magic word dan killer word

5/16/2018 Magic Word Dan Killer Word - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/magic-word-dan-killer-word 1/6

agic Words & Killer Words

Service / layanan erat kaitannya dengan komunikasi verbal

antara perusahaan dan pelanggan, misal dalam hal komplain,

melakukan pemesanan, mencari informasi, dan sebagainya.

Karena itu dalam komunikasi sangat penting untuk

memperhatikan pemilihan kata yang tepat. Tujuannya tidak

hanya menonjolkan kesan ramah, tapi juga menghindari persepsi

negatif terutama komunikasi melalui telepon yang tidak dibantu

dengan visual.

Killer Words

Merupakan kata-kata yang pantang untuk diucapkan ketika

berkomunikasi.Menggunakan killer words akan memberikan

kesan tidak profesional, tidak ramah, dan tidak kompeten .Kata-kata berikut perlu dihindari.

Tidak bisa …

Tidak tahu …

Tidak mungkin ..

Wah susah …

Bukan saya …

Jangan …

Terserah …

Salah sendiri …

Kan saya sudah bilang …

Cepetan dong …

Elo, Gue, …

Kenapa Bu? …

Mau apa? …

Magic Words

Merupakan kata-kata yang disarankan untuk digunakan pada

saat komunikasi, karena magic words akan memberikan kesan

nyaman, dapat diandalkan, dan mengerti apa yangdiharapkan oleh lawan bicara.

Akan saya coba …



Saya akan tanyakan ke bagian …

Maksud saya …

Maaf, bisa …

Terima kasih …

Silakan …

Tentu …

Mari saya bantu …

Tolong …

Intonasi

Disamping pemilihan kata, komunikasi service perlu

memperhatikan intonasi atau nada bicara. Tips-nya antara lain:

Gunakan intonasi ramah, tegas dan professional.

Perbanyak intonasi “datar turun” dari pada “datar naik”.

Gunakan jeda, berikan kesempatan customer untuk menyela,

ingat kita tidak dapat melihat mimik mukanya.

Etika berkomunikasi

Pada dasarnya komunikasi yang baik artinya maksud yang ingin

disampaikan dapat diterima dengan baik oleh pendengar, dan

sebaliknya. Sehingga pemilihan kata, intonasi akan terbangundengan sendirinya ketika kita bisa memahami prinsip / etika

dalam komunikasi, antara lain:

Menghormati dengan prinsip kesetaraan

Menggunakan bahasa yang sopan. Memberikan kesan akrab

sangat baik, namun jangan berlebihan. Bahasa yang digunakan

akan menunjukkan kesan Profesional.

Membangun pembicaraan yang menarik

Jangan:Memotong pembicaraan

Berbicara sambil mengunyah makanan

Mendominasi pembicaraan

Berbicara terlalu keras

Menghormati privacy orang lain



Bersikap tenang dan tidak emosi

Memperbanyak mendengarkan

BAB V : ADVANCED

ADVANCED COMMUNICATION IMAGIC WORD

Apa yang ada di dalam pikiran anda ketika Penulis menuliskan kataMagic Word dalam buku

ini. Mungkin anda beranggapan bahwaMagic Word adalah kumpulan kata-kata yang biasa

dipakai oleh Para Pesulap. Bisa jadi jawaban anda itu benar, akan tetapi bukan itu yang Penulis

maksudkan dalam pembahasan kali ini.

Magic Word adalah kumpulan kata, yang memiliki fungsi menajubkan. Setidaknya hal tersebut

begitu menajubkan menurut Penulis. Karena walaupun kita telah mempelajari kata-kata

tersebut dalam pelajaran Bahasa Indonesia ketika masih SD bahkan sampai tingkat kuliah, akan

tetapi mungkin belum banyak yang menyadari fungsi “magic” dari kata-kata tersebut. Kata-kata

tersebut biasa digunakan oleh para orator, para terapis atau para pesulap untuk memukau lawan

biacaranya. Sehingga tanpa sadar kata-kata tersebut memiliki efek persuasi yang luar biasa.

Mungkin anda sudah tidak sabar untuk mengetahui kata-kata pa saja yang termasuk

dalam Magic Word . Berikut beberapa Magic Word yang Penulis beberkan rahasianya untuk

anda. Diantaranya adalah:

1. Pola Semakin-Semakin (The more pattern)

Kata “semakin-semakin” menjadi Magic Word pertama yang Penulis sharing dalam buku ini.

Kalau dalam pelajaran bahasa Indonesia kata “semakin” memiliki arti “lebih”. Namun ternyata

fungsi kata “semakin”, bahkan lebih dari sekedar itu. Karena kata “semakin” memiliki fungsi

memperkuat sugesti yang anda inginkan dengan mengutilisasi keadaan apapun yang terjadi

bahkan walau tidak berhubungan sekalipun.

http://3.bp.blogspot.com/_PKgos3KKVFY/TDMg6xS23II/AAAAAAAAAHg/DiuPaMNQfns/s1600/5.1.JPG



Contoh Kalimat:

K1 : Pak Anton sering bermain Bola

K2 : Anda ingin menawarkan asuransi

→ : Pak Anton , Semakin anda sering bermain bola, sepertinya

anda semakin perlu asuransi kesehatan.

Disinilah kekuatan kata “semakin” mulai terlihat. Dimana dengan adanya kata “semakin” secara

implisit telah membuat keterhubungan antara K1 dan K2 sehingga menjadikan kalimat sugestif yang efektif dan memiliki kekuatan provokatif.

Contoh Kalimat2:

K1 : Army bingung dengan materi Quantum Persuasion

K2 : Saya ingin mengajak Army untuk terus mempelajari Quantum Persuasion

→ : Semakin kamu bingung semakin kamu penasaran dan itu artinya kamu akan semakin

seritus untuk mempelajari Quantum Persuasion

Justru

http://3.bp.blogspot.com/_PKgos3KKVFY/TDMg6xS23II/AAAAAAAAAHg/DiuPaMNQfns/s1600/5.1.JPG



Kata Magic kedua bernama “justru”. Kata ini memiliki fungsi tidak langsung yang

mengubah persepsi negative menjadi positif atau bisa juga digunakan untuk menguatkan cara

pandang yang sudah positif menjadi lebih positif lagi.

- Fungsi I :Change negative perception into positive perception

K1 : “ dia memiliki hutang banyak”

K2 : “menawarkan untuk kuliah lagi”

→ : “ Justru karena kamu memiliki hutang yang banyak, maka kamu perlu kuliah lagi

agar banyak ilmu untuk menyelesaikan hutang kamu nantinya”

- Fungsi II :Empower positive perception to be more meaningful

K1 : “dia memiliki keinginan untuk kuliah”

K2 : “menawarkan untuk kuliah lagi”

→ : “ Justru karena kamu sudah memiliki keinginan, maka kamu perlu segera

mendaftarkn segera untuk kuliah lagi”

Tetapi

Kata magic ketiga bernama “tetapi”. Berbeda dengan kata “justru”, kata “tetapi” justru malah

memiliki fungsi yang mengubah persepsi yang negative menjadi positif atau

mengubah persepsi yang postif menjadi negative. Hal ini disebabkan kata “tetapi” memiliki sifat

kontradiktif dan meniadakan fungsi kalimat yang telah ada pada kalimat sebelumnya.

Contoh Kalimat :

K1 : Andi anak pintar, ganteng , hebat

K2 : Andi itu malas

→ : Andi itu anak pintar, ganteng dan juga hebat tetapi sayangnya dia itu pemalas.



Mari kita simak kembali kata tersebut. Kata “tetapi” selain bersifat kontradiktif tanpa sadar

membuat K1 menjadi tak bermakna lagi. Hal ini disebabkan kata “tetapi” membuat orang fokus

kepada K2. Sehingga jika dilukiskan maka inilah yang terjadi

Andi itu anak pintar, ganteng dan juga hebat tetapi sayangnya dia itu pemalas.

Coba anda perhatikan orang yang sedang berdebat. Kata “tetapi” biasanya sering sekali

digunakan untuk mendebat opini orang lain. Selain dianggap efektif, kata “tetapi” juga begitu

manjur untuk mematahkan argument orang lain.

Perhatikan contoh kalimat berikut :

A : Buat apa kita bayar pajak kalau ternyata di korupsi juga

B : Mungkin benar Pajak itu banyak diselewegnkan oleh banyak

pihak , akan tetapi kita tetap harus berpartisipasi membangun negeri dengan

taat membayar Pajak. Kalau tidak ada yang membayar pajak

bagaimana bisa membangun negeri ini?

Lihatlah kalimat diatas, betapa kata tetapi mampu dengan cermat mematahkan pendapat orang

lain, sehingga orang dibuat fokus kepada kalimat yang ada setelah kata tetapi.

Untuk lebih efektif dalam melakukan debat atau mematahkan pendapat orang lain, dalam

penggunaan kata “tetapi” sebaiknya didahulukan dengan mengulang apa yang dikatakan ole h

lawan bicara anda. Hal ini bertujuan memperjelas perbandingan antara opini lawan bicara

dengan opini anda.

Inilah sebagian kecil dari banyak Magic Word yang pernah saya pelajari melalui training

Neuro Linguistic Programming beberapa tahun silam. Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut,

silakan menghadiri kelas-kelas yang diselenggarakan oleh SmileTrainer atau lembaga yang

berafiliasi dengan Penulis lainnya.

magic word dan killer word

Documents