Manual para atención de servicios domésticos

Atención domiciliaria.

CFE - FIDEIng. Hugo Ramírez Ocampo.Ing. Oliver Jhonatan Calvo Cervantes.

Objetivo.El programa de atención domiciliaria tiene como objetivo, asesorar al cliente sobre el ahorro de energía, por medio de un diagnóstico energético; esto con la finalidad de detectar y dar solución a problemas de alto consumo de energía eléctrica en los domicilios y así reducir los costos de facturación mediante el cambio de hábitos.

Diagnóstico energético.

El diagnostico energético consiste en:

Protocolo: • Acudir al domicilio, tomar lectura y foto del medidor.• Presentarse ante el usuario debidamente identificado.• Explicarle la razón de la visita y en que consiste el diagnóstico.• En caso de no encontrar a nadie en el domicilio se dejará una

notificación. Método:

• Censo de carga.• Prueba de vacio en la instalación eléctrica.• Prueba de registración al equipo de medición de CFE.

Censo de carga

El censo de carga consiste en verificar el consumo de cada aparato mediante su placa de datos o mediciones con un watt-metro y por medio del usuario determinar las horas de uso.

Una vez determinados estos datos con todos los equipos eléctricos instalados en el servicio (casa), se calcula un estimado de Kwh empleados en un bimestre de consumo.

Ejemplo

10 focos x100watts X 5horas X 61dias /(1000)= 350Kwh al bimestre

Relación de Consumos

PROGRA MACION DE ORDENES.

Para generar una solicitud de servicios en el sistema SICOSS, recurriremos a los siguientes pasos.

1. Abrir sistema SICOSS.2. Teclear F1 y elegir la Agencia correspondiente a la zona.3. Tecleamos la opción 9 “cuadrilla de turno”4. Tecleamos la opción 3 “alta de cuadrillas de turno”5. Elegimos el turno “tecleamos 1”6. Damos de alta el nombre de la cuadrilla “ejemplo FB”7. Regresar al menú principal tecleando “esc”

Para generar una orden.

Una vez en el menú principal del SICOSS, seguimos los siguientes pasos para generar una orden SM7 (Diagnostico energético).

a) Tecleamos la opción 2 “registro de solicitud.b) Tecleamos un enter y elegimos para posicionarnos en MEDIDOR.c) Teclear el numero de medidor y dar enter.d) En la siguiente pantalla tecleamos “esc” para regresar a la pantalla anterior.e) En Tipos de solicitud tecleamos “SM7”.f) Tecleamos enter hasta que aparezca el listado de ordenesg) Tecleamos F1h) Aparecerá la pantalla con los datos generales del servicio.i) Agregar las calles aledañas a la dirección (de no conocerlas se tecleara un punto “.”).j) Damos enter hasta posicionarnos en los renglones de instrucciones.k) Tecleamos la leyenda “Verificara FIDE”l) Damos enter hasta posicionarnos debajo de los medidores y su lecturam) Tecleamos “F1” para grabar el registro y elegimos la opción “N” de No.n) En la parte inferior aparecerá la siguiente leyenda “SU SOLICITUD QUEDO REGISTRADA CON

EL NUMERO H900668110 OPRIMA UNA ..C.. P/CONT”o) Anotamos el numero de orden ya que nos servirá posteriormenteH900668110 muy importante!!p) Tecleamos la letra “C” para continuar.q) Regresaremos a la pantalla principal.

Para cambiar de centro una orden.

I. Para cambiar de centro una solicitud tecleamos la letra Q “cambia centro a orden”.II. En esta pantalla tecleamos el numero de orden H900668110 . III. Aparecerá la leyenda “Estatus del Reporte : PENDIENTE”IV. Tecleamos F1.V. Aparecerá la pantalla con los datos generales del servicio.VI. Tecleamos dos veces enter. VII.Aparecerá el listado de centros y elegimos el centro al que corresponde el servicioy

damos un enter sobre el.VIII. regresaremos a la pantalla con la leyenda Num. Solicitud : __________.IX. Tecleamos “esc”.X. Regresaremos a la pantalla principal.

Para asignación de solicitudes

i. Para asignación de solicitudes tecleamos la letra H “Asignación Solicitudes”.ii. En la siguiente ventana aparecerá la leyenda Opción Deseada [0_].iii. Tecleamos la opción 19 “19.- Por Clave de Solicitud”iv. Posteriormente la leyenda Clave de Solicitud : ___ ___ ___ ___ tecleamos SM7v. Tecleamos enter.vi. En la siguiente pantalla buscamos la orden generada con el numero de orden

H900668110.vii. La seleccionamos y tecleamos F5 “asiganacion”viii.Aparecera la siguiente leyenda

*Solicitud a PreAsignar: ***********Num. Cuadrilla : **__**.ix. Tecleamos el numero de cuadrilla dada de alta en este caso “FB”.x. Aparecerá la ventana de de datos generales del servicio.xi. Oprimimos opción la tecla “C” para confirmar la preasignacion.xii. Una vez echo esto nos regresamos al menu principal de Sicoss oprimindo “esc”.

Para reasignar por cuadrillas.

1. Para pre-asignar por cuadrillas en el menú principal tecleamos la letra K “PreAsig. X Cuadrillas

2. En la siguiente ´pantalla buscamos la cuadrilla que dimos de alta en este caso FB.

3. Nos posicionamos sobre la cuadrilla y tecleamos F4.4. En esta pantalla buscaremos el numero de orden que generamos al principio

H900668110.5. Nos posicionamos sobre el numero de orden y tecleamosF3.6. A continuación asignamos la fecha y hora dando enter.7. Aparecerá la siguiente leyenda Están Correctos los Datos : [S/N] 8. Tecleamos “S” para continuar.9. En la siguiente pantalla solo oprimimos la letra C.10.En la pantalla de Terminación de orden damos un enter.11. En esta pantalla llenamos los campos que se solicitan con las opciones

correspondientes.12.Una vez llenos los campos tecleamos F1.13.En esta pantalla se seleccionaran las causas mas importantes14.En observaciones se anotara la fecha, la lectura, numero de medidor, aparatos

que mas consumen la energía, nombre del diagnosticador, consumo promedio diario

Para terminar una orden.

15.Una vez llenos estos campos. Se dará enter.16.- aparecera la ventanacon la leyenda Numero de sello y tecleamos F117.- saldrá la ventana con la leyenda “continua llenando sellos” y teclamos la letra N18.- aparecera la ventana de datos de calibracion y tecleamos enterhasta salir de la pantalla19.- aparecera la leyenda < Terminacion FechaAA14/MM/DDdd Hora: hh:mm > damos enter hasta que aparesca la leyenda Estan Correctos los Datos : [S/N] y elegimos la letra S.20. Aparecera entonces la leyenda Atencion!! Orden H900668110 Terminada a las 13:36 y con esto concluimos.

GRACIAS POR SU ATENCION