www.process-conference.org

Informacijska podpora

poslovnim procesom in primerom

mag. Tilen Medeot

Marand Inženiring d.o.o.

www.process-conference.org

Kazalo predstavitve

• Opredelitev upravljanja poslovnih procesov in

upravljanja primerov

• Praktični prikaz: Telekom Slovenije, d.d.

• Zaključek

www.process-conference.org

Upravljanje poslovnih procesov

• Disciplina, s katero modeliramo,

avtomatiziramo, upravljamo in optimiziramo

procese, z namenom povečanja storilnosti

• Prednosti:

– Dokumentirani procesi

– Višja kvaliteta

– Avtomatizacija

– Poznavanje obremenjenosti

resursov

– ...

www.process-conference.org

Upravljanje poslovnih procesov (2)

• Dejstva

– Proces je že opredeljen

– Poznamo resurse za izvedbo aktivnosti

– Znanje potrebno za izvedbo aktivnosti

• Izzivi

– Kako podpreti procese, ki

• v analizi niso bili zajeti

• so zelo redki

www.process-conference.org

Upravljanje primerov

• Upravljanje skupnega procesa, ki koordinira

vsebino, resurse in znanje

• Teži k dosegu določenega cilja, kjer zaporedje

aktivnosti ni predhodno določeno

www.process-conference.org

Upravljanje primerov (2)

• Lastnosti

– Intenzivna uporaba znanja

– Spremenljivost poteka

– Kompleksnost informacij (informacije v dokumentih)

– Sodelovanje/Kolaboracija (vključevanje več

posameznikov)

– Kompleksna in težavna preglednost (mapa primera:

dokumenti, procesi...)

www.process-conference.org

Upravljanje primerov (3)

• Zakaj?

– Podpora ad-hoc procesom

– Znanje, znanjski delavci/strokovnjaki

– Veliko zadolžitev posameznih znanjskih delavcev

– Povezovanje procesov in znanja

(zagotoviti znanje v točki, ko se znanje potrebuje)

• Prednosti

– Celovita procesna podpora (nedefinirani, redki procesi)

– Povečana preglednost in konsistentnost poslovanja

– Zajemanje in distribuiranje znanja

– Učinkovito sodelovanje

www.process-conference.org

Upravljanje primerov na podlagi UPP

• Potrebno je uspešno koordinirati več tehnologij

→ učinkovito okolje

• Dober pristop za podporo in avtomatizacijo

procesov

• Sodelovanje različnih skupin

www.process-conference.org

Primeri iz prakse

• Telekom Slovenije, d.d.

• “Začetnik” sprememb: uvedba CRM

• Uvedba CRM potekala v štirih korakih– Konsolidacija procesov

– Razvoj programskih in

sistemskih komponent

– Prevedba poslovnih

procesov v izvajalno obliko

– Integracija poslovnih

procesov z uporabo storitev

www.process-conference.org

Primeri iz prakse (2)

• Implementacija poslovnega procesa

procesni model

v Aris-u

realizacija procesa

v BEA BPM

funkcionalnost v modulu

www.process-conference.org

Primeri iz prakse (3)

• Rezultati

– Poenoteni procesi izpolnitve

– Hitrejša in enostavnejša realizacija zahtevanih

storitev/produktov

– Lažje razporejanje posameznih zaposlenih

– Vzpostavljenih mehanizmi upravljanja poslovnih procesov

– Vzpostavljena osnova za gradnjo “analitičnega” CRM

www.process-conference.org

Primeri iz prakse (4)

• Podpora dinamičnemu poslovnemu okolju– Generični naročniški zahtevek

• Pravila zapisana v bazi

• GUI se prilagaja na podlagi zapisov v bazi

• Spremembe na GUI in ostala pravila so neodvisna od aplikacije

– Generični delovni tok

• Podpora redkim procesom, katere je težko definirati

• Beleženje redkih in kompleksnih rešitev (beleženje znanja, kako

se kaj reši)

• Skrbnik procesa/primera in izvajalci

• Preko GUI skrbnik z izvajalci določi aktivnosti potrebne za rešitev

primera

• Organizacijsko zelo zahtevno

www.process-conference.org

Primeri iz prakse (5)

• Kreiranje generičnega naročniškega zahteveka

Hierarhična

strukturaDogovorjene

akcije

Povzetek akcij

Parametri

stroritve

www.process-conference.org

Primeri iz prakse (6)

• Upravljanje generičnega delovnega toka

Aktivnosti v primeru

Izvajalci

Upravljanje s primerom

www.process-conference.org

Hvala za pozornost!