Bab 3 Menggunakan Teknologi

Informasi utk Berkiprah

dalam E-commerce

MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS 7/E

Raymond McLeod, Jr.

Copyright 1998, Prentice-Hall, Inc.

E-commerce

• E-commerce adalah penggunaan

komputer untuk memfasilitasi operasi-

operasi perusahaan

– internal (keuangan, marketing,

manufakturing, ...)

– eksternal (pelanggan, pemasok,

pemerintah, ...)

E-commerce • Manfaat-manfaat

– memperbaiki layanan, khususnya kepada para

pelanggan

– meningkatkan hubungan dengan para pemasok

dan masyarakat pendanaan

– meningkatkan pengembalian kepada investasi

pemegang saham dan pemilik

• Kendala-kendala

– biaya tinggi

– pertimbangan terhadap keamanan

– perangkat-lunak belum mantap atau tak tersedia

Tanggung-jawab Bidang-bidang

Fungsional terhadap Lingkungan

Para pelanggan

Para pemasok

Para pemegang saham

Serikat-serikat pekerja

Pemerintah

Masyarakat Finansial

Masyarakat Global

Para pesaing

Keuangan SDM Layanan Manufakturing Marketing

Informasi

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Pemilihan Strategi, Metodologi, dan

Teknologi E-commerce

Intelligensi

Bisnis Keunggulan

Kompetitif

Rencana Bisnis Strategik

Strategi yg dpt

dijalankan

Antar-

organisasi

Pertukaran

Data

Elektronik

Metodologi yg

dpt dijalankan

Siklus hidup

sistem

Desain ulang

Proses Bisnis

Teknologi yg

dpt

dijalankan

Konektifitas

langsung

Jaringan ber-

nilai tambah

Internet

Intellijensi Bisnis

• Berevolusi dari sekedar

mengumpulkan data mengenai

kompetitor kepada usaha

mengumpulkan data mengenai

semua unsur lingkungan

Data

Koleksi

data

2

Evaluasi

data

Analisis

data

4

Simpan

intellijensi Intellijensi

5

Penyebaran

intellijensi

Intellijensi

Lima Tugas Dasar Intellijensi

Intellijensi

3 1

Database-database Komersial

Keuangan SDM L.Informasi Manufakturing Marketing

MARS Business Dateline

COMPNY Library

INVESTEXT

MARS Business Dateline

COMPNY Library

INVESTEXT

Computer Select

ABI/INFORM PROMT Thomas Register

COMPNY Library

Moody’s

ABI/INFORM

CURNWS PROMT

CURNWS

FEDRB CURNWS

CURNWS

CURNWS

PROMT

CURNWS

CBD

Datastream Info Ser

INVESTEXT

Bus Dateline

CURNWS

NPA/Plus

MARS

Thomas Register

Moody’s

PEMASOK

PEMEG. SAHAM

SERIKAT

PEKERJA

PEMERINTAH

MASYARAKAT

FINANSIAL

MASYARAKAT

GLOBAL

PESAING

Membantu Bidang-bidang Fungtional Mengumpulkan

Informasi-informasi Lingkungan

PELANGGAN

Sistem Antar-Organisasional (SAO)

• Sistem-sistem ini menghubungkan dua atau

lebih perusahaan sehingga mereka berfungsi

sebagai sistem tunggal untuk melakukan

pencapaian suatu sasaran bersama

• Memberikan efisiensi internal sbg tambahan

bagi efisiensi antar-organisasional

• Menyediakan pelanggan fitur-fitur produk

yang unik, mengurangi biaya-biaya yang

terkait-searching, dan meningkatkan biaya-

biaya switching pelanggan

Pertukaran Data Elektronik (EDI)

Mentaati Format-format Standar

Pemasok Peru-

sahaan

Order pembelian

Gugusan Transaksi EDI Terpilih dan

Contoh Data Tagihan 104 Informasi Pengiriman via Udara 130 Catatan Pendidikan Mahasiswa (Transkrip)

152 Informasi Statistikal Pemerintah 300 (Permintaan Booking) (Kelautan)

311 Informasi Pabean 810 Tagihan

Nama

Informasi Alamat

Marking, Pengemasan, Pemuatan

Kode Industri

Kuantitas

Mata-uang

Informasi Pajak

Informasi Harga

Detil-detil Fisik Barang

Syarat-syarat Penjualan / Keringanan Persyaratan Penjualan

Detil Pembawa barang kiriman (Carrier Detail)

Deskripsi Produk / Barang atau Jasa

Ikhtisar Tagihan Pengiriman

Total-total Transaksi

Software Pemetaan Mentranslasi Data

ke dan dari Format-format standar

Komputer

Perusahaan

Pengirim

Software

Aplikasi

Software

Pemetaan

Komputer

Perusahaan

Penerima

Software

Aplikasi

Software

Pemetaan

Format EDI standar

Pengaruh-pengaruh Adopsi

• Tekanan Kompetitif, ini bersifat reaktif

• Kekuasaan yg diberlakukan, ini bersifat

proaktif

• Keperluan internal

• Dukungan manajemen puncak

Pengaruh-pengaruh Internal dan

Lingkungan thd pengadopsian EDI

Pengaruh-pengaruh Lingkungan

Tekanan Memberlakukan

kekuasaan

Pengaruh Internal

Keperluan

Internal

Dukungan

Manajemen

Puncak

Para pesaing Para Mitra

Dagang

EDI

Manfaat-manfaat EDI

1) Mengurangi kesalahan-kesalahan

2) Menurunkan berbagai biaya

3) Meningkatkan efisiensi operasional

4) Meningkatkan kemampuan bersaing

5) Memperbaiki hubungan dengan para

mitra dagang

6) Memperbaiki layanan kpd pelanggan

Manfaat Langsung dan Tak-langsung

Pertukaran Data Elektronik (EDI) Manfaat Tak-langsung

Manfaat

Langsung

Mengurangi

Kesalahan

Meningkatkan

Efisiensi

Operasional

Kompetitor Para Mitra

Dagang

Pelanggan

Meningkatkan

Kemampuan

Bersaing

Memperbaiki

Layanan

Memperbaiki

Hubungan

Desain-ulang Proses Bisnis (Business

Process Redesign-BPR)

• Sering digunakan untuk bereaksi thd sistem yang

tidak berfungsi secara memadai dalam lingkungan

luar dari bisnis perusahaan saat ini (sistem hukum

masuk dalam kategori ini)

• Tiga teknik untuk desain-ulang proses bisnis

adalah

1) Rekayasa mundur (reverse engineering)

2) Restrukturing (restructuring)

3) Rekayasa ulang (reengineering)

Rekayasa Mundur Rekayasa Mundur Menghasilkan Perubahan Dokumentasi pd

Tingkatan-tingkatan yg Lebih Tinggi Secara Berurutan tetapi

Tidak Menyebabkan Perubahan Sistem

Rekayasa

Mundur

Fase

Perencanaan

Fase

Analisis

Fase

Desain

Fase

Implementasi

Rekayasa

Mundur

Rekayasa

Mundur

Rekayasa

Mundur

Restrukturing

Fase

Perencanaan

Restrukturing Restrukturing Restrukturing Restrukturing

Fase

Analisis

Fase

Desain

Fase

Implementasi

Rekayasa-ulang

Rekayasa

Mundur

Rekayasa

Mundur Rekayasa

Mundur

Rekayasa

Mundur

Rekayasa

Maju

Rekayasa

Maju

Rekayasa

Maju

Rekayasa

Maju

Fase

Perencanaan

Fase

Analisis

Fase

Desain

Fase

Implementasi

Seleksi Komponen-komponen BPR

• Berdasarkan kualitas fungsional; apa yang

dilakukan oleh sistem

• Berdasarkan kualitas teknikal, bagaimana

sistem melakukan tugasnya

• Hubungan antara kedua karakteristik ini

menyarankan teknik BPR mana yang akan

sesuai dan memadai

Kualitas

Fungsional

(Apa?)

Baik

Kualitas Teknikal

(Bagaimana?)

Buruk

Buruk

Baik

Seleksi Komponen-komponen BPR

Rekayasa

Mundur

Restruktur

Jangan

lakukan

apa-apa

Rekayasa

Maju Rekayasa

ulang

EDI Sering Dicakup di dalam BPR

• Sangat mungkin utuk mendesain-kembali proses-proses bisnis (BPR) tanpa pertukaran data elektronik (EDI), tetapi karena perubahan-perubahan yang cepat dalam teknologi kerap merupakan katalis bagi BPR, maka EDI umumnya menjadi bagian dari BPR.

• Suatu studi mengenai berbagai perusahaan di tahun 1996 yang terlibat dalam BPR, menunjukkan bahwa sekitar 33% menggunakan EDI

EDI Sering Tercakup dalam BPR 36% tak meng-

gunakan atau

merencanakan

untuk menggu-

nakan

18.1%

merencanakan

utk menggunakan

di masa yad 12.9% merencanakan

untuk menggunakan di

tahun berikutnya

33% Menggunakan

Teknologi E-commerce

• Konektifitas Langsung

• Jaringan-jaringan Bernilai-tambah

• Internet

Evolusi Internet

• Dimulai dari jaringan Advanced Research

Projects Agency (ARPANET) yang didesain

agar komunikasi komputer-ke-komputer tetap

berlanjut bahkan sewaktu ada serangan-

serangan militer lawan

• Mengarah kpd konsep internet yang berarti

setiap jaringan (seperti ARPANET) dapat

dengan mudah disambungkan dengan

jaringan-jaringan lainnya; jadi, Internet

merupakan jaringan dari jaringan-jaringan

Evolusi Internet (lanjutan….)

• World-Wide Web sesungguhnya merupakan

penerapan dokumen-dokumen hypertext dan

material-material atau bahan lainnya

• Hypertext secara konseptual merupakan suatu

fitur ‘dial cepat’ di mana seorang pemakai

menunjuk dan menekan sambungan hypertext

link dan sistem secara otomatik pergi ke lokasi

tersebut tanpa si pemakai harus mengetahui

alamat lokasi atau menginstruksi-kan untuk

mengalihkan kendali ke lokasi itu.

Terminologi Web yang penting

• Situs Web (Website)

• Sambungan Hypertext (link)

• Halaman Web

• Halaman Rumah (Home page)

• Universal reference locator (URL)

• Protokol / domain / lintasan (path)

Bagian-bagian dari suatu

Universal Reference Locator (URL)

http://aisvm1.ais.com/abra7883/index.html

Protokol

transmisi

hypertext

Nama domain Lintasan

(direktori dan nama file

pada server web)

Bahasa

markup

hypertext

Sistem Pengambilan Informasi

pada Web terkait Klien/Server

• Gopher

• Wide Area Information Servers (WAIS)

• USENET

Terminal Emulator PC or Macintosh Unix X11 NextStep

Skema alamat, Protokol, Negosiasi Format

FTP

News

Gopher

WAIS

HTTP

Gateway adalah

HTTP server

plus applikasi

lain.

Database,sistem

info, dsb.

Arsitektur Klien/Server Internet

Sekuritas Internet

• Setiap sumberdaya yang terhubung ke

komunikasi data mengandung resiko

• Sekuritas dapat diusahakan melalui pemisah-

an situs Web secara fisikal dari sumberdaya-

sumberdaya komputer perusahaan

• Sekuritas melalui penggunaan password yg

mengijinkan akses ke sumberdaya komputing

• ‘Firewalls’ menggunakan router-router,

komputer-komputer perantara atau metode-

metode tingkat-aplikasi

Suatu Firewall pd Tingkat-aplikasi

Layanan

eksternal

Router Perbatasan

Filter Protokol

Choke IP

Gateway layanan

Internal/Eksternal

Router Internal

Router

Mekanisme insulasi

Jaringan pemasok

Konektifitas Internet

Internet

Jaringan Internal

Paket-paket dari Internet masuk melalui jaringan

konektifitas pemasok ke suatu router dan ke organisasi

Paket pergi ke suatu kotak router yang menduplikasi

fungsi suatu router eksternal

Bukannya me-routing paket secara langsung ke tujuannya,

router tersebut mengubah lintasan melalui suatu inang

layanan eksternal dan suatu inang “choke” IP

Inang layanan eksternal menjalankan aplikasi-aplikasi yang

diinginkan, seperti penghubung (interface) E-mail

Choke IP melakukan filtering protokol yg sesungguhnya

Lalu-lintas dikirim melalui suatu gateway ke suatu kotak

router terpisah pd jaringan internal, yg dikonfigurasikan

sesuai dengan kebijakan sekuritas internal

Aplikasi-aplikasi Bisnis

untuk Internet • Riset Pemasaran (Marketing research)

• Intellijensi Kompetitif

• Aplikasi-aplikasi Ritel

• Dampak masa-depan Internet thd bisnis akan menjadi lebih besar karena program-program Prasarana Informasi Nasional (National Information Infrastructure) telah ditetapkan