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MagNews Webinar presenta Email Automatiche e Transazionali: how to

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Marketing


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Loredana Campanile, key account MagNews, spiega come progettare il vostro piano contatti, automatizzando l'email marketing.

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MagNews Webinar presenta

Email Automatiche e Transazionali: how to

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Chi siamo

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Hanno scelto MagNews

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Perché automatizzare l’email marketing?

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• Perché se automatizzate rendete i vostri messaggi più rilevanti, comunicando il messaggio giusto alla persona giusta, e meno passibili di errori;

• Perché l’email è un servizio che i vostri clienti si

aspettano.

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Due contenuti in arrivo!

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Comunicazioni time-based e action-based (trigger)

Comunicazioni time-based Pianificare comunicazioni ad hoc in base al profilo dei target (es. dati socio demografici o in date definite a monte).

Comunicazioni action-based Inviare comunicazioni ai contatti automaticamente in base ai comportamenti degli utenti.

TRIGGER: È una procedura che viene eseguita in maniera automatica in coincidenza di un determinato evento.

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Email automatiche per….

Nurturing

Purchase

Loyalty

Cross selling / Up Selling

Retargeting

CSI

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La fidelizzazzione passa da….

Auguri di compleanno Remind scadenza Alert

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Iscrizione

Welcome!

@ @ @ @ @ @ Obiettivo: Profilazione Newsletter

Remind scadenza garanzia

Auguri

Alert Manutenzione FAQ

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Chi ben comincia….

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Welcome!

Personalizzazione

Call to action

Entra in contatto con noi!

Promozione

CSI

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Conoscere

Individuare i bisogni

Clusterizzare

Proporre soluzioni personalizzate (pertinenza e

rilevanza!)

Up selling / cross selling

La vendita passa soprattutto dalla conoscenza …

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Survey

Obiettivo: Up selling / Cross selling

DEM Promo dedicata

DEM Promo dedicata

NEWSLETTER - Obiettivo: profilazione

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Capire gli interessi per convertire …

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Detrazioni fiscali

Verifiche Passaporto

Agevolazioni ristrutturazione

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La proposta giusta al momento opportuno

L’analisi comportamentale e le survey saranno un’ottima base dati che, opportunamente profilata e

clusterizzata, potrà definire nuovi target di invio per comunicazioni volte al cross selling e all’up selling.

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Riattivazione Travel + MGM Finanziamento Polizza Casa, PAC

Luca, 23 anni surfista L’anno scorso è andato in cerca di onde a Bali. Quest’anno vorrebbe portare la fidanzata alle Hawaii.

Luisa, 34 anni sta progettando una nuova casa per se e la sua bimba

Giulia, 33 e Andrea, 38 Finalmente han coronato il sogno di una casa tutta loro: Adesso oltre all’elettronica c’è da proteggere il divano di design…

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Sfruttiamo tutti i momenti di conversione …

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Dopo l’acquisto …

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a 1 anno + 2 anni + 3 anni*

Survey di gradimento

Welcome* Remember dati officina scelta

Sostituzione del filtro* Invito a visitare l’officina

Case History Ducati

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Un caso reale: MagNews per Ducati

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https://www.youtube.com/watch?v=ZCbbxK07swo&list=UU-u7tcycHe5etPnwcpc_wZA

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Conoscere anche per migliorare…

Dopo l’acquisto Manutenzione Servizio Clienti Servizi Online

Soddisfazione Gradimento Usabilità Aree di miglioramento

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Un esempio di Contact Plan

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@ @ @ @ @ @

Obiettivo: Profilazione e Customer Satisfaction Survey

conoscitivo

Obiettivo: Purchase DEM

Up sell Cross sell

DEM Up sell

Cross sell

Welcome

Survey Customer Experience

Obiettivo: Loyalty e profilazione Newsletter

FAQ Remind per

Rinnovo

AUGURI COMPLEANNO

Remind info dichiarazione redditi

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Definire un piano contatti

19 Magnews per E-Commerce Power

• Quante combinazioni?

• Cosa posso ottenere? Vendite? Informazioni?

• Quali prodotti e/o servizi hanno più margine?

• Su quali prodotti e/o servizi voglio puntare?

Priorità ROI

Complessità Opportunità

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Si parte … da dove?

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Quali e quante comunicazioni? Quali prodotti? Quali canali sono coinvolti? Il primo step è definire esattamente i prodotti, i servizi coinvolti nel Contact Plan, verificare il numero di comunicazioni / momenti di contatto e definire le priorità…

Sono previsti codici sconto? Attenzione alla sovrapposizione dei codici sconto: definire le priorità è fondamentale non solo per evitare di inviare troppe email ma anche per la marginalità!

Quali dati sono necessari? Non può mancare un’analisi preliminare e la verifica di tutti i dati necessari, dei momenti in cui vengono registrati, che tipo di integrazioni sono necessarie …

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Le nostre risorse su magnews.it

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Best Practice Ricerche e Infografiche Newsletter e Blog

Collaboriamo con Associazioni e Università

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Via Santa Maria Valle 3 – 20123 Milano (MI) – ITALY

Via Umberto Forti 6 – 56121 Pisa (PI) – ITALY

Tel. (+39) 0546 623326 – Fax (+39) 0546 399913

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Grazie dell’attenzione!

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Loredana Campanile

Key Account

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