manajemen konflik keperawatan
DESCRIPTION
manajemen konflik yaTRANSCRIPT
-
MANAJEMEN KONFLIK pada
PELAYANAN KEPERAWATAN
Oleh: Purwaningsih
-
Expression of differences in:
Values
Viewpoints
Goals
Attitudes or beliefs between individuals, groups, or organizations
May be actual or perceived
-
Before 1960, conflict was
Always bad
To be avoided at all costs
Something wrong with organizations or persons who engaged in conflict
-
After 1960, conflict was
Good for the organization
Resulted in change, new ideas
Inevitable
Productive and growth producing
Lead to a higher level of performance
-
Perbedaan informasi, keyakinan, kepentingan
Keterbatasan sumber daya
Persaingan
-
Konflik dapat diciptakan
Konflik dapat membantu mengurangi pembentukan
kelompok negatif
Konflik yang diciptakan melalui kinerja akan meningkatkan
penampilan kelompok, tetapi jika konflik diciptakan melalui individu
akan menurunkan penampilan kelompok
-
TIPE KONFLIK
-
The traditional view
The human relation view
The interactionist view
JENIS
PANDANGAN
KONFLIK
-
The traditional view
Keyakinan bahwa semua konflik merugikan dan harus dihindari
-
The human relation view
Keyakinan bahwa konflik merupakan hasil yang wajar dan
tidak terelakan dalam setiap kelompok
-
The interactionist view
Keyakinan bahwa konflik tidak hanya satu kekuatan positif
dalam suatu kelompok melainkan juga mutlak perlu
untuk suatu kelompok agar dapat berkinerja efektif
-
Konflik yang mendukukng tujuan kelompok dan
memperbaiki kinerja kelompok
KONFLIK FUNGSIONAL
-
KONFLIK DISFUNGSIONAL
Konflik yang merintangi kinerja kelompok
-
KONTINUM INTENSITAS KONFLIK
Tiada
konflik
Konflik
pemusnah
Ke
tida
kse
paka
tan
/
kesa
lahp
ah
am
an k
ecil
Pe
rtanya
an
/tanta
ng
an
ke
pad
a p
iha
k la
in
Se
ran
gan
verb
al y
ang
tega
s
An
ca
mn
a&
ultim
atu
m
Se
ran
gan
fisik
yg
ag
resif
Up
aya
tera
ng
2an
un
tuk
me
ng
han
cu
rkan
pih
ak la
in
-
CARA PENYELESAIAN KONFLIK
-
COMPETITION
Plus Pemenangnya jelas
Pemenang biasanya mempunyai pengalaman yang lebih baik
Minus
Penyebab iri terpendam Pesaing tidak mau dilibatkan lagi
dalam organisasi
-
ACCOMMODATION
Plus Membatasi situasi konflik
Meningkatkan kesadaran individu
Minus Kadang- kadang menuntut hak
yang lebih tinggi Tidak melibatkan semua orang
-
COMPROMISE
Plus Menunjukan keinginan yang baik
Menetapkan berdasarkan pertemanan
Minus
Tidak ada orang yang mendapatkan sesuatu yang
diinginkan Tidak punya harapan
-
A CONTINUUM OF DECISION-MAKING BEHAVIOR
-
Types of Conflicts in Nursing
Organizational Conflict Interpersonal Conflict
Intrapersonal Conflict
Conflict Management
Intersender Conflict
-
How to Manage Conflict in Nursing
Manage emotions quickly
Brainstorm and allow people in conflict to
find a middle ground
Speak directly to an adversary in a quiet place
Set a date when you will reopen the issue, if improvements do not
occur.
Act decisively