I n t e r n a c i o n a l

Manejo y solución de conflictos

.02

— GENERAL — ESPECÍFICOS

Dar a conocer las herramientas más eficaces para poder actuar con serenidad ante situaciones complicadas, desarrollando habilidades de liderazgo y comunicación para optar por las mejores soluciones, con el fin de desarrollar líderes que sean capaces de impactar organizaciones con el ejemplo a través del tiempo.

Identificar herramientas que mejoren su rol de mediador y negociador, creando las condiciones que alienten una confrontación constructiva y propositiva de un conflicto o negociación bajo una filosofía de ganar-ganar.

Aplicar herramientas de inteligencia emocional efectivas.

Conocer el impacto del buen manejo de las relaciones dentro de las organizaciones para solucionar situaciones complicadas.

—OBJETIVOSManejo y solución de conflictos

Tema 1. SUPOSICIONES.Las fuentes del conflicto se basan en una mala comunicación, dejando a la interpretación de cada persona el mensaje cuando éste no es claro.

Tema 2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL CONFLICTO.Reforzar los puntos positivos de afrontar un conflicto, viéndose como área de oportunidad y riesgo.

Tema 3. TIPOS DE CONFLICTO.Analizar los diferentes conflictos que pueden presentarse y cómo lidiar con las soluciones.

Tema 4. ANÁLISIS Y MANEJO DEL CONFLICTO.Con ejercicios prácticos, se integran varias dinámicas para que los participantes, a través de una comunicación efectiva puedan dominar los pasos para la solución de un conflicto.

Tema 4. GANAR - GANAR.Hacer énfasis en el mejor resultado que puede existir, involucrando los intereses de todos los actores en el escenario.

Tema 5. PASOS PARA LA SOLUCIÓN.En un modelo estructurado, se formula un camino a seguir para dar fin a un conflicto con soluciones constructivas y objetivas.

Tema 6. COMPROMISOS.En la fase final del entrenamiento, se crean promesas de comportamientos para futuros eventos que puedan surgir a manera de problemas, creando conciencia en que las mejores soluciones siempre vendrán de la mano de razonamientos críticos y objetivos.

—TEMARIO

.03

Manejo y solución de conflictos

.04

Modalidad: In-Company.

Duración: 8 horas.

Dirigido: Público en general, personas dentro de las organizaciones que necesiten conocer técnicas para sobreponerse a las adversidades más comunes dentro de las organizaciones o de la vida cotidiana.

LIC. JOSÉ DE JESÚS LÓPEZ DORANTESCoach Ejecutivo

—

www.grupoconsultorefe.com

COSTA RICA

Escazú Corporate Center.Calle Multiplaza y La Ceiba

San Rafael de Escazú, Costa RicaTel. +(506) 2504 7069

PERÚ

Oficina 502 Av. Andrés Razuri 236Lima, San Miguel, Perú

Tel. +(511) 733 0099

ESTADOS UNIDOS

Private Mail Box (PMB)641 E San Ysidro Blvd. #B3-739

San Ysidro, California U.S.A.

BOLIVIA

Calle Fortín Corrales 141Santa Cruz, Bolivia, Bolivia

Tel. +(03) 334 6949

EL SALVADOR

Edificio Interalia. Blvd. Santa Elenay Calle Alegría Antiguo Cuscatlán,

La Libertad San Salvador, El SalvadorTel. +(503) 2241 3507

REPÚBLICA DOMINICANA

Torre Empresarial AIRD. Piso 11. Suite 1103.Ave. Sarasota #20, esq. con Lincoln,

Santo Domingo, República DominicanaTel. +(809) 287 0535

GUATEMALA

Gran Centro Comercial Zona 46 avenida 0-60, Zona 4 C.C. Zona 4,

Torre II Nivel 5, Oficina 512Guatemala, GuatemalaTel. +(502) 2335 1782

PANAMÁ

The Century TowerVía Ricardo J. Alfaro.Panamá City, Panamá

BAJA CALIFORNIA

Corporativo Paseo Of. 7002Paseo de los Héroes 10289,

Zona Urbana Río,Tijuana, MéxicoTel. +52 (664) 634 3311

Tel. +1 (619) 878 7996

CIUDAD DE MÉXICO

Edificio Durango. Calle Durango 263. Piso 4.Col. Roma, Del. Cuauhtémoc CDMX, México

Tel. +52 (55) 2282 4400 ext. 4409