Manejo de conflictos

organizacionales

MILAGROS MORALES C.I: 20.267.643

Conflictos Organizacionales

Teoría Clásica

Armonía de intereses. patrones y empleados

Teoría de las Relaciones Humanas

Armonía preservada por la administración

Estructuralistas

elementos generadores de los cambios

CONFLICTO ES:

Ideas Sentimientos

Actitudes Intereses Antagónicos

AcuerdoAprobaciónCoordinaciónResoluciónUnidadConsentimientoConsistenciaArmonía

-Desacuerdo-Desaprobación-Disensión-Disentimiento-Incongruencia-Discordancia-Inconsistencia-Oposición

SHEPPARD

La administración debería ser la

de crear condiciones o situaciones en

las que el conflicto

pudiese ser controlado y dirigido hacia

canales útiles o productivos.

Manejo de conflictosEstrategias de resolución

Situación extrema

Beneficios

Dirigentes Empleados

La mejor forma de resolver un conflicto es encararlo de forma abierta, ya que ello mejora las posibilidades de lograr acuerdos

que permitan alcanzar objetivos. Asegura el experto en Liderazgo, Conducta Organizacional y Negociación de Conflictos

(Georges Kohlrieser).

Según Marcs…

Mediación

ArbitrajeConciliación

Negociación

Estrategias de resolución

Evitación

Suavizar

NegociaciónConfrontación

Forzamiento

Intenciones que permiten a los participantes seleccionar sus estrategias. Las estrategias mas simples se basan en los contrastantes enfoques de

cooperación o competencia.

Cada una de ellas representa diferentes grados de interés en los resultados propios, y en los de la otra persona. Tienen un efecto previsible.

Consejos a nivel Organizacional

1. PREVENCION

2. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

3. ESTRATEGIAS

4. EMPATIA

5. CAMBIO DE ACTITUD

6. DIALOGO SINCERO

7. EXPONER PUNTO DE VISTA RESPETUOSAMENTE

8. ERRORES

9. SIN SOLUCION A LA VISTA

10. NO PERDER LA CALMA

Estrategias para evitarlos

1. UTILICE LA TRANSFERENCIA COMO HERRAMIENTA

2. OFREZCA LECCIONES SOBRE EL MANEJO DE LA IRA

3. CREA UN SISTEMA DE SOPORTE DE PARES

4. CAPACITE LOS TRABAJADORES QUE SE VEAN MAS INESTABLES

5. DICTE CURSOS SOBRE MANEJO DEL ESTRÉS

6. PIDE FEEDBACK SOBRE PROBLEMAS EN EL LUGAR DE TRABAJO

Técnicas de manejo

Soluciones de problemas: Discusión franca

Metas de orden superior: Fijar meta común de alcance solo con la cooperación de las partes en conflicto.

Ampliación de Recursos: Digamos, dinero, oportunidades de ascender, espacio de oficina.

Evasión: Apartarse de los conflictos o suprimirlos.

Allanamiento: Restar importancia a las diferencias y resaltar intereses comunes.

Arreglo: Cada parte del conflicto cede algo de valor.

Mandato: La administración recurre a su autoridad formal y comunica sus deseos a las partes.

Modificar la variable humana: Aplicar las técnicas del cambio conducta, como capacitación en relaciones humanas para alterar las actitudes y los comportamientos que causan los conflictos.

Modificar las variables estructurales: Cambio de estructura formal como el cambio en el diseño de los puestos, transferencias, creación de posiciones de coordinación.

Proceso de mediación

La Pre Negociación

DIALOGO

Soluciones y Acuerdos

Tipos de conflictos

CooperativoLos métodos de una

industria son la causa del conflicto, según la teoría

del conflicto laboral cooperativo.

CompetitivoCuando los distintos trabajadores tienen

objetivos distintos y son esencialmente opuestos

entre sí.

DistributivoDistributivo se produce

debido a la preocupación acerca de las recompensas

por el trabajo.

EstructuralEl nivel estructural del

conflicto laboral involucra a las organizaciones que

están mal diseñadas o no se han adaptado a los

cambios en los métodos de la industria.

Relaciones humanas

El conflicto en el ámbito de las

relaciones humanas se atribuye a cuestiones

sociales entre los trabajadores.

Procesos de conflicto y negociación en las

organizacionesPor Debra Stang: 

En la década de 1970 una nueva idea sobre el conflicto organizacional llegó: la gestión de conflictos. La gestión de conflictos reconoce que, si es

bien manejado, los desacuerdos pueden ayudar a una organización a crecer y a cambiar. Hay cinco tipos diferentes de resolución de conflictos.

Evitar

Competir

Complaciente

Comprometer

Colaborador

Importancia del manejo de conflictos

Se evitan malentendidos a futuro.

Ser asertivo

Parte de la condición humana y del trabajo en equipo.

Es necesario cierto grado de conflicto.

“Todo lo que han aprendido los humanos, lo aprendieron

como consecuencias de experiencias de ensayo y error, exclusivamente los humanos han aprendido siempre a través de sus equivocaciones”, dijo el

filósofo Buckminster Fuller.