MANUAL DE INSTALACIÓN ANTIVIRUS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

(SENA)Fecha:25 Diciembre 2009

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SOLUCION ANTIVIRUS SENA

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QUE ES OFFICE SCAN TREND MICRO

OfficeScan™ 10.0 es un software cliente server que ofrece una completa seguridad para clientes y servidores como:

Amenazas Web dedicada (algo totalmente novedoso en el sector). El innovador servicio de reputación

Web protege los clientes (tanto dentro como fuera de la red) mediante el bloqueo del acceso a sitios.

maliciosos. Asimismo, OfficeScan contiene funciones mejoradas de protección antivirus y antispyware.

nuevas funciones de detección de variantes, seguridad antirootkit, limpieza de malware y eliminación.

de restos, así como seguridad para el cortafuegos. Características tales como la nueva arquitectura de complementos, la capacidad de virtualización y la plataforma extendida garantizan mayor seguridad.

una perfecta compatibilidad.

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TOPOLOGIA DE OFFICESCAN SENA

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¿QUÉ ES UN ANTIVIRUS?

Los antivirus han evolucionado hacia programas avanzados que no sólo buscan detectar virus informáticos, sino bloquearlo, desinfectar y prevenir una infección de los mismos, así como actualmente ya son capaces de reconocer otros tipos de malware como spyware, rootkits, etc.

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¿PARA QUE SIRVE UN ANTIVIRUS?

Usualmente, un antivirus tiene un (o varios) componente(s) residentes en memoria que se encargan de analizar y verificar todos los archivos abiertos, creados, modificados, ejecutados y transmitidos en tiempo real, es decir, mientras el computador está en uso.

El objetivo primordial de cualquier antivirus actual es detectar la mayor cantidad de amenazas informáticas que puedan afectar un computador y bloquearlas antes de que la misma pueda infectar un equipo, o poder eliminarla tras la infección.

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GUIA DE INSTALACION ANTIVIRUSPARA LOS USUARIOS DEL SENA

Los pasos que se describen a continuación se deben seguir para la instalación del agente de antivirus en todas las consolas de usuarios del SENA.

Se debe tener en cuenta la ubicación donde se encuentra el archivo de instalación del antivirus (ruta Ftp)

El archivo ejecutable siempre en su nombre describe la fecha de su creación ejemplo (install_fecha); ésta no debe superar más de 10 días de creación, en caso de superarlos, se le debe reportar al coordinador de Mesa de Ayuda para que gestione la generación del archivo actualizado.

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Antes de la instalación del producto se debe tener en cuenta que no debe tener otro tipo de antivirus instalado en el equipo incluso si se tienen una versión anterior de Office Scan (anteriores a 10) se debe desinstalar antes de instalar el nuevo agente.

Para versiones 10 que se encuentren no se realizará una desinstalación, sino que se tendrá que ejecutar un procedimiento de reubicación del cliente a una consola específica. Esto se realiza por medio del archivo .bat.

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GUIA DE INSTALACION ANTIVIRUSPARA LOS USUARIOS DEL SENA

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GUIA DE INSTALACION ANTIVIRUSPARA LOS USUARIOS DEL SENA

Ubicación del Instalador:

Para ubicación del instalador se deben remitir al archivo Distribución de Consolas.xls, ubicado en la ruta

ftp://172.20.23.10/DIRECCION_GENERAL/AntiVirus/Instalador%20Antivirus%202010/ , de acuerdo a la distribución de las sedes se debe ubicar el instalador dentro de la carpeta del Departamento.

Se debe incluir la imagen del sitio con

el archivo de distribución de consolas, no me permitió subirlo.

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PAGINA DE VISUALIZACIÓN FTP

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Ejemplo:

Las sedes que pertenecen a la Regional Antioquia deben descargar el instalador de la carpeta

Instalador Antivirus/

ANTIOQUIA

ftp://172.20.23.10/DIRECCION_GENERAL/AntiVirus/Instalador%20Antivirus%202010/ANTIOQUIA/

En esta ruta se encontrarán los instaladores para las diferentes regionales del Sena en el país, dentro de cada carpeta se colocarán dos instaladores, uno de 64 bits que nos servirá para windows XP de 64 bits y un paquete MSI el cual nos sirve para windows vista, windows 7 y windows XP de 32 bits.

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INSTALACIÓN DEL AGENTE DE ANTIVIRUS

Al haber descargado el instalador se procede a ejecutarlo dando doble clic sobre el archivo. El proceso de instalación tardará aproximadamente un (1) minuto y no tendrá que ejecutar ningún otro procedimiento.

El archivo será actualizado todos los viernes en la tarde, por esta razón se recomienda descargar el instalador todos los lunes.

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El proceso de instalación sólo muestra el porcentaje de archivos instalados y al terminar se muestra un mensaje de finalización y de reinicio del equipo. Este reinicio es importante ejecutarlo en este momento para que tome los cambios de inmediato, de lo contrario los cambios aplicarán hasta el momento del reinicio.

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PROCESO DE DESINSTALACION DEL OFFICE SCAN

El proceso de desinstalación de office scan consiste en ejecutar un archivo llamado desinstalador.

Se debe colocar en el desktop o escritorio del PC al cual se va ha desinstalar el cliente de office scan y se ejecuta con un doble clic, no hay pasos intermedios. Se debe tener claro que este desinstalador sólo se debe considerar para las versiones 8.0 y 7.0 de Office Scan .

El ejecutable se encuentra dentro de la ruta:

ftp://172.20.23.10/DIRECCION_GENERAL/AntiVirus/herramientas/DESINSTALADOR/desinstalador%20trend/

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Herramientas de Diagnostico y Análisis

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Todos los inconvenientes y problemas que se presenten en la instalación del antivirus o con el acceso a las consolas deben ser escalados al Coordinador de la zona para ser reportados al personal especializados del aplicativo o al líder de Mesa de ayuda Telefónica.

Cuando no se obtiene una desinfección inmediata después del análisis se debe recurrir a las herramientas de diagnostico y generar las muestras sobre los equipos para poder realizar el escalamiento adecuado al fabricante. Esta herramienta se encuentra en la ruta:

ftp://172.20.23.10/DIRECCION_GENERAL/AntiVirus/herramientas/TOMAS_MUESTRAS_SIC/sic/

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Herramientas de Diagnostico y Análisis

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Después de ejecutar estas herramientas, las muestras obtenidas se deben subir al sitio:

ftp://172.20.23.10/DIRECCION_GENERAL/AntiVirus/Muestras-Antivirus/

Para que el soporte especializado toma acciones sobre los equipos con problemas y se retroalimente al personal de soporte en sitio con las soluciones.

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