managing across borders
DESCRIPTION
Contextual Intelligenceby Tarun Khanna Despite 30 years of experimentation and study, we are only starting to understand that some managerial knowledge is universal and some is specific to a market or a culture.TRANSCRIPT
![Page 2: Managing across borders](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050808/54b870fc4a795975308b4709/html5/thumbnails/2.jpg)
Despite 30 years of experimentation and study, we are only starting to
understand that some managerial knowledge is universal and some is
specific to a market or a culture.
Harvard Business Review, September 2014, pages 59-68
![Page 3: Managing across borders](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050808/54b870fc4a795975308b4709/html5/thumbnails/3.jpg)
Tarun Khanna is the Jorge
Paulo Lemann Professor at
Harvard Business School and
the director of Harvard
University’s South Asia
Institute.
![Page 4: Managing across borders](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050808/54b870fc4a795975308b4709/html5/thumbnails/4.jpg)
Conclusion from chart : what you
learn in your home market about a
particular industry may have very
little to do with what you’ll need to
succeed in a new market.
![Page 5: Managing across borders](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050808/54b870fc4a795975308b4709/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Managing across borders](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050808/54b870fc4a795975308b4709/html5/thumbnails/6.jpg)
ความพยายามทจะใชวธการบรหารจดการใหเหมอนกนทวภมภาค
ของโลก เปนการไมฉลาดเลย นนเปนเพราะเงอนไขทแตกตางกน
อยางมากมายของแตละสถานท
ไมไดเปนเรองงายทจะประมวลทกเงอนไข ไมเพยงแตดานการพฒนา
ดานเศรษฐกจ สถาบน ภมศาสตรทางกายภาพ บรรทดฐานการศกษา
ภาษา และวฒนธรรม
นกเรยนดานการจดการเคยคดวา ในการน าการปฏบตทเปนเลศไปใช
เพยงแคปรบใหเหมาะสมกบสภาพทองถนกพอเพยง แตบอยครงท
พวกเขาตองการออกแบบกระบวนการใหม ไมใชเพราะเทคโนโลย
เปนสงทผด แตเพราะทกอยางรอบดานเทคโนโลย ท าใหมการ
เปลยนแปลงวธการทมนจะท างาน
![Page 7: Managing across borders](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050808/54b870fc4a795975308b4709/html5/thumbnails/7.jpg)
ไมมอะไรผดปกตกบเครองมอในการวเคราะหทเราม แตการ
ประยกตใชเครองมอของพวกเขาตองใชความคดอยางรอบคอบ
ตองม ความฉลาดดานบรบท (contextual intelligence) : คอ
ความสามารถในการเขาใจขอจ ากดของความรของเรา เพอ
ปรบตวเขากบสภาพแวดลอมทแตกตางกน
จนกวาเราจะมความฉลาดดานบรบท อตราความลมเหลวส าหรบ
ธรกจขามพรมแดนจะยงคงอยในระดบสง ความสามารถของเรา
ทจะเรยนรจากการทดลองทวโลกจะยงคงมอยอยางจ ากด และ
การเจรญเตบโตขยายตวไปทวโลกจะยงคงไมไดผล
![Page 8: Managing across borders](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050808/54b870fc4a795975308b4709/html5/thumbnails/8.jpg)
งานทางวชาการไดใหความส าคญอยางมากกบบรบทของสถาบน
ความฉลาดดานบรบท จงตองขยายออกไปไกลกวาการวเคราะห
บรบทของสถาบน ในพนททมความหลากหลาย ตามสทธ
ทรพยสนทางปญญา การใหคณคาของความงาม ทศนคตเรอง
ของอ านาจ ความเชอเกยวกบตลาดเสร และแมกระทงความ
แตกตางทางศาสนา
งานทยากล าบากมากทสดมกจะเปนงาน "ออน (soft)" ของการ
ปรบรปแบบแนวคด ทจะแยกความแตกตางระหวางหลกการ
สากลและหลกการทเฉพาะเจาะจง และการเปดรบความคดใหม
![Page 9: Managing across borders](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050808/54b870fc4a795975308b4709/html5/thumbnails/9.jpg)
ธรกจทประสบความส าเรจในตลาดหนง มรปแบบการด าเนนงาน
และวฒนธรรมทมระเบยบวนยสง เหมาะสมกบตลาดตามบรบท
ของพวกเขา บางครงจงพบวามนยากมากทจะดงสงเหลานนออก
จากกน แลวน ามาสรางใหม
การขยบเขาสบรบทใหมอาจจะตรงไปตรงมา ถาเพยงหนงหรอ
สองสวนของรปแบบจ าเปนตองเปลยน แตโดยทวไปแลว การ
ปรบตวทจ าเปนซบซอนกวานน นอกจากนผบรหารทไมคอย
เขาใจเหตผลอยางแมนย าของรปแบบการด าเนนงานของพวก
เขา จะท าใหการท าวศวกรรมยอนกลบทงหมดยากมากขน แมใน
บรษททประสบความส าเรจสง
![Page 10: Managing across borders](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050808/54b870fc4a795975308b4709/html5/thumbnails/10.jpg)
วธการทจะมความฉลาดดานบรบท จะเหนไดชดวาไมงายและ
ราคาไมถก: เชน การจางบคลากรทเขาใจในวฒนธรรมมากกวา
หนง การเปนพนธมตรกบบรษททองถน การพฒนาคนเกงของ
ทองถน การท าวจยมากขน และการท างานสหสาขาวชาชพมาก
ขนทงในโรงเรยนธรกจและใหนกเรยนท าแบบเดยวกน รวมถง
การสละเวลาในการท าความเขาใจธรรมชาตและความ
หลากหลายของรปแบบของทองถน
![Page 11: Managing across borders](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050808/54b870fc4a795975308b4709/html5/thumbnails/11.jpg)
Highlight Points
1. สงแขงเปนเรองงาย (The hard stuff is easy)
2. สงออนเปนเรองยาก (The soft stuff is hard)
3. การทดสอบแมจะยงแตจ าเปน (Experimentation is messy—
and essential)
4. แนวคดทวไปไดผลกวา (General ideas travel; specific
dimensions may not)
5. อนาคตยากจะท านาย (The future can’t be telescoped)
6. สรางขอมลเอง (Generate your own data)
7. อดทนจงจะส าเรจ (Success requires patience)
![Page 12: Managing across borders](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050808/54b870fc4a795975308b4709/html5/thumbnails/12.jpg)
1. สงแขงเปนเรองงาย
เมอคณยอมรบวาคณรนอยกวาทคณคด รปแบบการด าเนนงานของ
คณจะมการเปลยนแปลงอยางมนยส าคญในตลาดใหม
ในความเปนจรง ขอมลทวไปมกจะใชได มนจะมประโยชนในการท า
ขนตอนหรอท ารายการตรวจสอบ รวมถงเครองมอเชงกลยทธอน ๆ
ทคณนยมใช จะชวยใหคณรจกประเภทและปรากฏการณทไมคนเคย
ขอดอยของประเทศก าลงพฒนาคอ การพฒนาเศรษฐกจทมกจะขาด
การลงทะเบยนขอมลแหลงทมา บรษทวจยตลาดและนกวเคราะห
ทางการเงน จะตองมเรยนรโดยการลงทนของพวกเขาเอง
![Page 13: Managing across borders](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050808/54b870fc4a795975308b4709/html5/thumbnails/13.jpg)
2. สงออนเปนเรองยาก
เรามกจะมรปแบบทางความคด โดยเฉพาะอยางยงเกยวกบ
ตลาดเกดใหม ทไมไดมพนฐานของขอเทจจรง
หนงในนนคอ มมมองททกประเทศในทสดกจะมาบรรจบกนท
เศรษฐกจตลาดเสร แตหลกฐานแสดงใหเหนวาไมไดเปนเชนนน
เสมอไป เชนตลาดทรฐจดการของจน
และแรงกระตนทจะพงพาค าอธบายทงายส าหรบปรากฏการณท
ซบซอน ของผบรหารระดบสงทอานกรณไดอยางยากล าบาก
โดยเฉพาะอยางยง ยงมอคตคดวา มหนงปญหาทจะตองไดรบ
การแกไข ในขณะทในความจรงเปนกลมของปญหา
![Page 14: Managing across borders](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050808/54b870fc4a795975308b4709/html5/thumbnails/14.jpg)
3. การทดสอบแมจะยงแตจ าเปน
ยงไมเพยงพอทเราจะตองละกรอบความคดและอคต
เราจะตองพฒนากรอบและรปแบบใหม แมจะไมสมบรณ แตเรา
สามารถสรางฐานความรทดขนได โดยประมวลสงทเราไดเรยนร
จากการทดลองไปพรอมกน วาสงใดถกหรอไมถก
บรษท ไมควรวเคราะหผลการทดลองจนเกดความออนลา แต
ควรพฒนาขดความสามารถ ในการท าหนาทใหเหนผลอยาง
รวดเรว
![Page 15: Managing across borders](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050808/54b870fc4a795975308b4709/html5/thumbnails/15.jpg)
4. แนวคดทวไปไดผลกวา
การเรยนรทจะแยกแยะความแตกตางระหวางวฒนธรรมทงสอง
วาคอกญแจส าคญ (เชน การสรางคณคา (value) และแรงจงใจ
(motivation) ใหกบบคลลากร เปนทยอมรบอยางกวางขวาง แต
ความหมายของ คณคา และ แรงจงใจ“ จะมความแตกตางกน
อยางมากระหวางวฒนธรรม)
การปรบเปลยนทส าคญ จงเปนสงทจ าเปน เพอใหการท างานม
ความหมายในบรบททแตกตางกนออกไป
![Page 16: Managing across borders](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050808/54b870fc4a795975308b4709/html5/thumbnails/16.jpg)
5. อนาคตยากจะท านาย
เราทกคนมกจะคดวาการเปลยนแปลงทางเศรษฐกจและสงคม
เกดขนอยางรวดเรว มากกวาทเปนจรง (ยกเวนการเปลยนแปลง
ทางเทคโนโลยทมผลกระทบทนท เชนโทรศพทมอถอ ทเผยแพร
อยางรวดเรวในตลาดเกดใหม)
ผลจากการวจยแสดงใหเหนวา ประเทศใชเวลาเปนทศวรรษโดย
เฉลย ในการน าเทคโนโลยใหมคดคนจากทอน ๆ มาใช
การเปลยนแปลงทางสถาบนยงชาไปกวานนในการสรางองคกร
ใหมและกฎใหม รวมถงในระดบบคคลทตองมการปรบ
พฤตกรรมของพวกเขา ใหเขากบบรบททเปลยนแปลงไป
![Page 17: Managing across borders](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050808/54b870fc4a795975308b4709/html5/thumbnails/17.jpg)
6. สรางขอมลเอง
เพอทจะชวยใหมงเนนไปทขอเทจจรงของบรบท บรษทควรทจะ
มขอมลเปนของตวเองตามทเปนไปได มากกวาการคาดเดาวา
ควรจะเปนอยางไร
โดยเฉพาะอยางยง เมอผจดการตะวนตกเรมตนทจะท างานนอก
ทวปอเมรกาเหนอและยโรป
ดงนนแทนการวาจางบคคลภายนอกในการท าวจยตลาดและ
รวบรวมขอมล ผจดการควรด าเนนการทดลองของตวเอง เพอ
เรยนรเกยวกบบรบทของทองถน และสงทบรษทของพวกเขาม
ความสามารถ ในการบรรลผลส าเรจ
![Page 18: Managing across borders](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050808/54b870fc4a795975308b4709/html5/thumbnails/18.jpg)
7. อดทนจงจะส าเรจ
จากการสงเกต การเปลยนแปลงของสถาบนหรอองคกร ไม
สามารถท าไดอยางรวดเรว
บรษท จะตองอดทน และยนดลงทนในพนกงานทองถนทม
ศกยภาพสงของพวกเขา โดยเฉพาะอยางยงในบรบทของทองถน
ทบรษทเขาไปตงฐาน
![Page 19: Managing across borders](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050808/54b870fc4a795975308b4709/html5/thumbnails/19.jpg)
ความเขาใจเกยวกบขอบเขตทจ ากดของความรทเราม เปนหวใจ
ส าคญของความฉลาดดานบรบท (contextual intelligence)
![Page 20: Managing across borders](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050808/54b870fc4a795975308b4709/html5/thumbnails/20.jpg)
Albert Einstein