manual claro nov2012

Guía del

usuario

PresentaciónEn Claro te damos la bienvenida a un mundo lleno de

entretenimiento, velocidad y cercanía diseñado especialmente para ti.

Por eso hemos preparado esta guía práctica de usuario, ilustrada, para que puedas conocer todo sobre nuestros productos y así utilizarlos con facilidad.

Igualmente, haremos posible que puedas llenar tu vida de todo lo que quieras; por esta razón desarrollamos procesos simples para que te diviertas mientras aprendes con aplicaciones interactivas, funciones más completas que se ajustan a tus necesidades y herramientas prácticas de desempeño. De este modo, usar nuestros productos y servicios será una tarea sencilla y se convertirá en toda una aventura tecnológica.

Así que te invitamos a abrir tu guía y a aprender sobre nuestros servicios de Telefonía, Larga Distancia, Internet y Televisión; además, podrás conocer los beneficios adicionales que Claro te ofrece, como ClaroClub y la revista 15 Minutos.

Podrás ahorrar tiempo, aclarar tus dudas, aprender y, sobre todo, disfrutar de los productos y servicios que tenemos para ti.

Recuerda que con Claro tú decides de que quieres llenar tu vida y eso es claro.

ÍndiceInternet Hogar 4

Consejos 4

Sinopuedesnavegar 5

Revisaquetuequipoesté

bienconectado 6

Cómorevisarlaconexiónwifi 6

Cómoconfigurartucuentadecorreo

electrónicosuministradaporClaro 7

ClaroVideo 7

Claro TV 8Televisióndigital 8

DecodificadoresdigitalesdeClaro 8

Conoceelcontrolremotodetu

decodificador 9

Funcionesdelmenú 10

PPV:Pagueporver 15

Sitienesalgunodeestos

decodificadores 16

Conocetucontrolremoto 17

Guíainteractiva 18

Másentretenimientocon

ClaroTVDigital 21

HD:Canalesdealtadefinición 22

PVR:Grabadorpersonaldevideo 23

PPV:Pagueporver 27

Telefonía fija 29AprendeautilizartuPortal

deTelefoníaFijaenMiClaroHogar 29

CómoingresaralPortalde

TelefoníaFijaenMiClaroHogar 30

Cómoactivarlasfuncionalidades

detuLíneaFijaClaro 31

TeléfonoVirtual 32

BuzónVirtu@l 34

LargaDistancia 35

Revista 15 Minutos 37

ClaroClub 38BeneficiosdeClaroClub 38

Cómoconocerlosbeneficios 38

Quiénespuedeninscribirse

enClaroClub 38

Servicio 39

4 InternetClaro

Consulta la última versión del manual en www.claro.com.co

Con los planes de Internet Hogar Claro no necesitas la línea telefónica para conectarte a internet.

Tenemos zonas wifi a nivel nacional para conectarnos en: centros comerciales, cafés, restaurantes etc., donde te puedes conectar por haber adquirido alguno de nuestros planes de internet; para esto, ingresa a www.claro.com.co

*Tiempos de referencia estimados, las velocidades son velocidad de descarga

*

Advertencia No Recomendado Recomendado

Consejos

Internet HogarConéctate y navega a altas velocidades gracias a nuestra poderosa

red de fibra óptica. Conoce nuestros planes de Internet Hogar. Con ellos puedes:

Qué tan rápido es*

Canción de 3 MB 25 sg 5 sg 3 sg 1 sg 1 sg

1 min 24 sg 17 sg 8 sg 4 sg 2 sg

20 min 58 sg 4 min 12 sg

28 min 38 sg 14 min 19 sg 7 min 9 sg 2 min 52 sg

25 min 46 sg

2 min 6 sg 1 min 3 sg 25 sg

2 h 23 min10 sg

21 h 28 min29 sg

4 h 17 min42 sg

2 h 8 min51 sg

1 h 4 min25 sg

E-mail con archivo adjuntode 10 MB

Álbum MP3 de 150 MB

Película de definiciónestándar de 1 GB

E-mail

Búsqueda de información

Observa videos y escuchamúsica en línea

Utiliza voz sobre IP

Comparte archivos de másde 10 MB

Descarga contenido enHD

Video de transmisión continuasin interrupciones

Descarga películas estándar de1 GB en menos de 15 minutos

Descarga películas HD de 8 GBen menos de 1 hora

Descarga películas HD de 9 GBen menos de 30 minutos

Película de alta definiciónde 9 GB

1 mega 5 megas 10 megas 20 megas 50 megas

Qué puedes hacer

5InternetClaro

Si no puedes navegarAprende a interpretar los movimientos (encendido, apagado o intermitente) de los LED (bombillos) de los equipos que has recibido.

Aclaración: Los modelos de los equipos pueden variar, de acuerdo con la disponibilidad existente y los cambios realizados por el proveedor.

Los bombillos también pueden variar, según el equipo.

Ready u Online: Éste debe estar encendido y fijo. Si se encuentra apagado o intermitente, significa que el equipo no está en línea y la navegación no es posible.

Si este bombillo está apagado o intermitente, desconecta el equipo de la toma eléctrica por 20 segundos y vuélvelo a conectar.

Si después de esto el equipo no mantiene encendido el bombillo Ready u Online y no puedes navegar, comunícate con la Línea de Atención al Cliente Claro Soluciones Fijas.

Verifica que los bombillos del equipo instalado no estén intermitentes. Si ninguno enciende, es posible que esté mal conectado. Verifica la conexión eléctrica, conéctalo de nuevo o prueba con otro tomacorriente. Si continúa igual, comunícate con la Línea de Atención al Cliente Claro Soluciones Fijas.

El equipo presentado es una referencia.

POWERDS US

ONLINEPC WLAN LINE 1 LINE 2

WLANSETUP

Los LED más importantes están identificados así:

6 InternetClaro

Busca la red wifi de Internet Hogar Claro, que es el mismo número de cuenta que aparece en la parte superior de tu factura.

Verifica que la conexión wifi de tu computador esté activada.

Si no encuentras la red wifi es posible que estés fuera de alcance, lo que significa que debes acercarte al equipo inalámbrico instalado.

Recomendamos no guardar el equipo en lugares cerrados, en lo posible debe estar en un punto central de tu casa.

Digita la clave. Ésta te la entregó el técnico al momento de la instalación.

Para eso debes verificar que el cable de red, que se encuentra en la parte de atrás del equipo instalado, esté conectado al puerto de red del computador (ver figura adjunta).

Revisa que tu equipo esté bien conectado

Cómo revisar la conexión wifi

7InternetClaro

¿Cómo usarlo?

Para acceder al servicio ingresa a www.claro.com.co en el banner de Claro Video o desde el link de Claro Video en Mi Claro Hogar.

Regístrate en el portal de Claro Video, ingresando tus datos.

Selecciona cómo vas a disfrutar el servicio: Suscripción mensual - Alquiler de películas.

Y ahora comienza a disfrutar del mejor entretenimiento en internet.

¿Desde dónde usarlo?

Desde tu computador al televisor (LCD, LED o plasma) y disfruta del mejor entretenimiento.

Tipo de cable: Cable VGA / Plug Audio, Cable HDML, Cable S – video. El cable no es proporcionado por Claro.

Llama a la Línea de Atención al Cliente Claro Soluciones Fijas al 7 500 500 o al 01 8003 200 200 para poder crear tus cuentas.

Para configurarlas y conocer todos los beneficios, ingresa al portal www.claro.com.co opción Internet, selecciona Cuentas de correo y descarga la información necesaria.

Cómo configurar tu cuenta de correo electrónico suministrada por Claro

Claro Video

Laptop

Desktop

Cables

TV

8 ClaroTV


Decodificadores digitales de Claro

Con este servicio puedes acceder a la mejor programación, una gran variedad de canales con la última tecnología y la más alta

calidad de audio y video. Además, tienes a tu disposición un sistema interactivo y dinámico, donde tú puedes elegir lo que quieres ver.

Si tienes estos decodificadores, a continuación encontrarás la información relacionada con su funcionamiento.

Televisión digital

N5266C

N5266C-L

DC211

C7000NX

Claro TV

9ClaroTV

Conoce el control remoto de tu decodificador

Encendido/Apagado.

Activa y desactiva el audio.

Subtítulos.

FAV: muestra la lista de canales favoritos.

0-9 Elección directa a canales de televisión.

Menú de ayuda.

Llama la lista de diferentes idiomas para el audio.

Configuración para control familiar.

Vuelve al menú anterior/canal.

CH+ Canal hacia arribaCH- Canal hacia abajo.

Ejecuta la opción seleccionada en la pantalla de MENÚ o introduce el valor del modo deseado.

Pulsa estas teclas para pasar a la función superior o inferior del MENÚ.

Vuelve al menú anterior o sal del menú.

VOD: No funciona.

HD: No funciona.

Pulsa estas teclas para desplazarte hacia el elemento de la derecha

o izquierda en el MENÚ.

Pulsa esta tecla para entrar en el MENÚ DE EDICIÓN DE PROGRAMA.

PAGE UP: desplaza hacia arriba una página en la lista.

MSJ: recibir mensajes.

JUEGOS: entra a la lista de juegos.

PAGE DOWN: desplaza hacia abajo una página en la lista.

FIND: canal de búsqueda.

TV/Música: cambia entreel modo de TV y Audio.

Muestra información del producto, como la calidad y el alcance de la señal.

Ajustar el volumen.

Audio, video ON/OFF.

Canales Pague Por Ver.

Ingresa a la GUÍA.

Pulsa esta tecla para ir a la pantalla del MENÚ.

10 ClaroTV

Funciones del menú

Menú principal

TV

Música

Para acceder a la página principal, pulsa la tecla ; en la pantalla verás cinco opciones:

TVMúsicaGuíaJuegosSistema

Con , elige la opción que deseas y oprime .

En el modo normal de TV, oprime las teclas numéricas (0-9) o para seleccionar el programa que deseas ver.

En el modo normal de Música, pulsa para escoger el programa que quieres escuchar.

NOTA

1. Utiliza las teclas del control remoto para acceder al menú completo o las teclas situadas en el panel delantero para ingresar a estas mismas opciones.2. En la parte inferior de los menús de referencia encontrarás algunas indicaciones adicionales.

11ClaroTV

Guía

Recordatorio de programas

Reseña de programas

En la Lista de TV, oprime para elegir el canal deseado. La Guía de programación del canal seleccionado, correspondiente a la semana actual (siete días), aparecerá en la parte inferior de la pantalla.

Pulsa para cambiar de la Lista de canales a la Guía de programación del canal.

En la lista Guía de canales, usa para elegir (de lunes a domingo) el día requerido.

En la Guía de programación, oprime para desplazarte hacia arriba o hacia abajo en la fecha seleccionada.

Con tu control remoto, pulsa para ingresar a la opción Recordatorio de programas.

Para cancelar la reserva, oprime .

Pulsa INFO en el programa seleccionado para ver la descripción detallada.

Presiona ÚLTIMO para regresar a la Guía.

Para salir, oprime EXIT.

12 ClaroTV

El decodificador de Claro dispone de cuatro juegos para tu diversión:

TETRISGOBANGSAKOBANSNAKE

Con , escoge el juego que deseas activar y luego oprime para confirmar.

Pulsa EXIT para salir.

Juegos

Sistemas

Edición de canal

Con el menú de Gestión de canales podrás buscar, ver y editar la lista de canales de tu

preferencia.

Selecciona la opción Edición de canal y pulsa para acceder al menú de Canales.

En esta ventana podrás utilizar cualquiera de las teclas de diferente color que hay en tu

control remoto, para acceder a las siguientes funcionalidades:

13ClaroTV

Favoritos

Mover

Eliminar

Bloquear

Selecciona el canal que deseas añadir a la lista de favoritos y pulsa . Con ,

elige el canal que quieres adicionar y presiona .

En la Lista de canales, selecciona el que quieres mover y pulsa . Usa para

mover el canal a la posición deseada y oprime para guardar la nueva posición.

En la Lista de canales, escoge el que quieres eliminar y oprime . Se mostrará

una marca junto al canal seleccionado. Si deseas cancelar la eliminación, pulsa de

nuevo .

En la Lista de canales, selecciona el que deseas bloquear y pulsa . Los canales

bloqueados aparecerán con la imagen de un pequeño candado al lado.

Cuando termines de bloquear los canales seleccionados, oprime EXIT. A continuación,

el decodificador te solicitará una clave. La contraseña por defecto es 0000.

14 ClaroTV

Introduce la contraseña utilizando las teclas numéricas 0-9. Recuerda que tu

contraseña debe ser de cuatro (4) dígitos.

Para confirmar la nueva contraseña, introdúcela usando las teclas numéricas 0-9.

Si no coincide, te solicitarán ingresarla de nuevo.

IDIOMA

Utiliza para elegir el idioma deseado.

SUBTÍTULOS

Usa para seleccionar los subtítulos.

TRANSPARENCIA

Podrás elegir entre 0%, 10% y 50%.

Menú de configuración

Control familiar

La contraseña por defecto es 0000. Por favor, guarda cuidadosamente tu nueva contraseña, ya que su pérdida influirá en la correcta

operación del decodificador. Si la olvidas o la pierdes, comunícate con la Línea de Atención al Cliente Claro Soluciones Fijas 01 8003 200 200,

en Bogotá 7 500 500 o ingresa a www.claro.com.co

Configura tu contraseña para bloquear y eliminar canales que tus hijos no pueden ver, así:

15ClaroTV

PPV: Pague por ver

Olvida las largas colas en el cine. Si quieres ver los estrenos más recientes y sin interrupciones, PPV de Claro TV Digital es para ti.

Elegir las mejores y más recientes películas que Claro TV Digital te ofrece.

PodrásTener imagen y sonido de calidad digital. Disfrutarlas en casa.

Los mejores estrenos de PPV con Claro TV Digital.

Ahora alquila películas desde tu móvil Claro.

PPV (Pague Por Ver) a través de mensaje de texto.

Cada película cargará un costo adicional a su facturación. Podrá solicitar la película desde su móvil Claro enviando un mensaje de texto al código 87500. Este mensaje no tendrá ningún costo adicional. Servicio sólo para Claro TV Digital con decodificador DVB. Servicio sujeto a disponibilidad de cobertura. Se podrán ver las películas elegidas a cualquier hora del día según disponibilidad horaria con la que cuente cada una. Podrás ver las películas elegidas las veces que quieras en un periodo de 12 horas sin costo adicional, no aplica para películas de adultos.

Elige la película PPV que quieres ver entre el canal 650 al 658.

Ingresa a la guía de televisión y envía el código de seis dígitos de la película como mensaje de texto al 87500.

Si no tienes Móvil Claro, podrás disfrutar de PPV, llamando al 01 8003 200 200.

16 ClaroTV

Si tienes alguno de estos decodificadores, a continuación encontrarás información relacionada con su funcionamiento.

DCT 700

DCX700 (HD)

DCX3200 (HD)

17ClaroTV

Conoce tu control remoto

Activar los botones del control remoto para el equipo de sonido,

DVD o VCR (VHS), TV y deco.

VER

RETROCEDER ADELANTARDETENERTV EN VIVO

PROGRAMAS GRABADOS

GRABARREPETIR

Salir de la pantalla actual.

Desplazarse o navegar en la guía de programas, el listado

de canales y el menú.Seleccionar / Confirmar el elemento seleccionado.

Mostrar el menú rápido. Mostrar el menú Ajustes presionando dos veces.

Desplazarse por varias líneas / páginas de la guía de programas y el menú Ajustes.

A-B-C Revisar las pantallas de

horas, temas y títulos de la guía

de programas.

Mostrar la lista de programas.

Importante: aplica para la tecnología ATSC.Decodificadores Motorola.

Oprimir este botón para usar el decodificador.

Para configurar el control remoto con tu televisor y otros dispositivos, visita la página www.claro.com.co

18 ClaroTV

Guía interactiva Ahorra tiempo, disfruta y navega por toda la programación con gran facilidad.

BúsquedaEvita el zapping (desplazamiento por canales) y encuentra tus canales favoritos por hora, título o tema.

Oprime el botón Guide y busca los programas que más te gustan, por hora o tema.

Si quieres buscar por tema, sólo oprime .

Para buscar por título, oprime el botón y luego pulsa .

Con las flechas, escoge el programa que deseas ver y dale .

Con las flechas, elige las letras del abecedario para formar la palabra que quieres buscar y oprime .Luego elige el programa que te gusta y dale .

Mosaico

Con las flechas, selecciona el género que quieres ver y oprime .

Con las flechas, elige el programa que más te guste y dale .

Con este sistema podrás ordenar y ver seis canales de un mismo género, en la misma pantalla. El mosaico siempre lo encontrarás al principio de cada género.

Allí aparecerán seis recuadros con los géneros más importantes.

19ClaroTV

Recuerda guardar tu PIN, pero si lo olvidas, comunícate con la Línea de Atención al Cliente Claro Soluciones Fijas 01 8003 200 200 o en Bogotá al 7 500 500.

Selecciona la opción Bloqueo y pulsa .

Realiza el mismo proceso para otras opciones de bloqueo. Recuerda que puedes bloquear por canal, hora, clasificación y compra, entre otros.

Luego escoge Activado y presiona .

Con las flechas, busca la opción Canales y pulsa .

De la lista, elige los canales que quieres bloquear y dales .

Verifica que los canales que has bloqueado muestren un candado cerrado.

Selecciona tus canales favoritosElige los canales que vas a ver y organízalos en un solo lugar.

Oprímelo dos veces.

Selecciona la opción Canales favoritos y oprime .

Elige los canales que más te gustan y pulsa .

Navega por tus canales favoritos con el botón .

Control familiarBloquea los canales y programas que tus hijos no deben ver.

Pulsa dos veces la opción Menú.

Oprime el botón y crea tu propio PIN de cuatro dígitos.

Con las flechas, elige la opción Control familiar y oprime .

20 ClaroTV

Idiomas y subtítulos

Oprime dos veces el botón de Menú.

Con esta opción podrás cambiar el idioma y poner o quitar subtítulos.

El cambio de idioma y subtítulos depende de la disponibilidad del canal.

Con las flechas, escoge el idioma que prefieras para la opción seleccionada anteriormente y oprime .

Escoge entre audio, pantalla o subtítulos, según tu necesidad, y pulsa .

Los subtítulos se podrán eliminar en caso de que lo requieras.

Después, con las flechas, elige el idioma y presiona .

Recordatorio de programasCon este recordatorio no te perderás tus programas favoritos.

Elige la fecha y hora, y pulsa .

Con este botón (flechas de selección), puedes adelantar los programas y elegir el que quieras ver pulsando .

Selecciona una de las cuatro opciones existentes.

Oprime Guide.

21ClaroTV

Más entretenimiento con Claro TV Digital

*10 canales paquete premium - HBO

Te ofrece películas taquilleras, impactantes documentales, series exclusivas de HBO, los conciertos de los artistas más importantes del momento, campeonatos de boxeo, cine independiente y entretenidas series animadas.

Este Oeste

*2 canales para adultosPodrás disfrutar de los canales más sensuales que existen en el mercado de televisión. Encuentra películas para todos los gustos y tendencias sin necesidad de llamar, sólo con hacer un clic en tu control.

CANALES PREMIUM. Todo lo mejor de la TV para ti.

El canal Max HD es un canal estándar y no es un canal de alta definición.

* Servicio con costo adicional. Aplica solamente para TV Digital.

Conoce el minipack de cuatro canales de HBO y Moviecity. Más información en www.claro.com.co

*8 canales paquete premium - Moviecity

Entretenimiento para todos los gustos: estrenos de películas, series, documentales y conciertos. Contenido exclusivo de los mejores estudios sin cortes comerciales y sin censura.

22 ClaroTV

HD*: Canales de alta definición

Encuentra la mejor oferta de canales HD de diferentes géneros al sintonizar el canal 1001.

Es un formato de televisión que, en comparación con la televisión estándar, ofrece los siguientes beneficios:

Mejor sonido (Dolby 5.1 – Formato de cine).Mejor color y resolución en las imágenes.Mayor definición de los detalles.

Qué necesitas para disfrutar de la alta definición de ClaroTV

Una vez que estés en los canales HD, deberás configurar la Guía interactiva de la siguiente forma:

Un televisor de plasma, LCD o LED con funcionalidad HD o Full HD.

TV digital y un decodificador PVR o HD.

Un cable HDMI para mejorar tu calidad de imagen (suministrado por Claro).

Además, debes seleccionar en el televisor la entrada de HDMI.

Oprime dos veces el botón Menú.

Busca la opción Audio/Video y dale .

En la opción Formato de salida, oprime .

Selecciona la opción 1080i Ancho y con las flechas muévete a la derecha.

Aparecerá una lista de opciones. Selecciona 4:3 Conservada – 480p y oprime .

Este proceso aplica sólo para el decodificador

DCX 3400 (negro).

*HD: High Definition.

23ClaroTV

El PVR es un decodificador con el que puedes grabar tus películas, series y programas favoritos para verlos cuando quieras.

Línea de tiempo

PVR*: Grabador personal de video

Con el servicio de PVR de Claro, puedes grabar hasta 130 horas y dos programas al mismo tiempo, así como controlar la programación en vivo.

Cómo funciona

DCX3400

Púlsalo para que muestre la línea de tiempo del programa que estás viendo.

Oprímelo para detener el programa.

Púlsalo para continuar viendo y oprímelo dos veces para ver en cámara lenta.

Oprímelo para regresar. Tiene tres velocidades.

Oprímelo para adelantar. Tiene tres velocidades.

Presiónalo y tendrás cinco segundos de repetición instantánea.

Cambia a transmisión en vivo.

Controlar la TV en vivo o programas grabados

* PVR: Personal Video Recorder.

24 ClaroTV

Oprímelo para ver las opciones de grabación.

Navega y elige una de las opciones de grabación.

Para iniciar grabación.

Grabar programas en vivo

Programar una grabación

Púlsalo para ver las opciones de grabación.Luego sigue el mismo proceso que para grabar programas en vivo.

Te muestra la guía de programación.

Selecciona un canal y adelanta para ver el horario.

25ClaroTV

Controlar programas grabados

Púlsalo para seguir viendo el programa deseado.

Oprímelo para ver la lista de programas grabados.

Utilízalas para seleccionar el programa que deseas ver.

Te muestra las opciones del programa. Oprímelo nuevamente para ver el programa.

Detiene el programa y te muestra las opciones existentes.

Regresa nuevamente a la lista de programas grabados.

Selecciona el programa que deseas continuar viendo.

Presiona este botón para ingresar a una guía rápida de ajustes para grabar y activar el control familiar (parental), entre otras opciones.

Hacer ajustes rápidosAjustes Sencillos

Realce un Ajuste para cambiar la opciónAjuste

Más Ajustes

Grabar este Canal

Ver Closed Captioning

Activar Audio Secundario

Activar el Control Familiar

Activar Sleep Timer

Salir

Sí No

26 ClaroTV

Opciones de prioridad

Te muestra las Opciones de grabación en serie.

Con las flechas, elige Prioridad de grabación en serie.

Utilízalas para hacer “Más importante” o “Menos importante” una serie.

Púlsalo para ver la Lista de prioridad.

Oprímelo para guardar cambios y continuar.

Opciones para repetir

Úsala para seleccionar Opciones para repetir la serie.

Púlsalo para ver las Opciones de serie.

Con esta funcionalidad podrás grabar tu programa favorito en el día y la hora exacta que desees, con la posibilidad de programarlo en forma recurrente.

Oprime este botón para entrar a las Opciones para repetir.

Utilízalas para seleccionar una opción.

Usa este botón para aceptar los cambios y continuar.

Oprímelo para ver la lista de programas grabados.

Púlsalo para cambiar a Control de series.

Utilízalas para elegir una serie.

Usar tu control de series

27ClaroTV

PPV*: Pague por ver

Olvida las largas colas en el cine. Si quieres ver los estrenos más recientes y sin interrupciones, PPV es para ti.

Elegir de la lista que te ofrece Claro las mejores y más recientes películas. Disfrutarlas en casa.

PodrásTener imagen y sonido de calidad digital. Comprarlas con un clic en tu control remoto.

Cómo puedes comprar una película

Con el botón entra a la Guía interactiva, selecciona el canal con la película que deseas comprar y dale .

Pulsa el botón de tu control remoto para hacer la compra.

*PPV: Pay Per View.

28 ClaroTV

Algunos datos útiles

Tu película favorita todo el día

Oprime el botón para finalizar la compra de la película seleccionada.

Qué debes hacer cuando no tengas señal

Revisa que el decodificador esté encendido.

Verifica que las conexiones no estén sueltas.

Revisa que el televisor esté en la entrada de video correcta.

Para decodificadores digitales verificar que la smartcard esté dentro del equipo.

Qué debes hacer cuando la señal presenta degradación o la imagen se ve pixelada

Comunícate con la Línea de Atención al Cliente Claro Soluciones Fijas para solicitar una visita técnica de revisión.

Si tienes más preguntas acerca del manejo de las funcionalidades de Claro TV, accede a nuestro manual interactivo en www.claro.com.co / sección Claro TV digital.

Se podrán ver las películas elegidas a cualquier hora del día según disponibilidad horaria con la que cuente cada una. Podrás ver las películas elegidas las veces que quieras en un periodo de 12 horas sin costo adicional. No aplica para adultos.

Qué debes hacer cuando el decodificador está apagado

Verifica que el decodificador esté conectado a la electricidad.

Revisa que el decodificador esté encendido.

*Telmex Colombia S.A. es el prestador de los servicios de Televisión por suscripción e Internet.

29TelefoníaFijaClaro

Hemos revolucionado la forma de comunicarnos, por eso te ofrecemos más y mejores funcionalidades.

Aprende a utilizar tu Portal de Telefonía Fija en Mi Claro Hogar

Tranquilidad: Habla sin preocupaciones con minutos ilimitados locales.

Atención: Recibe todos tus mensajes de voz y fax a través del Buzón Virtu@l en tu correo electrónico.

Movilidad: Lleva tu línea a todas partes con el teléfono virtual*.

Cercanía: Siente a los que están lejos un poco más cerca con 30 minutos mensuales de larga distancia nacional e internacional marcando con el 456**.

*Tu Teléfono Virtual te permite realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar del mundo como si estuvieras en casa, ya que funciona como una derivación de tu línea telefónica por medio de un computador con una conexión a internet.

Grabar llamadasRealizar conferencia entre tresCrear tu lista de contactos

Controlar el ingreso y salida de llamadasPersonalizar tus ringtonesConsultar la guía del usuario en www.claro.com.co

Mi Claro Hogar te permite configurar todas tus funcionalidades, descargar el Teléfono Virtual y utilizar el Buzón Virtu@l.

Para utilizar Mi Claro Hogar, necesitas tu nombre de usuario y contraseña. Si eres nuevo, regístrate en la página para obtenerlos.

Además, puedes


Telefonía fija

**Mayor información www.claro.com.co

30 TelefoníaFijaClaro

Cómo ingresar al Portal de Telefonía Fija en Mi Claro Hogar

Ingresa a www.claro.com.co

Dale clic en Registro para ingresar. Allí hallarás todo lo que necesitas para manejar tu línea.

En la parte derecha verás Mi Claro Hogar.

Controlar tu teléfono, además del Buzón Virtu@l.

Descargar y administrar el Teléfono Virtual.

Administrar todas las funcionalidades de tu Línea Fija Claro.

Consultar el directorio telefónico.

Descargar la Guía del usuario para conocer más sobre tu Línea Fija Claro.

Una vez allí, podrás


1. Las funcionalidades de tu Línea Fija Claro: actívalas desde tu teléfono

FUNCIONALIDADES USOS ACTIVAR DESACTIVAR

Tu Línea Fija Claro cuenta con múltiples funcionalidades que te ayudan a controlar y optimizar tu línea telefónica. Algunas ya están activadas, y las otras las puedes activar desde el Portal de Telefonía Fija Claro, o a través de tu teléfono.

Cómo activar las funcionalidades de tu Línea Fija Claro

Bloqueo De llamadas locales.De larga distancia nacional e internacional.De números celulares.De líneas especiales.

*20#*20#

Clave de usuario: Los cuatro últimos dígitos de tu línea telefónica.

En algunos casos es*21#

Ahorro de tiempo

Rediscado automático de llamada ocupada. *66# *86#

Marcación rápida de uno o dos dígitos.

Un dígito *74# *75#Dos dígitos *76# *96#

Rediscado de la última llamada recibida. *69# *89#

Privacidad

Identificador de llamadas. Habilitado automáticamente.

Bloqueo de identificador de llamadas en espera. *67#

Rechazo de llamadas sin identificación.

*77#

*78#

*87#

*79#No molestar.

Aceptación selectiva de llamadas.

Actívala desde el Portal de Telefonía Fija Claro(ver página 30).

Actívala desde el Portal de Telefonía Fija Claro(ver página 30).

RedireccionamientoTransferencia

Redireccionamiento de llamadas.

*72#

*98#

*70#

*73#

*99#

Selectivo de llamadas.

Asistente

Llamada en espera. Habilitado automáticamente.

Habilitado automáticamente.

Cancelar llamada en espera, por llamada entrante.

Conferencia entre tres.

Despertador.

Conoce más sobre estas funcionalidades en la Guía del usuario disponible en www.claro.com.co


2. Administra tus funcionalidades desde Mi Claro Hogar

Ingresa con tu nombre de usuario y contraseña. Haz clic en Mis Productos, luego ve a Telefonía Fija Claro y haz clic en Ingresar.

Teléfono Virtual

Conoce más sobre estas funcionalidades en la Guía del usuario disponible en www.claro.com.co

Descarga el Teléfono Virtual en tu computador

Ingresa a Mi Claro Hogar y accede al Portal de Voz de Telefonía Fija Claro y selecciona el link de Teléfono Virtual.

Selecciona la línea que deseas instalar, haz clic en Enviar y sigue las instrucciones.

El Teléfono Virtual sólo se podrá descargar en un portátil o computador de escritorio.


Cómo usar tu Teléfono VirtualFamiliarízate con las funciones básicas y adicionales de tu Teléfono Virtual.

Utiliza tu Teléfono Virtual para hacer llamadas a cualquier número fijo de la ciudad donde está instalada tu Línea de Telefonía Fija Claro.

Si durante los dos últimos meses el usuario no ha recibido o realizado llamadas a través del Teléfono Virtual, deberá volverlo a descargar y generar nuevas contraseñas.

Ilustración del Teléfono Virtual descargado en el computador del usuario.

Menú principal.

Línea 2.

Línea 1.

Llamar.

Control de volumen del

micrófono.Nivel

de volumen.

Apagarmicrófono.

Borrar.

Nivel devolumen.

Control de volumen de los audífonos o parlantes.

Colgar.

Lista de contactosy menú de llamadas.

Lista de contactosy menú de llamadas.

No molestar.

Conferencia.

Redial.Flash.

Mantener llamada.

Grabar.

Configuración deringtones.

Contestarautomáticamente.

Información delnúmero marcado.

Ocultar en labarra de Windows.

Minimizar.

Autoconferencia.


Cómo llamar

Cómo consultar tus mensajes de voz

Desde una Línea Fija Claro al Teléfono Virtual: * + Indicativo de la ciudad + Teléfono.

Desde cualquier Línea Fija al Teléfono Virtual: marca el Teléfono Fijo Claro.

Del Teléfono Virtual a una Línea Fija de la ciudad donde tienes contratado el servicio como línea local: marca el número telefónico.

Puedes realizar llamadas simultáneas desde tu Teléfono Virtual y tu Línea Fija Claro.

¡Es como si tuvieras dos líneas!

Buzón Virtu@l

Con este servicio podrás recibir y consultar los mensajes de voz y faxes que llegan a tu Línea Fija Claro.

Desde tu Línea Fija Claro: marca *123 más tu clave. Si lo usas por primera vez, la clave

serán los cuatro últimos dígitos de tu Línea Telefónica Fija Claro.

Desde cualquier teléfono fijo de tu ciudad: llama a la Línea de Atención al Cliente

Claro Soluciones Fijas, para poder consultar tus mensajes de voz remotamente.

Busca el número de consulta de tu ciudad en www.claro.com.co

Revísalos por medio de la web en www.claro.com.co en el link Administra tu Línea

Telefónica Fija.

También puedes programarlos para que lleguen a tu correo electrónico, en el link

Administra tu Línea Telefónica en www.claro.com.co

Los faxes que te envíen los podrás recibir por medio de un correo electrónico que debes

configurar a través de la página web.

Consultar la Guía del Usuario en www.claro.com.co


En el portal, ingresa a Administrar tu Línea de Telefonía Fija Claro, opción Buzón Virtu@l.

Selecciona tu línea telefónica y dale Enviar.

Allí podrás consultar tus mensajes de voz.

Adicionalmente, en el menú Opciones podrás personalizar tus mensajes del contestador y programar tu buzón para recibir tus mensajes y faxes en el correo electrónico que especifiques.

Si tienes alguna falla, antes de llamar a las líneas de servicio, verifica que:

Las baterías de tu teléfono inalámbrico estén cargadas

Las conexiones estén correctas

Larga Distancia

456

00456 0456

Ahora la Larga Distancia se llama 456. Sólo tres dígitos para estar más cerca de los tuyos.

Con el 456 de Claro puedes hacer tus llamadas nacionales (desde una línea fija) e internacionales, desde una línea fija de cualquier operador o desde tu móvil pospago.

Larga Distancia Nacional 0456 + Indicativo de la ciudad + Teléfono

Larga Distancia Internacional 00456 + Indicativo del país + Teléfono

Cómo debes marcar


Las llamadas de larga distancia se cobrarán por minutos, según las tarifas o promociones vigentes.

MEDELLÍN 0456 + 4 + TeléfonoBOGOTÁ 0456 + 1 + Teléfono CALI 0456 + 2 + TeléfonoBARRANQUILLA 0456 + 5 + Teléfono BUCARAMANGA 0456 + 7 + Teléfono CARTAGENA 0456 + 5 + Teléfono IBAGUÉ 0456 + 8 + Teléfono PEREIRA 0456 + 6 + Teléfono CÚCUTA 0456 + 7 + TeléfonoMANIZALES 0456 + 6 + Teléfono

ESTADOS UNIDOS 00456 + 1 + Teléfono

ESPAÑA 00456 + 34 + Teléfono

VENEZUELA 00456 + 58 + Teléfono

Con Telefonía Fija Claro formas parte de la Comunidad ClaroSi ya tienes tu Línea Fija Claro, aprovecha todos sus beneficios. Con la Comunidad Claro, puedes hacer llamadas ilimitadas nacionales entre líneas Claro; es un beneficio exclusivo de Telefonía Fija Claro y está incluido en el pago de tu línea. Sólo necesitas marcar desde tu Línea Claro con el 0456.

Ahorra en llamadas de larga distanciaClaro ha diseñado planes de descuento por minutos para que los clientes puedan hablar tranquilos a larga distancia nacional o internacional las 24 horas, marcando con el 456.

Ahora el plan es hablar con todo el mundo. Inscribe tu línea y ahorra.

Para mayor información, llama a la Línea de Atención al Cliente Claro Soluciones Fijas 01 8003 200 200 o marca gratis desde tu móvil Claro #456

Principales indicativos destinos nacionales

Principales indicativos destinos internacionales

*Telmex Telecomunicaciones S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de telefonía fija.

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MEDELLÍN 0456 + 4 + TeléfonoBOGOTÁ 0456 + 1 + Teléfono CALI 0456 + 2 + TeléfonoBARRANQUILLA 0456 + 5 + Teléfono BUCARAMANGA 0456 + 7 + Teléfono CARTAGENA 0456 + 5 + Teléfono IBAGUÉ 0456 + 8 + Teléfono PEREIRA 0456 + 6 + Teléfono CÚCUTA 0456 + 7 + TeléfonoMANIZALES 0456 + 6 + Teléfono

Entérate de lo último del mundo del entretenimiento y la farándula nacional e internacional por medio de

15 Minutos. Una revista moderna, que te trae los chismes y situaciones curiosas de las estrellas, recomendados de televisión, información sobre tus artistas favoritos

y contenido divertido para los más pequeños de la casa.

Por ser cliente Claro, suscríbete a la revista 15 Minutos a un precio preferencial, comparado con el de almacenes y supermercados.

La revista 15 Minutos es responsabilidad de la sociedad The Now Operation S.A.

Revista 15 Minutos

38 ClaroClub

ClaroClub

Beneficios de ClaroClub

Cómo puedes conocer los beneficios

Quiénes pueden inscribirse en ClaroClub

ClaroClub es el programa de beneficios para clientes de Claro

Cuentas con importantes descuentos y privilegios en una amplia variedad de marcas y comercios aliados. Son más de 60 aliados a nivel nacional.

Desde www.claro.com.co, en la sección de ClaroClub tendrás disponible un buscador con el cual podrás filtrar por ciudad y categoría de tu preferencia. Así, encontrar los beneficios que estás buscando será muy simple y rápido.

Clientes de Claro Soluciones Fijas y Soluciones Móviles que se encuentren al día en sus pagos a través de www.claro.com.co

Servicio 24 horasMás de 200 oficinas en el país

Línea de Atención al Cliente Claro Soluciones Fijas 01 8003 200 200 o marca

gratis desde tu móvil Claro #456

BOGOTÁ 7 500 500

CALI 3 70 00 00

MEDELLÍN 5 800 200

PEREIRA 3 44 00 00

BUCARAMANGA 6 95 00 00

BARRANQUILLA 3 00 30 30

NEIVA 8 65 00 00

ARMENIA 7 34 00 00

MANIZALES 8 90 00 00

VILLAVICENCIO 6 83 68 68

CARTAGENA 6 90 00 00

IBAGUÉ 2 78 00 00

CÚCUTA 5 92 00 00

TULUÁ 2 35 90 00

BUGA 2 39 20 00

TUNJA 7 47 00 00

PALMIRA 2 86 90 00

SANTA MARTA 4 35 00 00

POPAYÁN 8 36 99 99

GIRARDOT 8 88 90 00

PASTO 7 36 00 00

DUITAMA 7 65 00 00

MONTERÍA 7 89 99 99

SINCELEJO 2 76 00 00

Esta Guía del usuario fue editada y producida para Claro por

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