2016 M. RUDENS KELIONIŲ VERTINIMO

REZULTATAI MOBILIOJOJE

PROGRAMĖLĖJE M.TICKET

2016-12

Vilnius

Savivaldybės įmonė „Susisiekimo paslaugos“ | www.vilniustransport.lt

2014-06-23 – 2016-11-30 kelionių vertinimo statistika

BENDRA INFORMACIJA

Vertintojų skaičius

Vertinimų skaičius

Parašytų komentarų skaičius

Parašytų komentarų skaičiaus procentinė dalis nuo bendro vertinimų skaičiaus

4079

10889

7605

70%

832

661

454 474423

294

454400 412

336292

242324

254

348 325 338273

341 344 336 333262 238

397 377 356361480 448

317 311 292212

301262 264

218 205169

231179

260 242 273205

245 243 253 280214 190

302 287 272

256

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Vertinimų ir parašytų komentarų sk./mėn. dinamika

Vertinimų sk./mėn. Vertinimų sk./mėn. vidurkis Parašytų komentarų sk. Komentarų sk./mėn. vidurkis

VERTINIMAS BALAIS*

Savivaldybės įmonė „Susisiekimo paslaugos“ | www.vilniustransport.lt

VAIRAVIMO KOKYBĖS/SAUGUMO ĮVERTINIMAS

Vidutinis 2016 m.

rudens vairavimo

kokybės įvertinimas

3,15

48 % įvertinimų

4-5 balai

3%

28%

10%

11%

14%

34%

4%

28%

7%

12%

15%

34%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Neįvertinta

1

2

3

4

5

Ver

tinim

o b

alas

2015 m. ruduo 2016 m. ruduo

1

2

3

4

5

Ver

tinim

o b

alas

Mėnesio vidurkis

Vairavimo kokybės/saugumo vertinimo vidurkis

Savivaldybės įmonė „Susisiekimo paslaugos“ | www.vilniustransport.lt

ATVYKIMO LAIKU/GREIČIO ĮVERTINIMAS

Vidutinis 2016 m. rudens

reguliarumo įvertinimas

3,43

55 % įvertinimų

4-5 balai

5%

25%

5%

9%

13%

42%

4%

25%

6%

10%

14%

41%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Neįvertinta

1

2

3

4

5

Ver

tin

imo

bal

as

2015 m. ruduo 2016 m. ruduo

1

2

3

4

5

Ver

tin

imo b

alas

Mėnesio vidurkis

Savivaldybės įmonė „Susisiekimo paslaugos“ | www.vilniustransport.lt

TRANSPORTO PRIEMONIŲ ŠVAROS ĮVERTINIMAS

Vidutinis 2016 m. rudens

švaros įvertinimas

3,36

50 % įvertinimų

4-5 balai

1

2

3

4

5

Ver

tinim

o b

alas

Mėnesio vidurkis

5%

18%

8%

19%

21%

29%

6%

12%

8%

20%

24%

29%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Neįvertinta

1

2

3

4

5

Ver

tin

imo

bal

as

2015 m. ruduo 2016 m. ruduo

Savivaldybės įmonė „Susisiekimo paslaugos“ | www.vilniustransport.lt

VERTINIMŲ ANALIZĖ

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

7%

8%

Ver

tin

imų s

k. p

roc.

dal

is

Vertinimų skaičiaus priklausomybė nuo paros laiko (2016 m. ruduo)

Pen

kta

die

nis

Pir

mad

ienis

Pen

kta

die

nis

Pir

mad

ien

is

Pen

kta

die

nis

Pir

mad

ien

is

Pen

kta

die

nis

Pir

mad

ien

is

Pen

kta

die

nis

Pir

mad

ienis

Pen

kta

die

nis

Pir

mad

ienis

Pen

kta

die

nis

Pir

mad

ienis

Pen

kta

die

nis

Pir

mad

ien

is

Pen

kta

die

nis

Pir

mad

ienis

Pen

kta

die

nis

Pir

mad

ien

is

Pen

kta

die

nis

Pir

mad

ienis P

enkta

die

nis

Pir

mad

ienis

Pen

kta

die

nis

Pir

mad

ien

is

0

5

10

15

20

25

30

35

Vert

inim

ai sk

. p

er

die

ną

Vertinimų dažnumo priklausomybė nuo savaitės dienos (2016 m. ruduo)

16%17% 18% 19% 18%

7%5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

VERTINIMAS KOMENTARAIS*

Savivaldybės įmonė „Susisiekimo paslaugos“ | www.vilniustransport.lt

KOMENTARŲ PASISKIRSTYMAS

7%

7%

17%

20%

38%

2%

2%

2%

3%

2%

11%

4%

20%

12%

43%

2%

2%

2%

4%

2%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Teigiamai įvertintas vairuotojo darbas

Kiti teigiami komentarai

Nusiskundimai viešojo transporto punktualumu

Neigiamai įvertinta techninė transporto priemoniųbūklė/švara/temperatūra

Nusiskundimai vairuotoju

Nusiskundimai keleivių spūstimis transporto priemonėje

Nusiskundimai eismo organizavimu

Keleivių informavimo infrastruktūros trūkumai

Kiti neigiami komentarai

Neinformatyvūs komentarai

2015 m. ruduo

2016 m. ruduo

15%

85%

2%

14%

86%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Pozityvūs

Negatyvūs

Neutralūs

Ačiū už Jūsų vertinimus

ir komentarus