Сервис управления электронной очередью –

«Онлайн очередь»

2014

Сервис управления электронной очередью* (Он-лайн Очередь) – он-лайн система предварительной записи на получение различных видов услуг.

СУО предназначен для:

• осуществления предварительной записи на получение различных видов услуг; • улучшения обслуживания клиентов (он-лайн бронирование 24/7 , отсутствие

«живой» и телефонной очередей, оперативное информирование клиента о состоянии записи);

• оптимизации работы персонала и регулирования потоков посетителей.

Что такое «Сервис управления электронной очередью»?

* Сервис управления электронной очередью - СУО, сервис. 2

• Для работы необходимы только компьютер и доступ в интернет, как для оператора/ администратора сервиса, так и для клиента.

• Является веб-приложением и не требует установки программного обеспечения. • Не требует ресурсов для его обслуживания со стороны заказчика. • Индивидуально настраивается под потребность каждого заказчика. • Доступен в режиме 24/7. • Имеет удобный интерфейс для клиентов и операторов/администраторов системы.

Как работает сервис?

Демо-площадка сервиса: http://eline.imsa.ua – клиентская часть

http://eline.imsa.ua/reg - часть администратора:

логин - mk пароль - 1234567890

3

• Оперативное получение настроенного под потребности заказчика сервиса.

• Повышение эффективности процесса по регулированию потока клиентов/ посетителей.

• Повышение лояльности существующих клиентов к компании/учреждению, привлечение новых клиентов/посетителей.

• Продвижение соответствующего веб-ресурса компании/учреждения.

• Быстрая окупаемость сервиса: экономия за счет автоматизации работы человеческих ресурсов, минимизации использования средств коммуникации.

• Перераспределение высвобожденного времени оператора по регулированию потока клиентов на выполнение других (дополнительных) задач.

• Удобство работы для оператора/администратора, так как сервис крайне прост в управлении и имеет интуитивно понятный интерфейс.

• Исключение возможности потери данных, т.к. записи доступны в режиме он-лайн.

• Оплата за адаптацию сервиса под потребности заказчика, а не за его разработку.

Преимущества использования СУО для организаций

4

• Круглосуточная работа сервиса с актуальной

информацией о доступном для записи времени!

• Наглядный подбор наиболее приемлемого либо

альтернативного времени посещения, если удобное

время занято.

• Интуитивно понятный интерфейс клиента.

• Информирование клиента об услуге по электронной

почте (по желанию заказчика): подтверждение

записи, отказ от записи, оценка качества сервиса.

Преимущества использования СУО для клиентов

5

Схема организации процесса получения услуги клиентом

6

• Возможность записаться с любого устройства (стационарного/мобильного), подключенного к сети интернет в режиме 24/7 с любой точки мира.

• Настройка поисковых фильтров для выбора необходимого филиала/ представительства организации/учреждения по территориальному месторасположению, категории, названию и другим параметрам.

• Расчет и отображение для пользователя свободных дат и времени для визита по каждой выбранной услуге.

• Возможность адаптации сервиса под индивидуальные требования любой компании/учреждения. Предоставляется возможность настраивать графики работы и услуги для каждого отдельного работника/ сервисного окна.

• Возможность для пользователя оставлять оценку по факту получения услуги - в системе формируется рейтинг работника/сервисного окна/ филиала.

Особенности и возможности СОУ

7

Тел.: (044) 248-98-20 email: sales@yurtech.com.ua 8