magasins connectés pour développer les ventes
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tech days•
2015
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Conseil CRM
BI BigData
Traitement de
données et
applications
hébergées
Services
professionnels Offres sectorielles
Vertioso pour le Retail
Eficienza pour la Santé
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150 personnes
27 m€ CA
CRM
Business Intelligence
Big Data
Services professionnels
Conseil
Collaboratif & RSE
Portails
Workflows
GED
Réseau & sécurité
Virtualisation et stockage
Poste de travail
Messagerie unifiée
Solutions e-commerce
Applications mobiles et tablettes
Développement & TMA
2 Data centers physiques
Offre cloud (IaaS/DaaS/SaaS)
Services managés
Télécommunications
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Constat
66% des français ont un smartphone
87% préparent leurs achats sur le web
83% préfèrent se passer d’un vendeur sur le point de vente
32% achètent sur Internet ce qu’ils ne trouvent pas en rayon
Sources: étude IPSOS septembre 2014, l’Express juin 2014
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Les attentes > 80%
Se repérer et trouver plus facilement les produits
Consulter le catalogue complet
Gagner du temps
Sources: étude IPSOS septembre 2014
Donner des conseils pertinents
Connaître la disponibilité d’un article
Proposer des produits adaptés au client
Point de vente Vendeur
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Connecter le site de venteNo network, no work !
Collecter l’informationConnaître le client, son parcours et mieux segmenter
Décentraliser le CRMAssocier le point de vente au Marketing client
Améliorer l’expérienceAméliorer l’expérience et personnaliser l’offre
Compléter avec le webStimuler sur le lieu de vente et en dehors
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1. Connecter le site de vente
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Vendeurs/ConseillersApplications métiers
Catalogue interactif
Disponibilités des produits / stock
Fiches produits et comparatifs
Comptoir libre-serviceConsultation autonome
Transactions sans assistance
Enregistrement pour plus d’information
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2. Collecter l’information
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Base points de
ventes et clients
ERP / POS Marketing
E-Commerce
TransactionsDonnées clients
Gestion des campagnes et fidélisation
Segmentation par statistique
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3. Décentraliser le CRM
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Attention particulière sur les meilleurs clients
Automatisation des opérations (ex. incidents)
Suivi des actions, alertes et relances
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4. Améliorer l’experience client
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5. Compléter avec le web
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ChristofleComment l’entreprise se forge une relation client avec Dynamics CRM
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