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Leadership & Management

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Manager coach

Manager coachDES HOMMES ET DES EQUIPES

SommaireINTROCoaching?Une convictionPourquoi parler de manager-coach?Les 3 dimensions du ManagementCoach = formateur occasionnel?Le potentiel cest quoi?La roue du succsLa dynamique du coachingAtelier MON POTENTIEL COACHINGLes qualits du manager coachAttitude positive et assertiveLes attitudes du manager-coachSe tester en ligne360Mon plan de dveloppement exempleProgresser avec un rfrentAtelier COACHER LE CHANGEMENTLe changementCoaching et changement Coaching et changementQuestion METHODES OUTILSLes gestes du manager coach et ses techniquesLe plan de dveloppementPlan de dveloppementLe feed-backAtelier et simulationRactions au feed-backLes objectifs Le contratLa reconnaissanceLentretien de coachingSimulation LobservationLentrainement Prsence terrain et dbriefSimulation terrainLa formation terrainComptences?Faire une dmonstration sur le terrainLquipe performante

Lquipe

3 niveaux de fonctionnementLquipe performanteSITUATIONSituation de coachingObservation terrainEntrainement

Cette diapositive est gnre automatiquement, ne pas diter.2

Coaching?Accompagnement individuel ayant pour objectif de russir des changements comportementaux en agissant sur les attitudes, les motions et les comptences, notamment relationnelles.

Une convictionOn apprend dautant mieux de ses erreurs que lon est bien accompagn

Pourquoi parler de manager-coach?Parce que cest:Une faon de managerUne mission du managerDveloppement des collaborateursAutonomie optimum

Pour :Performance concurrentielleExcellence oprationnelleEfficience des changementsTotale implication de tous

Les 3 dimensions du Management

Coach = formateur occasionnel?

Le potentiel cest quoi?Cest chez un professionnel, linstant T de lvaluation, lcart entre la performance ralise et la performance considre atteignable.Pour nous, le potentiel se nourrit du succs, qui dbouche sur la cration et lidentification dun nouveau potentiel dvolution un possible

La roue du succsPERFORMANCE

La dynamique du coaching

Atelier en atelier lister toutes les situations de coaching potentielles, individuelles et collectives

Dvelopper mon potentiel de CoachCOACHING MANAGERIAL

Les qualits du manager coachSavoir couter et faire preuve dempathieUn peu de charismeBeaucoup de flexibilit et de patienceMais aussi de la persvrance et de lexigence parfoisParfois de lorganisation pour deux

Et surtout trouverde la satisfaction faire progresser les gens

Attitude positive et assertivePosition de vie ++Lui -Lui+Lui -Lui +Moi +Moi +Moi -Moi -

Veillez rester dans une attitude positive, constructive et assertiveMon collaborateur a un potentiel dvolution et souhaite voluerMa responsabilit est de laider, de lencourager tre ambitieux tout en restant raliste

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Les attitudes du manager-coachPrivilgiez lempathieQuestions ouvertesReformulationSoutien

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Se tester en lignehttp://kaputzan.free.fr/pepsy2.0/http://www.psychomedia.qc.ca/psychologie/tests-psychologiques

360

Mon plan de dveloppement exempleQuel Objectif?Dvelopper mes comptences de formateur occasionnel avec CS et vendeurs

Selon quelles Modalits?Prparer 100% des formations avec fiche squence typeTravailler sur attitudes positives et valorisationAssurer le suivi dans le tempsDans quelles SituationsCoaching terrainFormation en salleRunions hebdoAvec quel calendrier?De septembre novembreSelon quelle Evaluation?Audit comptences ralis par DRH auprs des collaborateurs forms selon grille Kirkpatrick

Progresser avec un rfrentDescription Avoir des rencontres rgulires avec un rfrentPour bnficier dun feed-backLe rfrent est un collgue invit et volontaireContenus Plan de dveloppementBilan systmatique des axes de progrsActualisation

Atelier en binme chacun se choisit un axe de progrs et construit son plan de dveloppement

Le changement,raison dtre du coachingCOACHING MANAGERIAL

Quelque soit lobjectif, il est toujours question de changement quand on commence un coaching.23

Le changementHOMEOSTASIECaractristique d'un cosystme qui rsiste aux changements (perturbations) et conserve un tat d'quilibre.

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SentimentsPensesComportements Rsistance Adhsion Le changement

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Coaching et changement Accompagnement individuel ou collectif dont lobjectif est de faciliter la mise en place durable et efficace de nouveaux comportements professionnels en lieu et place des comportements obsoltes.Dans un contexte de changement/projet, le coaching peut tre une occupation plein temps pour le managerOn parle de manager-coach

Coaching et changementDisponibilit et couteSrnit et positivit Communication pdagogiquePersvrance

Question sur quels changements avez-vous travaills cette anne?

Les gestes mtier du coachCOACHING MANAGERIAL

Quelque soit lobjectif, il est toujours question de changement quand on commence un coaching.29

Les gestes du manager coach et ses techniquesGestesLobservationLentretien de coachingLentrainementLa formation

Techniques Le plan de dveloppementLe feed-backLa reconnaissanceLes objectifsLe contrat

Les techniquesLe plan de dveloppementLe feed-backLa reconnaissanceLes objectifsLe contrat

Le plan de dveloppementDescription Permet de squencer la progression dun collaborateur dans la dureCTMTLTEn adquation avec les besoins de lentrepriseContenus Court termeSe dvelopper dans sa fonctionMoyen terme Se dvelopper dans une mission, un projetLong termeSe prparer une volution professionnelle

Plan de dveloppement

Le feed-backObjectifs Valider ou renforcerAmliorer ou corrigerCritres qualitsJeAvec empathieFactuelIntgre les consquences + ou Parle du faire (non de ltre)Adapt la personne

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Atelier et simulationvous jetez les bases du plan de dveloppement de ce jeune CS sur les bases de l'EDP. vous lui annoncez que vous le reverrez pour avancer sur l'aspect relationnel.

Ractions au feed-back

Les objectifs Description Clarifie le rsultat attendu/situation donnePeut tre complt par une analyse Avantages/inconvnientsContenus SMART

Le contratDescription Donne un cadre et scurisePrcise droits et devoirsContenus ClarificationQuestionner sur les objectifsOrganisationModalitsRythmes et dureRglementationConfidentialitDire et ne pas direRciprocitEngagements respectifs

Le :Entre et est tabli le contrat suivantLes objectifsLorganisationRgles du jeuEngagements respectifsSignatures

La reconnaissanceDescription Permet de maintenir limplication durant le travail prioriDans laction postrioriContenus prioriTmoignage de confiance et dintrtDans lactionEncouragements, valorisation des progrs, acceptation des erreurs postrioriEvaluation et flicitation des russites, analyse et scurisation sur les erreurs.

Les gestes mtiers du coachLentretien de coachingLobservationLentrainementLa formation

Lentretien de coachingDescription Permet de travailler et de faire progresser par lchange et la reformulationRespecte les tapes de la rsolution de problmesdfinir le problmeIdentifier les causesIdentifier les solutionsAgirEvaluer lactionPrenniser Peut tre unique (ponctuel) ou multiple (srie)Contenus Une situation problmeUn objectifContrat simplifiDu feed-backUne ou des actionsUn compte rendu

Lentretien de coaching

Simulation vous rencontrez le jeune CS pour mener un entretien de coaching l'occasion duquel vous avancez sur le plan de dveloppement. un contrat de coaching est associ. l'objectif de cet entretien concerne le relationnel du CS/vendeurs.

LobservationDescriptionFinalit du management baladeurObserver le travail dans le dtailPrambule lentretien ou lentrainementContenus Prendre rdv sur le terrainObserver, noter, filmerAnalyser seulRestituer et faire ragir

Lentrainement Description Sentrainer sur une situation particulireTravail sur comportements et savoir-faireMise en situationContenus Fixation de lobjectifCalage sur la situationRalisation Auto-valuation libre ou guideFeed-back coachSynthse par le coachReprise ventuelle

Prsence terrain et dbrief15mn sur le terrain et dbriefingAvez-vous identifi matires coaching?

Simulation terrainvous engagez un coaching vente ou vous supervisez un coaching ventevous respectez les rgles du feed-back pour debriefer l'entrainement

La formation terrainDescription Permet de transmettre une comptence techniqueSur le poste de travailContenus Une situation problmeUn objectif tre capable deUne explicationUne dmonstrationUne observationDes rptitions

Comptences?

Ensemble de Savoir Savoir-faire Savoir-tre Oprationnels valids dans laction

50Une personne comptente est une personne qui sait agir avec pertinence dans un contexte particulier, en choisissant et en mobilisant un double quipement de ressources: ressources personnelles et ressources de rseaux.Savoir agir avec pertinence, cela suppose d'tre capable de raliser un ensemble d'activits selon certains critres souhaitables.L'intitul de l'activit n'est pas suffisant pour rendre compte de la comptence requise. Ce qui importe, c'est la faon de raliser l'activit, la faon de travailler. On reconnatra qu'une personne est comptente si elle sait s'y prendre pour raliser une activit en prenant en compte les conditions et les modalits d'exercice.(Le Boterf)

Faire une dmonstration sur le terrain

Coacher lquipeCOACHING MANAGERIAL

Lquipe performante

Lquipe

3 niveaux de fonctionnement

Lquipe performante

Lquipe performante

Lquipe performante

Lquipe performante

Lquipe performante

Lquipe performante

Lquipe performante

Lquipe p

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