Dinámica de los Medios Digitales en el

Manejo de Crisis

Rodolfo Salazar

Implementación de protocolos de reacción y acciones usando nuevas tecnologías

New Technologies - Mobile Marketing Digital Media Strategy and Reputation

“Toma 20 años construir una reputación y 5 minutos

arruinarla“ Warren Buffett

Crisis en Redes Sociales: Una situación que surge o se amplifica

en Redes Sociales y tiene el potencial de generar una disrupción que resulte en cobertura de medios tradicionales, cambios en procesos de negocios o perdidas financieras

Nivel 1: La situación llega a medios tradicionales

Nivel 2: La situación llega a medios tradicionales y genera una respuesta significativa o un cambio en los procesos de negocios de la empresa

Nivel 3: La situación causa perdidas financieras

Online Offline

Offline Online

Online Online

Mas del 75% pudo haber sido prevenida

Realidad vs. Percepción

Lo que

hacemos

Lo que

decimos Lo que otros

piensan que

hacemos y

decimos

Un error?

Reacción correcta?

El Efecto?

• #RecuerdoComoDaubuisson #AtaqueOrquestado #Daubuissontweets

Consecuencias

Balance?

Febrero 2011

Video

Debemos Censurar el video

Dejar abiertas las puertas

Prohibir el mal uso del logo

Maltrato de

usuarios para

mantener el

control

+ Control

OUCH!

“Una crisis en medios digitales es un gran reto que se puede convertir en

una gran oportunidad”

Developing a Social Presence – How to get started?

• Outline Goals, Objectives, and Measures of Success

• Choose the right partner

• Develop a strategy (Phased approach work best)

• Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key)

• Communicate and educate

• Measure

Velocidad

Developing a Social Presence – How to get started?

• Outline Goals, Objectives, and Measures of Success

• Choose the right partner

• Develop a strategy (Phased approach work best)

• Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key)

• Communicate and educate

• Measure

Establezca un equipo ágil

Developing a Social Presence – How to get started?

• Outline Goals, Objectives, and Measures of Success

• Choose the right partner

• Develop a strategy (Phased approach work best)

• Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key)

• Communicate and educate

• Measure

Monitoreo

•Quien es relevante?

•Donde están?

•Cuales son sus temas?

•Como alinear objetivos?

Conversación Causa

Transparencia

Comentarios

Negativos

Comentarios

Positivos

Mención de

Palabras calves

Objetivos de

Percepción

Dialogo

1. Portal

2. Landing page

3. Youtube

4. Facebook

5. Imágenes / Flickr

6. Twitter

7. Blogs

8. Slideshare

Estrategia de palabras claves y efecto Aura en

buscadores

Que encuentren nuestros

contenidos

Optimización para buscadores

Estrategia de contenidos

Que seamos relevantes

Interacción con Influencidores

digitales

Que contemos la misma historia

Historia estrategica

Que los atraigamos y conectemos

The pizza turnaround

Buscadores

El 95% de los periodistas de Latinoamérica afirman que usan la

web como fuente de información

Recordemos que los Medios Tradicionales Legitiman el “rumor”

de las redes sociales

Que podemos aprender

de Wikileaks?

Alertar al equipo de

Crisis

Determinar la clasificación de

la crisis

Aplicar el procedimiento de escalación

Estableces los hechos

Comenzar proceso de resolución

Crear posibles escenarios y la

historia

Comunicar interna y

externamente

Continuar la resolución de la situación

Comunicar de nuevo

Detractores y aliados

Caos

Asumir

Falta de mapas previos para entender severidad

Comunicaciones no alineadas por historia estratégica

Falta de perfiles oficiales o presencia digital

Falta de voceros digitales entrenados

Olvidarse del día a día del negocio

Preguntas?

New Technologies - Mobile Marketing Digital Media Strategy and Reputation

“El conocimiento es el único recurso que entre mas se

comparte mas se multiplica”

www.rodolfosalazar.com