + 6e$6os obser,abes* es"abe$i!os en 0#n$i&n a $a!a

p#es"o "ipoQ + -#e in"e(ran os per4es !e $o'pe"i"i,i!a! $orrespon!ien"es.

METODOLOGIA DEL DNC.

Deri,a!o !e o an"erior* + $on e ob1e"o !e -#e os responsabes !e a api$a$i&n !epro$eso !e a $apa$i"a$i&n en a EMPRESA $ono)$an e $&'o* e $#2n!o* e -#i5n + e$on -#5* rea$iona!os $on !i$6a e"apaK a "ra,5s !e es"a G#3a Me"o!o&(i$a* se pan"ea

a8 C&'o se po!r3a o(rar poner !e 'ani4es"o as ne$esi!a!es !e $apa$i"a$i&n7!e"e$$i&n !e a si"#a$i&n or(ani)a$iona o !e "raba1o8.

b8 E abor!a1e $orrespon!ien"e 7'5"o!o !e es"#!io +o an2isis8 es !e$ir* a 'anera !e$&'o 6a$ero.

$8 Los ee'en"os a $onsi!erar para !e"er'inar e -#5 #"ii)ar7'5"o!os"5$ni$asins"r#'en"os8 para o(raro.

FASES PARA LA REALIZACI?N DEL DNC


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]8 In"e(ra$i&n !e #n pan + pro(ra'a an#a !e "raba1o* rea$iona!o $on !i$6o pro$eso!e $apa$i"a$i&nK !on!e se ,ean re:e1a!as "an"o as po3"i$as* $o'o os ob1e"i,os*'e"as* 0a$"ores !e 5%i"o* es"ra"e(ias* responsabii!a!es + $o'pro'isos* pre,ia'en"e!e4ni!os* para !aro a $ono$er a os par"i$ipan"es en e 'is'o.

H]8 I!en"i4$a$i&n* o !e4ni$i&n en s# $aso* !e os ee'en"os !e in0or'a$i&n $a,e*

rea$iona!os $on a $apa$i"a$i&n a saber nor'a"i,i!a! ,i(en"eK an2isis +o !es$rip$i&n!e p#es"osK pro$e!i'ien"os !e "raba1o + "e$noo(3a $orrespon!ien"eK in,en"ario !ere$#rsos 6#'anosK panes !e $arrera + a(en!as !e !esarrooK in!i$a!ores es"ra"5(i$os+ !e (es"i&nK in!i$a!ores !e !ese'peo +o 3n!i$es !e pro!#$"i,i!a!K $o'ponen"es o0a$"ores $r3"i$os !e 5%i"oK 'e"o!oo(3a !e "raba1o a api$arK res#"a!os !e !ia(n&s"i$oor(ani)a$iona 7probe'2"i$a o 2reas !e opor"#ni!a!8 as3 $o'o* os !e a e,a#a$i&n !e$i'a abora + !e !ese'peoK e"$.K -#e !eber2n $onsi!erarse para a reai)a$i&n !e ae"apa !e Dia(n&s"i$o !e Ne$esi!a!es !e Capa$i"a$i&n 7DNC8.

J]8 See$$i&n* en 0#n$i&n a 2'bi"o* ni,e + 2rea !e in,es"i(a$i&n + $on base en oes"abe$i!o en os !o$#'en"os !e apo+o* !e os '5"o!os + "5$ni$as -#e se api$ar2npara e DNCK !isean!o* en s# $aso* e o os ins"r#'en"o7s8 !e 'e!i$i&n* ne$esario7s8para "a e0e$"o.

]8 De4ni$i&n !e os aspe$"os $a,e 7po3"i$as* 'e"o!oo(3a* a$$iones* e"$.8 -#e se$onsi!erar2n para a in"e(ra$i&n !e PanPro(ra'a !e Capa$i"a$i&n an#a.

]8 Diseo e ins"r#'en"a$i&n* !e #n pro(ra'a !e $apa$i"a$i&n + sensibii)a$i&n*!iri(i!o a "o!o persona* "an"o !e 'an!o* $o'o !e ni,e "5$ni$o@opera"i,oK -#eper'i"a a par"i$ipa$i&n a$"i,a + $o'pro'e"i!a !e !i$6o persona* en a reai)a$i&n !ees"a e"apa.

]8 De4ni$i&n + $aen!ari)a$i&n* 'e!ian"e #n pro(ra'a !e "raba1o +o (r24$a !eGan""* !e as a$"i,i!a!es ne$esarias para a reai)a$i&n !e DNC.

Ins"r#'en"os para DNC

T5$ni$as e ins"r#'en"os Para a eabora$i&n !e !ia(n&s"i$o !e ne$esi!a!es !e$apa$i"a$i&n en a e'presa as si(#ien"es "5$ni$as e ins"r#'en"os para re$abarin0or'a$i&n.

Obser,a$i&n La obser,a$i&n es #na "5$ni$a para re$abar in0or'a$i&n a $#a se6a #"ii)a!o !es!e e 'o'en"o en -#e se asis"i& para o0re$ere os ser,i$ios. Yobser,ar as a$"i"#!es + rea$iones -#e se "ienen !en"ro !e es"a e'presa.

En"re,is"a La en"re,is"a es o"ra "5$ni$a '2s para re$abar in0or'a$i&n pero !e'anera '2s espe$34$a a $#a 6e'os es"a!o per0e$$ionan!o a o ar(o !e"ie'po +a -#e $a!a ,e) -#e se asis"e a !i$6a e'presa se reai)an pre(#n"as!ire$"as a persona a!'inis"ra"i,o.

C#es"ionario E $#es"ionario "a'bi5n es #n ins"r#'en"o para re$abarin0or'a$i&n !e 'anera 'asi,a -#e a+#!a a os in,es"i(a!ores a re!#$ir e"ie'po en"re o"ras.

Des$rip$i&n !e p#es"os Es #na 6erra'ien"a por a $#a se $o'parara osee'en"os re-#eri!os $on"ra as a$"i,i!a!es reai)a!as por e $oabora!or.

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CRITERIOS DEL DESEMPE^O

E ,en!e!or es $o'pe"en"e $#an!o !e'#es"ra os si(#ien"es !ese'peos

Aspe$"os $#ai"a"i,os + $ai!a! !e res#"a!os para 41ar e ren!i'ien"o !e os,en!e!ores* +a -#e no se p#e!e in!isponer a #nos !e o"ros "an soo por s# n/'ero !e,en"aK +a -#e si e en0o-#e 0#era p#ra'en"e $#an"i"a"i,o* se pier!e a perspe$"i,a "o"a!e ne(o$io* +a -#e as ,en"as probabe'en"e se es"ar3an $on$en"ran!o en!e"er'ina!as personas $a,e !e ne(o$io* o en a p#ra a$$i&n !e 'er$a!o* !on!e os$o'pra!ores $o'pran* '2s -#e en -#e a e'presa ,en!a s#s pro!#$"os. Y si een0o-#e es basa!o ne"a'en"e en $ai!a! !e res#"a!os* o '2s probabe es -#e sepier!a a perspe$"i,a !e os res#"a!os !e ne(o$io.

A(#nos $ri"erios -#e e,a/an a $ai!a!

Las 'e!i$iones $#ai"a"i,as o s#b1e"i,as re:e1an o bien -#e se 6a$en as $osas porpar"e !e ,en!e!or !es!e #n p#n"o !e ,is"a $on!#$"is"a. Con es"e $ri"erio e ,en!e!ores e,a#a!o !es!e a perspe$"i,a !e s#s 6abii!a!es* $o'pro'iso* ini$ia"i,a* ,o$a$i&n*e"$. A(#nos !e os aspe$"os a !e"er'inar 'e!ian"e es"e "ipo !e e,a#a$i&n son

Las Ven"as n#e,os $ien"es* !esarroo !e "o!a a 3nea !e pro!#$"os* !esarroo!e n#e,os se('en"os !e 'er$a!o.

E Do'inio !e p#es"o $ono$er bien e por"a0oio !e a $o'pa3a* as po3"i$asin"ernas* pre$ios* e"$.

E Con"ro !e "erri"orio panea$i&n !e a$"i,i!a!es !e ,en"as* or(ani)a$i&n !e aa(en!a !e ,isi"as* $on"ro !e (as"os* !ii(en$ia'ien"o !e in0or'es.

Rea$iones $on os $ien"es b#en "ra"o* a4ni!a!* CRM.

C#ai!a!es personaes ini$ia"i,a* i!era)(o* presen"a$i&n persona* en(#a1e#sa!o* #so po"en$ia !e os re$#rsos a !isposi$i&n.

Las 'e!i$iones $#an"i"a"i,as !e !ese'peo se en0o$an en o -#e os ,en!e!ores6a$en. Se rea$iona $on e "ipo !e ,en"as -#e se reai$e* e "ipo !e $ien"e -#e se ,isi"ao os ob1e"i,os -#e se 6a+an !e"er'ina!o para s# abor en e perio!o* es"os ob1e"i,oses"2n rea$iona!os a a $an"i!a! -#e se pro!#$e en as ,en"as.

A(#nos $ri"erios -#e e,a/an Can"i!a!Q !e os res#"a!os son

N/'ero !e &r!enes !e $o'pra por per3o!o !e "ie'po. E,a/a a $apa$i!a! !e$ierre !e a ,en"a.

Ta'ao pro'e!io !e as &r!enes !e $o'pra.

N/'ero !e $ien"es o $#en"as* e,a/a a $ober"#ra !e os "erri"orios* + (aran"i)ae-#i!a! en a !is"rib#$i&n !e os 'is'os.

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N/'ero !e $ien"es a$"i,os.

N/'ero !e $ien"es n#e,os.

Vo#'en "o"a !e ,en"as

Lo(ro !e ob1e"i,os* res#"a!os !e perio!o ,s* ob1e"i,os !e perio!o an"erior

Cre$i'ien"oK Ven"as !e perio!o ,en"as !e perio!o an"erior

C#o"a !e "erri"orioK par"i$ipa$i&n en _ !e e'presas en e 'er$a!o "o"a

Pene"ra$i&nK E,o#$i&n !e a $#o"a !e "erri"orio !e ,en!e!or

C#'pi'ien"o !e pro'o$ionesK Res#"a!os en pro'o$iones ,s. ob1e"i,os !epro'o$iones.

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De acuer! a la a"#eri!r e$cripci%" e ac#i&iae$ $e i$#ribu'e el ia(ra)a

e *u+! para &i$uali,ar caa pr!cei)ie"#! el pr!ce$! e -!r)a (r/ca '

0acerl! )$ e1plci#! para caa u"! e a2uell!$ 2ue l! re2uiera".

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DIAGRAMA DE FLU9O DE PROCEDIMIENTO

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FORMATOS DE CAPACITACIN y ADIESTRAMIENTO E INSTRUCTIVOS

CLAVE NOMBRE DEL FORMATO

R@FO@< De"e$$i&n !e Ne$esi!a!es !e Capa$i"a$i&n +A!ies"ra'ien"o.

R@RE@H Pan An#a !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o.

R@RE@J Con$en"ra!o !e Pan An#a !e Capa$i"a$i&n+ A!ies"ra'ien"o

R@RE@ Caen!ario !e Capa$i"a$i&n + A!ies"ra'ien"o.

R@FO@> Soi$i"#! !e C#rsos !e Capa$i"a$i&n.

R@FO@ Lis"a !e Asis"en$ia.

R@FO@H E,a#a$i&n !e C#rso.

R@RE@ Repor"e !e In$i!en$ias !e Capa$i"a$i&n.

R@RE@ In0or'e !e C#rsos !e Capa$i"a$i&nI'par"i!os en e 'es.

R@RE@ In0or'e por "ipo !e Capa$i"a$i&n A$#'#a!a.

For'a"o `ni$o !e Ins$rip$i&n !e a Se$re"ar3a!e A!'inis"ra$i&n.

For'a"o !e Ins$rip$i&n para a Capa$i"a$i&nIns"i"#$iona.

INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO RH-FO-001

P;GINA HH


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DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN Y

ADIESTRAMIENTO

1. Fecha de llenado del formato.2. Nombre del empleado solicitante de los cursos.3. Nmero de empleado.4. ltimo grado de estudios.5. Puesto del empleado.6. rea a la !ue pertenece.". #ursos de pa!ueter$a computacional b%sica &cursos de

apo'o para el desarrollo de las funciones (dministrati)as*+ elempleado marcar% con una ,-, el ni)el de a)ance delpa!uete solicitado+ e indicar%+ en su caso algn tema especial!ue necesite aprender.. Nombre del curso espec$fico !ue solicita el empleado/. 0n su caso+ costo del curso &aclarando si causa (* einstitucin !ue lo imparte.

1. 0l empleado indicar% !ue funciones meorar% con elcurso solicitado.11. Nombre ' firma del empleado solicitante.12. Nombre ' firma del efe inmediato del empleadosolicitante del &los* curso&s*.13. Nombre ' firma del erente o 7irector de rea delempleado solicitante del &los* curso&s*.

DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN Y ADIESTRAMIENTO

P;GINA HJ


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RH-FO-001

INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO RHRE-004

P;GINA H


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PLAN ANUAL DE CAPACITACIN Y ADIESTRAMIENTO

1. (8o para el !ue se est% elaborando el Plan.2. ndicar el obeti)o del Plan (nual de #apacitacin '

(diestramiento.3. Nombre de la 7ireccin o erencia para la !ue se est% elaborandoel Plan.4. Nombre de los cursos solicitados por el personal de esa 7ireccino erencia.5. ndicar en el tipo de capacitacin el nmero de personas !ue hansolicitado el curso.6. Nmero total de solicitudes de curso.

P9(N (N:(9 70 #(P(#;(#;?(@0N; #(P?

CURSO TALLERCURSO

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manual de capacitacion y adiestramiento muebleria capri s

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