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Elisa De Portu al BtoB Marketing Forum spiega come le particolarità dell'email marketing B2BTRANSCRIPT
MagNews • B2B Marketing Forum 2014
Dimensione dell’azienda, Fatturato, Localizzazione geografica,
Job title, Interessi
Lead Scoring, Cliente/Prospect, Stato Trattativa, 1° acquisto,
Fedele, a T + 3 mesi rispetto all’acquisto, RFM analysis
Aperture, Click, Engagement, Risposte alla CTA, Tipi di prodotti
più cliccati, Promoter etc.
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MagNews • B2B Marketing Forum 2014
79% delle lead non convertiranno mai in vendita.
La causa più comune di queste scarse
performance è la mancanza di nurturing (Fonte: MarketingSherpa)
50% delle lead sono qualificate,
ma non ancora pronte ad acquistare (Source: Gleanster Research)
Le aziende che eccellono nel lead nurturing
generano 50% in più di lead calde spendendo il
33% in meno (Fonte: Forrester Research)
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MagNews • B2B Marketing Forum 2014 13
Contenuti formativi
Newsletter
Test dei prodotti
Survey
Best Practice e How to
Liste di risorse utili
Inviti a eventi
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MagNews • B2B Marketing Forum 2014
Comunicazioni time-based e action-based
Comunicazioni time-based
Pianificare comunicazioni ad hoc in base
al profilo dei target
Email di auguri (compleanno, Natale)
Email a 1 anno dalla
sottoscrizione/acquisto
Avviso di scadenza promozione
Newsletter mensile
Avviso di scadenza garanzia prodotto
etc.
Comunicazioni action-based
Inviare comunicazioni ai contatti automaticamente in
base ai comportamenti degli utenti.
Messaggio di welcome e SMS con le credenziali
per i nuovi clienti
Risposta alla richiesta di modifica password
Email di avvenuta transazione
Risposta a richiesta di assistenza
Comunicazioni basate su aperture, click,…
Risposta ai survey di customer satisfaction
MagNews • B2B Marketing Forum 2014 15
nurturing
welcome
customer service
nuovo prodotto /
servizIo
recupero carrello abbandonato
promotion
recall
invito evento
contenuti
call-to-action
PROMO UP-sell / CROSS-sell
riacquisto
recupero cliente
Invito compilazione survey
invito evento
special content
call-to-action
reminder
call-to-action
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call-to-action
thank you
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Elisa de Portu
Marketing Operations Manager