management 9e.- robbins and coulter

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 4–1

La administración La administración en un entorno en un entorno

globalglobal

CapítuloCapítulo

44

Administración Stephen P. Robbins Mary Coulter

décima edición


4.1 4.1 El mercado globalEl mercado global• Oportunidades y retosOportunidades y retos

Arreglárselas con la repentina aparición de nuevos Arreglárselas con la repentina aparición de nuevos competidores.competidores.

Reconocer las diferencias culturales, políticas y Reconocer las diferencias culturales, políticas y económicas.económicas.

Tratar con mayores niveles de incertidumbre, miedo y Tratar con mayores niveles de incertidumbre, miedo y ansiedad.ansiedad.

Adaptarse a los cambios del ambiente global.Adaptarse a los cambios del ambiente global. Evitar el provincialismo.Evitar el provincialismo.


¿Cuál es su perspectiva respecto ¿Cuál es su perspectiva respecto de la globalización?de la globalización?

• ProvincialismoProvincialismo Visión del mundo que sólo considera perspectivas y Visión del mundo que sólo considera perspectivas y

convicciones propias.convicciones propias. No reconocer que otros tienen maneras diferentes de No reconocer que otros tienen maneras diferentes de

vivir y trabajar.vivir y trabajar. Ignorar los valores y costumbres de los demás y Ignorar los valores y costumbres de los demás y

tener una actitud rígida: “lo nuestro es mejor que lo tener una actitud rígida: “lo nuestro es mejor que lo de ellos” frente a las culturas extranjeras.de ellos” frente a las culturas extranjeras.

Es un obstáculo importante para los gerentes que Es un obstáculo importante para los gerentes que trabajan en un mundo de negocios global.trabajan en un mundo de negocios global.


Adoptar una perspectiva globalAdoptar una perspectiva global• Actitud etnocéntricaActitud etnocéntrica

Creencia Creencia provincialprovincial de que las mejores prácticas y de que las mejores prácticas y métodos de trabajo son los del país de métodos de trabajo son los del país de origenorigen..

• Actitud policéntricaActitud policéntrica Visión de que los gerentes del país Visión de que los gerentes del país huéspedhuésped

conocen los mejores métodos y prácticas de trabajo conocen los mejores métodos y prácticas de trabajo para operar sus negocios.para operar sus negocios.

• Actitud geocéntricaActitud geocéntrica Punto de vista Punto de vista orientado al mundoorientado al mundo que se enfoca en que se enfoca en

emplear los mejores métodos y gente de todo el emplear los mejores métodos y gente de todo el planeta.planeta.


4.24.2 Alianzas comerciales Alianzas comerciales regionalesregionales• La Unión Europea (UE)La Unión Europea (UE)

Una entidad económica y comercial unificada.Una entidad económica y comercial unificada. Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Irlanda, Italia,

Luxemburgo, Holanda, Portugal, España, Reino Unido, Luxemburgo, Holanda, Portugal, España, Reino Unido, Alemania, Austria, Finlandia y Suecia.Alemania, Austria, Finlandia y Suecia.

• El Tratado de Libre Comercio de América del El Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN)Norte (TLCAN) Eliminó barreras para el libre comercio (aranceles, Eliminó barreras para el libre comercio (aranceles,

requisitos de licencias de importación y cuotas requisitos de licencias de importación y cuotas aduanales).aduanales). Estados Unidos, Canadá y México.Estados Unidos, Canadá y México.


Figura 4-1 Figura 4-1 Unión Europea Unión Europea


Alianzas comerciales regionalesAlianzas comerciales regionales

• Tratado de Libre Comercio de América Central (TLCAC)Tratado de Libre Comercio de América Central (TLCAC)• Área de Libre Comercio de las AméricasÁrea de Libre Comercio de las Américas• Mercado Común Sudamericano (Mercosur)Mercado Común Sudamericano (Mercosur)• Asociación de Naciones del Sureste Asiático (ASEAN)Asociación de Naciones del Sureste Asiático (ASEAN)

Alianza comercial de 10 naciones del Sureste Alianza comercial de 10 naciones del Sureste Asiático.Asiático.

• Unión AfricanaUnión Africana• Asociación Sudasiática para la Cooperación Regional Asociación Sudasiática para la Cooperación Regional

(SARRC)(SARRC)


Figura 4-2Figura 4-2 Miembros de la Asociación de Miembros de la Asociación de Naciones Naciones del Sureste Asiático (ASEAN)del Sureste Asiático (ASEAN)

Basado en J. McClenahen y T. Clark, ASEAN at Work, IW. 19 de mayo de 1997, p. 42


La Organización Mundial de La Organización Mundial de Comercio (OMC)Comercio (OMC)

• Evolucionó a partir del Acuerdo General sobre Evolucionó a partir del Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT) en Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT) en 1995.1995.

• Funciona como la única organización global que Funciona como la única organización global que lidia con reglas de comercio entre las naciones.lidia con reglas de comercio entre las naciones.

• Agrupa como miembros a 153 naciones y 32 Agrupa como miembros a 153 naciones y 32 gobiernos observadores.gobiernos observadores.

• Da seguimiento y promueve el comercio mundial.Da seguimiento y promueve el comercio mundial.


4.34.3 Diferentes tipos de Diferentes tipos de organizaciones internacionalesorganizaciones internacionales

• Empresa multinacional (MNC)Empresa multinacional (MNC) Mantiene operaciones en distintos países.Mantiene operaciones en distintos países.

Coca Cola, Nokia, Apple, Motorola, Ford, Renault, McDonalds, Burger King, Monsanto, Bayer, Nike, Pepsi, etc

• Empresa multidomésticaEmpresa multidoméstica Es una MNC que descentraliza la administración y otras decisiones Es una MNC que descentraliza la administración y otras decisiones

en el país local.en el país local. Tiene q ver con adaptar los productos al mercado local al cual quieren llegar. Un ejemplo muy sencillo es q Mc

Donald's en Japón tiene un Mc Donald japones por que los niños no se identificaban con el americano y lo rechazaban, entonces tuvieron q contratar a un con rasgos físicos que generaran confianza en los niños japoneses.

• Empresa globalEmpresa global Es una MNC que centraliza su administración y otras decisiones en Es una MNC que centraliza su administración y otras decisiones en

su país de origen.su país de origen. GRUPO BIMBO (Mexico), CEMEX (Mexico), PETROBRAX (Brazil),


Diferentes tipos de Diferentes tipos de organizaciones internacionales organizaciones internacionales

((contcont.).)• Empresa transnacional (o sin fronteras)Empresa transnacional (o sin fronteras)

Es una MNC que ha eliminado las divisiones Es una MNC que ha eliminado las divisiones estructurales que imponen las barreras geográficas estructurales que imponen las barreras geográficas artificiales y que está organizada siguiendo líneas de artificiales y que está organizada siguiendo líneas de negocios que reflejan una actitud geocéntrica.negocios que reflejan una actitud geocéntrica.


Figura 4-3Figura 4-3 Cómo se vuelven globales las Cómo se vuelven globales las empresasempresas


Otras formas de globalizaciónOtras formas de globalización• Alianzas estratégicasAlianzas estratégicas

Asociación entre una empresa o empresas extranjeras, en la Asociación entre una empresa o empresas extranjeras, en la cual ambas comparten recursos y conocimientos sobre el cual ambas comparten recursos y conocimientos sobre el desarrollo de nuevos productos o la construcción de lugares desarrollo de nuevos productos o la construcción de lugares para la manufactura. Ejemplo para la manufactura. Ejemplo Starbucks y United Airlines

• Joint Venture (Joint Venture (alianza alianza comercialcomercial) Tipo específico de alianza estratégica en la cual los socios Tipo específico de alianza estratégica en la cual los socios

acuerdan la formación de una empresa separada e acuerdan la formación de una empresa separada e independiente con un propósito específico de negocio. independiente con un propósito específico de negocio. Ejemplo Nike+iPod

• Subsidiaria extranjeraSubsidiaria extranjera Inversión directa en un país extranjero que tiene que ver con el Inversión directa en un país extranjero que tiene que ver con el

establecimiento de una instalación u oficina independiente. establecimiento de una instalación u oficina independiente.

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Alianza_comercial&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Alianza_comercial&action=edit&redlink=1

http://www.apple.com/es/ipod/nike/


4.4 4.4 Administración en un entorno Administración en un entorno globalglobal

• Entorno legalEntorno legal La estabilidad o inestabilidad de los sistemas La estabilidad o inestabilidad de los sistemas

políticos y legales.políticos y legales. Los procedimientos legales están establecidos y se cumplen.Los procedimientos legales están establecidos y se cumplen. Se llevan a cabo elecciones justas y honestas en intervalos Se llevan a cabo elecciones justas y honestas en intervalos

regulares.regulares.

Diferencias en las leyes de las distintas naciones.Diferencias en las leyes de las distintas naciones. Efectos en las actividades de negocios.Efectos en las actividades de negocios. Efectos en la entrega de productos y servicios.Efectos en la entrega de productos y servicios.


El entorno económicoEl entorno económico• Sistemas económicosSistemas económicos

Economía de libre mercado.Economía de libre mercado. Economía en la que los recursos pertenecen y son Economía en la que los recursos pertenecen y son

controlados primordialmente por el sector privado.controlados primordialmente por el sector privado. Economía planeada.Economía planeada.

Economía en la cual todas las decisiones económicas se Economía en la cual todas las decisiones económicas se planean mediante un gobierno central.planean mediante un gobierno central.

• Factores monetarios y financierosFactores monetarios y financieros Tipo de cambio actual.Tipo de cambio actual. Tasas de inflación.Tasas de inflación. Políticas fiscales diversas.Políticas fiscales diversas.


El entorno culturalEl entorno cultural• Cultura nacionalCultura nacional

Es el conjunto de valores y actitudes que comparten Es el conjunto de valores y actitudes que comparten los individuos de un país específico, el cual define su los individuos de un país específico, el cual define su comportamiento y sus creencias sobre lo que es comportamiento y sus creencias sobre lo que es importante para ellos.importante para ellos.

Puede tener más influencia en una organización que Puede tener más influencia en una organización que la cultura organizacional.la cultura organizacional.


Figura 4-4 Figura 4-4 ¿Cómo son los ¿Cómo son los estadounidenses?estadounidenses?

• El concepto de diferencias culturales ha sido estudiado en El concepto de diferencias culturales ha sido estudiado en gran parte del mundo creando, a través del tiempo, varios gran parte del mundo creando, a través del tiempo, varios perfiles de comportamientos de diferentes naciones y sus perfiles de comportamientos de diferentes naciones y sus comportamientos en determinadas situaciones. comportamientos en determinadas situaciones.

• El estudio de las diferencias culturales nos permite El estudio de las diferencias culturales nos permite entender las similitudes y diferencias culturales.entender las similitudes y diferencias culturales.

• Hofstede (1980) desarrollo un modelo de 5 dimensiones (1980) desarrollo un modelo de 5 dimensiones culturales, las cuales explican las diferencias en el culturales, las cuales explican las diferencias en el “software mental” de trabajadores de distintos países. El “software mental” de trabajadores de distintos países. El enfoque de otros estudios van dirigidos a realizar enfoque de otros estudios van dirigidos a realizar investigaciones en los aspectos multicultural en las investigaciones en los aspectos multicultural en las organizaciones que recibe un impacto de la contratación organizaciones que recibe un impacto de la contratación de empleados de diferentes nacionalidades, como por de empleados de diferentes nacionalidades, como por ejemplo las líneas de cruceros, las cuales a menudo ejemplo las líneas de cruceros, las cuales a menudo contratan personal de hasta 100 países diferentes (Testa, contratan personal de hasta 100 países diferentes (Testa, M. R. 2004). M. R. 2004).

Valores culturalesValores culturales

http://en.wikipedia.org/wiki/Geert_Hofstede


Esquema de Hofstede para la Esquema de Hofstede para la evaluación de culturasevaluación de culturas

Individualismovs

Colectivismo

Distancia del poder

Rechazo a la incertidumbre

Logros vs

Procuración de relaciones

Pensamiento a largo plazo

vsPensamiento a

corto plazo Cultura

• Power Distance Index (PDI)Power Distance Index (PDI): El índice de distancia al poder se refiere al : El índice de distancia al poder se refiere al grado de aceptación en los miembros menos poderosos de una cultura, de grado de aceptación en los miembros menos poderosos de una cultura, de las las diferencias de poder o la desigualdaddiferencias de poder o la desigualdad. El PDI será mayor en la medida . El PDI será mayor en la medida en que dichas diferencias en estructuras sociales o jerárquicas (como en que dichas diferencias en estructuras sociales o jerárquicas (como empresas, instituciones o familias) sean más marcadas y generalmente empresas, instituciones o familias) sean más marcadas y generalmente aceptadas.aceptadas.

• Individualism (IDV)Individualism (IDV): El IDV define el nivel en que los individuos se integran : El IDV define el nivel en que los individuos se integran en la sociedad y el en la sociedad y el sentimiento de pertenencia al gruposentimiento de pertenencia al grupo. En una sociedad . En una sociedad con alto IDV, por ejemplo, los individuos tienden a preocuparse de sí mismos con alto IDV, por ejemplo, los individuos tienden a preocuparse de sí mismos y de su familia más cercana, mientras que en una sociedad muy colectivista, y de su familia más cercana, mientras que en una sociedad muy colectivista, los lazos grupales son más amplios y la unidad familiar es mucho más los lazos grupales son más amplios y la unidad familiar es mucho más extensa (incluye a tíos, primos o abuelos).extensa (incluye a tíos, primos o abuelos).

• Masculinity (MAS)Masculinity (MAS): Este indicador define la tendencia de una cultura hacia : Este indicador define la tendencia de una cultura hacia patrones de conducta de una mayor masculinidad o femineidad. El estudio de patrones de conducta de una mayor masculinidad o femineidad. El estudio de Hofstede revelaba que los valores femeninos eran más parecidos entre Hofstede revelaba que los valores femeninos eran más parecidos entre diferentes culturas que los valores masculinos. Las sociedades masculinas diferentes culturas que los valores masculinos. Las sociedades masculinas eran más asertivas y competitivas frente a las femeninas, generalmente eran más asertivas y competitivas frente a las femeninas, generalmente más modestas y empáticasmás modestas y empáticas. .


• Uncertainty Avoidance Index (UAI)Uncertainty Avoidance Index (UAI): El UAI trata de la aceptación de : El UAI trata de la aceptación de la sociedad de la sociedad de la incertidumbre y la ambigüedad la incertidumbre y la ambigüedad frente a una frente a una verdad absoluta. Según Hofstede, un país con alto UAI tratará de verdad absoluta. Según Hofstede, un país con alto UAI tratará de evitar riesgosevitar riesgos, situaciones desestructuradas, o que se salgan de lo , situaciones desestructuradas, o que se salgan de lo habitual. Dichos países son más emocionales, suelen reforzar la habitual. Dichos países son más emocionales, suelen reforzar la seguridad con leyes estrictas, y a un nivel filosófico y religioso, creen seguridad con leyes estrictas, y a un nivel filosófico y religioso, creen en una verdad absoluta. Por contra, los países con bajo UAI suelen en una verdad absoluta. Por contra, los países con bajo UAI suelen ser más reflexivos, tolerantes y relativistas.ser más reflexivos, tolerantes y relativistas.

• Long Term Orientation (LTO)Long Term Orientation (LTO): Ésta última dimensión, añadida con : Ésta última dimensión, añadida con posterioridad, se refiere a la orientación a largo o corto plazo de una posterioridad, se refiere a la orientación a largo o corto plazo de una cultura. La orientación al largo plazo apunta a sociedades cultura. La orientación al largo plazo apunta a sociedades con con propensión al ahorro y a la perseveranciapropensión al ahorro y a la perseverancia, y en el caso del corto , y en el caso del corto plazo, Hofstede habla de sociedades más tradicionalistas, plazo, Hofstede habla de sociedades más tradicionalistas, preocupadas por las obligaciones sociales, y caracterizadas por una preocupadas por las obligaciones sociales, y caracterizadas por una mayor diplomacia o tacto en el trato (evitando la brusquedad en el mayor diplomacia o tacto en el trato (evitando la brusquedad en el lenguaje, por ejemplo, y hablando con más rodeos).lenguaje, por ejemplo, y hablando con más rodeos).


Valores culturalesValores culturalesClasificación cultural de Hofstede para Puerto Rico, México y Estados

Unidos

Clasificación cultural

Índice

Puerto Rico

(Alvarado 2005)

México

(Hofstede 2000) Estados Unidos

Distancia jerárquica 33.7 81 40

Individualismo 82 30 91

Masculinidad 6 69 62

Evasión de

incertidumbre 81 82 46

Orientación Corto y

largo Plazo 46 n/a 29


Figura 4-5 Las cinco dimensiones de la cultura nacional de Hofstede


Figura 4-5 Las cinco dimensiones de la cultura nacional de Hofstede (cont.)


Figura 4-6Figura 4-6 Lo más destacado de GLOBELo más destacado de GLOBE


Administración global en el Administración global en el mundo actualmundo actual

• RetosRetos La apertura asociada con la globalización.La apertura asociada con la globalización. Las diferencias culturales significativas (como la Las diferencias culturales significativas (como la

americanización).americanización). El ajuste de los estilos de liderazgo y de los enfoques El ajuste de los estilos de liderazgo y de los enfoques

de administración.de administración.• RiesgosRiesgos

Pérdida de inversiones en países inestables.Pérdida de inversiones en países inestables. Creciente amenaza del terrorismo.Creciente amenaza del terrorismo. Interdependencia económica. Interdependencia económica.


Términos que conocerTérminos que conocer• provincialismoprovincialismo• actitud etnocéntricaactitud etnocéntrica• actitud policéntricaactitud policéntrica• actitud geocéntricaactitud geocéntrica• Unión Europea (UE)Unión Europea (UE)• EuroEuro• Tratado de Libre Comercio de Tratado de Libre Comercio de

América del Norte (TLCAN)América del Norte (TLCAN)• Asociación de Naciones del Asociación de Naciones del

Sureste Asiático (ASEAN)Sureste Asiático (ASEAN)• Organización Mundial de Organización Mundial de

Comercio (OMC)Comercio (OMC)• empresas multinacionales empresas multinacionales

(MNC)(MNC)• empresa multidomésticaempresa multidoméstica

• empresa globalempresa global• empresa transnacional o sin empresa transnacional o sin

fronterasfronteras• sourcing global sourcing global • exportaciónexportación• importaciónimportación• licenciaslicencias• franquiciasfranquicias• alianzas estratégicasalianzas estratégicas• joint venturejoint venture• subsidiaria extranjerasubsidiaria extranjera• economía de mercadoeconomía de mercado• economía planeadaeconomía planeada• cultura nacionalcultura nacional• GLOBEGLOBE

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