13. November 2013 - SEM1

bieten

Sollen Ihre

Mitarbeiter/innen

Ihren Kunden

grossartige

DIENST-

leistungen

13. November 2013 - SEM2

Das kann

man sehr

schnell

lernen. Tag

13. November 2013 - SEM3

LUST

Wollen Sie,

dass Ihr

Team

auf professionelle

Diensteistungen

bekommt

13. November 2013 - SEM4

verwenden

Sie das SMS-

DIENSTleistungs-

modell.

13. November 2013 - SEM5

13. November 2013 - SEM6

buchen Sie jetzt

das Seminar

Lust auf professionelle

Dienstleistungen

13. November 2013 - SEM7

STATUS

Professionelle Dienstleistungen sind selten. Meistens entsteht Spitzen-Service, wenn die

dienstleistenden Mitarbeiter über gutes Fachwissen und richtige Fähigkeiten verfügen, großes

Engagement zeigen und durch deren emotionale Kompetenz mit den Kunden vertrauensvolle Beziehung

aufbauen.

Wir schätzen, dass ca. 10% aller Menschen in der Top-Liga der professionellen Dienstleister/innen

mitspielen. Und wir wissen, dass der Beitrag, den die Firmen dazu leisten, aus „normalbegabten

Menschen“ Star-Dienstleister/innen zu machen, der Hebel zum Erfolg ist. Und nachhaltig motiviert!

Vorgespräch, Statusermittlung,

Mystery shopping…

Seminar über „Lust auf professionelle

DIENSTleistung“

JobDoc-Entwicklung

Umsetzen, Vorleben

ABLAUF

Das Seminar „Lust auf professionelle Dienstleistungen“ wird in

Vortragsform vermittelt. Dadurch schaffen wir in nur wenigen

Stunden jenen Input, durch den die Seminarteilnehmer/innen

befähigt werden, selbst das Management für professionelle

Dienstleistungen in der Firma durchzuführen.

Über das Seminar hinaus bietet SMS auch die Entwicklung und

Beratung für professionelle Dienstleistungen.

ZIEL

Das Seminar „Lust auf professionelle Dienstleistungen“ zeigt in wenigen Stunden:

1. Das SMS-Dienstleistungsmodell, das die grundsätzliche Orientierung für professionelles

Dienstleisten bietet.

2. Wie man (sekunden)schnell gute Beziehung zum Kunden aufbaut.

3. Wie man - OHNE großem Qualitätsmanagement-System - die wichtigsten Dienstleistungsabläufe

unkompliziert und konkret an alle Mitarbeiter/innen vermittelt und im praktischen Alltag verwendet.

4. Was Dienstleister NICHT machen dürfen.

5. Wie Sie ein Top-Team mit einfachen aber bewährten Tools schnell und sicher organisieren.

6. Was für nachhaltiges Teambuilding wirklich wichtig ist.

7. Zahlreiche best-practice-Beispiele, die Ihnen eine schnelle Anwendung in Ihrer Praxis ermöglichen.

13. November 2013 - SEM8

REFERENT - Stefan SCHRANZ

Entwickler und Referent für SMS - Schranz Management Seminare.

Seit Anfang der 80iger Jahre ist Schranz selbständiger Dienstleister.

Er tritt ein für straff-lockere Führung und Leistungsorientierung.

Schranz forciert fördern und fordern und hält nichts von Wundergurus und

alles ist möglich-Rezepten.

Er ist bekannt, beliebt und manchmal unbeliebt - bei den Konkurrenten

seiner Kunden - ob seines Blickes auf Details, die den wahren

Unterschied vieler Dienstleistungen ausmachen.

Privat: Familie, Joggen in den Bergen, Snowboarden ab 30cm

Pulverschnee, Windsurfen, Sixcup und schwimmen.

Jazz, Tiroler Blasmusik, Queen & Co.

Und zum Feierabend einen Single Malt oder einen Sherry.

13. November 2013 - SEM9

schranz.com

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