044Publicação do Shopping Center Iguatemi São Carlos - abril de 2012

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acontece

dia das mães

resultados

novidades

pesquisa Mais Iguatemi

conselho editorialgerente geralRonaldo C. Bastos

supervisora de marketingMarina Marini Stamato

coordenadora de marketingHeloisa Miranda

ediçãoprojeto gráficoSanta Composição

editoração eletrônicaDosualdo/Colucci

redaçãoHeloisa Miranda

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Confira a programação completa na página 4.

Olá pessoal!

É com muito prazer que anunciamos a temporada de Dia das Mães no Iguatemi São Carlos: a segunda me-lhor época do varejo no ano. Investimos for-temente na Campanha Promocional que irá premiar com viagem e vales-compras.

Anunciamos, também nesta edição, o selo

comemorativo para o aniversário de 15 anos do Shopping. Estão programadas atividades especiais e outras novidades serão em breve anunciadas.

Nesta edição veremos os resultados dos eventos de março e abril e a tão aguardada estreia da nova temporada do Teatro aos Domingos, com layout to-talmente repaginado, trazendo excelente fluxo ao Shopping.

O objetivo do Iguatemi é ser a melhor opção em com-pras para os clientes e o melhor espaço para o lojis-ta vender. Separamos um texto, sobre atendimento para que você possa aproveitar o momento da com-pra para criar um relacionamento autêntico e dura-douro com o cliente. Portanto, convoco todos vocês para que juntos façamos uma excelente campanha de Mães, com ótimas vendas. É hora de colocar em prática todos os nossos conhecimentos, temos resul-tados importantes para conquistar.

Um abraço e boas vendas.

Ronaldo BastosGerente Geral

O objetivo do Iguatemi é ser a melhor opção em compras para os clientes e o melhor espaço para o lojista vender.

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e-mail marketing:Ferramenta de comunicação para você lojista. Oportunidade!

Continuamos com nosso disparo de e-mail marketing semanal. Nossa base atualmente conta com mais de 33.000 nomes cadas-trados. Além disso, o número de seguidores do Shopping Iguatemi cresceu verticalmente nos últimos meses, comprovando cada vez mais a importância das marcas estarem inseridas no mundo digital. Aproveite essas eficientes fer-ramentas de comunicação, que são disponibi-lizadas gratuitamente pra você, lojista, e nos envie textos e layouts para serem inseridos no e-mail marketing semanal e nas redes sociais. Entre em contato com a Tálita, do Marketing, agende a sua inserção e divulgue seus produ-tos. Importante: o material do email marketing deve ser enviado toda segunda-feira, pois os disparos são realizados toda quinta-feira.

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• Balcão da CidadaniaO projeto Balcão da Cidadania abre suas portas para as institui-ções locais divulgarem os seus trabalhos e arrecadarem verba para o desenvolvimento de seus projetos assistenciais. As Ong’s Cachorro Ajuda e Núcleo Cutu-ral Rosa de Nazaré ocuparão o Balcão nas próximas semanas. Divulguem esse projeto para as instituições de seu conhecimento e peçam para entrarem em con-tato com a Tálita do Marketing, no email tmathias@iguatemi.com.br, para que elas possam participar também!

• Happy Hour Iguatemi São CarlosDurante o mês de março o tema do nosso Happy Hour foi MPB e os mú-sicos que se apresentaram tocaram grandes sucessos da nossa música popular. Já no mês de abril, o Pop Nacional e Internacional deu o tom da sexta-feira. Confira a programação de maio: especial de Jazz e Blues.

Cachorro Ajuda e Núcleo Cultura rosa de Nazaré serão as próximas instituições.

Happy Hour Iguatemi São Carlos: perfil eclético para todos os gostos.

Confira a programação de maio:

4 Alan (Violinista) 11 David Tanganelli (gaitista do Blues The Ville)

18 Thiago - Blues (Duo Rock)

25 Song Brothers

Todo ano tem Dia das Mães e desta vez vamos surpreender com a Promoção Embarque nas Compras.

Nossos clientes poderão ganhar uma viagem para a Patagônia e vale-compras.Veja a seguir os detalhes dessa ação e não dei-xe de repassar tudo para a sua equipe. Assim, seremos uma grande força de divulgação para os clientes, e as vendas de Dia das Mães serão, mais uma vez, um sucesso. A divulgação será fei-ta através de TV, Rádio, Internet, Midia Exterior, Midia impressa e Merchandising.

No mesmo período da Campanha

Comprou Ganhou (27/4 a 13/5),

os internautas poderão contar

com uma mãozinha na hora de es-

colher o presente: elaboramos um

aplicativo especial, dentro da nos-

sa fanpage, repleto de dicas de

presentes e mimos para as mães

que podem ser encontrados nas

lojas do Shopping. Divulgue para

seus clientes!

Aplicativo Especial do

Facebook: Dicas de Presentes

para o Dia das Mães

A maior promoção de Dia das Mães que o Iguatemi São Carlos já viu. Aproveite, você também tem tudo para vender como nunca.

É importante lembrar que funcionários e/ou lojistas do Shopping não poderão participar da promoção.

O prêmio principal é uma viagem com acompa-nhante para a Patagônia, no Chile. Além disso, ha-verá sorteio de 20 vale-compras de R$ 3.000,00 cada, para serem gastos no Iguatemi São Carlos. Quanto mais o cliente comprar, mais cupons vai ganhar e mais chances terá de ser sorteado.

Para incentivar o fluxo de clientes, nas trocas efetuadas de 2ª a 5ª, das 11 às 14h, os clientes ganharão cupons em dobro.

R$250 1 cupomEm compras no

Iguatemi São CarlosPara o sorteio da viagem

e dos vale-compras

Teremos um total de 21 clientes premiados. Para resgatar os cupons, basta levar as notas fiscais que comprovam as compras, realizadas no período de 27/4 a 13/5 ao posto de troca. As trocas serão feitas a partir de 27/4 até dia 14/5.

resu

ltado

s Vouchers: Parks & Games e Casquinha Yogo Cup

Na primeira quinzena do mês de fevereiro foram distribuídos 10.000 vouchers, contemplan-do os clientes com uma cas-quinha de Frozen Yougurt e um cartão com R$5,00 de bônus do Parks & Games, com o intuito de atrair fluxo para o Shopping durante o período. A promoção encerrou-se em 30 de março e os lojistas participantes tiveram um ótimo retorno: o Parks & Ga-mes contou com cerca de 10% de retorno e o quiosque Yogocup teve 14%.

Mulher IguatemiPensando em todos os detalhes para encantar e presentear nos-sas clientes, o Iguatemi São Carlos promoveu o evento Mulher Iguate-mi, que aconteceu durante os dias 9, 10 e 11 de março, na Praça de Eventos, gerando um bom fluxo de clientes para o período.Foram realizadas diversas ativi-dades, tais como caminhada pelo mall, alongamento, palestras com temas de grande interesse femini-no, massagem relaxante e reflexo-logia, oferecidas em parcerias com diversas empresas e profissionais. Além disso, foram distribuídos 300 kits exclusivos para as mulheres que participaram do evento.

Vouchers: ação que dá resultado!

Evento movimentou

o Shopping e fortaleceu o fluxo

de clientes.

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8ª Mostra de Noivas e NoivosA 8ª edição da Mostra de Noivas e Noi-vos foi realizada de 21 a 25 de março, na Praça de Eventos do Shopping. Esse evento proporcionou aos visitantes, espe-cialmente casais de noivos, a praticidade e facilidade de encontrar num só lugar os melhores fornecedores e prestadores de serviços desse ramo. A realização da mostra com todo o glamour da ocasião re-cebeu a assinatura de Rodrigo Falaci (RF Cerimonial) e a divulgação da campanha contou com assessoria de imprensa, TV, outdoor, panfletos, anúncio de jornal, web e merchandising.

Evento reuniu os melhores fornecedores e prestadores de serviço para o dia do “sim”.

Movimento Hora do Planeta

No dia 31 de março, entre 20h30 e 21h30 (hora de Brasília), o Brasil participou oficialmente da Hora do Planeta, movimento onde ocorre um blecaute proposital durante 1 hora, para mostrar aos líderes mundiais a preocupação com o aqueci-mento global. Em São Carlos, o Shopping apagou as luzes externas e letreiros. A divulgação ocorreu via assessoria de imprensa, site e redes sociais.

Iguatemi São Carlos: escuridão pelo nosso planeta.

De 13 a 22 de abril, as crianças de 3 a 12 anos puderam brincar com Ronald McDonald em um evento gratuito e surpreendente. Além dos brinquedos como pula-pula, labirinto, parede de escalada e escorregador o evento contou com pintura de rosto e escultura de balões. A atração maior ficou por conta do show do Ronald, que apareceu logo no primeiro final de semana do evento. Durante os 10 dias, a atração recebeu a visita de 1.828 crianças.

Estação Mundo Feliz Ronald McDonald

Páscoa DivertidaA Páscoa no Iguatemi São Carlos foi mais doce e mais divertida este ano: os peque-nos puderam confeccionar suas próprias orelhas de coe-lho, brincaram com atividades pedagógicas especialmente selecionadas para a data e re-ceberam visitas do coelho pelo Shopping, aos finais de se-mana. Durante os 13 dias de evento recebemos a visita de 1.363 crianças. A di-vulgação da campanha contou com assessoria de imprensa, TV, flyers, anúncio de jornal, web e cartazes de mall.

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Páscoa no Iguatemi São Carlos: diversão doce em 13 dias de evento.

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Teatro aos DomingosMuita ansiedade marcou a estreia da nova temporada 2012 do Teatro aos Domingos. As crianças formaram filas nas primeiras sessões e o novo espa-ço, repaginado para receber um públi-co maior, ficou lotado de pessoas e de sorrisos. Os pequenos que vieram cur-tir as peças teatrais no mês de abril voltaram para casa com um presente: foram distribuídos Kits de Aquarela, da Faber Castell para marcar a data. Atrações diferenciadas, recheadas de cultura, educação e diversão estarão no palco, todos os domingos em duas sessões, até o final de outubro. Muitas novidades ainda estão por vir!

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ades Cinema 6D

Considerada a atração do mo-mento, o Cine 6D chegou no Iguatemi São Carlos em abril e permanecerá até o dia 04 de junho. A cabine que alia a proje-ção de filmes em 3D com alguns efeitos especiais que estimulam os outros sentidos está fazendo um enorme sucesso perante o público em geral, pois desper-ta a curiosidade de todos. Sete filmes estão em cartaz e cada sessão dura cinco minutos. Di-vulgue para seus clientes!

Exposição 60 anos de Bombeiros

O Corpo de Bombeiros de São Carlos trouxe para o Shopping uma exposição em comemoração aos 60 anos da corporação na cidade. O grupamento

desenvolve diversas missões operacionais e sua atu-ação vai de encontro a visão em “ser modelo de exce-lência nos serviços de bombeiros através da prevenção

e do atendimento operacional” para atingir a sua missão maior de “ Preservação da Vida, Meio Ambiente e Patrimônio”.

O Corpo de Bombeiros de São Carlos foi inaugurado no dia 21 de Abril de 1952

e atualmente está distribuído em 2 Pos-tos de Bombeiros com um efetivo total de 66 bombeiros. A exposição que faz parte das festividades, fica no Shopping de 25 de abril a 6 de maio e contará com viaturas e materiais usados por estes guerreiros, tão

queridos pela população.

No mês de junho, a Praça de Eventos receberá as marcas mais queridas da ga-rotada, em um even-to infantil repleto de atividades. Em breve, mais informações!

Barbie e Hot Wheels

Em 2012 o Iguatemi São Carlos comemora 15 anos e para destacarmos a data perante o público, desenvolvemos um selo especial que deverá ser utilizado em todas as campanhas promocionais e institucionais durante este ano.

Selo comemorativo:15 anos do Iguatemi São Carlos

A satisfação do consumidor está ligada a como ele enxerga a sua empresa – inclusive os detalhes.Ter clientes mais felizes não é apenas uma questão de satisfazer o consumidor, mas uma poderosa estratégia de marketing.Hoje, com 2 bilhões de pessoas conectadas e metade delas nas redes sociais, um cliente satisfeito espalha a boa notícia pela sua empresa. Por outro lado, se ele ficar infeliz, o problema pode ganhar proporções enormes e causar prejuízo para o negócio.A felicidade do cliente, no entanto, pode ser subjetiva. Como nem todos saem da loja saltitando, é bom ter algumas estratégias para saber agra-dá-los e garantir uma experiência de compra satisfatória. A chave está na expectativa. “A satisfação é resultado da expectativa que é construída no imaginário do cliente, pela comunicação, pela imagem da marca e também pelo conjunto de todos os concorrentes”, explica Victor Trujillo, professor da ESPM e especialista no assunto.

1. Conheça a expectativaOs clientes não costumam entrar em uma loja dizendo qual a sua expec-tativa em relação a um produto. Eles têm na imaginação o que esperam conseguir com aquilo e, lembre-se, qualidade é aquilo que o consumidor diz que é. “Você cria no imaginário do consumidor uma percepção de

Como ter clientes mais felizes

Como ter clientes mais felizes

que uma coisa vai acontecer. A promes-sa não é feita apenas pela empresa, mas também pela concorrência”, explica Tru-jillo. Por isso, observe esta expectativa, acompanhando as promessas dos seus concorrentes em produtos similares e, é claro, conversando com a clientela.

2. Atente aos detalhesSe o seu produto é muito bom e seu time de vendas está bem treinado, mas você escorrega na hora de finalizar um pedi-do, a satisfação do cliente vai sendo cor-roída. “Eu chamo isso de ‘muitas peque-nas coisas’ que compõem a satisfação. Por isso, a importância de ficar atento ao detalhe”, diz o professor.Deixar um detalhe fora de controle afeta a imagem da sua empresa e pode gerar uma reclamação. “Imagina se você vai a um ótimo restaurante, com um chef internacional, um atendimento perfei-to e um prato saboroso. Até então, sua expectativa foi ultrapassada. Na hora do cafezinho, a bebida está amarga e fria. É o detalhe, deixado de lado pelo dono, que estraga a experiência”, explica. Por isso, desde a porta até a saída, os deta-lhes devem ser observados para surpre-ender o consumidor de forma positiva.A satisfação do cliente está muito ligada também ao atendimento e os benefícios envolvidos na compra.“Existem promessas tácitas. Se você está instalado no shopping center, o consumidor espera – só por isso – que você aceite cartões, tenha várias condi-ções de pagamento e ofereça embala-gem para presente, por exemplo”, conta. Tudo isto está embutido na percepção do cliente de que todas as lojas em um shopping oferecem isso, no mínimo. Se ele se decepciona, já passa a ser menos satisfeito com a sua empresa.

3. Ajuste a expectativaPara evitar desapontar as expectativas do consumidor, alinhe-se com ele. Ape-sar de ser subjetiva, a expectativa está

muito relacionada a como sua marca se expõe no mercado. Por isso, quando fizer publicidade, por exemplo, coloque fotos dos produtos e ajude a dar dimensões. “Ele alinha a expectativa quando está vendo o produto e isso tende a produzir consumidores mais satisfeitos”, explica Trujillo.

4. Não subestime as redes sociais“Todo o poder está com os consumido-res. Eles têm as redes sociais e é obriga-tório para qualquer empresa monitorar a satisfação dos seus clientes”, define Trujillo. Segundo o professor, nenhuma empresa pode se dar ao luxo de ignorar o que os clientes insatisfeitos estão di-zendo. “Hoje, se uma pessoa é mal aten-dida, ela cria um viral e uma campanha negativa para a empresa”, explica.Por isso, gerenciar o que é dito sobre a marca e responder o mais rápido pos-sível – propondo uma solução – é obri-gação da empresa. “Sai mais barato resolver o problema dele do que ter um cliente inimigo que pode causar transtor-nos e prejuízo”, ressalta.

Fonte: Revista Exame

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