manejo del conflicto
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Manejo del Conflicto
Conflictos bélicos• Poder y Control
• Dominio territorial
Los conflictos estudiantiles• Intereses políticos
• liderazgo• Control de grupos
Los conflictos Familiares• Dominio y Control• Poder y Derechos
Origen del Conflicto
El conflicto y la condición humana.
Intereses personales u organizacionales.
Intereses.
Familiares.
Políticos.
Económicos.
Religiosos
Origen del ConflictoOrigen del Conflicto
Un conflicto humano es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación
Franklin : Oposición entre dos
personas o grupos de la organización
Definición de Conflicto
Comprometen
Departamento Organización
Complejas
Fuera de Control
Trascendentes
Severas y Ostensibles
Tipos de Conflictos
INTRASCENDENTES
Sutiles e imperceptiblesMagnitud pequeña
ControlablesDifícilmente causan daños
Teorias Divergentes del Conflicto
Chiavenato: Teoría de las Relaciones Humanas Intereses similares Empleado-Organización
Estado armónicoRecompensas hacia el trabajador
Negación del conflicto
z
No creen en la armonía de intereses entre patrones y empleados.
El conflicto genera cambio y desarrollo en la organización.
Cooperación surge de la semejanza de intereses. Analiza el poder de la organización
Escuela estructuralista
• El administrador se ocupa de actividades secundarias
Organizaciones especializadas:
Organizaciones no especializadas: El especialista es subordinado del administrador
• Escaso control de la organización lo deja en manos del especialista
Organizaciones de servicios
Conflicto entre especialistas y administradores
Blau y Scott Los cambios llevan a conflicto Los conflictos generan innovaciones Llevan a nuevas prácticas y técnicas para
resolverlos
Dilemas de la organización
Robbins y Coulter
Técnicas de solución de conflictos
•En situaciones triviales
•Ser asertivo y buscar segunda oportunidad
Evasión del Conflicto
•Relación armoniosa
•No asertivos
•Ceder (Perder-Ganar)
Objetivo de Acomodamiento
•Hace valer su autoridad
•Solo interés personal
•Ganar- Perder
Forzamiento- competencia
Técnicas de solución de conflictos
Compromiso Cuando se tienen mismas fuerzas de Poder.
Ceden algo deseado.
No siempre están conformes.
(Perder- Perder)
Colaboración:
Las partes logran lo que desean.
Logran satisfacción
(Ganar-Ganar)
Asertivos y colaboradores
Técnicas de Solución de Conflictos
La estrategia de Ceder: El costo es mínimo
Allanamiento: Minimiza las diferencias.
Logra acuerdos
Confrontación: identifican similitudes
Cooperación de ambos
Requieren negociación complementaria
Técnicas de Solución de Conflictos
Kast y Rosenzweig
Comunicación: cambios, innovaciones, estrategias, remodelaciones.
Minimizar el impacto de las decisiones
Motivación
Cooperación asesoría de profesionales psicólogos
Técnicas de Estimulación
La programación neurolingüística:
Calibración Igualación. Sintonía. Ganar la confianza de los
interlocutores. Aplicar la persuasión. La persuasión ofrece un valor
motivador Ser buenos escuchas.
Técnicas de Estimulación