manual de calidad 2010.pdf

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INSTITUCIÓN EDUCATIVA

COLEGIO SAGRADO CORAZÓN DE JESÚS MANUAL DE CALIDAD

Código: M-GD-01

Versión : B

Fecha: 23-03-2010

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INTRODUCCIÓN

El Manual de la Calidad presenta en forma coherente la estructura del Sistema de Gestión de la Calidad (S.G.C.) de la Institución Educativa Colegio Sagrado Corazón de Jesús , basado en los estándares de calidad que aseguran el Diseño y la prestación del Servicio Educativo.

El S.G.C. está estructurado conforme a los requisitos y lineamientos planteados en la norma NTC-ISO 9001:2008, en este Manual se especifica la interacción de los procesos por medio de los cuales se establecen las actividades del Sistema, se realiza una descripción del compromiso Institucional con el fin de satisfacer los requisitos de los clientes (estudiantes y padres de familia) y partes interesadas.

Este Manual de la Calidad se encuentra a disposición de todos aquellos interesados en nuestro S.G.C. como guía fundamental para el buen entendimiento de la estructura, composición y propósito, debe ser utilizado como instrumento para diseñar, revisar, implementar y mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad del Diseño y la Prestación del Servicio Educativo en la Institución Educativa Colegio Sagrado Corazón de Jesús.

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1. GENERALIDADES. 1.1 NATURALEZA. La Institución Educativa Colegio Sagrado Corazón de Jesús, de carácter oficial, dirigida por La Congregación de los Hermanos de las Escuelas Cristianas del Distrito Lasallista de Bogotá , Es una Comunidad inspirada en el Evangelio, en las enseñanzas de la Iglesia Católica y en los principios filosóficos y pedagógicos de San Juan Bautista De La Salle, dentro del contexto cultural colombiano. 1.2 UBICACIÓN. DATOS GENERALES DE LA INSTITUCIÓN

Nombre o razón social: INSTITUCIÒN EDUCATIVA COLEGIO SAGRADO CORAZÒN DE JESÙS.

DANE 154001001610 Código municipal 5400101114047 Dirección: Calle 16 Nº 3-60 Teléfono:5710654 E.Mail: e-mail: [email protected] Representante legal: El Hermano Rector Sector: Educativo Oficial Actividad económica: Educación Pre-escolar, Básica, Media Académica y Técnica. Licencias de Funcionamiento: 000530 DEL 28 DE AGOSTO 2006 002699 DEL 04 DE DICIEMBRE 2008 SEDE B Dirección: Avenida novena número 15-42 el Páramo. Teléfono: 5720986

1.3 RESEÑA HISTÓRICA

Nuestro Patrono San Juan Bautista de la Salle nació en Reims (Francia) el 30 de Abril de 1651 y falleció en Ruan el 7 de Abril de 1719.

Sacerdote y pedagogo francés, fundador del Instituto de los Hermanos de las Escuelas Cristianas (1681). Se graduó como Doctor en Teología de la Universidad de la Sorbona. Consagró su vida a la educación de los niños pobres, democratizó el saber y fue el primero en hablar de grados en la adquisición del conocimiento, lo que facilitó enormes avances en el saber.

Creo las escuelas normales para la formación de maestros, introdujo el método de educación simultánea y la enseñanza de la lengua nativa, en lugar del Latín y se preocupó por la dignificación del maestro.

El Papa León XIII lo declaró santo en 1900 y el Papa Pío XII lo proclamó Patrón Universal de todos los educadores el 15 de Mayo de 1950

Hoy, el Instituto de los Hermanos de las Escuelas Cristianas, sigue dando respuestas educativas de alta calidad en los cinco continentes y en 80 países atendiendo más de 1081 obras educativas, de las cuales 79 son de Educación Superior.

mailto:[email protected]

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La Comunidad de los Hermanos de las Escuelas Cristianas o Hermanos de la Salle, se establecen en Colombia en la ciudad de Medellín traídos por Monseñor Bernardo Herrera Restrepo, el 19 de marzo de 1890 y tres años más tarde en Bogotá. En la actualidad nos encontramos repartidos geográficamente en dos Distritos o Provincias: Bogotá y Medellín.

Los Hermanos de la Provincia de Bogotá ejercen su ministerio educativo en los Departamentos de Cundinamarca , Boyacá, Santanderes, Meta, Caquetá Casanare, Bolívar y en Bogotá D.C

Los Hermanos dirigen en Colombia tres Instituciones de Educación superior, la Universidad de la Salle , La Corporación Universitaria Lasallista de Medellín y las Carreras Técnicas Profesionales del Instituto Técnico Central en Bogotá.

Nuestro Colegio en Cúcuta La Institución Educativa Colegio Sagrado Corazón de Jesús del Municipio de San José de Cúcuta, fue fundado el 01 de Agosto de 1903 bajo la ayuda del Padre Domiciano Valderrama, Cura Párroco de San José y del Reverendo Padre Pablo Alegría , Agustino Recoleto. Hasta a mediados de 1904 fue regentado por los Padres Agustinos; ante el retiro de estos quedó al frente de la Institución como Rector el gran Educador Luis Salas.

La presencia de la Congregación de los Hermanos de las Escuelas Cristianas en la institución se inició el 27 de diciembre de 1906 por gestión del Reverendo Padre Demetrio Mendoza, siendo su primer Rector el Hno. Aristide – Emilé, quién permaneció hasta 1912, año en el cual se retiraron los Hermanos de la dirección del Colegio.

Por ordenanza No. 03 del 14 de Marzo de 1911, la Asamblea Departamental dispone la creación de colegios de enseñanza secundaria en los tres centros urbanos más importantes del Departamento y el 10 de enero de 1913 se Departamentaliza por Decreto 04 dictado por el General Rafael Valencia, entonces Gobernador del Departamento de Norte de Santander.

2. HORIZONTE INSTITUCIONAL

2. 1 MISIÓN:

La Institución Educativa Colegio Sagrado Corazón de Jesús orientada por la Congregación de

los Hermanos de las Escuelas Cristianas del Distrito Lasallista de Bogotá y sus colaboradores,

orientados por la Iglesia Católica y los principios de su Santo Fundador Juan Bautista De La

Salle, es una comunidad cuyo carisma se centra en procurar a la niñez y la juventud una

educación humana, cristiana y académica de calidad, con especial atención a los pobres,

promoviendo su desarrollo integral.

2.2 VISIÓN:

En el año 2015 la Institución Educativa Colegio Sagrado Corazón de Jesús orientada por la

Congregación de los Hermanos de las Escuelas Cristianas del Distrito Lasallista de Bogotá,

continuará siendo una comunidad líder en la prestación del Servicio Educativo, que fomenta y

vivencia la cultura de la calidad, a través de una formación integral y en concordancia con las

exigencias de la normatividad vigente.

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2.3 POLÍTICA DE LA CALIDAD:

El Servicio Educativo que brinda la Institución Educativa Colegio Sagrado Corazón de Jesús

orientada por la Congregación de los Hermanos de las Escuelas Cristianas del Distrito Lasallista de

Bogotá, satisface las necesidades y requerimientos de los estudiantes y sus familias, mediante:

La educación humana, cristiana y académica de calidad.

La implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad que asegure la mejora continua del servicio educativo.

El cumplimiento de las normas, requisitos legales vigentes y el respectivo PEI*. 2.4 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Responder a las necesidades y expectativas de los estudiantes en la formación humana cristiana y académica de acuerdo con la misión institucional. Garantizar la conformidad del Sistema de Gestión de Calidad con los requisitos legales y de la norma. Capacitar continuamente al talento humano. 3.ALCANCE Y EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

3.1 PROPÓSITO. La Institución Educativa Colegio Sagrado Corazón de Jesús, se interesa por la satisfacción de sus clientes externos (estudiantes y padres de familia) y de la Comunidad Educativa, a través de la prestación de un Servicio Educativo Humano, Cristiano y Académico de calidad. Con el fin de dar cumplimiento a la Misión de la Institución , se ha diseñado, desarrollado e implementado un Sistema de Gestión de la Calidad (S.G.C) que garantice la prestación del Servicio Educativo. 3.2 ALCANCE El sistema de gestión de la calidad de la Institución Educativa Colegio Sagrado Corazón de Jesús, da cubrimiento al diseño y prestación del servicio educativo formal en los niveles de: Pre-escolar, Básica, Media Académica y Técnica. Comprende todos los procesos relacionados en el mapa de procesos del Sistema de Gestión de la Calidad.

3.3 EXCLUSIONES: Del presente manual se excluye el numeral 7.6 “ Control de los dispositivos de seguimiento y medición” puesto que la prestación del servicio educativo no requiere de estos dispositivos, ya que existen solo en los laboratorios de biología y química y no necesitan precisión .

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4. ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL

* SECRETARIADO PARA LA MISIÓN EDUCATIVA 3.2.6 XII C.D.

CONGREGACIÓN DE LOS HERMANOS DE LA ESCUELAS

CRISTIANAS

RECTOR

COMITÉ OPERATIVO

COORDINACION ACADÉMICA COORDINACIÓN COMPORTAMENTAL / DESARROLLO HUMANO

COORDINACIÓN DE PASTORAL

CIENCIAS NATURALES Y EDUCACIÓN AMBIENTAL

CONSEJO DE PADRES

EGRESADOS

ADMINISTRACIÓN

GESTION DE LA COMUNIDAD

SECRETARÍAS

SISTEMAS

TESORERÍA

COMITÉ DE CALIDAD

Línea de mando

Línea de apoyo y/o asesoría

CONSEJO DIRECTIVO

CIENCIAS SOCIALES CONTITUCIÓN POLÍTICA Y

DEMOCRACIA

EDUCACIÓN ARTISTICA

EDUCACIÓN ÉTICA Y EN VALORES HUMANOS

EDUCACIÓN FÍSICA RECREACIÓN Y DEPORTE

EDUCACIÓN RELIGIOSA

HUMANIDADES, LENGUA CASTELLANA, IDIOMA

EXTRANJERO

MATEMÁTICAS

TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA

GRUPOS DE PASTORAL

I DIVISIÓN

II DIVISIÓN

III DIVISIÓN

DOCENTES J.M PREESCOLAR

PRIMEROSEGUNDO

DOCENTES J.T.TERCEROS

CUARTOS

IV DIVISIÓNDOCENTES J.T.QUINTOS

SEXTOS

COMUNIDAD EDUCATIVA

ESTUDIANTES

ENFERMERIA LABORATORIOS

BIBLIOTECAAUDIOVISUALES

CAFETERIA FOTOCOPIADO

PSICORIENTACION

BIENESTAR

ACADÉMICARECTORÍA

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

CONTABILIDADCOMPRAS

ALMACEN

CAPELLAN

M.E.N.

ÁREAS TÉCNICAS

V DIVISIÓNDOCENTES J.M.SEPTIMOS

OCTAVOS

VI DIVISIÓNDOCENTES J.M.NOVENOS

DECIMOSUNDECIMOS

DOCENTES J.T.PRESCOLAR

PRIMEROSEGUNDO

SISTEMA BÁSICO DE INFORMACIÓN.

SERVICIOS GENERALES

MANTENIMIENTOASEO

ADECUACIÓN CELADURÍA

MENSAJERÍA

CONSEJO ESTUDIANTIL

CONSEJO ACADÉMICO

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5.SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. 5.1 Estructura funcional de la Calidad en la Institución Educativa Colegio Sagrado Corazón de Jesús .

5.2 DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS PROCESOS. La Institución Educativa Colegio Sagrado Corazón de Jesús tiene establecido, documentado, implementado y mantiene un S.G.C. con el fin de mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de la NTC-ISO 9001:2008 y los requisitos legales y reglamentarios. La Institución, realiza el seguimiento, la medición y el análisis de los procesos para implementar acciones orientadas a alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos. El Sistema de Gestión de la Calidad se ha estructurado mediante la generación de un mapa de procesos que indica en forma gráfica los procesos requeridos por la Institución Educativa para el Diseño y la Prestación del Servicio Educativo, en los niveles de Preescolar, Básica , Media Académica y Técnica.

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En la Institución Educativa se han establecido los siguientes procesos:

PROCESOS GESTIÓN OBJETIVO DOCUMENTO DE REFERENCIA

Dirección Directiva. Establecer las directrices para la prestación del Servicio Educativo y del S.G.C., evaluar los resultados de cada uno de sus procesos y promover la mejora continua de su eficacia de acuerdo con el Horizonte Institucional.

PD-GD

Misionales Educativa Garantizar el cumplimiento de planes, programas y proyectos que permitan la formación humana, cristiana y académica de calidad.

PM-GE

Admisiones y Matrículas

Admitir y matricular a los aspirantes y estudiantes que cumplan con los requisitos establecidos por la Institución.

PM-GE-AM

Sistema Básico de Información

Administrar la documentación que permita el suministro de la información de manera oportuna y eficaz.

PM-GE-SBI

Apoyo De la Calidad. Implementar, mantener, controlar y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo con la Norma ISO 9001:2008.

PA-GQ

De la Comunidad Asegurar la competencia del personal que labora en la institución y el clima organizacional que facilite la prestación del Servicio Educativo.

PA-GC

Administrativa y Financiera.

Administrar los recursos financieros institucionales que aseguren la prestación del Servicio Educativo y el mejoramiento del S.G.C.; de acuerdo con la normatividad vigente.

PA-GA

Subproceso Compras y Suministros.

Garantizar que las compras que se realicen cumplan con los requisitos y especificaciones de Calidad, establecidos por la Institución para asegurar la prestación del servicio.

PA-GA-CS

Subproceso Servicios Generales.

Mantener y adecuar la infraestructura para el funcionamiento y prestación del Servicio Educativo.

PA-GA-SG

Subproceso de Servicios Complementarios

Brindar los servicios complementarios que faciliten la prestación del Servicio Educativo.

PA-GA-SC

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5.2 MAPA DE PROCESOS

ESTUDIANTES

FAMILIAS

ESTUDIANTES

FAMILIAS

REQUISITOSSATISFACCIÓN

GESTIÓNDIRECTIVA

GESTIÓNEDUCATIVA

GESTIÓNADMINISTRATIVA Y

FINANCIERA

GESTIÓNDE LA

COMUNIDAD

INSTITUCIÓN EDUCATIVA COLEGIO SAGRADO CORAZÓN DE JESÚS

P H

V A

GESTIÓN DE LA CALIDAD

5.3 DESCRIPCIÓN DE LA INTERACCIÓN DE PROCESOS La Institución Educativa Colegio Sagrado Corazón de Jesús, establece un SGC, acorde con los criterios de la norma NTC- ISO 9001:2008, y aplicable a la institución educativa, manteniendo cierta autonomía en los procesos sin perder de vista los lineamientos establecidos por el Ministerio de Educación Nacional y la guía N°34.Guìa para el mejoramiento institucional. Para esto, el proceso de Gestión Directiva se centraliza en la figura del Hno. Rector, como garante y primer responsable de mantener la confiabilidad del SGC, mediante el seguimiento y asesoría continua.

La Gestión Educativa constituye el proceso misional, el cual comprende de forma concreta el alcance del sistema y representan el eje articulador de nuestra misión y del SGC, apoyada por el subproceso de admisiones y matriculas y el sistema básico de información.

Para garantizar un Servicio Educativo de Calidad , se establecen procesos de apoyo tales como Gestión de la Comunidad, Gestión Administrativa y Financiera en la cual se incluyen los Subprocesos de Compras y Suministros, Servicios Generales , Servicios Complementarios .

Para verificar de forma eficaz el desarrollo de los procesos, la calidad del servicio , el nivel de satisfacción , la conformidad del sistema , y de asegurar la mejora continua , se establece el Proceso de Gestión de la Calidad; la interrelación que se establece entre todos los procesos se puede evidenciar de forma detallada en las entradas y salidas descritas en la caracterización de cada proceso.

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En las caracterizaciones de cada uno de los procesos (ANEXO 1) se conoce su objetivo, su alcance, el responsable, la interacción entre ellos, los requisitos a cumplir (Ley, Congregación de los Hermanos y/o Institución y del cliente), los recursos humanos y físicos que necesitan los diferentes procesos para su normal desarrollo y los parámetros de control con sus indicadores.

Los criterios y métodos necesarios para asegurar la operación y el control de los diferentes procesos se encuentran explicitados en los diferentes procedimientos e instructivos emanados en cada uno de ellos y aprobados por el Comité de Calidad o por la Alta Dirección. (ANEXO 2 LISTADO MAESTRO).

5.4 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN. 5.4.1 Generalidades. El Sistema de Gestión de la Calidad se encuentra soportado por una serie de documentos que establecen el aseguramiento de los procesos basados en la identificación de los mecanismos de control de los mismos. La documentación es la base del proceso de mejoramiento continuo, y el soporte para realizar las auditorías internas (Ver Procedimiento norma base para la elaboración de documentos del S.G.C. PR-GQ-001) La documentación del S.G.C. del Colegio Sagrado Corazón de Jesús está compuesta por: • Manual de la Calidad: Este documento unificado es de carácter obligatorio del S.G.C. y

establece las directrices que dan cumplimiento a los requisitos de la Norma NTC-ISO 9001:2008.

• Caracterizaciones de procesos: documentos unificados mediante los cuales se describen los diferentes aspectos de los procesos que componen el S.G.C.

• Procedimientos: documentos unificados que describen en forma detallada la manera de realizar las diferentes actividades en la Institución Educativa.

• Instructivos: son documentos que establecen instrucciones o indicaciones exactas en el desarrollo de actividades que así lo requieran, son realizados en cada uno de los procesos y subprocesos.

• Formatos/Registro: Son documentos que evidencian la ejecución de las actividades del S.G.C. Los registros son realizados en cada uno de los procesos y subprocesos.

• Adicionalmente, también se cuenta con manuales, planes, proyectos y reglamentos los cuales permiten adaptar los requerimientos del sistema a cada una de las actividades a ejecutar.

5.4.2 Manual de la calidad. La Institución Educativa Colegio Sagrado Corazón de Jesús ha establecido el MANUAL DE LA CALIDAD, que incluye: el alcance del S.G.C., la identificación de los procesos y su interrelación, referencia de los procedimientos del S.G.C. y referencia de los demás documentos que aplican de acuerdo a los requisitos de la Norma NTC-ISO 9001:2008.

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5.4.3 Control de documentos. Todos los documentos de origen interno al Sistema de Gestión de la Calidad (S.G.C) son debidamente emitidos, distribuidos y controlados, siguiendo los lineamientos del documento Procedimiento norma base para la elaboración de documentos del S.G.C. (PRO-GQ-001). 5.4.4 Control de registros

La Institución Educativa Colegio Sagrado Corazón de Jesús tiene un procedimiento documentado para el Control de los registros procedimiento control de registros PR-GQ-02 que manifiesta conformidad con los requisitos especificados y con la operación eficaz del S.G.C. El archivo y mantenimiento de los registros de las áreas es responsabilidad de cada uno de los usuarios de los documentos, para generar un orden adecuado, garantizar que su disponibilidad sea oportuna y evitar los daños por manipulación y deterioro ambiental, se especifica en el procedimiento Gestión de Archivos. 5.4.5 Planificación de cambios que afectan el alcance y/o estructura del sistema de gestión de calidad Las contingencias que pueden afectar el alcance o la estructura del sistema de gestión de calidad pueden ser:

Cambios en la legislación Directrices del Distrito Lasallista de Bogotá Directrices del Consejo Directivo de la Institución Educativa Cambios en la norma ISO 9001:2008 Cuando se haga necesario un cambio en la estructura del SGC se deben proceder de la siguiente manera:

Desde el Comité de Calidad se deben precisar y analizar los cambios a realizar e identificar sus implicaciones

Realizar un análisis para elaborar un Plan de Acción. Aprobar el Plan de Acción en el Comité de Calidad. Constituir el equipo de trabajo precisando sus responsabilidades para Implementar el Plan

de Acción. Poner en marcha el plan de cambio adoptado y hacerle seguimiento.

6. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN. 6.1 Compromiso de la Alta Dirección. La Alta Dirección de la Institución Educativa Colegio Sagrado Corazón de Jesús , se compromete a proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del Sistema de gestión de la Calidad, así como con la mejora continua de su eficacia: comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios, estableciendo la política de la calidad, asegurando que se establecen los objetivos de la calidad , llevando a cabo las revisiones por la dirección y asegurando la disponibilidad de recursos.

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6.2 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación. 6.2.1 La Alta Dirección de la Institución Educativa ha definido que los responsables de los diferentes procesos son las personas que ocupen los siguientes cargos:

NOMBRE DEL PROCESO RESPONSABLE

Gestión Directiva Hermano Rector

Gestión Educativa Coordinador(a) Académico

Gestión de la Calidad: Jefe de la Calidad

Gestión Administrativa y Financiera Tesorero(a) de la Institución

Gestión de la comunidad Jefe del Proceso

La anterior estructura permite evaluar la organización y el funcionamiento del S.G.C. realizando revisiones periódicas por la dirección, con la finalidad de mejorar continuamente cada una de las actividades que afecten la calidad del Diseño y la Prestación del Servicio Educativo.

Jefe de la calidad : Es responsable de velar por la medición y seguimiento del S.G.C. en la Institución educativa mediante:

a. La revisión del cumplimiento de las metas establecidas en cada uno de los procesos. b. Presentar el informe de avances y resultados del S.G.C. al Rector y al Comité de calidad. c. Verificar el cumplimiento de los requisitos de la NTC ISO 9001:2008. d. Participar en la elaboración del Manual de la calidad. e. Controlar la documentación y los registros del S.G.C. de acuerdo con los procedimientos

establecidos. f. Asesorar y acompañar a los Jefes de proceso en todo lo concerniente al S.G.C. g. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos a su cargo. h. Asesorar y acompañar al Rector para garantizar la eficacia del S.G.C.

Equipo de Auditores Internos de la Calidad: Esta conformado por los auditores internos, quienes son los responsables de realizar las auditorías internas de calidad al Interior de la Institución Educativa.

Las responsabilidades del personal que labora en la Institución se describen en el documento Manual de cargos y funciones, este documento se da a conocer durante la inducción y re inducción.

6.2.2 COMUNICACIÓN INTERNA. La Comunicación en la Institución Educativa Colegio Sagrado Corazón de Jesús, se describe en el Manual de comunicación M-SBI-01, que hace parte del Subproceso del Sistema Básico de Información, en él se establecen los medios y canales de comunicación que asegura que los miembros de la Comunidad Educativa tengan claridad sobre sus responsabilidades.

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7. ENFOQUE AL CLIENTE. Para la Prestación del Servicio Educativo en los niveles de Preescolar, Básica, Media académica y Técnica, el Rector se asegura que los requisitos del Cliente (Estudiante y Padre de Familia) se determinen y cumplan con el propósito de aumentar la satisfacción del mismo. La Alta Dirección, en Comité de Calidad analiza la información referente a la percepción del cliente a través de las revisiones por la dirección. (Ver Procedimiento revisión por la Dirección PRO-GD-001 y encuestas de satisfacción del cliente). 8. PRESTACIÒN DEL SERVICIO EDUCATIVO.

8.1 Planeación y desarrollo del Servicio Teniendo como punto de partida los requisitos establecidos por y para los estudiantes y los resultados de la evaluación institucional, La Institución, diseña y pone en marcha los programas, proyectos y demás actividades propias de la propuesta curricular estructurada en el Proyecto Educativo Institucional, siguiendo los parámetros de diseño y desarrollo del servicio, establecidos en los procedimientos del SGC para tal fin. De esta manera, se salvaguardan tanto los criterios operativos de planeación y desarrollo definidos para la Institución Educativa Colegio Sagrado Corazón de Jesús. Como los contenidos y la autonomía curricular propios de esta institución. El análisis periódico de los resultados de estos procesos, serán monitoreados y desarrollados por la Gestión Educativa, con el fin de detectar fortalezas que enriquezcan los procesos de esta Institución y definir estrategias para mejorar la prestación del servicio. Las actividades propias de las admisiones, matriculas y del servicio educativo, se pueden consultar de forma concreta y sistemática en los procedimientos establecidos para cada uno de ellos. 8.2 Validación del Diseño Teniendo en cuenta las características del Servicio que ofrece la Institución Educativa Colegio Sagrado Corazón de Jesús, la validación de los Planes y Proyectos se da por medio de la Evaluación Institucional que se realiza al final del año escolar. Dicha validación está dada en la medida en que se alcanzan las metas propuestas para Proceso de Gestión Educativa. 9. PROCESOS DE APOYO Los procesos de Gestión de la Comunidad, Gestión Administrativa y Financiera y los Subprocesos de Compras y Suministros, Servicios Generales, Servicios Complementarios y de Sistema Básico de Información, se establecen como procesos de apoyo a los procesos misionales, de tal manera que garanticen los recursos y servicios físicos, logísticos y humanos necesarios para la prestación de un servicio de Calidad. Las actividades propias de estos procesos se establecen de forma concreta y sistemática en los procedimientos establecidos para cada uno de ellos.

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10. MEDICIÓN, ANALISIS Y MEJORA El proceso de Gestión de la Calidad se ha definido expresamente para hacer seguimiento a los procesos, medir los resultados y establecer criterios de control y mejora continua del SGC. Este seguimiento se realiza a dos niveles diferentes. En primer lugar están las actividades definidas en los procedimientos de la Gestión de la Calidad, que se desarrollan bajo la responsabilidad, del jefe de la Calidad de la institución. En segundo Lugar, la retroalimentación y análisis de datos que se realiza a nivel de la institución, en el Comité de Calidad, con el fin de hacer transversales las experiencias y definir acciones para la Institución Educativa Colegio Sagrado Corazón de Jesús que implementen el SGC. La descripción detallada de tales actividades está relacionada en los procedimientos documentados definidos. Finalmente, para monitorear en forma general el desempeño del sistema, se han establecido para cada proceso una serie de indicadores de Gestión que nos refieren las metas de eficacia de cada una de las actividades implementadas en cada proceso. Dichos indicadores están relacionados o conectados con los objetivos y la política de Calidad. Dichos indicadores están relacionados en la Matriz de Indicadores del SGC. 11. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS Con el fin de mantener unidad de criterios en el manejo y gestión de los procesos de la Institución Educativa Colegio Sagrado Corazón de Jesús, se han establecido los procesos y sus procedimientos de forma documentada y unificada. De esta manera se asegura una continuidad en el manejo de criterios y del lenguaje del sistema. La responsabilidad de controlar la documentación y de asegurar la unidad de los procedimientos es responsabilidad de la Gestión de Calidad.

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