magazinemagazinevoorjaar 2016

Ook Opella Emmy maakt gebruik van fi nanciële coaching

Je oude dag in je vertrouwde omgeving Met zorgurgentie snel een seniorenappartement

(Mede)zeggenschap De regie over je eigen leven

Opella betekent ‘kleine dienst’. Het zijn onze medewerkers die kleine diensten leveren, maar ook onze klanten, familie en vrijwilligers kunnen door kleine dingen iets betekenen voor een ander.

“Mensen zeggen wel eens: je bent al 83, red je het wel? Maar het lukt nog prima”, vertelt mevrouw Van Voorst-Van Roekel. Ze woont in Bennekom in een eigen appartement, midden in het dorp. “Ik heb een hulp voor het huishoudelijk werk en Opella helpt me met het aantrekken van de steunkousen. Ik heb pas nieuwe gekregen en het is soms best lastig om die uit te krijgen. Eerst hielpen ze me ook met uittrekken, maar ik zei: dat ga ik zelf doen. Wat ik nog kan, probeer ik zelf op te pakken. Ik vind het niet nodig om hulp te krijgen als een ander het harder nodig heeft.” Natuurlijk is een steuntje in de rug fijn: “We helpen elkaar als buren wel. De buurvrouw vraagt soms of ik nog boodschappen nodig heb, dan neemt ze die mee. En als ik naar de markt ga voor een visje, breng ik er ook eentje voor haar mee. Je merkt natuurlijk wel dat je niet alles meer kunt, maar ik hoop dat ik hier nog jaren mag wonen.”

‘Wat ik nog kan, probeer ik zelf te doen’

Beste lezer,Beste lezer,

kleine dienst

3

47

8

10

12

14 15

16

18

19

voorjaar 2016

Beste lezerKars Hazelaar, bestuurder Opella

Je oude dag in je eigen omgeving

Meest klantvriendelijke verpleeg- en verzorgingshuizen bij Opella

Financiële coaching“De schaamte ben ik allang voorbij”

(Mede)zeggenschapDe regie over je eigen leven

Dit is mijn dagDe gezichten van het Opella servicepunt

Snel hulp met personenalarmering

PortretGeertje van Gein

Tips van blogger en leerling verpleegkundige Ramona Zo houdt u de regie

Mijn hobbySchilderen

Puzzel

uw mening

inhoud

Opella magazine is het magazine

voor klanten van zorgdienstverlener

Opella. Wij werken op de zuide-

lijke Veluwe: in de gemeenten

Ede, Renkum, Renswoude, Rhenen, Veenendaal en

Wageningen. Iedereen, jong of ouder, kan bij onze 2.200

medewerkers en 800 vrijwilligers terecht voor diensten op het

gebied van zorg, welzijn en wonen. Van verzorging en verpleging,

tot behandeling en maatschappelijke dienstverlening. Eigentijdse

zorg en services, middenin de samenleving. Opella zorgt ervoor!

Redactie

Communicatieadvies Opella

Eindredactie: Jolanda vd Hoek

Postbus 677, 6710 BR Ede

communicatie@opella.nl

telefoon 0318 752222

Cartoon

Qompassie

Fotografie

Rob Gieling

Niek Stam

Bureau Bas Popkema

Communicatieadvies Opella

Ontwerp en vormgeving

Case Communicatie

Druk en verzending

ZieZo! Grafische oplossingen

colofon

Wat heeft u nodig om zich ergens thuis te voelen?

Het is fi jn als je huis ook echt een ‘thuis’ is. Dat is lang niet altijd vanzelfsprekend. Sommige men-sen zouden liever ergens anders wonen. En je kun je ‘thuis’ ook kwijtraken – bijvoorbeeld doordat je moet verhuizen of zelfs omdat je moet vluchten. Voor het Opellamagazine gingen we de straat op om mensen te vra-gen: wat hebt ú nodig om zich thuis te voelen? In dit magazine leest u de reacties.

7 9 11 13 17 19

2 3

Wanneer voelt u zich ergens thuis? Vaak heeft dat te maken met mensen om u heen die u dierbaar zijn en uw eigen vertrouwde omgeving. In dit magazine vertellen mensen waardoor zij zich thuis voelen en hoe u - ook als u ouder

wordt - in uw eigen vertrouwde omgeving kunt blijven.

Regie over uw eigen leven, zelf uw keuzes maken en bepalen wat zo prettig leven mogelijk leven is. We vinden dat heel gewoon en wenselijk, maar vaak was het niet vanzelfsprekend. Zeker niet als er sprake was van afhankelijkheid van of als u in een verzorgingshuis of verpleeghuis ging wonen. Vaak was het zo dat ‘de zorg’ bepaalde hoe uw dag eruit zag en wat u nodig had. Gelukkig zijn tijden veranderd. Dat gaat in de praktijk steeds beter en Opella sluit ook met haar formele medezeggenschap in de vorm van cliëntenraden daarbij aan. Lees er meer over op pagina 10.

U hoeft overigens niet 65-plus te zijn om van onze diensten gebruik te maken. Een 34-jarige moeder vertelt in dit magazine hoe zij dankzij fi nanciële coaching weer grip krijgt op haar administratie. Opella is er voor u. Voor zaken die u zelf met uw netwerk niet kunt oplossen. Of u nu jong bent of wat ouder.

Kars Hazelaar, bestuurder

4

magazine

Het ideaalbeeld van thuis blijven wonen is een grote

verandering in Nederland. Enkele decennia geleden was

het heel gebruikelijk om als 65-plusser naar een

bejaardenhuis te verhuizen. Die bejaardenhuizen -

tegenwoordig verzorgingshuizen - sluiten nu steeds meer

de deuren. Omdat steeds meer ouderen zelfstandig blijven

wonen, maken zij geen gebruik meer van een

verzorgingshuis. Pas als hele intensieve zorg thuis niet

meer mogelijk is, ga je wonen in ‘een instelling’,

bijvoorbeeld bij Opella. Dat moment stellen Nederlanders

steeds langer uit of ze maken helemaal geen gebruik meer

van een verpleeghuis. De thuiszorg is namelijk steeds

beter in staat om aan huis vrijwel alle intensieve zorg te

bieden die nodig is.

Vertrouwde omgeving

Ook Opella heeft sinds 2010 diverse verzorgingshuizen

gesloten en vervangen door andere vormen van wonen en

zorg. Bijvoorbeeld in Bennekom (Beringhem), Wageningen

(Rustenburg) en Harskamp (de Stolpe). De oude verzor-

gingshuizen hebben plaats gemaakt voor huurapparte-

menten met zorg aan huis en kleinschalige woningen met

verpleegzorg, ook in de dorpen. Daarmee kunnen ouderen

blijven wonen in hun eigen huis of - in elk geval - in hun

vertrouwde woonomgeving. Ook de deuren van verpleeg-

huis de Halderhof (Bennekom) werden gesloten, omdat de

verpleeghuiszorg nu kleinschalig is en door de hele regio

verspreid.

Verdere stappen

Verzorgingshuis de Honskamp in Lunteren wordt dit

voorjaar verbouwd en verandert geleidelijk naar een

verpleeghuis. Mevrouw Van Burken (91) woont sinds

negen jaar in de Honskamp en verlaat binnenkort haar

vertrouwde appartement op de eerste verdieping om te

verhuizen naar de begane grond. De eerste en tweede

verdieping worden geschikt gemaakt voor verpleeghuis-

zorg voor mensen met dementie; op de begane grond komt

intensieve zorg voor mensen met een somatische »

Korte tijd na dit interview is mevrouw Van Burken onverwacht overleden. Op verzoek van de familie plaatsen wij haar ervaringen in dit magazine. We wensen de familie veel sterkte toe met dit verlies.

5

Thuis blijven wonen, ook als intensieve zorg nodig is, is voor veel mensen het ideaalbeeld om de

oude dag door te brengen. Met de mensen die je dierbaar zijn om je heen en professionele zorg

waar nodig. Vrijwel niemand heeft een toekomstbeeld voor ogen waarbij de laatste levensfase in

een verpleeghuis wordt doorgebracht. Je eigen vertrouwde omgeving is vaak heel belangrijk.

Je oude dag in je eigen omgeving

Seniorenappartementen met zorgOpella mag in de regio op vijf locaties met seniorenappartementen een zorgurgentie toekennen, waardoor u daar met voorrang kunt gaan wonen. De appartementen zijn gelijkvloers, rolstoeltoegankelijk en vaak voorzien van techniek als personenalarmering en video-foon met ‘deur-open’functie. In de seniorenwoning kan Opella alle zorg leveren die nodig is, tijdelijk of voor langere tijd, van lichte verzorging tot zeer intensieve verpleegzorg. Ook

behandeling is mogelijk, zoals fysio- en ergotherapie, logopedie en diëtetiek. U kunt gebruikmaken van huishoudelijke hulp en maaltijdservice. Daarnaast zijn er allerlei mogelijkheden op het gebied van ontmoeting en ontspanning. Bewoners, vrijwilligers en professionals organiseren recreatieve activiteiten als de bewoners daar behoefte aan hebben. Alle locaties hebben een gezamenlijk Grand Café of wijkservicecentrum, waar u kunt

genieten van een kop koffi e of warme maaltijd.

Een seniorenappartement met zorgurgentie is mogelijk in Bennekom (Baron van Wassenaerpark), Ederveen (de Veenderij), Harskamp (Metje), Lunteren (de Honskamp) en Wageningen (Torckdael).

Meer informatie: Opella servicepunt, telefoon 0318 752222.

kleine dienst

Theo Meijer (57) en Nely van Soest (59) wonen allebei in

Cornélie, een appartementengebouw in Bennekom,

waar een deel van de bewoners gebruik maakt van

Opella thuiszorg. Een jaar geleden zijn ze gestart met

de commissie ‘Bewoners voor bewoners’. Theo vertelt:

“We hoorden dat veel oudere bewoners van Cornélie

het weekend vaak zo stilletjes vonden. Doordeweeks

kunnen ze terecht in de koffiecorner, maar in het

weekend niet. Toen dacht ik: als ik oud word, zou ik het

ook fijn vinden om een beetje vermaak te hebben.” Nely

dacht er net zo over en daarmee was ‘bewoners voor

bewoners’ geboren: “Met hulp van vrijwilligers zorgen

we dat de koffiecorner de hele zaterdagmiddag open is.

Je kunt er terecht voor een drankje, wat lekkers, een

spelletje en een praatje. Eén keer per maand pakken

we wat groter uit: dan bakken we bijvoorbeeld

pannenkoeken.” En daar blijft het niet bij: in september

organiseerden ze Burendag 2015, met muziek en

zelfgebakken friet. In december volgde een kerstdiner.

“En met Pasen doen we een paasbrunch!”

Pannenkoeken en een praatje

Opella betekent ‘kleine dienst’. Het zijn onze medewerkers die kleine diensten leveren, maar ook onze klanten, familie en vrijwilligers kunnen door kleine dingen iets betekenen voor een ander.

voorjaar 2016 magazinemagazine

(lichamelijke) zorgvraag. “Ik vind het niet erg om te

verhuizen”, vertelt mevrouw Van Burken. “Ik ben in mijn

leven al heel wat keren verhuisd. Mijn huidige apparte-

ment wordt een woonkamer voor mensen met dementie.

Heel prettig dat voor hen daar een dagprogramma is. Ik

heb dat zelf niet nodig, ben nog heel zelfstandig. Ik heb

altijd veel contact met mensen gehad en nu nog steeds:

buren, familie en vrienden. Zolang ik nog kan lopen, zoek

ik mensen graag op. Even een praatje maken, een spelletje

Rummicub spelen. Daar geniet ik van. Ik realiseer me

heel goed dat ik vandaag de dag niet eens in aanmerking

zou komen voor een verzorgings- of verpleeghuis, maar

zelfstandig zou wonen in het dorp.”

Ook de bewoners van de Breukelderhof staan veranderin-

gen te wachten. Met hen gaan we dit jaar op zoek naar

een andere woning. De Breukelderhof is het verpleeghuis

van Opella in Bennekom dat dateert uit de zestiger jaren.

Het idee was om voor de bewoners van de Breukelderhof

op een andere locatie een nieuw verpleeghuis te bouwen.

Nu steeds meer ouderen zelfstandig blijven wonen en

niet of in een veel later stadium kiezen voor een verpleeg-

huis, wil Opella voldoen aan die andere vraag. Er komt

dus geen nieuwbouw voor de Breukelderhof. Met de

bewoners zoeken we individueel naar een geschikte

combinatie van wonen en zorg. Dat kan een ander

verpleeghuis binnen of buiten Opella zijn. Of een

huurappartement met verpleegzorg aan huis.

Verpleegzorg thuis

Opella heeft straks nog één verzorgingshuis: de Nudehof

in Wageningen. Ouderen die graag kiezen voor een

verzorgingshuis en daar een indicatie voor hebben,

kunnen voorlopig van de Nudehof gebruikmaken. Hoe de

precieze toekomst van de Nudehof eruit ziet, is nog niet

duidelijk. Feit is wel dat steeds minder mensen kiezen

voor een verzorgings- of verpleeghuis. De vraag naar

verpleegzorg thuis zal naar verwachting steeds groter

worden. Zodat mensen zelf kunnen bepalen waar ze

willen wonen en daar de zorg en ondersteuning krijgen

die nodig is. Van de mensen om hen heen en waar nodig

van de professionals van Opella. Wij spelen daar op in

met goede verpleegzorg thuis (in de wijk waar u woont)

en door de mogelijkheid van wonen met zorg in een

seniorenappartementen (zie kader op pagina 5).

Wilt u hier meer over weten? Kijk op onze website

www.opella.nl of bel het Opella servicepunt,

telefoon 0318 752222, servicepunt@opella.nl.

Opella ontving eind 2015 de titel ‘meest klantvriendelijke

verpleeg- en verzorgingshuizen’ van de Nederlandse

Patiënten Consumenten Federatie NPCF. In het rapport

over Opella staat: “Het is vooral het personeel dat maakt

dat Opella zo goed wordt beoordeeld. Veel mensen

hebben de opvang als fantastisch ervaren.”

Opella meet de tevredenheid van haar klanten via de

onafhankelijke website www.zorgkaartnederland.nl van

de NPCF. De verpleeg- en verzorgingshuizen van Opella

krijgen gemiddeld een 8,4. In totaal lieten ruim

vijfhonderd mensen op de site hun waardering achter

voor een verpleeg- of verzorgingshuis van Opella.

We stellen het op prijs als ook u uw waardering achterlaat

op www.zorgkaartnederland.nl.

Tevreden

Opella is trots op haar medewerkers. Dankzij hun

professionele inzet en persoonlijke betrokkenheid draagt

de organisatie een jaar lang de titel ‘meest

klantvriendelijke verpleeg-/verzorgingshuizen’.

Dat betekent uiteraard niet dat u als klant altijd tevreden

bent. Wat kunt u in zo’n situatie doen?

• Bespreek uw onvrede met degene die aanleiding gaf

tot de klacht. De medewerker krijgt dan de kans om

zelf uitleg te geven en misverstanden kunnen worden

uitgesproken en opgelost.

• Komt u er samen niet uit? Neem dan contact op met

de leidinggevende.

NPCF: Opella heeft meest klantvriendelijke verpleeg- en verzorgingshuizen

NPCF: Opella heeft meest klantvriendelijke verpleeg- klantvriendelijke verpleeg- uw

mening

Wat heeft u nodig om zich ergens thuis te voelen?

Mevrouw De Vries: “De mensen dicht om me heen: mijn man - de kinderen zijn de deur al uit - en onze vrienden. Daarbuiten heb je een grotere kring van mensen die je kent door wat je voor en in het dorp doet. Zij zijn ook be-langrijk om me thuis te voelen.”

Vindt u het lastig om met de medewerker in gesprek te gaan en wilt u een onafhankelijk iemand er bij betrekken dan kunt u een beroep doen op de klachtenfunctionaris van Opella. De klachtenfunctionaris is er voor u! U kunt met haar uw klacht doorspreken en informatie krijgen over de mogelijkheden waar u uw klacht kunt indienen, zowel binnen als buiten Opella. De klachtenfunctionaris kan een bemiddelende rol vervullen en probeert samen met u een oplossing te vinden.

Klachtenfunctionaris, telefoon 06 8352 1565, klachtenfunctionaris@opella.nl (of per post: Opella, t.a.v. de klachtenfunctionaris, Antwoordnummer 108, 6710 VB Ede).

6 7

Emmy: “Flip was toen drie maanden oud. Het koophuis

waar ik in woonde, was gekocht op basis van twee

inkomens, in een tijd dat we nog geen kinderen hadden.

Ineens had ik nog maar een derde van dat inkomen, waar

ik van rond moest zien te komen. Dat was het begin van

de strijd waar ik nu nog steeds in zit.”

Schuldsanering?

Een jaar lang hield Emmy het op eigen kracht vol, tot het

echt niet langer ging. “De controle had ik voor mijn gevoel

nog wel, maar het overzicht was ik kwijt”, vertelt Emmy.

“De schuldsanering wilde ik echt niet in, maar op een

gegeven moment heb ik toch de gemeente gebeld om het

aan te vragen. Toen bleek dat ik mijn zaakjes te goed op

orde had en niet in aanmerking kwam. Langer door

blijven spartelen wilde ik niet, dus ik ben door blijven

zoeken naar een oplossing.” Via het Sociaal team kwam

Emmy terecht bij een fi nancieel coach van Opella/

Stimenz.

Niet denken, gewoon doen

Sinds januari komt fi nancieel coach Katrien Janssens

regelmatig bij Emmy thuis. Op een gegeven moment had

Emmy zoveel papieren en rekeningen liggen, dat ze door

de bomen het bos niet meer zag. Katrien bracht samen

met Emmy alle vaste lasten in beeld. Ze bekeken de

rekeningen die waren blijven liggen en waarvoor regelin-

gen getroffen moesten worden. “Na iedere afspraak

bekijken we de prioriteiten. Katrien belt bijvoorbeeld

achter instanties aan waar ikzelf ben vastgelopen en ik

heb ook twee of drie actiepunten waar ik mee verder kan.

Ik hoef daar niet meer over na te denken, ik moet het

alleen gaan doen. Dat is heel fi jn, want door de omstan-

digheden gaat nadenken niet altijd even goed,” stelt

Emmy terwijl ze er gelukkig nog om kan lachen.

Overzicht en rust

Katrien en Emmy maakten een duidelijk overzicht van de

situatie. Emmy: “Nu ik weer overzicht heb, valt het zeker

nog niet mee. De problemen zijn niet opgelost. Maar ik weet

wel veel beter waar ik aan toe ben en wat ik moet doen om

de situatie te veranderen. Dankzij de hulp van Katrien, vind

ik rust. Dat Katrien er is, geeft me een heel fi jn gevoel. Je

hebt even iemand om op terug te vallen. Bij mijn familie

kon ik emotioneel gezien ook terecht. Toch is het moeilijk

om met hen alles te delen. Je wilt juist aan hen zo graag

laten zien dat je het allemaal wel redt.”

Zoek hulp

Emmy is heel blij dat ze haar trots opzij heeft gezet en op

tijd hulp heeft gezocht. “Ik ben de schaamte allang voorbij.

Ik snap heel goed dat mensen met fi nanciële problemen zich

schamen, maar dat is zo jammer! Vaak kun je er niets aan

doen. Door hulp te zoeken, kun je je problemen oplossen en

kun je erger voorkomen. Ik ben zó blij dat ik er op tijd bij

was en nu de schuldsanering niet in hoef. Katriens hulp is

voor mij een geschenk uit de hemel!”

Meer informatie over de fi nancieel coaches van Opella/Stimenz kun je

vinden op www.opella.nl. Of neem contact op met het Opella service-

punt via telefoon (0318 752222) of e-mail (servicepunt@opella.nl).

magazinemagazine

8 9

“De schaamte ben ik allang voorbij”

Emmy zocht hulp bij een fi nancieel coach

Soms loopt het leven anders en zit je ineens in een situatie die je vooraf nooit had

kunnen bedenken. Zo ook bij Emmy (34), moeder van Flip van anderhalf en een (pleeg)

dochter van veertien. In november 2014 stond haar leven ineens op zijn kop. Haar man

en zijn inkomen vielen weg en Emmy zelf verloor haar baan.

Katrien en Emmy maakten een duidelijk overzicht van de

uw mening

Wat heeft u nodig om zich ergens thuis te voelen?

Hugo en Jolien Dekker: “Elkaar én prettige buren. Dat je elkaar groet, elkaars naam kent en weet wat er speelt. Toen we een paar maanden geleden in Bennekom kwamen wo-nen, kregen we een welkomstbloe-metje en we leerden al snel mensen kennen. We hebben het getroffen.”

(Mede)zeggenschap in de praktijk: de thuisraadEen paar keer per week komt Jan Elbertsen bij zijn moeder

in woning 9 in Walraven (Bennekom). “Ik kom hier thuis

bij mijn moeder, waar ik gerust even de vaatwasser leeg

maak.” Meneer Elbertsen is ook deelnemer aan de

thuisraad van woning 9 en 10. “Het doel is dat de mensen

hier een prettig leven leiden en dat maken we met elkaar

mogelijk. In de thuisraad krijg je als familie en medewer-

kers contact met elkaar en dat maakt de betrokkenheid

groter. Mijn moeder is altijd goed voor mij geweest en nu

ben ik het voor haar en de andere bewoners.”

Hotel of thuis

Woonbegeleider Annemieke van Kolfschoten is enthousi-

ast kartrekker van de thuisraad van woning 9 en 10. Haar

droom is dat zij op een dag niet meer nodig is als kartrek-

ker, maar dat bewoners en familieleden zelf het initiatief

nemen om in gesprek te zijn met de medewerkers en

vrijwilligers van de woningen. “Ik werk nu negentien jaar

in de zorg en de betrokkenheid van familie verandert

Vroeger en nuOpella heeft de laatste jaren in de praktijk geoefend met

nieuwe vormen van (mede)zeggenschap. De nieuwe

vormen worden nu doorgevoerd voor alle klanten van

Opella*. Ze sluiten aan bij de veranderingen in de zorg,

waarbij mensen zo lang mogelijk thuis blijven wonen en

zelf de regie hebben over hun leven. Of zij nu zelfstandig

wonen of bij een zorgorganisatie.

Vroeger

Vroeger ging men er in Nederland vanuit dat klanten

van zorgorganisaties weinig in te brengen hadden in hun

dagelijks leven. Daarom werden formele medezeggen-

schapsorganen in het leven geroepen: de cliëntenraden.

Tegenwoordig heeft de klant de regie in eigen hand. De

oude inrichting van medezeggenschap met lokale en een

centrale cliëntenraad werkte daarbij belemmerend.

Vandaag

Klanten van Opella hebben zeggenschap over hun

eigen situatie. Niet een cliëntenraad maakt keuzes

voor het dagelijks leven, maar de klant zelf. Dat

enorm. Vroeger namen wij alles uit handen als iemand

kwam wonen in een verpleeghuis. We verzorgden bijvoor-

beeld voor familie de koffi e en thee alsof ze in een hotel

kwamen in plaats van bij iemand thuis. Ik vind het positief

dat familie en vrienden betrokken blijven als vader of

moeder verhuist. Door regelmatig ‘thuis’ te komen en in de

thuisraad met elkaar na te denken over de gezamenlijke,

dagelijkse dingen. Bijvoorbeeld hoe we het met de

feestdagen gezellig maken in huis of wie de tuin onder

handen neemt en hoe die er dan uit moet zien.”

Samen

“Als je weinig betrokken bent bij je familie, dan kom je hier

op visite”, stelt meneer Elbertsen. “Als je thuis komt, is het

vanzelfsprekend dat je samenwerkt.” Annemieke juicht het

toe dat ook andere klanten van Opella en hun naasten de

thuisraad gaan ervaren. “Het was in de startfase een

zoektocht, dus ik deel graag onze ervaringen. Als zorgme-

dewerkers hebben we geleerd om anderen te betrekken en

gebruik te maken van talenten in plaats van alles uit

handen te nemen. Dat geeft zo’n andere, prettige sfeer.”

voorjaar 2016 magazine

10 11

(Mede)zeggenschap: de regie over je eigen leven

uw mening

Wat heeft u nodig om zich ergens thuis te voelen?

Aimée Goa: “Ik kom uit Congo en veel van mijn familie woont daar nog. Daardoor voel ik me soms wel alleen. Maar hier heb ik mijn huis en kinderen, bij hen ben ik thuis. Ik zou niet terug willen, voor mijn kinderen is het ook beter hier.”

betekent ook dat (mede)

zegenschap rechtstreeks

vanuit klanten wordt

georganiseerd en niet meer

via de zorg of het management.

Thuisraden

Over gemeenschappelijke zaken worden dichtbij keuzes

gemaakt. Opella werkt hiervoor met ‘thuisraden’, die op

een aantal woonlocaties de afgelopen jaren zijn uitgepro-

beerd. Klanten of hun naaste maken deel uit van zo’n

thuisraad. Daarbij maken zij samen met medewerkers en

vrijwilligers afspraken over gezamenlijke onderwerpen.

Bijvoorbeeld over hoe de dag wordt ingericht, waar de

inzet van medewerkers nodig is en waar het anders kan,

over omgaan met elkaar en over veiligheid.

Cliëntenraad Opella

Opella kent naast de thuisraden sinds begin dit jaar een

Cliëntenraad nieuwe stijl. Deze Cliëntenraad Opella is er

voor de collectieve belangenbehartiging van alle klanten.

Via de Cliëntenraad blijven klanten invloed uitoefenen op

het beleid van Opella. De Cliëntenraad is gesprekspartner

van de Raad van Bestuur, bespreekt Opellabrede onder-

werpen en adviseert het bestuur gevraagd en ongevraagd

zoals wettelijk is vastgelegd. Ze blijft in contact met

klanten en thuisraden van Opella en is bereikbaar via de

secretaresse: mschouten@opella.nl, telefoon 0318 752371.

* Een uitzondering geldt voor de Breukelderhof, de

Honskamp en de Nudehof. Bij deze locaties blijft de

lokale cliëntenraad bestaan totdat er een verandering

van zorg/woonlocatie heeft plaatsgevonden.

8.23 “’s Morgens rijd ik op de fi ets uit Wageningen naar

het kantoor van Opella in Ede aan de Galvanistraat. Bij

slecht weer ga ik met de bus, maar fi etsen vind ik wel zo

lekker, kun je fi jn je hoofd leeg maken.”

8.30 “Als eerste start ik alle systemen op, zodat ik de gege-

vens bij de hand heb. De vragen die wij krijgen zijn heel

divers. Bijvoorbeeld over thuiszorg en alarmering, maar

ook over wonen in een verpleeghuis of over revalideren

bij Opella. Veel vragen beantwoord ik zelf. Of ik zoek de

juiste persoon in het systeem en daar verbind ik dan mee

door.”

10.19 “Samen met mijn collega’s Michelle, Ingrid en Jos

(van links naar rechts) zorg ik voor de goede bereikbaar-

heid van Opella. Erg belangrijk, want wij zijn vaak het

eerste contact dat mensen met Opella hebben. Rond deze

tijd arriveert de post. Ik verwerk de binnengekomen

alarmeringsaanvragen en heb vaak nog even contact met

de klant over het plaatsen van de alarmering.”

12.00 “Vandaag lunch ik met collega Ingrid, terwijl Jos en

Michelle zorgen dat Opella goed bereikbaar blijft. Zij

lunchen dan als wij klaar zijn en de telefoon om 12.30 uur

weer overnemen.”

14.27 “Ik overleg regematig met Ina Roelofsen van de

Cliëntadministratie over ingewikkelde zorgvragen die bij

mij binnen zijn gekomen. De Cliëntadministratie weet

alles over de fi nanciering van de zorg en de indicaties die

via de gemeentes lopen. Als een nieuwe klant belt, dan

zet ik de gegevens in het systeem. De Clientadministratie

pakt de afhandeling op door bijvoorbeeld een offerte of

een welkomstbrief te sturen.”

16.05 “Ik handel de laatste zorgvragen af die gedurende

de hele dag binnen komen. Deze aanvragen zet ik door

naar de zorgteams en ik registreer de klant in ons systeem.

Om 17.00 uur zit mijn werkdag er op en schakel ik de

telefoon door naar De Erasmusbrug, een callcentrum dat

gespecialiseerd is in zorgvragen. Zo is ook buiten

kantoortijden ons nummer 0318 752222 altijd bereikbaar.”

Grote kans dat u hen wel eens aan de telefoon heeft gehad: de medewerkers

van het Servicepunt van Opella. Iedere werkdag van 8.30 tot 17.00 uur

bemannen zij de telefoon. Andrea Hovestad is één van de vier medewerkers

die overdag de telefoon opnemen als u belt. Zij beantwoordt uw vragen of

zorgt ervoor dat u met de juiste medewerker van Opella wordt doorverbonden.

Andrea Hovestad,

medewerker Servicepunt call

Dit is mijn dag

08:3012:00

16:05

14:27

10:19

08:23

Heeft u een vraag over de diensten of producten van Opella?

Schroom niet om te bellen, de medewerkers van het

Servicepunt helpen u graag verder: telefoon 0318 752222,

e-mail servicepunt@opella.nl. Of kijk op www.opella.nl.

12

Snel hulp met personenalarmeringNieuwe klachtenfunctionarisMeneer en mevrouw Mulder* wonen al

negentien jaar aan de rand van het

centrum van Wageningen. Ze lieten het

huis zelf bouwen en wonen er nog steeds

naar volle tevredenheid. Dankzij de

thuiszorg en de huishoudelijke hulp die ze

van Opella afnemen, kunnen ze er blijven

wonen. En dankzij de personenalarmering,

waar ze inmiddels al achttien jaar gebruik

van maken.

Allebei dragen ze de armband met

daaraan de alarmknop om hun pols.

Meneer Mulder (81): “Toen onze

gezondheid achttien jaar geleden

achteruit ging, besloten we voor onze

veiligheid een alarmsysteem aan te

schaffen. De eerste jaren maakten we

er nauwelijks gebruik van, maar was

het een geruststelling. Nu is het

systeem onmisbaar: de afgelopen

maanden heb ik het al vier keer nodig

gehad.”

Gevallen

Meneer Mulder is er vrij nuchter

onder: “Laatst was ik gevallen in de

keuken en mijn vrouw kreeg me niet

meer overeind. We drukten op de knop

en kregen meteen een mevrouw aan de

telefoon die zei ‘Dag meneer Mulder,

wat kan ik voor u doen?’. We vertelden

wat er aan de hand was. Na enige tijd

kwamen toen twee medewerkers van

Opella. Ze hielpen me overeind en

controleerden of ik iets gebroken had.

Dat was gelukkig niet zo. De perso-

nenalarmering werkt heel goed! De

telefoon wordt altijd uitstekend

beantwoord en binnen twintig minuten

is er iemand aanwezig. Wij zijn heel

blij met deze zorg.”

Opella zekerheid

De meeste mensen die personenalar-

mering aanschaffen, kiezen voor vaste

alarmering waarbij de alarmopvolging

wordt gedaan door medewerkers van

Opella: Opella zekerheid. Deze variant

kost € 20,15 per maand, plus eenma-

lige aansluitkosten van € 75,-. Bij het

Opella servicepunt kunt u zich

aanmelden voor personenalarmering,

of meer informatie opvragen.

Opella servicepunt: 0318 752222 of

servicepunt@opella.nl

* Om privacyredenen is de

naam gefi ngeerd

We schetsen een portret van een Opellaklant

aan de hand van korte, maar krachtige

vragen en antwoorden. Als herkenning,

inspiratie of overdenking voor uzelf.

magazinemagazineGeertje van Gein (75)Geertje van Gein (75)Geertje van Gein (75)

Is inmiddels weer thuis na zes weken verblijf in de Valkenburcht Is inmiddels weer thuis na zes weken verblijf in de Valkenburcht

(revalidatie en herstel in Oosterbeek). Mevrouw Van Gein (revalidatie en herstel in Oosterbeek). Mevrouw Van Gein

onderging een heupoperatie. Omdat ze slechtziend is en in het onderging een heupoperatie. Omdat ze slechtziend is en in het

dagelijks leven zorgt voor echtgenoot Nico van Gein (77) verbleven dagelijks leven zorgt voor echtgenoot Nico van Gein (77) verbleven

ze samen in de Valkenburcht.

Hoe zou u uzelf omschrijven?

“Ik ben een meegaand en makkelijk persoon. Ik vind veel “Ik ben een meegaand en makkelijk persoon. Ik vind veel

dingen goed, als ik het nut ergens maar van inzie.”dingen goed, als ik het nut ergens maar van inzie.”

Wat is uw mooiste karaktereigenschap?

“Als het echt nodig is, ben ik een doorzetter. Het regelen “Als het echt nodig is, ben ik een doorzetter. Het regelen

van de indicaties voor de Valkenburcht bijvoorbeeld bleek van de indicaties voor de Valkenburcht bijvoorbeeld bleek

in onze situatie niet eenvoudig. Na een heupoperatie kun in onze situatie niet eenvoudig. Na een heupoperatie kun

je gewoon naar huis, stellen ziekenhuis en zorgverzeke-je gewoon naar huis, stellen ziekenhuis en zorgverzeke-

raar. Wij wilden graag naar de Valkenburcht, omdat we raar. Wij wilden graag naar de Valkenburcht, omdat we

hierover goede berichten hadden gehoord. Na lang hierover goede berichten hadden gehoord. Na lang

aandringen en met hulp van en tussenkomst door de aandringen en met hulp van en tussenkomst door de

huisarts is dat uiteindelijk gelukt. ”

Wat is uw moeilijkste karaktereigenschap?

“Ik ben redelijk eigenwijs. Als ik gelijk heb, zal ik er alles “Ik ben redelijk eigenwijs. Als ik gelijk heb, zal ik er alles

aan doen om het ook te krijgen.”

Wat zouden anderen van u kunnen leren?

“Wat een lastige vraag.”

Tijdens het interview is het in huize Van Gein een zoete Tijdens het interview is het in huize Van Gein een zoete

inval van bekenden en mensen die vanwege het werk bij inval van bekenden en mensen die vanwege het werk bij

het echtpaar over de vloer komen. De koffi e vloeit rijkelijk.het echtpaar over de vloer komen. De koffi e vloeit rijkelijk.

“Of mensen van mij gastvrijheid kunnen leren? Ik vind “Of mensen van mij gastvrijheid kunnen leren? Ik vind

gastvrijheid vanzelfsprekend.”

Wat zijn mooie dingen in uw leven?

“Samen met mijn echtgenoot zoveel mogelijk genieten “Samen met mijn echtgenoot zoveel mogelijk genieten

van de mooie dingen die er zijn. Dat was ook het verblijf van de mooie dingen die er zijn. Dat was ook het verblijf

in de Valkenburcht. We hebben het ontzettend goed gehad. in de Valkenburcht. We hebben het ontzettend goed gehad.

De sfeer was voortreffelijk, de maaltijden smakelijk en De sfeer was voortreffelijk, de maaltijden smakelijk en

(lachend) de therapeuten waren beulen. De medewerkers (lachend) de therapeuten waren beulen. De medewerkers

zijn echt een eenheid, of het nu de fysiotherapeut of de zijn echt een eenheid, of het nu de fysiotherapeut of de

schoonmaker is. Iedereen pakt op wat nodig is om jou een schoonmaker is. Iedereen pakt op wat nodig is om jou een

goed verblijf te bezorgen en je zo goed mogelijk te laten goed verblijf te bezorgen en je zo goed mogelijk te laten

herstellen.”

Het liefst verander ik in mijn leven…?

“Ik kan heel slecht zien en dat zou ik graag veranderen. “Ik kan heel slecht zien en dat zou ik graag veranderen.

Maar dat gaat helaas niet. Ik kijk dus vooral naar wat ik Maar dat gaat helaas niet. Ik kijk dus vooral naar wat ik

wél kan.”

14 15

Portret

Cees van der Knaap @CvanderKnaap Patiënten van Opella uit Ede het meest tevreden. Gefeliciteerd met dit mooie resultaat!

Zideris @ZiderisVanaf vandaag organiseren @Philadelphia, @Opella en @Zideris Wageningen iedere donderdag samen een vrije inloopmiddag! Locatie: Eigenhandig, Generaal Foulkesweg 15 in Wageningen. Tussen 16:00-18:00 uur ben je van harte uitgenodigd om een kopje koffi e of thee te drinken, anderen te ontmoeten en

Vrijwilligerscentrum @VCWageningen Help jij mee met het maken van bloemstukjes samen met de bewoners van @Opella tijdens #NLDoet op 12 maart?

Opella is volop actief op

Facebook en Twitter. Ook hebben

we een eigen Youtubekanaal.

Volg en/of like ons, zodat u altijd

op de hoogte bent van de laatste

nieuwtjes. Daarnaast gaan we

graag met u in gesprek via de

social media.

Praat mee

twitter.com/Opella facebook.com/ZorgdienstverlenerOpella youtube.com/OpellainBeeld

Om vakantiemedewerkers voor de aankomende zomerperiode te werven, maak-

ten we een fi lmpje voor Facebook en Instagram. Vakantiemedewerker en oproep-

kracht Amber Hobe vertelt in het fi lmpje waarom jongeren bij ons moeten

komen werken. En er komen wat bijzondere klanten van Opella in voor…

magazinemagazine

uw mening

Wat heeft u nodig om zich ergens thuis te voelen?

Meneer Jansen: “Dat er rust is. Ik moet niet te veel mensen om me heen hebben. Ik voel me goed bij bekenden: mijn vrouw, of de familie, maar niet tussen vreemden. In de massa ben ik niet op mijn gemak. Geef mij maar mijn eigen vertrouw-de omgeving.”

17

Voor meer informatie over de diensten van Opella kunt u contact opnemen met het Opella servicepunt 0318 752222 of kijkt u op onze website www.opella.nl.

Tips van onze leerling verpleegkundige

Durf te vragenRamona Massop is één van de bloggers op onze website

www.opella.nl. Sinds anderhalf jaar schrijft ze over haar werk

bij Opella en haar belevenissen als leerling verpleegkundige.

In haar blogs inspireert Ramona met mooie verhalen en geeft

ze regelmatig tips.

Een paar maanden geleden maakte Ramona na jaren gewerkt te hebben

in de thuiszorg, de overstap naar woon- en zorgcentrum de Nudehof in

Wageningen. Daar coördineert ze nu de zorg voor een aantal bewoners

als eerstverantwoordelijk verzorgende. Ramona: "Het leuke aan het

werk vind ik het intensieve contact met de bewoners. Ook met de

familie is er veel contact. De leeftijd waarop mensen naar een verzor-

gingshuis gaan, wordt steeds hoger en de zorg daardoor intensiever. Ik

vind het heel belangrijk dat mensen ook in een verzorgingshuis in hun

'eigen huis' wonen, waar ze de regie hebben en zelf keuzes kunnen

maken."

Of u nu thuis woont of in een verzorgingshuis of verpleeghuis,

met deze tips van Ramona blijft u de regie houden op uw

eigen leven:

1. Maak uw wensen altijd kenbaar. Blijf kritisch over veranderin-

gen in uw zorg en stel daar vragen over. Veel mensen vinden

dat lastig. Schrijf in dat geval uw vragen of verbeterpunten

vooraf op en neem dat lijstje samen met uw zorgverlener door.

2. Bedenk welke doelen u nog wilt bereiken en hoe u die kunt

realiseren. Het geeft een heel goed gevoel om iets zelf te

blijven doen, of iets weer zelf te kunnen doen.

3. Zoek leuke activiteiten buitenshuis. Iets dat u past en waar-

door u onder de mensen blijft komen.

4. Er zijn veel hulpmiddelen die de zelfredzaamheid bevorderen.

Bijvoorbeeld bedden die naar beneden gaan, zodat u er

makkelijker uit kunt stappen. Uw zorgverlener kan hulpmidde-

len eenvoudig aanvragen via het online portal van MediPoint.

5. Denk bij het aanvragen van hulpmiddelen aan een verwijzing

van uw huisarts. Die is nodig om de kosten vergoed te krijgen

van uw zorgverzekeraar.

Eens even puzzelenDoet u mee aan deze sudoku? Vul de cijfers 1 t/m 9 in. Elk cijfer mag maar één keer in elke rij, elke kolom en elke zone ingevuld worden. In de gekleurde hokjes komen cijfers die je vervangt door de bijbehorende letters. Vul de gevonden letters in de oplossingsbalk in.

Maak kans op een irischeque van 25 euro door uw oplossing naar ons op te sturen voor 31 mei 2016. Mail naar communicatie@opella.nl of per post naar Opella, t.a.v. Communicatieadvies, Postbus 677, 6710 BR Ede. De prijswinnaar ontvangt persoonlijk bericht. Over de uitslag kan niet worden gecorrespondeerd.

Veel puzzel plezier!

© www.ruiterpuzzel.nl

149 8 6

2 5 9

4 812

6 7

1 2 5 7 9 313

8 7 1 3 6 4

311

1 9 5

9 5 410

2 3 710 11 12 13 14

1 = s2 = t 3 = a

4 = d5 = c6 = i

7 = h8 = l9 = u

OPLOSSINGSBALK

magazine

uw mening

Wat heeft u nodig om zich ergens thuis te voelen?

Mevrouw Van den Broek: “Warmte, een luisterend oor, zorg voor elkaar. Ik heb vier kinderen thuis, dat geeft veel warmte en gezelligheid. Maar ook op mijn werk bij de Gelderhorst en een zorgboerderij voel ik me thuis. Als je zelf geeft, ontvang je ook.”

magazine

Mijn hobby…is schilderen

Hoe werkt het?

“Ik schilder en teken heel veel thuis, maar ik ga ook

elke donderdagavond naar een schildercursus. Daar

ben ik inmiddels de nestor van het gezelschap. We

schilderen met olieverf. Eerst maak ik een schets,

met potlood. Daarna druk ik de verfkleuren op mijn

palet en meng ik ze. En dan begint het opzetten: eerst

kleuren zoals grijs en bruin, daarna de echte kleuren,

laag voor laag. Het kost heel wat tijd. Gemiddeld

schilder ik op de cursus één schilderij per halfjaar.

Vaak zijn het beelden uit de streek waar ik vandaan

kom. Van Groningen en de Wadden: het land, de zee

en de luchten.”

Wat betekent uw hobby voor u?

“Heel veel, ik beleef er enorm veel plezier aan. Ik zou

niet zonder kunnen. Ik bezoek ook graag exposities,

dan kan ik echt gegrepen worden door een schilderij.

En ik zal eerlijk zijn: op de cursus zijn we natuurlijk

driftig aan het schilderen, maar de gezelligheid die

we met elkaar beleven is ook belangrijk.”

Op de HBS mocht Fred Brugman (77) al graag tekenen. Tijdens

zijn stationering voor defensie in Duitsland kwam daar het

penseel bij. ‘‘Ik kan echt gegrepen worden door een schilderij.’’

19

betrouwbaar ● vakmanschap ● kwaliteit ● eerlijke prijs ● service

is een initiatief van , dé zorgdienstverlener bij u in de wijk. De website is continu in ontwikkeling om u nog beter van dienst te zijn.

VOLG ONS OP FACEBOOK

helpt bij het vinden van betrouwbare dienstverleners.

We wonen tot op hoge leeftijd zelfstandig thuis. Om ook bij het ouder worden prettig te blijven wonen, mee te blijven doen in de maatschappij en u daarbij goed te voelen, kan er behoefte ontstaan aan extra dienstverlening en ondersteuning.

(0318) 752 221 | info@kleinedienst.nl | www.kleinedienst.nl

Maaltijdservice & boodschappen Foodconnect 0888 - 10 10 10

Pedicure & Manicure Praktijk Marian 06 - 81 71 56 33

Klussen & computerondersteuning Belvincent06 - 23 71 44 22

Woningaanpassing Avebo Timmer & Onderhoudsbedrijf06 - 51 16 53 02

Irma de Jager is de vakbekwaam hovenier die u inschakelt voor professioneel onderhoud en aanpassing van uw tuin, afgestemd op uw wensen en mogelijkheden. Ook voor andere klussen in en om huis. Zie www.lenteklaar.nl voor meer informatie.Bel voor overleg 06-81327015.

tuinontwerper-hovenier met passie voor planten

Irma de Jager is de vakbekwaam hovenier die u inschakelt voor professioneel onderhoud en aanpassing van uw tuin, afgestemd op uw wensen en mogelijkheden. Ook voor andere klussen in en om huis. Zie www.lenteklaar.nl voor meer informatie.Bel voor overleg 06-81327015.

tuinontwerper-hovenier met passie voor planten

Maarten SteffenSENIOR VERHUIZER

“Bij een verhuizing ontzorgen wij volledig. Van het inpakken van de eerste verhuisdoos tot en met het aansluiten van apparatuur en ophangen van schilderijen in de nieuwe woning. Eventueel leveren wij de oude woning op en bieden tijdelijke opslag aan. Een seniorenverhuizing vraagt vaak meer hulp en aandacht. Wij vertrekken pas als alles op zijn plaats staat en uw nieuwe huis weer als thuis voelt”.

www.seniorverhuizer.nl026 - 70 24 260