mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема....
DESCRIPTION
Presentation and training sessions were organized within Local Entrepreneurship and Economic Development (LEED) Project, which is managed by the United States Agency for International Development (USAID) and implemented by the United Nations Development Programme. I would like to thank all the participants and my colleagues for the great work and inspiration. Tatsiana Baranava Данная презентация и тренинг были проведены в рамках проекта "Местное предпринимательство и экономическое развитие" (LEED), реализуемого Агентством США по международному развитию и ПРООН. Хочу поблагодарить всех участников и коллег по данному проекту за отличную работу и вдохновение. Татьяна БарановаTRANSCRIPT
Карт-система дестинации
Маркетинг туристических дестинаций
1 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Баранова Татьяна, эксперт проекта LEED Гродно-Брест, 6-8 мая
План
1. Понятие, классификация и цели разработки карт-системы и карты гостя
2. Участники картсистемы
3. Туристическая карта с точки зрения потребителя туруслуг
4. Тематические, комплексные городские и региональные карты: примеры из практики Южного Тироля
5. Функциональные и стратегические вопросы разработки карты дестинации
2 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Туристский продукт — комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия.
Карт-система туристской дестинации — это объединение в единый турпродукт услуг различных организаций и продажа туристам права на их потребление по сниженным ценам в виде специальной карточки.
3 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Туристы
Производители туруслуг
Туристические администрации
И ТИЦ
Картсистема дестинации
4 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Карта гостя/ туристическая карта/ карта дестинации
Пространственный критерий
городские
региональные
Включенные объекты/услуги
комплексные
тематические
Другие критерии:
1.Сезонные/круглогодичные
2.Все включено/скидочные/ смешенные
3. Бумажный носитель/ магнитная полоса/штрих код/смарт карт
4. Групповые /индивидуальные
5 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Срок действия
24 часа: €47 48 часов: €57 72 часа: €67
1 год Стоимость: €54,90 для взрослых €29,95 для детей
В течение пребывания гостя в дестинации и проживания в гостинице Распространяется бесплатно
6 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Цена
• Соотношение цена-выгода
Полная стоимость Карта 24 часа
24-hour GVB public transport pass
€ 7.50
€ 0
Artis Royal Zoo €19.95
€ 0
Canal cruise €15 € 0
Van Gogh Museum €15 € 0
TOTAL € 57.45 €47 (городская карта)
7 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Цена
• Поощрение потребления
↑время ≠ ↑ стоимости карты
24 часа: €47 48 часов: €57 72 часа: €67
21%
8 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Перечень предоставляемых услуг
• все включено
• скидочного типа
• смешенного типа
9 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Исполнение
• Бумажный носитель
• Смарт-карт
• Карты с магнитной полосой
• Карты со штрих кодом
10 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Дизайн. Дизайн? Дизайн!
11 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
ПРИМЕР:
Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г. Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872 12
Цели туристической карты дестинации
Укрепление имиджа
дестинации
Укрепление связей с покупателями/туристами
Развитие сбытовой сети и партнерства
Содействие в управлении дестинацией
Привлечение новых покупателей/ туристов
Сбор статисти-ческих данных
Создание многовариантных продуктов-трансформеров
Создание привлекательных
для туриста продуктов
Цели туристической
карты
13 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Тематические карты региона
14 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
bikemobilcard
15 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Museumobil Mobilcard bikemobilcard
Маркетинговая и информационная составляющая
Сайт http://www.mobilcard.info/en/mobilcard.asp
Туристические и информационные центры
Вокзалы (Mobilcard/bikemobilcard)
Музеи и выставочные галереи (Museumobil) 16
Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г. Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Комплексная городская карта Больцано
17 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Туристический регион Гитшберг Йохталь
18 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Стимулирование потребления
в период снижения спроса Almencard 29.05 – 19.10.2014
Преимущества для туриста: - Бесплатное использование подъемников курортного региона Gitschberg Jochtal - Множество организованных туров - Скидки в магазинах, пунктах проката, музеях
(+) Дополнительные преимущества для туриста: - Использование общественного транспорта региона - Бесплатный вход в более чем 80 музеев - Услуги, включенные в BrixenCard 19
Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г. Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Предпосылки:
• Сезонность спроса
• Принципиальные различия в пространственной организации летнего и зимнего туризма
• Интенсификация потребления в летний период
• Интеграция активного и культурного туризма
• Поощрение мобильности
Цели:
20 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Основные рынки: Италия и Германия (количество ночевок, 2012)
Италия
Германия
21 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Сезонность спроса (количество ночевок)
22 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Хохпустерталь
23 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Комплексная региональная карта Drei-Zinnen-Card
Взрослые Drei-Zinnen-Card Euro 44,00 включая Mobilcard Euro 54,00
Дети (6-15 лет) Euro 22,00 Euro 27,00
Семейное предложение (2 взрослых + дети до 16): Euro 115 Euro 139 24
Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г. Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Исследование удовлетворенности туристической картой региона
Факторы: • Информационное обеспечение картсистемы (вебсайт,
партнеры, ТИЦ) • Физическое исполнение карты • Качество услуг o соблюдение стандартов обслуживания (расписание транспорта) o специальные предложения (культурная программа) o Надежность (например в плохую погоду)
• Коммуникации/сотрудники ТИЦ (ясность, дружелюбность, компетентность, …)
• Доступность услуг (местонахождение и расстояние до участников услуг, время работы)
• Инфраструктура (подъемники, теннисные корты, музеи и выставки)
• Стоимость (соотношение цена-качество, прозрачность, доступность, полнота, открытость информации о цене)
25 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Функциональные и стратегические вопросы разработки и внедрения туристической карты дестинации
1. Определение пространственных границ и Анализ
турпродукта
3. Партнерская сеть и услуги
5Организационные и правовые
вопросы
4. Технология исполнения
2. Постановка целей и
определение функциональности
26 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Внешние цели (турист): • Упрощения доступа к объектам
туристического спроса • Увеличение удовлетворенности
туристов • Увеличение числа повторных
посещений • Увеличение посещений в низкий
сезон • Определение и установление
отношений с потребителями обладающими высоким потенциалом в плане потребления и продаж
• Определение нужд туристов и возможность быстро отреагировать на их изменение
Внутренние цели (дестинация): • увеличение потребления в
дестинации • Стабилизация уровня продаж и
доходов в дестинации • Синергетический эффект маркетинга • Менеджмент качества
Определение целей и задач
27 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
• Археологический музей
• Messner Mountain Museum
• Музей современного искусства
• Замок Рункельштайн
«Драйв»-объекты:
28 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Централ. Орган управления
(турадминистрация)
Маркетинговые исследования
Концепция и разработка
Координация участников и
партнеров
Внутренний маркетинг
Маркетинг + информацио
нное обеспечение
Организационные вопросы
29 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Основные ошибки
• Копирование модели другого региона без внесения изменений.
• Покупка программного обеспечения и оборудования до разработки бизнес-модели и организационный .принципов работы.
• Партнеры видят карту как средство увеличения продаж, но не как целостную концепцию.
• Игнорирование нужд и желаний туристов.
30 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Ключевые критерии успешной
разработки картсистемы дестинации
• Достаточное количество предприятий способных к участию и желающих участвовать в картсистеме дестинации.
• Туристические продукт должен представлять конкурентоспособное предложение.
• Достаточные технические ресурсы и организационные навыки.
• Создание и внедрение картсистемы должно осуществляться центрально турадминистрацией.
• Необходим внутренний маркетинг, направленный на участников и партнеров картсистемы.
• Первоначальным импульсом к созданию картсистемы должна послужить политика в области туризма.
• Картсистема дестинации должна быть организована таким образом, чтобы она может функционировать автономно.
• Технология исполнения туристической карты должно отвечать поставленным целям и задачам.
31 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Спасибо за внимание!
Вопросы ?Предложения! Комментарии.
Баранова Татьяна
Эксперт LEED,
Южный Тироль Италия
32 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872