magnews - attract engage sell resell - upa 2011

Attract, Engage, Sell, Resell.

Maurizio FiondaConsigliere Iab ItaliaAmministratore delegato Diennea-MagNews

Email MarketingAttract, Engage, Sell, Resell

@

Agenda

Attract- Punto di partenza- Strumenti e tecniche- Dem, approfondimento

Engage- Modello- Analisi dei dati- Profilazione e Segmentazione

Sell-Resell- Case History

Maurizio Fionda – Iab Italia 2011 – Email Marketing

Attract Engage Sell Resell

Relevance

Segmentazione

ProfilazioneTargeting

Creatività

Brand

Net PromoterScore

Fattori di successo

Strategico


AttractDatabase Building


Attract

Opt-in Doppio Opt-in

Mi chiedi di entrare Mi chiedi di entrare, ti chiedo conferma

Concetti

1 2

Invito all’opt-in

Ti chiedo se vuoi entrare

3Opt-out

Sei dentro, se vuoi puoi uscire

4


Attract: Spesso si inizia da qua…I database non sono integrati Integrare

Il database è poco accuratoNon è aggiornato

Ripulire, aggiornarecorreggere

Il database non contiene indirizzi email Qualificare(es. telemarketing, … )


Attract: strumenti e tecniche

Adwords

Eventi Offline

DemAffitto liste

Viral Email

Sito Ecommerce

Social Network

Contentmarketing


Attract

Target Lead Cliente

Strategia

Target Cliente


Attract: Content Marketing

DataBase


Attract: Adwords

DataBase

Email + Città

Accordi CommercialiAscom

…

Offerte Milano

Offerte Roma


Attract: Viral


Attract: Social Network

Opt-in form

Facebook Connect

Consenso via App

DataBase


www.marchetop.it

Attract: Email - B2B - Invito all’opt-in

DataBase

Form richiesta consenso

Performance tipiche 0,5%-2%, ROI positivo per basso costo d’accesso al Database


Attract: Email – Opt-out

OutMaurizio Fionda – Iab Italia 2011 – Email Marketing

Attract: Ecommerce

DataBase

Bad Practice


Attract: Offline

DataBase


Attract: Dem – invito all’opt-in

DataBaseEsterno

DataBaseProprio


Azienda

Agenzie

StrategiaCreatività

Copy

Filiera della Dem

Fornitori

CPM- cost per 1000 : Pago per numero di invii.

CPL– cost per lead : Pago solo per chi si iscrive al database.

CPA– cost per acquisition: Pago solo per chi risponde ad un obiettivo.

Concetti

…


Filiera della Dem – Cosa si acquista

CPM CPL CPA

Da 8 a 150 Euro Da 0.5 a 20 Euro Da 20 a 250 Euro

Qualità del Database

Livello di profilazione richiesta dall’azienda

Differenziazione tra business e consumer

Notorietà del Brand

Incentivi a disposizione per l’acquisizione della registrazione

Numerosità dei campi obbligatori

Usabilità del form di registrazione

Esclusività del lead

Nessun Link esterno

Notorietà del Brand

Incentivi a disposizione per l’acquisizione della registrazione

Numerosità dei campi obbligatori

Usabilità del form di registrazione

Richiesta o no della transazione

Tipologia dell’offerta (richiedere l’acquisto di un’auto avrà costi diversi dall’acquisto di un dvd)

Nessun Link esterno


Engage


Nurturing: nutrire i contatti

Relevance: contenuti pertinenti

Engagement: coinvolgimento del contatto

SI NO

Out

Engage - ModelloConcetti

Relevance

Nurturing

Engagement

Lettore


Strategia

Canale aperto

Opportunità

Engage


Engage: Canon


Strategia

Not RelevanceRelevance

Engage


Email marketing: Analisi dei dati

Delivery Rate

Emailricevute

Email inviate

Open Rate

Email aperte

Click to open Rate

ClickRate

Click

Conversion Rate

Obiettivo


Anagrafiche

Comportamenti

Email marketing: Marketing Intelligence


EmailMarketing

Crm

Ecommerce

Anagrafiche

Datawarehouse

Marketing Intelligence

Profilazione e Segmentazione Dinamica

febbraio marzo aprile maggio

15 mar – 15 apr10 feb – 10 mar

Al 10 marzo Al 15 aprile

… …

Insieme di tutti gli utenti che hanno aperto email

negli ultimi 30 gg

Al 15 aprileCampagna

Su segmento: “Utenti Attivi”


Sell / Resell


Case History – Atm – IntegrazioneAttract

EngageSell-Resell

Obiettivo:Lead nurturingIncrementare il databaseSell - Resell

Risultati:Da Gennaio 2010 a Gennaio 2011 incemento del 71%Passando da 21000 a 36000 utenti

Dbproprio

Newsletter

Sito web

Proposte commerciali

Trigger email


Case History - TronyAttract

EngageSell-Resell

Obiettivo:Lead nurturingSell - Resell

Risultati:Alcune campagne hanno avuto un ROI di 43 euro incassato per ogni euro speso

Dbproprio

Newsletter

Sito web

Offerte commerciali

Trigger email

dealerCarta fedeltà


Case History - KenwoodAttract

EngageSell-Resell

Obiettivo:Traffic generationIncrementare il databaseLead generation/nurturingSell - Resell

Risultati:Nel 2010 un incremento di oltre 10 000 contatti qualificati

Dbesterno

dem Dbproprio

form

Sito webecommerce

form

Scontipromozioni

Survey


Attract Engage Sell Resell

Relevance

Segmentazione

ProfilazioneTargeting

Creatività

Brand

Net PromoterScore

Fattori di successo

Strategico


[email protected]

Maurizio FiondaConsigliere Iab ItaliaAmministratore delegato Diennea-MagNews

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Contatti


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attract concetti1

agenda attract

indirizzi email qualificarees

database notoriet

dem invito allopt

integrati integrareil