management of off-shore projects
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Respondiendo a la demanda del mercado de optimizar costos y maximizar la productividad de los equipos de desarrollo de software, las empresas de tecnología con presencia global ejecutan los proyectos de integración de sistemas utilizando equipos off-shore. Es clave para el éxito de este modelo de delivery, una gestión de proyectos global que aborde de forma efectiva los desafíos que presenta el trabajo off-shore.TRANSCRIPT
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Gestión de Proyectos Off-Shore
Guillermo Tolosa
Noviembre 2007
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Contenido
Herramientas para la gestión de la Calidad
Gestión de Proyectos Off-Shore
Introducción
Unas palabras sobre Accenture
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Contenido
Herramientas para la gestión de la Calidad
Gestión de Proyectos Off-Shore
Introducción
Unas palabras sobre Accenture
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Introducción
Entendemos por Gestión de Proyectos al conjunto procesos, actividades y herramientas necesarios para guiar un proyecto a un resultado exitoso.
La administración de proyectos se enfoca principalmente en los siguientes aspectos:• Entender y manejar las expectativas del cliente
• Definir el alcance del proyecto
• Crear y mantener estándares de trabajo y métricas de control
• Elaborar y mantener un cronograma general de actividades
• Planificar y administrar recursos
• Administrar riesgos
• Controlar y asegurar la calidad
• Administrar el presupuesto y las finanzas del proyecto
• Recolectar métricas para seguir y controlar el avance
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Projects
QualityPlan de Acción de
Calidad
QualityPlan de Acción de
Calidad
TimeAlto nivel de planificación
TimeAlto nivel de planificación
RiskPlan de Mitigación
de Riesgos
RiskPlan de Mitigación
de Riesgos
ScopeDesglose de Tareas
ScopeDesglose de Tareas
EffortEstimaciones y
Plan de Recursos
EffortEstimaciones y
Plan de Recursos
Business Case
Los Líderes de Proyectos buscan constantemente el equilibrio SQERT
Equilibrio SQERT
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Proceso
Evaluación y análisis del logro de los objetivos de cada Proyecto
Mantenimiento de la base de proyectos
Planificación Inicial
Coordinación y Seguimiento
Análisis y Evaluación de
Resultados
Seguimiento y control de tareas
Seguimiento y control de recursos
Seguimiento y control de costos y beneficios
Seguimiento y mitigación de riesgos e incidencias
Control de calidad y mejores prácticas
Generación de reportes / Tablero de control
Elaboración del caso de negocios
Definición de alcance
Definición de estándares de trabajo y métricas
Construcción del cronograma general
Planificación de asignación de recursos y organización
Elaboración del presupuesto
Podemos agrupar las tareas principales de la administración de proyectos en tres grandes etapas:
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Planificación
El Plan Maestro incluye
• Cronograma de tareas con los tiempos de ejecución, fechas límite, hitos, etc.
• Asignación de recursos para cada tarea
• Presupuesto de gastos e inversiones asociado al proyecto
Plan Plan MaestrMaestr
oo
Recursos Presupuesto
$$$
Cronograma
Una herramienta clave de gestión es el plan maestro que es el punto de referencia para medir y guiar los esfuerzos a realizar durante todo proyecto
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Planificación
Un factor importante a la hora de gestionar un proyecto es una adecuada asignación de recursos humanos, organizados de forma efectiva donde la participación del cliente cumple un rol fundamental.
C o n tro l de C a lid adSocio Accenture
S o p orte E xpe rtosG erente AC N
Analista AC NT rainee AC N
Soporte C liente
G e s tió n de l C am b ioConsultor AC N
Referente C lienteAnalista AC NT rainee AC N
M o d u lo /P roce so /A p lic.Consultor/T e ch Lead AC N
Arquitecto AC NT rainee AC N
A rq u ite c tu raT ech Lead AC N
Lider C liente
Develop er AC NT rainee AC N
S o ftw a re Fa c to ryT ech Lead AC N
G e re nc ia de l P roye c toLíder de pro yecto C lienteG erente de P royecto AC N
D ire cc ión d e l P ro ye c toSponso r C liente
Socio/D irector Accenture
ILUSTRATIVO
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Coordinación y seguimiento
Esta etapa de seguimiento y control tiene como objetivo principal la identificación temprana de posibles problemas o desvíos que permitan tomar las acciones correctivas apropiadas
Algunas métricas:
Avance real vs. Plan
% de entregables completos
EAC (estimate at completion)
Alcance de puntos de control de
calidad (“checklists”)
Utilización actual vs. Estimada de
recursos
JulJunMayAbrMarFebEne
Proyecto 1
Proyecto 1a
Proyecto 1b
Proyecto 2
Proyecto 2a
Proyecto 2b
Proyecto 3
Proyecto 3a
Proyecto 3b
ATRASOATRASO
ILUSTRATIVO
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Análisis y evaluación de resultados
Un aspecto diferencial en la gestión de proyectos consiste en un ejecutar adecuado “cierre” de proyecto
Evaluación de resultados obtenidos vs. Caso de negocio y el mantenimiento de una base de proyectos permite a los equipos y líderes de proyecto nutrirse de información y conocimiento para proyectos futuros
Esta base de conocimiento
Simplificación de la estimación de tiempos y recursos para realización de tareas similares
Facilidad en el presupuesto de gastos e inversiones
Respuesta a preguntas frecuentes
Resolución de problemas típicos
Proyectos Presupuesto Gastos
Presupuesto InversionesMinutas
RiesgosInformes
ILUSTRATIVO
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Contenido
Herramientas para la gestión de la Calidad
Gestión de Proyectos Off-Shore
Introducción
Unas palabras sobre Accenture
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Cambio en el enfoque de ejecución de proyectos
Presiones Competitivas
Demandas del Mercado
• Proveedores de bajo costo
• Comodidad con diferentesenfoques de “sourcing”
• Alta calidad
• Competidores nuevos y existentes con menores costos
• Creación de Sitios que brindan servicios “Offshore”
Necesidad de un nuevo enfoquepara la Integración de Sistemas,que continuará siendo una partefundamental de la estrategia deAccenture a largo plazo
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Workforces Múltiples
Centros de Delivery
Métodos, Herramientas y Arquitecturas
El SDM es el nuevo enfoque de Accenture para la integración de Sistemas, teniendo como objetivo fundamental el lograr costos competitivos y maximizar la productividad
Client Sites
Delivery Centers
Delivery Centers
Sourcing
Locations
Strategic Delivery Model
Local Sourcing Global Sourcing
Methodology & Tools
Based on Assets & Products
(India, Manila, Málaga, China)
Accenture Strategic Delivery Model
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Global Delivery Center Network de Accenture
Accenture cuenta con más de 50.000 profesionales trabajando desde su red de IT Delivery Centers que colaboran entre sí bajo una misma cultura, con metodologías comunes y herramientas de clase mundial.
Toronto (1)
Spain (2)
Mumbai (3)
Bangalore (3)
Dalian (1)
Manila (8)Wilmington (1)
Prague (2) Bratislava (1)
Port Louis (1)
UK (1)
Hyderabad (1)
Chicago (1)
São Paulo (1)
Shanghai (1)
Riga (1)
Chennai (1)
Montreal (1)
Cincinnati (1)
Houston (1)
Bs As – Rosario (1)
IT Center
BPO Center
IT and BPO Center
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Beneficios de nuestra Red Global de Delivery Centers
Nuestra Red Mundial de Delivery Centers brinda soluciones tecnológicas a Clientes, permitiéndoles alcanzar importantes resultados de negocios a precios competitivos.
Recursos flexibles, con alta velocidad de reacción
Experiencia en implementación y soporte de tecnología
Conocimiento y habilidades técnicas de clase mundial
Acuerdos de niveles de servicio y control sobre los resultados
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Para los Proyectos Off-Shore aplican las mismas etapas del Proceso
Evaluación y análisis del logro de los objetivos de cada Proyecto
Mantenimiento de la base de proyectos
Planificación Inicial
Coordinación y Seguimiento
Análisis y Evaluación de
Resultados
Seguimiento y control de tareas
Seguimiento y control de recursos
Seguimiento y control de costos y beneficios
Seguimiento y mitigación de riesgos e incidencias
Control de calidad y mejores prácticas
Generación de reportes / Tablero de control
Elaboración del caso de negocios
Definición de alcance
Definición de estándares de trabajo y métricas
Construcción del cronograma general
Planificación de asignación de recursos y organización
Elaboración del presupuesto
Podemos agrupar las tareas principales de la administración de proyectos en tres grandes etapas:
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Equipo PuenteEquipo Puente
Totalmente RemotoTotalmente Remoto Dentro del CentroDentro del Centro
Un pequeño grupo se instala en el Cliente durante todo el proyecto, colaborando en el start-up del modelo operativo y asegurando la transparencia del delivery.
En este enfoque se definen rigurosamente y se acuerdan los canales de comunicación, los estándares ,las estimaciones y planes de trabajo.
Personal del Cliente trabaja en el Delivery Center, integrándose a los equipos de trabajo.Las tareas se realizan de acuerdo a los métodos y procedimientos del Delivery Center
Un aspecto clave en la planificación de estos proyectos es la integración de los Recursos Humanos intervinientes en el proyecto
Totalmente IntegradoTotalmente Integrado
Cliente
Delivery Center
Parte del equipo del Delivery Center trabaja en las instalaciones del Cliente, junto al team del proyecto.Dicho equipo es el nexo con el Delivery Center
Planificación
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Coordinación y Seguimiento
La coordinación y seguimiento del proyecto es muy rigurosa y se realiza a través de sucesivas mediciones durante el desarrollo de los productos con el objeto de:
• Asegurar que se cumplan los niveles acordados
• Verificar la calidad de cada entrega
• Conocer el costo de cada producto
• Mostrar que estamos capitalizando nuestros conocimientos
• Confirmar que nuestro proceso es consistente
• Definir las iniciativas de mejora continua
¿Qué medimos?
• Calidad
• Productividad
• Confiabilidad
• Re-usabilidad3.78
2.70
3.513.51
3.85
2.77
3.71
4.03
3.863.77
0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
3.50
4.00
4.50
ERRORES/ 10KLOC
FY00 SEPTEMBER OCTOBER NOVEMBER DECEMBER
CALIDAD
OBJECTIVE
RESULTS
57%
52% 54%
85%
56%
81%
55%
79%
57%
72%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
% LOC
FY00 SEPTEMBER OCTOBER NOVEMBER DECEMBER
CODIGO REUSABLE
OBJECTIVE
RESULTS
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Modelo de estimación basado en Excel• Se alinea directamente con los métodos• Estimación Bottom-up y top-down• Posibilidad de ajuste de estimación a nivel de tarea• Posibilidad de comparar estimaciones de
proyectos otros proyectos• Posibilidad de alocar la estimación a través de
roles• Marco común de estimación
Exportación a MS Project 2002• Generación de un plan de trabajo inicial, a partir de
la estimación. • Posibilidad de vincular desde el plan de trabajo los
métodos.
Recolección de datos actuales• Recolección y análisis de datos actuales del
proyecto. • Mejora continua de la exactitud del modelo.
Análisis y Evaluación de Resultados
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Contenido
Herramientas para la gestión de la Calidad
Gestión de Proyectos Off-Shore
Introducción
Unas palabras sobre Accenture
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Accenture Delivery
Methodology (ADM)
Quality & Process
Improvement (QPI)
Capability Maturity Model (CMMI)
Conjunto de métodos, herramientas, architecturas re-utilizables y métricas
Programa de entrenamiento, actividades y herramientas con foco en la calidad
Un standard de la industria que adoptamos para medir nuestro grado de excelencia
Para asegurar la calidad de nuestros proyectos contamos con 3 herramientas o conjunto de herramientas fundamentales:
Herramientas para la Gestión de la Calidad
AccentureDelivery Methods
AccentureDelivery Tools
AccentureDelivery Architecture
AccentureDelivery Metrics
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Accenture Delivery Methods
Accenture posee un conjunto de métodos, procesos, herramientas y arquitecturas que permiten entregar soluciones de una manera estructurada y predecible
Los métodos se organizan en una “biblioteca” en la cual cada libro se centra en un tipo de trabajo. Cada proyecto utiliza los métodos que le son relevantes, del mismo modo en que se eligen los libros de referencia en una sección de una biblioteca.
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Accenture Delivery Methods
Cada tipo de proyecto tiene su metodología específica, sin embargo la gestión de proyectos es una función común a todos, con sus propios métodos y cubre el ciclo de vida completo
ILUSTRATIVO
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Accenture Delivery Methods Metodología para Project Management
1137 Plan ProjectTask
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Accenture Delivery MethodsAdaptación para Proyectos Off-Shore
Distributed Work Model
Consideraciones para la distribución de trabajo entre DC y el site del cliente
Transition Points
Cómo mover el trabajo entre sites en cada punto de transición posible
Guidelines • Consideraciones e Impacto del trabajo
distribuido en cada área de proceso
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Herramientas para la gestión de la Calidad
Gestión de Proyectos Off-Shore
Introducción
Unas palabras sobre Accenture
Contenido
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Algunas Cifras Globales• Más de 5.000 proyectos por año.
• Más de U$S 300 millones de inversión en Investigación y Desarrollo.
• Más de U$S 770 millones de inversión en Capacitación.
• 91 de las “Fortune Global 100” son clientes de Accenture.
• Más del 65 % de las empresas del Ranking “Fortune Global 500” son clientes de Accenture.
• Accenture fue nombrada por 4to año consecutivo la compañía más admirada en su categoría de Servicios de IT según la revista Fortune “America´s Most Admired Companies”.
• Entre los atributos destacados figuran la innovación, el talento de los recursos humanos, y la calidad de gestión.
• En Argentina, Accenture fue recientemente elegida como una de las 5 mejores empresas para trabajar (Ranking revista Apertura 2007)
Nuestra Compañía
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Accenture Argentina
En Argentina estamos ofreciendo servicios off-shore muy competitivos tanto para Accenture como para nuestros clientes
ArgentinaDelivery Center
Argentina Delivery Center (IT)• Servicios de Integración de Sistemas y
Mantenimiento de Aplicaciones• 450 puestos• SAP, Abap, Oracle, Siebel, Cobol, Java
Rosario Office• Extensión del ADC• 300 puestos• Java, .Net, Oracle, ABAP, Cobol, C/C++
Americas Service Center (Off Shore)• Soporte Financiero para Accenture Canada
y USA
Lavalle Office/Buenos Aires BPO & IO Delivery Center
• Contratos de Mantenimiento• BPO for offshore• Outsourcing de Infraestructura
Americas Service Center
Clients Projects
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Desde Octubre de 2006 estamos establecidos en Rosario, contando con 110 profesionales a la fecha
Santa Fe 1173
• Ubicación céntrica
• 2300 m2 para uso exclusivo
• 300+ puestos
• Infraestructura de comunicaciones, voz y datos (tecnología Cisco)
• Seguridad en el edificio, salas de reuniones, UPS, generador energía, etc.
• 12 proyectos en curso
Accenture Delivery Center – Rosario Office
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Dudas - Preguntas