manageengine servicedeskplus perchè migrare alla professional o all'enterprise edition
DESCRIPTION
La Standard Edition: IT HelpDesk Solutione completa per Trouble Ticketing! Gestione degli SLA Assegnazione automatica (business rules) Report Integrazione email Portale Self Service Knowledge Base Professional Edition: HelpDesk + Asset Soluzione integrata per l’HelpDesk e l’asset management Trouble ticketing IT Asset Management HW/SW inventory agent e/o agentless Gestione dei contratti Ordini di acquisto Enterprise Edition – full ITIL! HelpDesk e Incident Management Asset Management e CMDB Change Management Problem Management Service Catalog Management Gestione dei contratti e ordini di acquisto Project Management Workflow per Change e Service CatalogTRANSCRIPT
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«Perchè migrare alla professional o all’enterprise edition?»
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ServiceDesk Plus: 3 edition!
Enterprise Edition
+ITIL
+Service Catalog
+Change
+Problem
+CMDB
+Project Management
Professional Edition
+ Asset/inventario
+ Contratti
+ Ordini acquisto
Standard Edition
HelpDesk & Incident
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La Standard Edition: IT HelpDesk
Solutione completa per Trouble Ticketing!• Gestione degli SLA• Assegnazione automatica (business rules) • Report• Integrazione email• Portale Self Service• Knowledge Base
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Soluzione integrata per l’HelpDesk e l’asset management• Trouble ticketing• IT Asset Management • HW/SW inventory agent e/o agentless• Gestione dei contratti• Ordini di acquisto
Professional Edition: HelpDesk + Asset
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Enterprise Edition – full ITIL!
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• HelpDesk e Incident Management• Asset Management e CMDB• Change Management• Problem Management• Service Catalog Management • Gestione dei contratti e ordini di acquisto• Project Management• Workflow per Change e Service Catalog
Enterprise Edition – full ITIL!
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GRAZIE!
Le tre Edition comparate
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ServiceDesk Plus Overview
• https://www.youtube.com/embed/QyYnkVfcvSM
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Asset Management
• Inventario HW/SW (agent & agentless)• Asset IT e non IT• Contratti di supporto• Assegnazione e stato degli asset
Dismesso
In riparazione
In uso (assegnazione
)
In magazzino
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Asset Management
• Gestione delle licenze e compliance• Software metering• Ammortamento / valore residuo
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Gestione Licenze Software
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CMDB – Relazioni fra i CIs
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CMDB – Video
• https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=WwuMkxE-vFw
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Problem Management
• Reattivo: un Problem è causa di uno o più Incidents • Prevenzione: Problem è una potenziale causa di incident• ServiceDesk Plus gestisce l’intero processo di Problem
Management
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Change Management
Richiesta (RFC)
Valutazione e Approvazione
(CAB)Pianificazione Implementaz. Review
Gestione del processo di Change Management• Richiesta e Approvazione del CAB• Analisi, pianificazione implementazione• Assegnazione dei Task• Review• Change Problem e incident
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Change Management - Workflow
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Service Catalog
Cosa “offre” l’IT agli utenti?– Trasparenza: un menù completo dei servizi disponibili
• Es: nuovo portatile, nuovo sw, permessi, attiv. dipendente etc.
– Descrizione dettagliata del servizio, delivery etc• Tempi di “consegna” (SLA), deliverables etc.
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• Workflow per l’approvazione delle richiesta
• Service Level Agreement• Form differenti per ogni tipo di
servizio• I servizi disponibili sono differenti
per utente, dip., sede etc.• Un unico punto per accedere alle
informazioni sui servizi
Service Catalog
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Service Catalog - VIDEO
https://www.youtube.com/watch?v=0XTVT97ELlw
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Project Management
• Gestione completa di ogni progetto - tipo di progetto, data di inizio, data di fine, costo stimato, ecc dalla vista elenco
• Assegnazione ruoli di progetto con autorizzazioni personalizzate per diversi utenti del progetto
• Gestione delle Milestones e dei task• Seguire i progressi utilizzando colori codificati, diagrammi di Gantt e
Calendar View
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Accesso Mobile
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Ordini di Acquisto
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Manutenzione Programmata
Schedulazione di task ricorrenti
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Report Personalizzati
Tipo Report Scegli cosa vedere …
Filtri & Query
Schedulazione invio report
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HelpDesk + Desktop Management
ServiceDesk Plus Professional/Enterprise Edition si integrano con DesktopCentral:
Una soluzione integrata per l’HelpDesk ITIL, gestione dei Desktop e dei mobile device