mais iguatemi nº 36
DESCRIPTION
Revista destinada aos lojistas do Shopping Center Iguatemi São Carlos.TRANSCRIPT
mais iguatemi
036Publicação do Shopping Center Iguatemi São Carlos - Novembro de 2010
mais iguatemi
nest
a ed
ição editorial
acontece
novidades do mix
resultados
horário especial
dicas de segurança
Pesquisa Mais Iguatemi
conselho editorialgerente geralRonaldo C. Bastos
supervisor de marketingRafael Fiedler
assistente administrativoVanessa Ragusa Siqueira
auxiliar administrativoHeloisa Miranda
ediçãoprojeto gráficoSanta Composição
editoração eletrônicaDosualdo, Colucci Marketing
redaçãoVanessa Ragusa Siqueira
expe
dien
te
páginas 6 e 7
Confira toda a magia da nossa decoração de NATAL 2010Veja também o vídeo do dia da inauguração
mais iguatemi
Olá
Chegamos ao fim de
novembro a todo vapor,
celebrando muitas con-
quistas, grandes acon-
tecimentos, novidades e
superações.
Nesse clima entramos
em dezembro, otimistas
com nosso Natal.
Confira nesta edição o
vídeo exclusivo da Inau-
guração do Natal Iguatemi São Carlos, que emocionou
a todos, e divulguem para seus clientes.
Você também vai ficar por dentro do andamento de
nossa campanha solidária Árvore dos Sonhos e da nos-
sa imperdível Promoção de Natal.
Ainda nesta edição você irá conferir o nosso horário
diferenciado de final de ano e dicas importantes de se-
gurança, para garantir a excelência no atendimento e o
sucesso de nossas vendas.
Aproveito para desejar um Feliz Natal cheio de paz,
saúde, sabedoria e sucesso!
Abraços,
Ronaldo BastosGerente Geral
Confira nesta edição o vídeo exclusivo da
Inauguração do Natal Iguatemi São Carlos,
que emocionou a todos, e divulguem para
seus clientes!
edito
rial
acon
tece • Balcão da Cidadania: apoiando projetos sociais.
O projeto Balcão da Cidadania, mais uma vez abriu
suas portas para as instituições locais divulgarem os
seus trabalhos e arrecadarem verba para o desen-
volvimento de seus projetos assistenciais.
No mês de Dezembro teremos a presença dos projetos: EAPA e Arca de São Francisco.
Divulguem esse projeto para as instituições de seu
conhecimento e peça para entrar em contato com
Heloisa: [email protected], para que
elas possam participar também!
Balcão da Cidadania: divulgue você também essa iniciativa.
• Entenda de moda! Consulte o nosso novo guia.Agora você e seus clientes ficarão muito mais enten-
didos de moda. O Iguatemi disponibilizou em todos
os sites da rede o Guia de Estilo Iguatemi. Acessan-
do o nosso site você encontra na página principal o
link que direciona para esse Guia. Acesse, se infor-
me e divulgue para seus clientes. O Guia, recheado
de informações sobre roupas, sapatos e acessórios,
apresenta combinações que servem tanto para al-
moços informais quanto jantares, festas e até looks
para o dia a dia. Acesse agora o manual de moda do Iguatemi e defina o modelo da vez!
mais iguatemi
novid
ades
do
mix Uma nova loja chegou ao Iguatemi São
Carlos para agregar valor ao nosso mix que melhora a cada dia. Confira um pouco mais sobre essa novidade:
Os bebês de São Carlos já podem entrar na moda
passeando pelo Iguatemi. A Tip Top chegou
colorida, lúdica e cheia de estilo. A loja é uma
das principais redes de vestuário infantil e sua
inauguração traz para
a cidade mais uma
loja repleta de novida-
des. A franquia ofere-
ce coleções de roupas
com design exclusivo
para cada temporada.
Além disso, a Tip Top
oferece uma linha es-
pecial de acessórios,
como meias, sapati-
nhos, bolsas, pelúcias,
perfumes e utilidades.
Tip Top
O mês de novembro do Iguatemi São Carlos teve um grande destaque de fluxo.
Atingimos a marca de 221.959 veículos, 9.62% acima do ano anterior, o que comprovou a preferência do público em realizar suas compras e curtir as atrações de lazer e entretenimento do Shopping.
Mais um recorde de fluxo!Mais clientes circulando.
Fluxo de veículos
Novembro 2010
221.9599,62% maior
221.959
mais iguatemi
Café com Lojista
resu
ltado
s No dia 10 de novembro realizamos o nosso último Café com Lojista do ano,
onde todos puderam conhecer antecipadamente as novidades para o Natal
do Iguatemi. Enfatizamos a importância da presença de vocês nesse
evento e do feedback em relação as nossas ações.
Aguarde o convite para os próximos Cafés em 2011.
Último Café com Lojista de 2010: participação de todos e preparação para as vendas de fim de ano.
mais iguatemi
A Campanha Árvore dos Sonhos do Iguatemi começou
com grandiosa finalidade social. Pelo segundo ano con-
secutivo, com o mesmo intuito e com a mesma proposta
filantrópica e de responsabilidade social, a campanha Ár-
vore dos Sonhos, desenvolvida pelo Iguatemi São Carlos
em parceria com empresas e entidades assistenciais da
cidade, escolhe uma direção para proporcionar as crian-
ças carentes uma oportunidade de um Natal mais feliz
e justo. No total serão entregues brinquedos para 3.000
crianças menos favorecidas
economicamente de diver-
sas comunidades assistidas
pela Pastoral da Criança em
São Carlos, APAE, Salesia-
nos, entre outras. A ação vai
mobilizar empresas parceiras
e clientes do Iguatemi com a
finalidade de arrecadar pre-
sentes para doação.
A campanha teve seu início
no dia 22 de novembro e o
prazo para quem quiser ajudar se encerra no dia 20 de dezembro. A par-
tir disso, o Shopping com a
Equipe Árvore dos Sonhos
tem o compromisso de entre-
gar todos os presentes para
as crianças antes do Natal.
A ação atrai os clientes que participam intensivamente,
sendo que até o momento mais de 450 brinquedos já
foram entregues à equipe.
Seja solidário você também, faça o Natal de uma criança mais feliz!
Solidariedade com a Árvore dos Sonhos
Árvore dos Sonhos: solidariedade ao alcance de todos.
mais iguatemi
Inauguração da Decoraçãode Natal encanta clientes
CLIQUE AQUI e confira os melhores momentos
dessa noite mágica!
Teatro de marionetes, Papai Noel e
Decoração rica em detalhes encan-
tam o Natal do Iguatemi. No dia de
sua inauguração milhares de pes-
soas se emocionaram com a Magia
do Natal. As boas vindas ao Papai
Noel foi cercada de carinho ao bom
velhinho com uma chegada triunfal,
o qual não desperdiçou a oportuni-
dade de retribuir com seu carisma
a expectativa de todas as crianças.
Foram olhares apreensivos, ora com
um sorriso no rosto, ora com uma
lágrima, inspirada no clima que
conspira em favor da esperança e da
emoção dessa época do ano.
Poucas horas antes da chegada do
Papai Noel, o Shopping foi conta-
giado pela energia e pela alegria
da Trupe circense Zhuque. A cada
brincadeira diferente dos malaba-
res, pernas de pau e palhaços, era
possível notar crianças e adultos que
se aproximavam em torno da Trupe
espontaneamente à espera de uma
outra surpresa.
Toda a programação foi cuidado-
samente preparada pela equipe do
Iguatemi e coroada pelo espírito do
Natal. O ambiente acolhedor com o
cenário encantado montado na Praça
de Eventos, com o teatro das mario-
netes e riqueza de detalhes dos en-
feites, despertou um algo a mais em
cada um. Quando as luzes e as cores
do Natal se acenderam foi comprova-
da a grandeza dessa noite que abriu
o Natal do Iguatemi. Essa magia de
luzes e cores se estende agora para
cada um que vier ao Shopping, até a
véspera de Natal, visitar a decoração
e receber um abraço do Papai Noel.
mais iguatemi
mais iguatemi
resu
ltado
s Promoção Natal Iguatemi presenteia os clientes
Desde o dia 22 de novembro, a cada R$ 200,00 em com-
pras os clientes podem trocar suas notas fiscais por uma
exclusiva caixa de bombons Ferrero Rocher e um cupom
para concorrer a um Kia Sorento 0 Km. A Promoção Com-
prou Ganhou é por tempo limitado e a retirada de cupons
encerra somente dia 24 de dezembro de 2010. Para par-
ticipar, basta juntar as notas fiscais e ir até a Estação de
Natal localizada no interior do Shopping que atende dia-
riamente a partir das 11 horas. Só valerão notas fiscais
emitidas pelas lojas do Shopping no qual o cliente fizer
a compra.
Os clientes que pagarem suas compras com American Express® Membership Cards ou Car-tões de Crédito Bradesco receberão cupons em dobro.
O sorteio será público e realizado no dia 28 de dezem-
bro de 2010 às 17h00 na praça de eventos do Shopping,
com a presença de auditores contratados. A Promoção de
Natal está agradando todos os clientes e se tornando um
diferencial de compra do Iguatemi São Carlos!
Promoção de Natal: Ferrero Rocher e Kia Sorento para encantar nossos clientes
Estação de Natal: posto de troca das notas fiscais montado na praça de eventos.
mais iguatemi
Hot Site traz informação e interatividadePara o Natal deste ano, preparamos um hot site repleto de interatividade, moda e informações especiais de Natal para nossos clientes. Nesse espaço os clientes podem montar looks a partir das sugestões apresentadas pelas lojas e publicá-los em seus sites de redes sociais. Confira e divulgue!
CLIQUE AQUI e veja nosso hotsite de Natal.
4 a 17/12Seg/Sáb - 10h às 23hDom - 12h às 22h
18 a 23/1210h às 24h
24/1210h às 18h
25/1212h às 22hAbertura opcional
HORÁRIO ESPECIAL DE FINAL DE ANO
mais iguatemi
Com a chegada das festas Natalinas, onde o fluxo de pessoas e veículos é maior, os Departamentos de Segurança e Manutenção do Shopping Center Iguatemi vem, por meio desta, fazer algumas recomendações. Visando orientar e prevenir sobre a ação de marginais, principalmente com vistas a furtos, estelionato (cheque furtado, roubado ou sem provisão de fun-dos), cartões de crédito, etc., que nesta época existem com maior incidência, bem como cuidados a serem tomados referentes à prevenção de incêndios e acidentes. Serão repassadas também, algumas orientações do PROCON São Carlos – Divisão de Defesa do Consumidor da Secretaria de Cidadania e Assistência Social da Prefeitura Municipal.
Sugerimos que este comunicado seja divulgado entre os funcionários da loja.
mais iguatemi
1. Nunca mantenha muito dinheiro em caixa. Evite exibir
valores quando fizer algum troco e sempre que se afastar
do caixa, por qualquer motivo, deverá fechá-lo (pois um
suposto cliente principalmente quando acompanhado po-
derá tentar distrair o funcionário enquanto o outro pratica
o furto). Deposite valores referentes ao movimento do dia
nos cofres dos bancos (boca de lobo).
2. Com referência ao manuseio, transporte e guarda de
dinheiro deverá ser executado de maneira discreta sem o
conhecimento de pessoas que não fazem parte do esque-
ma, mesmo funcionários, pois informações podem partir
de dentro da própria operação.
3. Cuidado com o golpe do “troco”. A pessoa pede para
trocar uma nota de valor grande e provoca uma confusão
no caixa para ficar com a mesma nota e levar o troco;
4. Procure manter separada uma relação de todos os
cheques e comprovantes dos cartões com o máximo de
dados possíveis para, no caso de extravio ou furto, facilitar
a identificação e localização dos clientes;
5. Tome cuidado na contratação de novos funcionários,
principalmente com os reforços de fim de ano. Procure
colher referências concretas a respeito dos mesmos para
evitar surpresas desagradáveis (pois a finalidade do em-
prego poderá ser outra).
6. Evite deixar as chaves da loja, de gavetas, de cofres
ou anotações confidenciais em lugares onde alguém mal
intencionado possa fazer cópias;
7. Procure conhecer nossa equipe de Segurança, Vigi-
lantes, etc., bem como localização dos pontos estratégi-
cos onde os mesmos possam ser acionados rapidamente.
Alguma pessoa mal intencionada poderá não ser detida
em face da demora ou indecisão do lojista em comunicar
o fato à Segurança, ou por tentar resolver o assunto por
conta própria;
8. Diante de qualquer suspeita ou pessoa duvidosa, co-
munique imediatamente a segurança pelos telefones:
3372 4233 ou através dos interfones internos espalhados
em pontos estratégicos do Shopping, procurando lembrar
as características da pessoa (alto, baixo, magro, gordo, cú-
tis, cabelos, sinais particulares, roupas, etc.).
9. Tenha calma na hora do recebimento de pagamento
em cheques, procurando fazer a confirmação da provisão
de fundos antes da entrega das mercadorias, principal-
mente nos horários onde o risco é maior pela dificuldade
de confirmação de dados. Cerque-se de maior cautela em
suas vendas, protelando a entrega das mercadorias de
maior valor para serem efetuadas na casa do cliente;
10. Quando do fornecimento de dados para confirma-
ção, poderão ser tomadas as seguintes precauções:
a) Verificar data de expedição do documento com a
fotografia (quando houver);
b) Verificar características do documento (data de nas-
cimento, foto, etc.), com a pessoa que o está apre-
sentando.
c) Confirmação do telefone recebido;
d) Documentos rasurados ou fotocópias;
e) Conferir assinatura;
f) Tomar muito cuidado quando forem apresentados
cheques com documentos de terceiros.
g) A maneira de a pessoa fazer a anotação no canho-
to do cheque pode ser um indicio de que algo está
errado.
11. Evite colocar mercadorias leves ou de pequeno porte
expostas em locais que facilitem a sua subtração. Não ha-
vendo outra solução procure fixá-las em mostruários.
12. Procure orientar seus clientes para não deixarem
pertences, bolsas ou qualquer objetos que possam ser
subtraídos em momento de maior movimentação.
13. Tome cuidado com acusações. A suspeita normal-
mente não confirma o fato. Procure manter sob controle
as mercadorias fornecidas para demonstração ou experi-
mentação.
14. Sempre que tiver conhecimento da presença de
alguma pessoa utilizando cartões de credito ou cheques
roubados ou clonados , avise imediatamente a Segurança.
mais iguatemi
15. Ao transitar pelo Shopping Center, interna ou exter-
namente, ajude-nos com suas observações, comunicando
de imediato a Segurança, qualquer fato anormal que te-
nha chamado a sua atenção.
16. Evite circular desnecessariamente pelos estaciona-
mentos, auxiliando a mantê-los sob controle. Quaisquer
pessoas que estiverem circulando pelos mesmos poderão
ser confundidas como possíveis suspeitos à procura de
um incauto para atacar.
17. Não receba em seus escritórios, mezaninos ou lu-
gares reservados, pessoas estranhas intitulando-se repre-
sentantes de fornecedores ou vendedores de qualquer
tipo, pois poderão ser surpreendidos com uma ação cri-
minosa (roubo);
18. A Segurança do Shopping Center Iguatemi, apesar
de executar a segurança do Condomínio, não tem poder
de policia. Assim, verifica-se a necessidade das ocorrên-
cias serem encaminhadas as Delegacias competentes.
Solicitamos a cooperação das partes envolvidas para o
acompanhamento de qualquer ocorrência.
O principal objetivo das Gerências de Segurança, Manutenção e Marketing do Iguatemi São Carlos, é
dar proteção, tranquilidade e conforto para que os seus
clientes possam ter uma excepcional experiência de
lazer e de compras.
mais iguatemi
4. Verifique se os extintores de incêndio estão devida-
mente carregados, com vistoria atualizada e o lacre de se-
gurança inviolado, mantendo livre seu acesso.
5. No caso de qualquer sinistro, solicitamos uma atenção
especial no atendimento de todas as especificações exis-
tentes em nosso plano de emergência (Brigada de Incên-
dio). Qualquer dúvida estamos à disposição para maiores
esclarecimentos.
6. É expressamente proibido o uso de líquidos inflamá-
veis, botijões de gás e fogareiros no interior das lojas.
7. Evite manter os quadros elétricos obstruídos ou com
objetos em seu interior.
1. Em caso de decoração ou outras atividades que re-
querem acréscimo de carga elétrica, o Departamento de
Manutenção deverá ser previamente consultado, visando
evitar sobrecarga que possa causar interrupção de forne-
cimento ou mesmo um principio de incêndio.
2. Em função de maior quantidade de mercadorias em
estoques nesse período; solicitamos a conscientização dos
responsáveis no sentido de evitar excesso de peso nos
mezaninos. Procure distribuí-las uniformemente pela área
dos mesmos, assim como mantê-las devidamente organi-
zada.
3. Tome o máximo de cuidado na estocagem de mer-
cadorias, mantendo sempre uma distância mínima de
80 cm de qualquer luminária, bem como de detectores de
fumaça, sprinklers e de outras fiações.
As informações a seguir têm caráter educativo e preventivo, visando o cumprimento das normas de consumo:
1. Os produtos expostos nas vitrines devem apresentar
o preço à vista ou a prazo, bem como as condições de
pagamento;
2. Nas compras a prazo, deve-se informar as datas de
vencimento, o valor das parcelas, o acréscimo em caso de
atraso no pagamento (valor da multa, que não pode ser
superior a 2%), além da taxa de juros aplicados ao preço
à vista;
3. Todos os produtos e serviços têm garantia legal de:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.
Caso o problema não seja de fácil constatação, os prazos
passam a ser contados a partir de seu aparecimento.
4. Nas vendas fora do estabelecimento comercial (por
telefone, entrega em domicílio, telemarketing, catálogo, In-
ternet, etc) o consumidor tem garantido um prazo de sete
dias para desistir do negócio;
Manutenção
5. As informações e condições contidas nos anúncios de
jornais, revistas, TV e folhetos devem ser cumpridas inte-
gralmente pelo fornecedor e integram o contrato;
6. A oferta e apresentação de produtos devem assegurar
informações corretas, claras e precisas, ostensivas e em
língua portuguesa sobre suas características, qualidades,
quantidades, composição, preço, garantia, prazo de vali-
dade e origem, dentre outros dados, bem como sobre os
riscos à saúde e à segurança dos consumidores.
Mais informações: PROCON São Carlos. Ligue (16) 3362-
1418/1419 ou acesse www.saocarlos.sp.gov.br.
mais iguatemi
Pesquisa Mais Iguatemi: o conteúdocerto para nossos lojistas!
mais iguatemi
www.maisiguatemi.com.br
A nossa revista eletrônica foi desenvolvida para oferecer maior praticidade e interatividade a você lojista. Por
isso, precisamos da sua opinião para a construção de nossas próximas pautas, pois, somente assim o Mais
Iguatemi poderá apresentar o conteúdo mais adequado para você.
Acesse AQUI e deixe sua opinião. Em 5 minutos você contribui
para as próximas edições.
Pesquisa Mais Iguatemi: o conteúdocerto para nossos lojistas!
mais iguatemi
www.maisiguatemi.com.br