8/18/2019 Mala y buena calidad

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C

CONCEPTOS DE CALIDA  INTEGRANTES:

• Martínez Olmedo Yamadanti

• Sáncez Lozano Yamilet

• Sa!ne" Ra!#n Ana L$i"a

• %ernández L#&ez Sen!

• Martínez Gar'a" (arla

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)ena*ide"

O+ E+ C+ YEPES A+E+C+ A+S+,+C+ A-TORCONS-LTA

DO

CONCINDI.

El/rado de&er0ecci#n

del&rod$cto o"er*icio en

o0erta+

La "$made la"caracterí"tica" del&rod$cto+

Pro&iedade"di0erenciadora" del

&rod$cto o"er*icio de la

mi"mae"&ecie+

Proce"o1&rod$cto o"er*icio

2$e"$&eran la"e3&ectati*a

"+

Con4$nto decaracterí"tica"de $n &rod$ctoo "er*icio &ara

"ati"0acer o"$&erar

e3&ectati*a"+

 Joseph M. JuranLa calidadcon"i"te en

a2$ella"caracterí"tica" de &rod$cto2$e "e 5a"an

en la"nece"idade"del cliente !2$e &or e"o

5rindan"ati"0acci#n

del &rod$cto+Calidad tiene"tre" a"&ecto":&lani'caci#n1

control !me4ora de la

calidad+

Particdade"&rod$

"er*ice"

en0oc&er0

medi"e7

&a"ati"la

nece"del c

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E3&eriencia M%o"&eda4e en $n

• El trato del &er"onal 0$e d"&ota1 aciendo e"&er

• La ima/en del otel e"taen la zona de la" a5itac

• La a5itaci#n a"i/nada tm$e5le" en mal e"tado1 "$cia" ! en la 5a"e de la e3cremento de rat#n+

• El trato al $"ar el "er*icio0$e /ro"era al "olicitar lami"ma+

Cam5io: me4ora en el "er*icin"talacione" del otel+