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Manual do estabelecimento que utiliza o cartão solucardTRANSCRIPT
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Manual EstabelecimentosConsultas/Vendas
Versão 1.0Solucard todos os direitos reservados
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CONTEÚDO DO MANUAL
Instalação do WIN_GUEST Instalação do WIN_TERMINAL Utilização do WIN_TERMINAL Módulo de Venda por Telefone
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NOTA
As informações constantes neste manual estão de acordo com o sistema de gestão da Solucard do dia 15/12/2011.
Qualquer ajuste de informação será publicado e disponibilizadooutro manual no site: www.solucard.com.br.
Desejamos a todos os estabelecimentos boas vendas.
Solucard Administradora de Cartões e Convênios Ltda. - EPP
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ÍNDICE
1 DOWNLOAD ...................................................................................................................................01
2 WIN_GUEST ....................................................................................................................................01
2.1 INSTALAÇÃO DO WIN_GUEST .........................................................................................01
2.1.2 TELA DE BOAS-VINDAS WIN_GUEST ...........................................................................01
2.1.3 DADOS PARA INSTALAÇÃO ..........................................................................................02
2.1.4 CONEXÃO COM A INTERNET .......................................................................................03
2.1.5 FINALIZANDO A INSTALAÇÃO DO WIN_GUEST ..........................................................03
2.1.6 CONFIGURAÇÕES DO WIN_GUEST ............................................................................04
3 WIN_TERMINAL ..............................................................................................................................05
3.1 INSTALAÇÃO DO WIN_TERMINAL ...................................................................................05
3.1.2 TELA DE BOAS VINDAS WIN_TERMINAL .....................................................................05
3.1.3 DADOS PARA INSTALAÇÃO ..........................................................................................06
3.1.4 FINALIZANDO A INSTALAÇÃO DO WIN_TERMINAL .....................................................07
3.1.5 REALIZANDO AS VENDAS PELO WIN_TERMINAL .......................................................08
3.1.7 CANCELAMENTO DA VENDA........................................................................................11
3.1.8 CONFIGURAÇÃO DA IMPRESSORA ...........................................................................12
4 VENDAS POR TELEFONE ...............................................................................................................13
4.1 EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS (URA - Unidade de Resposta Audível).........................13
4.2 REALIZANDO A VENDA.....................................................................................................13
4.3 MODELO DE COMPROVANTE DE VENDA .......................................................................14
5 INFORMAÇÕES PARA CONTATO ...................................................................................................15
3.1.6 CONSULTA DE SALDO PELO WIN_TERMINAL............................................................10
4.2.1 CARTÕES SEM SENHA................................................................................................13. 4.2.2 CARTÕES COM SENHA................................................................................................13
4.2.3 CONSULTA DE SALDO POR TELEFONE.....................................................................14
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1 DOWNLOAD
Ambos os programas podem ser baixados pelo site no menu:.
Para a instalação dos 2 programas, será necessário informar o código da operadora, o código do estabelecimento junto à operadora e o nº do caixa.
www.solucard.com.br FORNECEDORES>Manuais e Downloads
2 WIN_GUEST
2.1.1 INSTALAÇÃO DO WIN_GUEST
Antes de prosseguir com a instalação, recomendamos fechar todos os outros programas antes de continuar.
2.1.2 TELA DE BOAS VINDAS
Ao iniciar a instalação, será exibido a tela de boas vindas, clique em AVANÇAR >
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2.1.3 DADOS PARA INSTALAÇÃO
Após clicar em AVANÇAR>, surgirá a tela abaixo.Informe os dados necessários e clique em avançar para continuar a instalação.OBS: todos os dados são obrigatórios.
Código da Operadora: 010Código do Estabelecimento: Fornecido pela SOLUCARD, ligue para (14) 3814.4498Caixa: Este número é liberado pela Solucard. Entre em contato antes de prosseguir.
Clique em para continuar com a instalação.AVANÇAR>
02
010
01234
1
Código Solucard
Código Estabelecimento com 5 dígitos
Número sequencial do Caixa caso haja mais de um caixa, solicite a liberação de outro pelo telefone (14) 3814.4498.
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2.1.4 CONEXÃO COM A INTERNET
Após clicar em , surgirá a tela abaixo.Informe o tipo de conexão com a internet e clique em AVANÇAR>
AVANÇAR>
2.1.5 FINALIZANDO A INSTALAÇÃO DO WIN_GUEST
Aqui serão apresentadas todas as informações coletadas durante a instalação, se as informações estiverem corretas clique em ou , caso precise alterar alguma informação.INSTALAR <VOLTAR
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Código Solucard
Código Estabelecimento com 5 dígitos
Número sequencial do Caixa caso haja mais de um caixa, solicite a liberação de outro pelo telefone (14) 3814.4498.
01001234
1
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Após instalado, será criado um atalho na área de trabalho.Ao executar o programa, se todas as informações estiverem corretas, a tela abaixo será exibida por alguns segundos e minimizada automaticamente junto ao relógio do Windows. Caso uma mensagem em vermelho apareça, veja o item 2.1.6
2.1.6 CONFIGURAÇÕES DO WIN_GUEST
Para acessar as configurações do WIN_GUEST, mantenha a tecla pressionada e clique em configurações da tela anterior. A tela abaixo surgirá.
Shift
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010
01234 1
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3 WIN_TERMINAL
3.1.1 INSTALAÇÃO DO WIN_TERMINAL
Para o funcionamento do WIN_TERMINAL, é necessário que o WIN_GUEST esteja instalado corretamente e em execução, pois é ele que faz a comunicação com a central.
3.1.2 TELA DE BOAS VINDAS
Ao iniciar a instalação, será exibido a tela de boas vindas, clique em AVANÇAR>
05
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3.1.3 DADOS PARA INSTALAÇÃO
Após clicar em , surgirá a tela abaixo.Informe os dados necessários e clique em avançar para continuar a instalação.OBS.: Todos os dados são obrigatórios.
AVANÇAR>
Código da Operadora: 010Código do Estabelecimento: Fornecido pela SOLUCARD, ligue para (14) 3814.4498Caixa: Número liberado pela Solucard, verifique se já efetuou o contato para a liberação do caixa.
Clique em para continuar com a instalação.AVANÇAR>
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010
01234
1
Código Solucard
Código Estabelecimento com 5 dígitos
Número seqüencial do Caixa caso haja mais de um caixa, solicite a liberação de outro pelo telefone (14) 3814.4498.
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3.1.4 FINALIZANDO A INSTALAÇÃO DO WIN_TERMINAL
Aqui serão apresentadas todas as informações coletadas durante a instalação, se as informações estiverem corretas clique em INSTALAR ou <VOLTAR, caso precise alterar alguma informação.
Após instado, será criado um atalho na área de trabalho.Ao executar o programa, se todas as informações estiverem corretas, a tela abaixo sera exibida.
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Código Solucard
Código Estabelecimento com 5 dígitos
Número sequencial do Caixa caso haja mais de um caixa, solicite a liberação de outro pelo telefone (14) 3814.4498.
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3.1.5 REALIZANDO AS VENDAS PELO WIN_TERMINAL
1 - Informe o número do cartão e em seguida clique em Validar Cartão.Se o número do cartão estiver correto, o WIN_TERMINAL irá buscar as informações do cartão, como mostrado na figura abaixo, caso contrário será exibido uma mensagem de erro.
2 - Informe o valor da compra.
3 - Se preferir, informe o número do cupom ou NF.
4 - Informe o número de parcelas, posicionando o cursor do mouse na seta para cima.
5 - Cartões com início 0300 será necessário o usuário digitar a senha no campo correspondente.
6 - Clique no botão Autorizar Venda.
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Após a venda ser autorizada, será exibido o número da autorização da venda conforme tela abaixo.
Neste momento, um comprovante em duas vias será enviado para a impressora padrão do Windows.
Clique em Impressão OK ou em Imprimir Novamente caso precise de outra via.
ATENÇÃO: Uma via do comprovante deverá ser entregue ao cliente e a outra via deverá ser assinada pelo cliente e ficar no estabelecimento.
Guarde o comprovante, pois ele é o único documento comprovatório da venda autorizado pelo cliente.
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3.1.7 CANCELAMENTO DA VENDA
1 - Informe o número do cartão e em seguida clique em Validar Cartão.2 - Informe o número da autorização da venda que será cancelada. (Este número consta no comprovante da venda).3 - Informe o valor da venda.4 - Clique em Autorizar Cancelamento.
Após o cancelamento ser autorizado, será exibido o número da autorização de cancelamento da venda conforme abaixo:
Neste momento, um comprovante do cancelamento em duas vias será enviado para a impressora padrão do Windows.
Clique em Impressão Ok, ou Imprimir Novamente caso necessite de outra via.
ATENÇÃO: Guarde a via do comprovante do cancelamento assinada pelo cliente, pois ele é o documento que garante o cancelamento da transação.
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3.1.6 CONSULTA DE SALDO
1 - Informe o número do cartão.2 - Clique em Consultar Saldo
O saldo do cartão do usuário será exibido conforme tela abaixo:
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3.1.8 CONFIGURAÇÃO DA IMPRESSORA
Essa tela possibilita a configuração da impressora que vem como padrão na instalação, caso a impressora esteja conectada em uma porta LPT1 basta mudar de PADRÃO para LPT1.
OBS.:1A impressora utilizada pelo WIN_TERMINAL, por padrão, será a impressora definida como IMPRESSORA PADRÃO nas configurações do Windows.
OBS.: 2O WIN_TERMINAL imprime em impressoras Jato de tinta, Laser e Matricial .não fiscal
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4 VENDA POR TELEFONE
4.1 EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS (URA - Unidade de Resposta Audível)
• Aparelho telefônico simples (padrão) e uma linha telefônica. Verifique embaixo do telefone se achave está na posição TOM. Caso esteja na posição PULSO a central não reconhecerá o comando.
4.2 REALIZANDO A VENDA
1º Ligue para o telefone: 2º Selecione a opção (Vendas)3º Digite o número completo do cartão (ao todo são 12 números)4º Digite o código do estabelecimento5º Digite a senha do estabelecimento (a senha padrão é 123456)6º Digite o número de parcelas7º Para alterar digite a tecla estrela ( * ) ou confirmar tecla sustenido ( # )8º Informe o valor da venda ( sempre considere os dois últimos algarismos do valor exemplo: Para uma venda de R$ 40,00 (quarenta reais) digitar 4000, ou seja, digite o número quatro e três vezes o zero. 9º Digite estrela (*) para confirmar, zero (0) para corrigir ou sustenido (#) para confirmar.10º Anote o número da autorização11º Selecione estrela (*) para repetir, dois (2) para nova venda ou sustenido (#) para finalizar.
Digite os números pausadamente para o sistema realizar a leitura e evitar redigitações, minimizando assim, o tempo de ligação.
• Bloco Comprovante de Venda fornecido pela Solucard.
IExistem dois tipos de cartões Solucard: 1º - Os que iniciam sua numeração com 0200, são cartões sem senha2º - Os que iniciam sua numeração com 0300, cartões com senha. Neste caso é necessária a digitação da senha pessoal do usuário do cartão. Tenha o cliente próximo do telefone para a digitação da senha.
4.2.1 CARTÕES SEM SENHA (NUMERAÇÃO COMEÇA COM 0200)
4.2.2 CARTÕES COM SENHA (NUMERAÇÃO COMEÇA COM 0300)
1º Ligue para o telefone: 2º Selecione a opção (Vendas)3º Digite o número completo do cartão (ao todo são 12 números)4º Digite o código do estabelecimento5º Digite a senha do estabelecimento (a senha padrão é 123456)6º Digite a senha do usuário do cartão (Peça para o cliente digitar no teclado do telefone)7º Digite o número de parcelas8º Para alterar digite a tecla estrela ( * ) ou confirmar tecla sustenido ( # )9º Informe o valor da venda ( sempre considere os dois últimos algarismos do valor exemplo: Para uma venda de R$ 40,00 (quarenta reais) digitar 4000, ou seja, digite o número quatro e três vezes o zero. 10º Digite estrela (*) para confirmar, zero (0) para corrigir ou sustenido (#) para confirmar.11º Anote o número da autorização12º Selecione estrela (*) para repetir, dois (2) para nova venda ou sustenido (#) para finalizar.
Digite os números pausadamente para o sistema realizar a leitura e evitar redigitações, minimizando assim, o tempo de ligação.
MPORTANTE:
(14) 3881-152002
(14) 3881-152002
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4.2.3 CONSULTA DE SALDO
4.2.4 MODELO DE COMPROVANTE DE VENDA
1º Ligue para o telefone: 2º Selecione a opção (Consulta de Saldo)3º Digite o número completo do cartão (ao todo são 12 números)4º Neste momento será informado o saldo.5º Tecle estrela (*) para ouvir novamente, tecle zero (0) para voltar ao menu principal ou sustenido (#) para finalizar.
(14) 3881-152001
VALORTOTAL
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Número do telefone
Nome portador do Cartão
Número daAutorização
Número doCartão
IMPORTANTE:
Preencha todos os dados nos campos correspondentes, peça para o cliente assinar.Entregue a 2ª via de cor azul para o cliente e guarde a 1º via do comprovante assinada pelo
cliente. Este documento garante para seu estabelecimento a comprovação da compra.
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5 INFORMAÇÕES PARA CONTATO
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Rua: Major Matheus, 122 - Vila dos LavradoresBotucatu - SP - CEP: 18.609-083
www.solucard.com.br
(14) 3814-4498
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