HELP DESK SOFTWARE

HELP DESK SOFTWARE

ServiceDesk Plus yardım masası isteklerinizi ve varlıklarınızı entegre ederek BT'nizi iyi bir şekilde yönetmenize yardımcı olur. En iyi ITIL uygulamalarını hayata geçirmenize ve BT hizmeti isteklerini daha hızlı çözmenize de yardım eder.

HELP DESK SOFTWARE

Service Desk Plus büyük ölçüde özelleştirilebilen, uygulaması kolay bir yardım masası yazılımıdır. Dünyada 10.000'den fazla BT yöneticisi, BT yardım masalarını ve varlıklarını yönetmek için Service Desk Plus'ı kullanıyor. Service Desk Plus 23 dilde sunuluyor.

STANDART YARDIM MASASI YAZILIMI

• Self-Servis Portalı• Bilgi Bankası• Birden Fazla Site Desteği• SLA Yönetimi• Yardım Masası Raporları• IT Proje Yönetimi

PROFESYONEL YARDIM MASASI YAZILIMI

• Yardım Masası Yönetimi• Aracı Tabanlı Varlık Tarama• Yazılım Varlık Yönetimi• Varlık Envanter Raporları• Satın alma ve Sözleşmeler Yönetimi• Bilgi Teknolojileri Proje Yönetimi

ENTERPRİSE YARDIM MASASI YAZILIMI

• Olay Yönetimi• Envanter Yönetimi• Sorun Yönetimi• Hizmet Kataloğu• Değişiklik Yönetimi• CMDB• IT Proje Yönetimi

NEDEN SERVİCE DESK PLUS?

Olay Yönetimi;Service Desk Plus'ın kapsamlı olay yönetimiyle, normal çalışmaya hızlı bir şekilde dönebilirsiniz. Olayları kolayca bildirir, hizmet düzeyi anlaşmasını yapılandırır, her olay kategorisi için otomasyon ve iş akışlarını ayarlar ve işletme üzerindeki olumsuz etkileri en aza indirirsiniz.

NEDEN SERVİCE DESK PLUS?

Sorun Yönetimi;Service Desk Plus sorun yönetimi sayesinde temeldeki nedenleri etkili bir şekilde önler ve durmadan yinelenen olaylarla mücadeleye bir son verirsiniz. Birden fazla olayın ve iş akışı otomasyonunun yönetimini sağlar.

NEDEN SERVİCE DESK PLUS?

Değişiklik Yönetimi;Service Desk Plus Değişiklik Yönetimi modülüyle, BT altyapınızdaki tüm değişiklikleri yapılandırılmış ve hızlı bir şekilde işleyebilirsiniz. Değişiklikleri kategorilere ayırma, CAB kurulumu ve iş akışı otomasyonu özelliklerini içerir.

NEDEN SERVİCE DESK PLUS?

Hizmet Kataloğu;Sunduğunuz hizmetleri tanıtarak, BT'nizi görünür kılın, her hizmet kategorisinin iş akışını ve otomasyonunu yapılandırın ve bu hizmetleri anlaşılan süreler içinde sağlayın.

NEDEN SERVİCE DESK PLUS?

CMDB;Tüm CI'larınızı tek bir veri havuzunda izleyip yönetebilirsiniz. CI'ların karşılıklı ilişkilerini ve bağımlılıklarını öğrenerek, varlıklarınızı daha görünür kılacak şekilde tasarlanmıştır.

NEDEN SERVİCE DESK PLUS?

Alım ve Sözleşme Yönetimi;Service Desk Plus'ın Alım Emri ve Sözleşme Yönetimi modülü, bir alım emrinin tüm yaşam döngüsünü (oluşturulduğu noktadan onay süreçlerine, her alımın teslimi ve sözleşmesine kadar) kolaylaştırır ve BT harcamalarınızı organize etmenize yardımcı olur.

NEDEN SERVİCE DESK PLUS?

Raporlar;ServiceDesk Plus'ın kolay ve şaşmaz raporlama modülleriyle ve etkileşimli kumanda panolarıyla, yardım masanızda olan biteni öğrenebilirsiniz.

NEDEN SERVİCE DESK PLUS?

Entegrasyon;Service Desk Plus, izleme ve kullanıcı yönetim araçlarından API tabanlı entegrasyonlara kadar birçok platformla entegre olarak zaman ve kaynak tasarrufu sağlar.

Daha Fazla Bilgi İçin Lütfen Bize Ulaşın

www.educore.com.tr

444 2673