Maineenhallinta ja vuorovaikutus verkossa

HSE 9.10.2008

Mari Koistinen

Organisaation verkkomaine

"Joka tapauksessa organisaation verkkomaine on ainoastaan osittain yrityksen itsensä käsissä.Strateginen maineenhallinta on työkalu, jolla

organisaatio voi pyrkiä keskustelua alustamaan – onko siis liioittelua puhua hallinnasta?

Kannattaako verkkomainetta edes yrittää hallita?Keskustelun alustaminen verkossa on

konkreettisesti mahdollista, mutta samaan aikaan verkkoyleisö on valppaana vaikutusyrityksille."

Salla-Maaria Laaksonen: Organisaatiomaineen tarinat sosiaalisen median keskusteluissa.

Pro gradu. Helsingin yliopisto, 2008.

Julkiset yritysblogit - mennyttä hypeä vai järkevää viestintää?

Perustetaan, koska ajatellaan

helpoksi ja edulliseksikäteväksi tavaksi tuoda esiin yrityksen osaamistanykyaikaiseksi ja trendikkääksinettijulkisuudenhallinnan keinoksi (Googlen valta)yhteydenpitoväyläksi sidosryhmiinmediakiinnostuksen herättäjäksituovan yritykselle kasvot

....tai jollakin on oma into ja halu bloginpitoon

Menee usein pieleen

blogille asetetut suuret odotukset eivät täyty: blogi ei ole väline kaikkiin viestinnällisiin ongelmiinylläpito viekin yllättävän paljon resurssejablogia ei ole viestinnällisesti suunniteltu: miksi tätä tehdään, kenelle, mikä on tavoite?blogi jää lukijoille etäiseksi, esim. yritysjohto kirjoittaa perusjaarittelua isossa organisaatiossa kasvojen tuominen esiin ei ole niin vaivatonta blogi vaatii opettelunsa ja aikansa - tulokset näkyvät vasta ajan myötä ja niiden arviointi on usein vaikeaa

”Blogilta ei kannata odottaa liikoja. Se on passiivinen väline, jonka lukemista ei voi tuputtaa kenellekään. Blogia lukevat ne, jotka ovat yrityksestä ja toimialasta muutenkin kiinnostuneita, eli kilpailijat, kumppanit, työnhakijat, opiskelijat, toimittajat… Asiakkaat tai potentiaaliset asiakkaat eivät välttämättä kuulu yritysblogin aktiiviseen yleisöön. Kannattaakin miettiä tarkkaan, mitä hyötyjä tavoitellaan esimerkiksi kilpailijoille kirjoittamisella.”

Miikka Leinonen, Maggie ja Me -blogi: http://maggiejame.wordpress.com/2008/09/15/blogi-markkinoinnin-valineena/

Mahdollisuus omaan näkemykseen

"Kyseisen haastattelun aluksi hän laittoi päälle nauhurin, alkoi lukea ennakkoon valmisteltuja kysymyksiä suoraan paperista ja nostamatta katsettaan siirtyi parin ensimmäisen kysymyksen jälkeen käsittelemään kokonaan toista aihepiiriä: millainen olen museonjohtajana ja johtajana ylipäätään. Emme olleet sopineet tällaisesta ennakkoon eikä hän käsitellyt asiaa lainkaan ennen haastattelun alkua. Vaikutti siltä, että tämä aihepiiri olikin itse asiassa ollut koko haastattelun pääasia.

Minulla ei sinänsä ole mitään tällaista keskustelua vastaan. Olen kuitenkin sitä mieltä, että toimittaja tässä yhteydessä toimi epäammattimaisesti ja epäeettisesti täysin turhaan."

- Kiasman johtaja Berndt Arell 8.9.2008:http://blog.kiasma.fi/blog/?p=32

Seth Godin: I bet you think this post is abou you (3.5.2005)

"Ego is the biggest reason that corporate blogging may be an oxymoron. Working for the man often means subsuming your ego to that of the organization, and blogging makes that difficult. It's one reason that there have been high profile firings of corporate bloggers at places like Google. It's hard to have two voices (the writer's and the shareholders') competing and often conflicting."Egomaniac", by the way, is the wrong word. I think that blogging requires you to have a healthy respect for your opinions, as well as the generous desire to share them with others."

http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2005/05/i_bet_you_think.html

Ajankohtaisiin tarttuminen

Debbie Weil:Corporate Blogs on the Economic Crisis: "What

Crisis??"

"Many companies have much to tell us, or can educate us, on what this all means. I certainly don't pretend to understand entirely what the ripple effect through the economy will be.

Why not use the corporate blog platform for what it can be -- a revolutionary publishing channel that enables companies to speak directly to customers, to inform and possibly influence

them, without the filter of MSM."

http://www.debbieweil.com/blog/corporate-blogs-on-the-crisis-on-wall-street-what-crisis/

Porukalla parempaa – crowdsourcing ja muut keinot

Yhteisösivustoista

Facebook, MySpace, YouTube, IRC-Galleria, Flickr jne. ja yritysten pyrkimys näkyä niissäryhmiä, hyviä videoita, "kerro kaverille", kilpailuja, mahdollisuutta fanitukseentoisaalta toimivat myös asiakkaiden vastavoimana ja boikotoinnin mahdollistana (esim. Alma-kohu)miten toimia uskottavasti ja aidosti?

Fake blogs ja muu möhlintä sekä vaaranpaikat

http://adage.com/smallagency/post?article_id=113945

Nettikeskustelut, niiden seuranta ja osallistuminen

Kulutusjuhlassa soijakynttilöiden valmistaja kommentoi

"Resepti kuulostaa lopulta aika yksinkertaiselta. Kuten edellä on todettu, maineen on pohjattava todellisuuteen. Samaa ajatusta soveltaen myös

yrityksen toiminnan verkossa on oltava totuudenmukaista ja avointa. Mahdollinen nouseva vastarinta tulisi kohdata reilusti

organisaation nimissä sidosryhmien omalla alueella: esimerkiksi vastata suoraan

keskustelupalstalle, jossa kriisi on puhjennut."

Salla-Maaria Laaksonen, pro gradu 2008

Kiitos!

http://www.flickr.com/photos/beija-flor/320112686/