management e comunicazione di crisi
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CRISIS MANAGEMENT E COMMUNICATION
STEFANO MARIA CIANCIOTTA
ROMA
DALLA ECONOMIA DELLA CONOSCENZA A QUELLA DELLA COMPLESSITÀ Che luogo è mai questo dove non si col4va? E’ un luogo nuovo dove si comunica e si produce. Gli interroga,vi che venivano pos, a Pico della Mirandola dal suo allievo, seppure in contes, diversi, vengono ripropos, oggi.
LA PAURA DELLA COMPLESSITÀ
Gli inimmaginabili even, del 2014 e del 2015 hanno fa@o svanire la fiducia nelle is,tuzioni. L’epidemia di Ebola in Africa, i disastri aerei, gli a@enta,, le difficoltà di alcune grandi banche internazionali, i passi falsi di alcuni grandi gruppi globali, hanno minato la fiducia della gente. Edelman Trust Barometer 2015
LA SOCIETÀ DEL RISCHIO
La fine dell’ul,mo anno e l’inizio del 2016 confermano la vola,lità della società
contemporanea.
Viviamo nell’economia della complessità e la complessità la si ges,sce con una leadership
riconosciuta, con una forte interdisciplinarietà e con relazioni con,nue col proprio network .
RISK MANAGER Nel 2016 per Outlook Manpower il Risk management sarà la competenza più richiesta in Europa. Il Risk manager è un professionista abituato a risolvere complessità, a sciogliere problemi, a prendere decisioni con tempi di risposta sempre più rapidi e con margini di errore molto limitaG. SopraIuIo è un professionista abituato a prendersi delle responsabilità.
CON LA RETE I BUZZ BATTONO LE NOTIZIE L’evoluzione e la complessità della società contemporanea determinata anche dal nuovo ruolo di internet e dei social network. Le discussioni vincono sulle no,zie.
NON ESISTONO PIÙ I FATTI, MA SOLO LE INTERPRETAZIONI DEI FATTI.
I social network hanno decretato
l’obsolescenza dei media tradizionali.
Sono cambia, radicalmente i tempi di costruzione, ges,one e
verifica delle informazioni.
IL NIMBY IL NO
A TUTTO
Le informazioni diventano uno strumento fondamentale per ges,re una crisi so@o il profilo della comunicazione e della leadership.
Chi de,ene il patrimonio informa,vo e riesce a trasformarlo nel tema dell’agenda seRng ha piu’ probabilita’ di vincere. Chi sceglie un posizionamento marginale ha gia’ perso nella percezione della pubblica opinione.
Le strategie di comunicazione, con una leadership a@enta, diventano azioni fondamentali per tutelare la reputazione di una organizzazione. Ma non ci puo improvvisare so@o il profilo della preparazione alla crisi e della ges,one.
LA TUTELA DELLA REPUTAZIONE
Le aziende private e pubbliche
LE FORZE ARMATE PUNTO
DI RIFERIMENTO
L’aumento rispe3o alla precedente indagine è di quasi 10 pun< in %.
INDAGINE EURISPES 2015
LA CRISI SUI SOCIAL
IL CASO GERMANWINGS
NO Germanwings chiede ai media di non speculare
Fase collabora,va
Twi@er e Facebook rimandano al sito (i loghi sui social e in rete
sono lista, a lu@o)
Conferenza stampa (non parteciperà solo il Ceo Winkelmann ma
anche il capo pilo, Scheib)
A@eggiamento collabora,vo dell’azienda
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AL SENSAZIONALISMO
LE AZIONI DEL GRUPPO
Il Ceo ha delineato tu@e le azioni messe in a@o Rescue team sul luogo dell’incidente Care team negli aeropor, di partenza e arrivo per familiari e arrivo Video del Ceo di Lu[hansa Spohr che sos,ene la tesi del Gruppo e chiede ai media di approfondire
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CREARE UN
CRISIS TEAM
Creare un Crisis team Definire i ruoli Avere degli esper, su ogni tema,ca pron, a intervenire ma anche un glossario di base su ogni argomento, sono dei must per le redazioni di oggi.
LE TRAGEDIE NON SONO MOMENTI DURANTE I QUALI DARE GIUDIZI E OPINIONI.
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CRISIS PREPARED NON CI SI PUÒ IMPROVVISARE.
BISOGNA ESSERE CRISIS PREPARED. Come Germanwings che, con alcune lentezze certo, come il dark site che è andato online solo qualche ora dopo l’accaduto, ha comunque risposto prontamente dando delle priorità – quelle UMANE – alla CRISI.
COSA INSEGNA IL CASO
GERMANWINGS
UNA CRISI DI LEADERSHIP PUO’ DETERMINARE UNA CRISI DI REPUTAZIONE La gesGone fallimentare dell’Uragano Katrina
UNA CRISI PUO’ AUMENTARE LA REPUTAZIONE E IL CONSENSO La gesGone posiGva dell’Uragano Sandy e la rielezione di Barack Obama
UNA GRANDE CRISI DI REPUTAZIONE SI PUO’ TRASFORMARE IN UNA GRANDE AZIONE DI LEADERSHIP. TECNOLOGIA ITALIANA PER SOLLEVARE UNA NAVE FERMA DA QUASI UN ANNO. ALLA BASE DEL SUCCESSO UNA GRANDE AZIONE DI RESPONSABILITÀ DELL’ALLORA CAPO DELLA PROTEZIONE CIVILE FRANCO GABRIELLI.
INFO
Docente di Comunicazione di Crisi aziendale – Università di Teramo
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