PHILIP CROSBYMAESTRO DE LA CALIDADNació el 18 de junio 1926 en Wheeling, Virginia, Estados Unidos.- falleció en agosto del 2001. 

 GRUPO #1

¿QUIEN FUE PHILIP CROSBY?Fue un empresario estadounidense. Graduado en pediatría (la profesión de su padre), resolvió que esa carrera no era de su agrado. Autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.

Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.

Trabajó para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979.

Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo entero.

En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y Durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor Del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias.

En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la Calidad más grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la administración de calidad moderna.

ACERCA DE SUS APORTES:

Philip Crosby ha publicado trece libros en su carrera, el primero (best seller) fue

"Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han sido "The

absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad".

Un resumen de su obra puede ser el siguiente:

"Su lema mejor conocido es la exhortación a lograr cero defectos".

"La calidad empieza en la gente no en las cosas"

FILOSOFÍA DE CROSBYCero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

¿QUÉ ES CALIDAD PARA FHILIP CROSBY?

• Hacerlo bien a la primera vez.• Hacer que la gente haga mejor todas las cosas

importantes que de cualquier forma tiene que hacer.

• Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.

1. Calidad es cumplir los requisitos.2. El sistema de calidad es la

prevención.3. El estándar de realización es cero

defectos.4. La medida de la calidad es el precio

del incumplimiento.

Para Crosby, los 4 absolutos de la calidad son:

VACUNA DE CALIDAD DE CROSBYEs una idea para representar la necesidad que tiene toda organización de prevenir la falta de conformidad con las especificaciones del producto. La vacuna debería tener los siguientes ingredientes:

• Integridad. Todos en la organización deberán dedicarse a encontrar cuáles son los requisitos y necesidades de los clientes.

• Sistemas. La administración de calidad, la educación en calidad y el énfasis en la prevención de los defectos deberán abarcar toda la compañía.

• Comunicaciones. Se debe contar con un suministro continuo de información que ayude tanto a identificar como a eliminar errores y desperdicios, con un programa de reconocimiento.

• Operaciones. Deberán ser tareas de rutina proveer de educación y capacitación a los empleados, y contar con procedimientos para identificar oportunidades de mejoramiento.

• Políticas. Definir políticas de calidad claras.

LAS 6 C DE PHILIP CROSBY

LAS 3 T DE PHILIP CROSBY

Otra responsabilidad de la administración es aportar las tres T's: Tiempo, Talento, Tesoro:

1. El directivo debe invertir su tiempo en las actividades del programa de calidad.

2. Debe aportar su capacidad y conocimiento participando en el EMC (equipo para la mejora de la calidad), en algunos EAC’s (ejecución y evaluación de mejoras de la calidad) y en actividades de calidad.

3. Debe aprobar los recursos para la implantación de soluciones propuestas por los equipos de acción en calidad.

1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad

2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.

3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad, actuales y potenciales.

4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.

5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.

6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.

7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.

8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.

9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.

10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y para sus grupos.

11. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento.

12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.

13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.

14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás. 

LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY

WEBGRAFÍA

www.philipcrosby.com

http://philipbayardcrosby.blogspot.com/

http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/philip-crosby.html?m=1

http://calidadcrosby.blogspot.com/

LIBROS ESCRITOS POR PHILIP CROSBYLa Calidad y Yo (1999)

Después de décadas dedicadas al entrenamiento y la educación, el padre del concepto " Cero Defectos " transforma su autobiografía en otra experiencia de aprendizaje para los lectores, enfatizando en los acontecimientos de su vida y las dificultades en su carrera que hacen de este trabajo un verdadero tesoro.

Reflexiones sobre Calidad (1995)

Este libro consiste en 295 gemas inspiradoras extraídas de los libros escritos por Philip Crosby. Iluminarán y enriquecerán su vida y su carrera.

La Calidad sigue sin costar (1995)

Este libro es una secuela al clásico " La Calidad no Cuesta" (1979). Philip Crosby realiza una profunda retrospección a 20 años que han pasado desde que el libro fue publicado. Reexaminando la revolución de la calidad, Crosby llega a conclusiones muy interesantes.

Los Absolutos de Liderazgo (Abril 1996)

Philip Crosby se centra en el papel de los líderes hoy en día en la sociedad. Cuarenta y cinco años de experiencia se muestran para explicar a los líderes como lograr cumplir todas sus actividades. Descubra cómo clasificarse a usted y a los demás, dentro de las cinco versiones de líderes. Crosby muestra cómo aplicar los principios de liderazgo al hogar y la vida personal y la importancia del balance.

Complementos: Calidad para el siglo XXI (1992)

Los ejecutivos en el siglo 21 tendrán que ser más inteligentes y completos que sus contrapartes del siglo 20, sobre como lidiar con el mundo real. Estos líderes únicos (Crosby los llama Centuriones) habrán aprendido cómo hacer a sus empleados, proveedores y clientes exitosos. El sello del Centurión será un estilo de líderazgo libre de ego que inspira a todos los miembros del equipo a realizar su mejor esfuerzo.

Eliminando los costos de Calidad (1990)

El primer libro de Philip Crosby ha sido revisitado y reorientado en una edición especial de aniversario. Muchos de los conceptos básicos de Crosby expresados por primera vez en este libro se transformaron en las filosofías de calidad y administración y los sistemas de dirección expuestos en libros futuros. Este libro es indispensable para cualquier colección de la obra clásica de Crosby.

Liderazgo: El arte de convertirse en un ejecutivo (1990)

El liderazgo puede ser aprendido. La responsabilidad del nivel Ejecutivo y el estatus - es la meta de un alto número de directores en el mundo corporativo. Este libro esta diseñado para ayudarle a realizar esa transición. Crosby introduce cinco actores, todos administradores cuyos jefes los han llevado a desempeñar futuros puestos en la dirección. A través de ellos, Crosby trata los elementos y situaciones más importantes a las cuales los líderes deben enfrentarse para lograr escalar.

Hablemos de Calidad (1989)

Philip Crosby ha recopilado las 96 preguntas más comunes que los ejecutivos y administradores le realizan a menudo. Sus respuestas espontáneas, graciosas y reflexivas muestran a Crosby de la mejor manera. "Hablemos de calidad" explora las raíces de los problemas en cuanto a la calidad en el ámbito de compañías nacionales (Estadounidenses) y globales. Expone muchas de las ideas sobre la administración de la calidad y los méritos y falacias de diferentes enfoques hacia ella. Usted aprenderá cual es el significado real de calidad, cómo conseguirla, cual debe ser su estándar de desempeño personal y cómo medirlo.

La Organización Permanentemente Exitosa (1988)

En este libro, una nueva filosofía de negocio se introduce para el sano desarrollo a largo plazo y crecimiento de una organización. Crosby explica cómo utilizar cinco herramientas para una administración eficaz: 1) consigue que la gente realice su trabajo bien a la primera 2) alcanza beneficios constantes, con un enfoque especial en las adquisiciones como una prescripción deseada, 3) reconozca qué es lo que sus clientes realmente desean, 4) enfrente los cambios sin miedo y descubra porqué es una necesidad para la salud de la compañía e 5) inculque orgullo hacia la compañía por parte de los empleados, y las características esenciales para cada uno de ellos.

El Arte de hacer que las cosas sucedan (1986)

Philip Crosby demuestra cómo hacerse cargo de un grupo o de una organización, presentar objetivos claros, y después conducir al grupo al éxito. Utilizando anécdotas, casos y fábulas, él describe lo que un líder debe realizar de modo que todos los miembros del grupo sepan qué se espera de ellos. La discusión se enfoca en porqué se debe crear un ambiente en el cual la gente goce del trabajo duro. Los líderes durante su vida mejorarán radicalmente su capacidad de dirigir con solo seguir el enfoque de Crosby para la toma de control.

Calidad Sin Lagrimas (1984)

Comenzando con un perfil de las compañías que siempre tienen problemas con calidad y discutiendo porqué es que la mayoría de las compañías fallan en la mejora, este libro abarca todos los ingredientes necesarios para preparar y administrar la Vacuna de la Calidad. Crosby identifica lo que la administración debe hacer para demostrar un compromiso con la calidad, y destaca la preparación de la educación y la implementación.

La Calidad no cuesta (1979)

Cómo puede usted manejar la calidad de modo que se convierta en una fuente de beneficio para su negocio? En este best seller internacional, Crosby le muestra cómo superar la idea tradicional que la calidad es algo que sucede solamente en la línea de producción y no en la oficina de la administración. Este libro contiene la Matriz de Madurez para la mejora de la Administración de la Calidad y el proceso internacionalmente conocido y aplicado de los 14 pasos de Crosby para la mejora de la calidad.