luxembourg creative 2016 : e-tourisme
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Tendances pour 2017
Denis GENEVOISLibramont, 5 décembre 2016
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Je vous propose…
• Quelques chiffres clés• De la techno… à l’humain !
Quelques constats• 5 tendances fortes:
– La disruption avec les big players– La réalité virtuelle– L’Internet de séjour– La G.R.C.– Le développement de l’intelligence
artificielle• Questions / réponses
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Banalisation des équipements
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Le point sur le « mobile » chez nousPlus d’un belge sur deux est équipé d’un
smartphone
Source: http://howwebrowse.be/fr
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Source: http://howwebrowse.be/fr
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Le point sur le « mobile » chez nous
Source: http://howwebrowse.be/fr
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• 60% des européens ont organisé leur voyage en ligne en 2015.
• 32% des européens ont réservé directement leurs séjours sur Internet auprès des prestataires
• Plus de 70% des possesseurs de smartphone européens l’utilisent quotidiennement
• 76% considèrent le wi-fi comme très important dans les structures touristiques qu’ils fréquentent.
• 58% des français sont équipés d’un smartphone (Fftelecoms.org)
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Le feu de paille Pokemon Go
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Instagram, LE média social
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• Prendre des photos
• Les partager, les tagger
• Possibilité de lier à Facebook
• Engager sa communauté
• Appliquer des effets sympas
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Les instachiffres
• 500 millions d'utilisateurs dont 300 millions sont actifs au quotidien
• 80% des utilisateurs se trouvent hors des États-Unis
• 80% ont moins de 35 ans• 2012 : Deux ans après sa création, Facebook
rachète Instagram pour 1 milliard de dollars
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Je vous propose…
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La disruption avec les Big Players
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Google Trips, il fait tout…
• Agent de voyage• Office de tourisme• Super concierge• Assistant personnel• Guide touristique• …
Que nous reste-t-il ?
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Google met le paquet
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Airbnb, conquérant…
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Airbnb: « Trips, all in one app’ »
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L’OT sert-il encore à quelque chose ?
• L’ubérisation
• La kodakisation
• L’évolution/révolution
Les futurs possibles pour l’OT:
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Ubérisation déjà en marche
• Ubérisation de l’accueil: Tripadvisor, Google Trips, AirBnb,…
• Ubérisation des services: Booking, greeters,…
• Ubérisation de la recommandation: blogs, forums, réseaux sociaux
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La fatale Kodakisation
• Kodak est l’inventeur de la photo numérique, mais…
• … Kodak fait le choix de ne pas investir ce marché (volonté de préserver les marges)
En 2012, faillite de Kodak
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Vers une kodakisation de l’OT ?
• Développement de l’I.A.
• Succès croissant des plateformes d’avis
• Vieillissement de la population au « réflexe OT »
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La réalité virtuelle
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Histoire de flipper un peu…
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Deux secteurs donnent le « LA »
À vous de deviner lesquels…
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Pour quelle valeur ajoutée ?
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Le secret: la créativité!
Hier Aujourd’hui
LIMITE=
TECHNOLOGIE
LIMITE=
CRÉATIVITÉ
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L’internet de séjour
Le web de ceux qui sont déjà sur place !
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Le cycle du e-touriste aujourd’hui
1. L’Internet de préparation au séjour
2. L’Internet de séjour
3. L’Internet de retour
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Les ingrédients de l’internet de séjour
Un enjeu majeur
Objectif avoué: que le touriste consomme « plus de (la) destination »
Couverture WiFi
étendue Site webde séjour
(optimisé!!!)Accueil
dans et hors les murs: humain
assisté de numérique
Push d’une info pertinente et
géolocalisée en temps réel
Des synergies « public-privé »
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J’ai envie d’Alsace!
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« J’ai envie .de »
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LA G.R.C., plus qu’un enjeu
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Au centre de tout: le client !
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Penser « besoin des clients »
MAIS
L’internaute est « N.F.B. »
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Cas classique
Dis-moi qui tu es, je te dirai qui tu aimes…
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Marketing one-to-one
Mise en place d’une stratégie en termes de Gestion de la Relation Client
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Les solutions de CRM
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Le développement de l’I.A.
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Intelligence artificielle, robots, « bots »,…L’imaginaire collectif…
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Il y a robot et robot…
Du robot à l’androïdeLe professeur Hiroshi Ishiguro et Geminoid HI-1
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Les réactions humaines face aux robots
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Des secteurs déjà « robotisés »
• HoReCa• Soins de santé• Éducation• Parcs d’attractions• Aide à domicile• Industrie depuis longtemps• …
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En Belgique, sacré Mario !
• 48 cm pour 12 kg• 15,000€• Parle 19 langues• Se souvient des visages
pendant 6 mois• Peut se charger de
l’accueil, commander un taxi, conduire jusqu’aux salles de séminaire
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Remplace-t-il ses collègues ?
Il a pris en charge les tâches répétitives et peu valorisantes. Il vient en appoint.
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Il a aussi ses défauts ;-)
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Robots mais aussi systèmes intelligents
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De Deep Blue à Alphago, l’I.A. en mouvement
• 1997: Deep Blue VS Kasparov
• 2016: Alphago VS Lee Sedol
Jeu d’échecs: 1046 combinaisons possibles
Jeu de go: 10172 combinaisons possibles
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Dialoguer avec un mort ?
Les chatbots ou la virtualisation du service clientèle
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Des services d’e-conciergerie
• Eliophot
• Wiidii
• Groom Service
• …
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On n’en est pas encore là !
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À votre service
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Bref, bon travail et