management quality & grh

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<ul><li> 1. Management QSE &amp; GRH Lapproche QSE (Qualit-Scurit-Environnement) vientde la qualit = aptitude satisfaire les besoins desutilisateurs dun produit et/ou dun service.1/ Le contrle... qualit2/ Les groupes de rsolution de problmes: Ex descercles de qualit3/ Un management statique: Ex. lassurance qualit4/ Le management QSE et la GRH5/ Aller plus loin: Ex. Iso 9004 et la GdC</li></ul> <p> 2. 1/ Le contrle... qualit Cest un contrle du produit: Cf. entreprise mcaniste =&gt; lexigence qualit a toujours exist: la qualit est relative.2/ Les groupes de rsolution de problmes: Ex. des cercles de qualit Un outil de management (participatif) pour rsoudre lesproblmes qualit dont les cots: 1960 au Japon, 1980 en France COMPOSITION: 6 8 salaris (volontaires) de lunitde travail. Animation par le suprieur hirarchiquedirect. Mthodologie de rsolution de problme: Ex. larbre descauses dIshikawa ... 3. Mthodologie de rsolution de problme: Arbre des causes dIshikawa dit des 5 MMilieuMoyensMatires Pb OI Exemple Erreurs surProblme documents traiterdexpdition Calculs difficiles FPC InfoErreur de calcul ... Pb comptences ...Mthodes Main duvre (Ressources Humaines) 4. 3/ Un management statique: Ex. lAssurance qualit Cest assurer une garantie qualit (constante) de la partdu fournisseur dans sa relation avec le client (ds 90 enFrance). Rfrentiel normatif des diffrents acteurs: Cf normeISO (International System Operating) version 94: Validit jusqu fin 2004Validit fin 2003 Assurance qualit + Amlioration continue =&gt; Management QSE 5. 3/ Management QSE &amp; GRH (ISO 9001/2000, OHSAS, ISO 14001... )Clients, Pla Clients...n Cf. DemingSscurit... a LeadershiptE Directionix Actsi Mesure, analyseManagement fgamliorationRessources donta RH (MP, Com, GdC...)e cn Chect k Ralisation duDo icproduit et/ou service, scurit, oe n Inputsenvironnement Outputss 6. Management Politique avance deQSE et GRHGestion des Ressources Humaines QSE ncessite un management des RH avec: Implication du personnel dencadrement: pilotes deprocessus, auditeurs internes, groupe de rsolution de pb Implication du personnel Management participatif ET... Un systme de gestion des comptences Une politique de communication interne 7. Une nouvelle culture de management des RH: Ex. ISO 9001/2000Relationnel Amlioration Relations avec continuefournisseurs ImplicationDcisionsdu personnelfactuelles Approchesystme Approche processusLeadership Ecoute clientOrganisationnel 8. EFQM (European Foundation of Quality Management)Une voie dentre vers lISO 9001/2000 et/ou QSE 9. 4/ Aller plus loin: Ex. Iso 9004 et la gestiondes comptences LISO 9004 (non certifiable) reprend en lesoptimisant les principes de lISO 9001 V. 2000 etouvre la voie TQM (Total QualityManagement) Comptence = la capacit mettre enuvre des connaissances, savoir-faire etcomportements en situation dexcution (Cf ISO FD X 50-183). 10. G e s t io n d e s c o m p te n c e s s e lo n Is o 9 0 0 1=&gt; 9004 B e s o in d u c lie n t Besoin de lentreprise Besoin du salari A n a y s e d e s b e s o in s a c t u e ls et prospectifse n c o m p te n c e s I d e n t if ic a tio n d e sc o m p t e n c e s r e q u is e s a c t u e lle s . .. p u is a n a ly s e d e s c a r tsR e c ru t e m e n t F o r m a tio nM u ta t io nE x t e r n a lis a tio n M a in t ie n , d v e lo p p e m e n t et adaptationd e s c o m p te n c e s 11. Rfrentiel Investors in people Cf www.iip.fr 12. Management de la qualit &amp; GRH Qualit = aptitude satisfaire les besoins des utilisateurs dunproduit et/ou dun service. Lexigence qualit a toujours exist la qualit est relative. Entreprise artisanale = produit simple, souvent unique =&gt; relation client-fournisseur base sur la confiance. Au dbut de lre industrielle, le fournisseur (lentreprise) est un expert qui imposeson produit aux clients mais peu peu la loi de loffre et de la demandesinverse (rcession conomique, mondialisation, concurrence).1/ Le contrle qualit: qualit produit... rduction des cots2/ Les cercles de qualit: rsolution de problmes qualit3/ Lassurance qualit: normalisation + garantie client4/ Le management de la qualit et GRH:5/ La qualit totale: amlioration permanente + zro dfaut 13. 4/ Iso 9004 et la gestion des comptencesLISO 9004 (non certifiable) reprend en les optimisant les principes de lISO 9001 V. 2000 et ouvre la voie TQM._________________________________________________________________________________________________________Objectif: Zro dfaut, exigence qualit permanente tous les niveaux et pour tous les salaris. Qutepermanente dune amlioration continue des mthodesorganisationnelles (Cf Kaizen) Comment ? Intgrer cette exigence qualit ds la conception (Cf TPM, prvention qualit plutt que rsolution de problmes) 14. 5/ La qualit totale TQMLISO 9004 (non certifiable) reprend en les optimisant les principes de lISO 9001 V. 2000 et ouvre la voie TQM._________________________________________________________________________________________________________Objectif: Zro dfaut, exigence qualit permanente tous les niveaux et pour tous les salaris. Qutepermanente dune amlioration continue des mthodesorganisationnelles (Cf Kaizen) Comment ? Intgrer cette exigence qualit ds la conception (Cf TPM, prvention qualit plutt que rsolution de problmes) 15. Se centrer sur le processus de satisfaction orientclient tous niveaux et pour tous les salaris. Dveloppement de la relation client/fournisseur eninterne. Dveloppement dun management participatif maisaussi dune structure + aplatie et dune forteculture interne. TQM ncessite une volont forte de la part dusommet stratgique et qui doit tre partage parlensemble des salaris de lentreprise car:VOLONTE = MOTEUR TQM et non pression du client 16. Les outils formels ISO : Le MAQ (Manuel Qualit) Les processus Les procdures Les modes opratoires Les supports denregistrement Les outils de rgulation: La revue de direction, de processus Les fiches de progrs Les fiches de rclamation client Les audits internes, blanc, et laudit de certification Les fiches dactions correctives et prventives Les outils de mesure: objectifs, indicateurs...(On retrouve cette approche in Q.S.E. Cf. Ohsas 18001 et Iso 14001) 17. 3/ LAssurance qualit Cest assurer une garantie qualit (constante) de la partdu fournisseur dans sa relation avec le client (ds 90 enFrance). Rfrentiel normatif des diffrents acteurs: Cf normeISO (International System Operating) version 94: - ISO 9003: qualit au niveau des contrles en fin de production. - ISO 9002: qualit au niveau du processus de production et des installations. - ISO 9001: conception - dveloppement et aprs-vente.Validit fin 2003 Validit jusqu fin 2004Assurance qualit + Amlioration continue = Management de la qualit ... 18. Management par les comptences: ISO 9004Comptence = la capacit mettre en uvre desconnaissances, savoir-faire et comportements en situationdexcution (Cf ISO FD X 50-183).Recrutement</p>