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e-commerce+L E T T R E D ’ I N F O R M A T I O N D ’ O C T A V E . B I Z

Interview de Romain Galet

Fondateur du site Nomad in Paris

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la sérénité pour votre business

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RéférencementUne recette en 3 ingrédients

Le Guide juridiquede l’e-commerce

Comment optimiser le développementde votre site marchand ?

Social shopping5 questions à se poser avant de se lancer

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GESTION COMMERCIALE

SITES E-COMMERCE

E-COMMERCE :les avantages d’unesolution globale

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Focus sur

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Comment j’ai créé mon projet e-commerce ?

COMMERCIALE

SITES SITES E-COMMERCEE-COMMERCE

E-COMMERCE :

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B005.08 LettreInfo-ecommerce TO PRINT.pdf 1 04/09/2012 13:29:05

Comment j’ai créémon projet e-commerce ?

Interview de Romain Galet - Nomad in Paris

Le site Nomad in Paris est né de l’envie de deux jeunes parents de décorer la chambre de leur futur enfant avec des produits à la fois créatifs, esthétiques et fonctionnels. Face à un choix limité de produits malgré de très belles marques présentes aux quatre coins du monde, ils

eurent l’idée d’o�rir sur un seul et même site, une o�re complète de produits dédiés à l’univers de l’enfance.

C’est ainsi que le site Nomad in Paris - un concept store pour les 0-12 ans - a vu le jour en mai 2012 !

Romain Galet - Fondateur du site Nomad in Paris

Octave.biz : Bonjour Romain. Vous êtes le fondateur du site Nomad in Paris, spécialisé dans l’univers de l’enfance (mobilier, décoration, mode, accessoires, jouets…). Pourquoi avoir choisi le e-commerce ?

Etant un jeune entrepreneur, le choix du e-commerce m’a semblé plutôt évident. En créant ce site destiné aux parents, mon objectif orienté autour de la famille, était de simpli�er la vie quotidienne des parents en leur faisant gagner du temps. En e�et, grâce à Nomad in Paris, les parents et notamment les mamans n’ont pas besoin de se déplacer pour réaliser leurs achats. Elles réalisent leur shopping en ligne et peuvent être livrées en 24h à leur domi-cile, sur leur lieu de travail ou encore chez un commerçant. Dans notre société actuelle, l’essor du e-commerce est une révolution pour toutes les personnes actives qui manquent de temps.

De plus, avec un site e-commerce, notre catalogue produit n’est pas �gé. Actuellement, nous disposons d’une o�re composée d’environ 500 produits que nous comptons bien élargir par la suite, notamment en proposant de nouvelles marques aux internautes.

Octave.biz : Comment ce projet a-t-il vu le jour ? Quelles ont été vos démarches ?

Une fois le concept trouvé, j’ai rédigé un cahier des charges précis a�n de formaliser par écrit l’ensemble de mes besoins dans ce projet. Avec ce cahier des charges, je suis allé à la rencontre de plusieurs prestataires de solutions e-commerce (connues et moins connues).

« Le marché des solutions e-commerce est très vaste, de nombreuses solutions existent, c’est pourquoi il est important de bien cibler

ses besoins avant de se lancer. »Au démarrage du projet, je posais énormément de questions aux professionnels que je rencontrais. N’étant pas issu du monde du e-commerce, il était pour moi important de me renseigner et d’obtenir le plus d’informations possible.

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Octave.biz : De quels spécialistes vous êtes-vous entourés pour mener à bien votre projet ?

Pour réaliser mon projet, j’ai choisi la solution globale e-com-merce d’Octave.biz intégrant la partie e-commerce et la gestion commerciale. Mon choix s’est porté vers cette solution car elle répondait à l’ensemble de mes besoins et permettait à l’avenir d’envisager une évolution du site Nomad in Paris, que ce soit pour la partie front ou back o�ce.

De plus, les investissements que réalisent Octave.biz pour améliorer sa solution ainsi que son assistance post-projet sont des éléments qui m’ont aussi conforté dans le choix de cette solution.

Pour la partie graphique, j’ai choisi de faire appel à une agence spécialisée dans le design, l’agence ArtFeelsGood. Mon objectif était d’avoir un site avec une identité graphique très forte, qui séduise les internautes. Mon pari est aujourd’hui réussi puisque le site Nomad in Paris réalisé par Octave.biz et charté par ArtFeelsGood correspond parfaitement à l’image que je m’en étais faite et plaît beaucoup à nos clients. L’agence ArtFeelsGood travaille également sur toute l’identité visuelle des outils de communication du site.

Octave.biz : Quelques mois après son lancement, êtes-vous satisfait de l’activité de votre site ?

Tout à fait satisfait ! Depuis le lancement, nous enregistrons des commandes régulières et nos clients sont ravis de notre o�re produits et de nos services. C’est ce que j’espérais…

Le tra�c du site est très encourageant et nous enregistrons régulièrement de nouveaux visiteurs. Mes équipes sont désor-mais prêtes à monter en puissance.

Octave.biz : Quels sont vos objectifs à court et moyen terme ? Avez-vous d’autres projets pour l’avenir ?

L’objectif de Nomad in Paris est bien évidemment d’augmenter son chi�re d’a�aires mais surtout de maintenir une satisfaction client élevée. Nous souhaitons continuer à satisfaire nos clients et à améliorer sans cesse nos services.

La promesse de Nomad in Parisse résume en trois points :

- La qualité des produits- La rapidité d’expédition- La qualité du service client

Pour répondre à votre question concernant de futurs projets, bien que nous fourmilions de mille idées, nous allons privilégier le développement de Nomad in Paris !!

Un grand merci à Romain Galet qui a accepté de nous accorder un peu de son temps si précieux de e-commerçant.

www.nomadinparis.com

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Le site Nomad in Paris est né de l’envie de deux jeunes parents de décorer la chambre de leur futur enfant avec des produits à la fois créatifs, esthétiques et fonctionnels. Face à un choix limité de produits malgré de très belles marques présentes aux quatre coins du monde, ils

eurent l’idée d’o�rir sur un seul et même site, une o�re complète de produits dédiés à l’univers de l’enfance.

C’est ainsi que le site Nomad in Paris - un concept store pour les 0-12 ans - a vu le jour en mai 2012 !

Romain Galet - Fondateur du site Nomad in Paris

Octave.biz : Bonjour Romain. Vous êtes le fondateur du site Nomad in Paris, spécialisé dans l’univers de l’enfance (mobilier, décoration, mode, accessoires, jouets…). Pourquoi avoir choisi le e-commerce ?

Etant un jeune entrepreneur, le choix du e-commerce m’a semblé plutôt évident. En créant ce site destiné aux parents, mon objectif orienté autour de la famille, était de simpli�er la vie quotidienne des parents en leur faisant gagner du temps. En e�et, grâce à Nomad in Paris, les parents et notamment les mamans n’ont pas besoin de se déplacer pour réaliser leurs achats. Elles réalisent leur shopping en ligne et peuvent être livrées en 24h à leur domi-cile, sur leur lieu de travail ou encore chez un commerçant. Dans notre société actuelle, l’essor du e-commerce est une révolution pour toutes les personnes actives qui manquent de temps.

De plus, avec un site e-commerce, notre catalogue produit n’est pas �gé. Actuellement, nous disposons d’une o�re composée d’environ 500 produits que nous comptons bien élargir par la suite, notamment en proposant de nouvelles marques aux internautes.

Octave.biz : Comment ce projet a-t-il vu le jour ? Quelles ont été vos démarches ?

Une fois le concept trouvé, j’ai rédigé un cahier des charges précis a�n de formaliser par écrit l’ensemble de mes besoins dans ce projet. Avec ce cahier des charges, je suis allé à la rencontre de plusieurs prestataires de solutions e-commerce (connues et moins connues).

« Le marché des solutions e-commerce est très vaste, de nombreuses solutions existent, c’est pourquoi il est important de bien cibler

ses besoins avant de se lancer. »Au démarrage du projet, je posais énormément de questions aux professionnels que je rencontrais. N’étant pas issu du monde du e-commerce, il était pour moi important de me renseigner et d’obtenir le plus d’informations possible.

Octave.biz : De quels spécialistes vous êtes-vous entourés pour mener à bien votre projet ?

Pour réaliser mon projet, j’ai choisi la solution globale e-com-merce d’Octave.biz intégrant la partie e-commerce et la gestion commerciale. Mon choix s’est porté vers cette solution car elle répondait à l’ensemble de mes besoins et permettait à l’avenir d’envisager une évolution du site Nomad in Paris, que ce soit pour la partie front ou back o�ce.

De plus, les investissements que réalisent Octave.biz pour améliorer sa solution ainsi que son assistance post-projet sont des éléments qui m’ont aussi conforté dans le choix de cette solution.

Pour la partie graphique, j’ai choisi de faire appel à une agence spécialisée dans le design, l’agence ArtFeelsGood. Mon objectif était d’avoir un site avec une identité graphique très forte, qui séduise les internautes. Mon pari est aujourd’hui réussi puisque le site Nomad in Paris réalisé par Octave.biz et charté par ArtFeelsGood correspond parfaitement à l’image que je m’en étais faite et plaît beaucoup à nos clients. L’agence ArtFeelsGood travaille également sur toute l’identité visuelle des outils de communication du site.

Octave.biz : Quelques mois après son lancement, êtes-vous satisfait de l’activité de votre site ?

Tout à fait satisfait ! Depuis le lancement, nous enregistrons des commandes régulières et nos clients sont ravis de notre o�re produits et de nos services. C’est ce que j’espérais…

Le tra�c du site est très encourageant et nous enregistrons régulièrement de nouveaux visiteurs. Mes équipes sont désor-mais prêtes à monter en puissance.

Octave.biz : Quels sont vos objectifs à court et moyen terme ? Avez-vous d’autres projets pour l’avenir ?

L’objectif de Nomad in Paris est bien évidemment d’augmenter son chi�re d’a�aires mais surtout de maintenir une satisfaction client élevée. Nous souhaitons continuer à satisfaire nos clients et à améliorer sans cesse nos services.

La promesse de Nomad in Parisse résume en trois points :

- La qualité des produits- La rapidité d’expédition- La qualité du service client

Pour répondre à votre question concernant de futurs projets, bien que nous fourmilions de mille idées, nous allons privilégier le développement de Nomad in Paris !!

Un grand merci à Romain Galet qui a accepté de nous accorder un peu de son temps si précieux de e-commerçant.

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En 2003, je débutais dans une agence spécialisée en référence-ment naturel. Seuls quelques dizaines de professionnels en France évoluaient dans ce domaine. Le phénomène Google était en pleine explosion, mais il restait des moteurs concur-rents très présents : Yahoo, Voilà et quelques autres. A cette époque, peu de gens comprenaient vraiment les principes du référencement mais il y avait une attente formidable de la part de tous les acteurs du Web. C'était la période du "Référence-ment Magie" : chacun y allait de ses solutions miracles et de ses astuces géniales pour parvenir en 1ERE PLACE DE GOOGLE sur TOUTES LES REQUETES DE VOTRE CHOIX, POSITIONNEMENT GARANTI (mais pas remboursé).

Et cela pouvait marcher ! C'était l'époque bénie du référencement naturel où il était possible - avec des techniques assez rudimen-taires - de "piéger" les moteurs de recherche et de capter un tra�c important sans véritables e�orts.

Que s'est-il passé depuis ? Trois événements majeurs :

• Google est devenu en France LE moteur de recherche de référence

• Le nombre de sites optimisés pour le référencement naturel a explosé

• ET SURTOUT : les moteurs de recherche sont devenus plus pertinents

Google en particulier a revu considérablement sa panoplie d'outils pour positionner des pages en se consacrant :

• à la richesse du contenu, • à la notoriété des sites et des pages,• au comportement des internautes, • et à l'examen des différents types de données (images, vidéos,

cartographiques, actualités, etc.)

Optimiser son site techniquement : une étape à la fois indispensable et secondaire

Depuis quelques années déjà, les recettes techniques d'un bon référencement sont connues. Elles sont publiques : ce sont les fameux guidelines de Google - les consignes à respecter, ce qu'il faut faire et ne pas faire. Ces guidelines ont ouvert la voie à une nouvelle forme d'accompagnement SEO (Search Engine Optimi-zation) : suivre simplement ces conseils techniques.

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En tant que tels, ces guidelines sont une importante base de travail car posséder un site optimisé techniquement est un fondement indispensable. Mais, elles ont aussi eu pour e�et de détourner bon nombre d'acteurs du véritable objectif d'une stratégie SEO : le travail sur les contenus et sur la notoriété du site.

Rédiger des contenus pertinents et originaux de manière régulière

L'élément majeur et différenciant en SEO est tout entier contenu dans cette seule consigne de Google :

"Concevez un site utile et riche en informations et rédigez des pages présentant votre contenu de façon claire et pertinente."

Reformulé, ça donne : du contenu, du contenu et encore du contenu !

Google attribue une attention particulière aux sites qui évoluent en permanence et à l'ancienneté des pages. Il faut donc conserver et mettre à jour les pages qui ont un contenu bien référencé et rédiger régulièrement de nouveaux contenus pertinents et originaux.

En faisant cela, on répond à une contrainte majeure imposée par le moteur : fournir une réponse appropriée à l'internaute. Et cette réponse doit être originale, c'est-à-dire di�érente de ce qu’on peut trouver ailleurs sur le web.

L’an passé, avec un changement d’algorithme nommé " Panda ", Google a fortement pénalisé les sites qui agglomèrent ou copient des contenus qui ne leur appartiennent pas et qui sont déjà publiés sur le Web.

En�n, il faut que les contenus soient pertinents, c'est-à-dire que lorsque l’internaute arrive sur un site depuis Google, il ne soit pas déçu et ne revienne pas sur le moteur de recherche pour trouver une autre réponse. Cela pénalise le site à long terme.

Cependant, rédiger des contenus pertinents et orignaux réguliè-rement ne su�t pas. Il faut également relier ces contenus au reste du web.

Faire de son site une référence sur son champ sémantique

Google donne une importance aux sites et à leurs pages en fonction de di�érents critères parmi lesquels �gurent en bonne place leur notoriété et leur ancienneté.

La notoriété d’un site et de ses pages se mesure à l’aune des liens externes au site. Ces liens doivent idéalement provenir de sites à notoriété

importante et d’ un même univers sémantique.

En 2012, Google a accéléré sa lutte contre les sites dont la notoriété est tra�quée arti�ciellement

par des " liens de complaisance ", c'est-à-dire des échanges ou de la

diffusion de liens ayant pour seul but de gon�er la notoriété des sites ainsi reliés. C’est la

mise à jour d’algorithme baptisée " Penguin ".

Plus que jamais, le travail de netlinking doit être fait régulièrement et sur le long terme. Il faut prendre garde à

respecter une certaine logique dite " naturelle " de création des liens. Cela passe par de nombreuses règles : pas de répétitions de mots

clés dans les libellés, pas de liens depuis des sites douteux dont le but est de tricher, pas de liens en masse depuis des pieds de page ou depuis des sites sans aucun rapport avec son propre site, etc.

En�n, l’ancienneté d’un site dans l’index de Google est une qualité indéniable car si le site n’a pas " triché ", il a déjà pu capitaliser un nombre de liens externes importants et sa pertinence a pu être évaluée par les visites qu’il a reçues du moteur de recherche.

Référencement :

une recette en 3 ingrédientspar Pablo Gasnier - Directeur e-commerce chez Octave.biz

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En 2003, je débutais dans une agence spécialisée en référence-ment naturel. Seuls quelques dizaines de professionnels en France évoluaient dans ce domaine. Le phénomène Google était en pleine explosion, mais il restait des moteurs concur-rents très présents : Yahoo, Voilà et quelques autres. A cette époque, peu de gens comprenaient vraiment les principes du référencement mais il y avait une attente formidable de la part de tous les acteurs du Web. C'était la période du "Référence-ment Magie" : chacun y allait de ses solutions miracles et de ses astuces géniales pour parvenir en 1ERE PLACE DE GOOGLE sur TOUTES LES REQUETES DE VOTRE CHOIX, POSITIONNEMENT GARANTI (mais pas remboursé).

Et cela pouvait marcher ! C'était l'époque bénie du référencement naturel où il était possible - avec des techniques assez rudimen-taires - de "piéger" les moteurs de recherche et de capter un tra�c important sans véritables e�orts.

Que s'est-il passé depuis ? Trois événements majeurs :

• Google est devenu en France LE moteur de recherche de référence

• Le nombre de sites optimisés pour le référencement naturel a explosé

• ET SURTOUT : les moteurs de recherche sont devenus plus pertinents

Google en particulier a revu considérablement sa panoplie d'outils pour positionner des pages en se consacrant :

• à la richesse du contenu, • à la notoriété des sites et des pages,• au comportement des internautes, • et à l'examen des différents types de données (images, vidéos,

cartographiques, actualités, etc.)

Optimiser son site techniquement : une étape à la fois indispensable et secondaire

Depuis quelques années déjà, les recettes techniques d'un bon référencement sont connues. Elles sont publiques : ce sont les fameux guidelines de Google - les consignes à respecter, ce qu'il faut faire et ne pas faire. Ces guidelines ont ouvert la voie à une nouvelle forme d'accompagnement SEO (Search Engine Optimi-zation) : suivre simplement ces conseils techniques.

En tant que tels, ces guidelines sont une importante base de travail car posséder un site optimisé techniquement est un fondement indispensable. Mais, elles ont aussi eu pour e�et de détourner bon nombre d'acteurs du véritable objectif d'une stratégie SEO : le travail sur les contenus et sur la notoriété du site.

Rédiger des contenus pertinents et originaux de manière régulière

L'élément majeur et différenciant en SEO est tout entier contenu dans cette seule consigne de Google :

"Concevez un site utile et riche en informations et rédigez des pages présentant votre contenu de façon claire et pertinente."

Reformulé, ça donne : du contenu, du contenu et encore du contenu !

Google attribue une attention particulière aux sites qui évoluent en permanence et à l'ancienneté des pages. Il faut donc conserver et mettre à jour les pages qui ont un contenu bien référencé et rédiger régulièrement de nouveaux contenus pertinents et originaux.

En faisant cela, on répond à une contrainte majeure imposée par le moteur : fournir une réponse appropriée à l'internaute. Et cette réponse doit être originale, c'est-à-dire di�érente de ce qu’on peut trouver ailleurs sur le web.

L’an passé, avec un changement d’algorithme nommé " Panda ", Google a fortement pénalisé les sites qui agglomèrent ou copient des contenus qui ne leur appartiennent pas et qui sont déjà publiés sur le Web.

En�n, il faut que les contenus soient pertinents, c'est-à-dire que lorsque l’internaute arrive sur un site depuis Google, il ne soit pas déçu et ne revienne pas sur le moteur de recherche pour trouver une autre réponse. Cela pénalise le site à long terme.

Cependant, rédiger des contenus pertinents et orignaux réguliè-rement ne su�t pas. Il faut également relier ces contenus au reste du web.

Faire de son site une référence sur son champ sémantique

Google donne une importance aux sites et à leurs pages en fonction de di�érents critères parmi lesquels �gurent en bonne place leur notoriété et leur ancienneté.

La notoriété d’un site et de ses pages se mesure à l’aune des liens externes au site. Ces liens doivent idéalement provenir de sites à notoriété

importante et d’ un même univers sémantique.

En 2012, Google a accéléré sa lutte contre les sites dont la notoriété est tra�quée arti�ciellement

par des " liens de complaisance ", c'est-à-dire des échanges ou de la

diffusion de liens ayant pour seul but de gon�er la notoriété des sites ainsi reliés. C’est la

mise à jour d’algorithme baptisée " Penguin ".

Plus que jamais, le travail de netlinking doit être fait régulièrement et sur le long terme. Il faut prendre garde à

respecter une certaine logique dite " naturelle " de création des liens. Cela passe par de nombreuses règles : pas de répétitions de mots

clés dans les libellés, pas de liens depuis des sites douteux dont le but est de tricher, pas de liens en masse depuis des pieds de page ou depuis des sites sans aucun rapport avec son propre site, etc.

En�n, l’ancienneté d’un site dans l’index de Google est une qualité indéniable car si le site n’a pas " triché ", il a déjà pu capitaliser un nombre de liens externes importants et sa pertinence a pu être évaluée par les visites qu’il a reçues du moteur de recherche.

par Pablo Gasnier - Directeur e-commerce chez Octave.biz

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Le référenceur fait désormais du conseil autour de ces trois axes :• optimiser son site techniquement selon les guidelines de Google,• rédiger régulièrement des contenus pertinents et originaux,• relier son site régulièrement et sans abus au reste du web

À RETENIR :

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Désolé, il n'y a plus de magie dans le référencement naturel pour réaliser une stratégie sur le long terme. Seulement une recette en trois ingrédients, longue à préparer.

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À lire :Guide juridique

de l’e-commerce

la sérénité pour votre business

5 questions à se poser avant de se lancerSocial shopping :

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02/10/2012 - StrasbourgRendez-vous du numériqueet de l'intelligence économique

16/10/2012 - Marseille - TOP T.I.C

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+ D’ INFOS ?

Comment optimiser, grâce au droit, le développement de votre site marchand et gagner en sérénité ?

Le Guide juridique de l'e-commerce a pour objectif de répondre à cette question en vous présentant de manière

concrète et synthétique comment le juridique peut participer à la sécurisation et à la valorisation de votre projet Web.

7 règles principales permettant de sécuriser votre développement et de gagner la con�ance de vos clients seront ainsi abordées :

optimisation des conditions générales de ventes, gestion rationalisée du portefeuille de marques et de noms de domaines, mise en place de conditions générales d'utilisation, d'une politique de con�dentialité…

Mais le droit peut également être source de valorisation. Ainsi parmi les fondamentaux du droit de l'e-commerce seront également abordées les questions liées au droit de la propriété intellectuelle.

Un guide juridique pratique et indispensable !

Le social shopping est un terme récent qui désigne plusieurs choses. Pour le commerçant, cela consiste essentiellement à ouvrir sa boutique, sa marque et son catalogue produit aux sites de réseaux sociaux pour communiquer vers une partie de ses clients et en recruter de nouveaux par viralité.

Comment ça marche ?Le commerçant peut di�user des informations sur son activité ou ses produits directement sur les réseaux sociaux. Mais il doit au préalable se faire connaître et donc y recruter ses propres clients, les encourager à le « suivre » ou à « devenir fan » de sa boutique. Il est possible également d’encourager le partage de ses produits sous forme d’informations, de recommandations ou de critiques depuis son propre site vers les réseaux sociaux à l’aide de petits outils web dédiés.

Que peut-on espérer concrètement ?Sur un réseau social, on communique sur sa marque, on fait de la publicité et on peut gérer sa e-réputation dans l’échange direct avec le consommateur. Pour les gros sites e-commerce, cette présence est devenue indispensable. Elle a ouvert la voie au métier de Community Manager.L’enjeu véritable pour l’e-commerçant est de vendre davantage, de manière directe ou indirecte, par ces nouveaux outils. La promesse du réseau social, c’est sa viralité. Evidemment, le revers de la médaille, c’est que la viralité sur le web - ou buzz – fonctionne en positif… ou en négatif !

Faut-il des compétences spécifiques ?Les aspects techniques du social shopping sont relativement accessibles et peu coûteux à mettre en œuvre pour un démarrage classique. Cependant, cela suppose une stratégie de communication et de la disponibilité.

Quel réseau social choisir ?Il existe plusieurs types de réseaux. Facebook est le plus abouti pour l’e-commerce en B to C d’autant qu’il est ancré dans la sphère privée. Google + est encore secondaire pour le moment et est utilisé pour son intérêt en référencement auprès de Google. Pinterest se développe très fortement sur un modèle de partage de photographies. Les réseaux professionnels tels que Linkedin ou Viadeo sont dédiés au monde du B to B. Twitter règne sur le monde de l’actualité et du partage d’informations courtes. En�n, il existe désormais de nombreux réseaux spécialisés.

Comment réussir en social shopping ?Cette activité est encore balbutiante. De nombreux e-commer-çants ont un retour sur investissement très faible. En pratique, certaines activités se prêtent mieux que d’autres au social shopping. L’information relayée à travers les réseaux sociaux doit avant tout susciter l’intérêt et valoriser celui qui la partage. Il importe donc de s’adresser à une communauté clairement dé�nie et de lui adresser le message adéquat, sous peine de lasser rapidement.

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Par Anne-Laure Tarjon - Consultante webmarketing et communication chez Octave.biz

7 règles à connaître pour la sécurisation juridiqueet la valorisation d'un site e-commerce

Auteurs : Gérard HAAS & Stéphane ASTIER, avocats au barreau de Paris, Docteurs en

droit. Editions eni.

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