l’usabilità delle parole e credibilità aziendale
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Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
Yvonne Bindi - #smau @yvonnebindi
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Cosa vuol dire che un prodotto è usabile
È facile capire a cosa serve
È facile da apprendere e da ricordare
Consente efficienza di utilizzo
Permette pochi errori di interazione
È piacevole da usare
L’usabilità è la misura della qualità dell’interazione tra utente e prodotto
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Non può essere un concetto assoluto
L'usabilità è un concetto evolutivo e si perfeziona proporzionalmente alle intuizioni e alle capacitàtecnologiche del produttore.
Dipende dai contesti d’uso.
È collegata alla personalità, alle necessità e alla conoscenza / competenza degli utenti.
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Parole che si usano
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Più o meno facili da usare
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RomaAeroporto diFiumicino
PORTA CHIUSA dalle 00.20 alle 02.30
DOOR CLOSED dalle 00.20 alle 02.30
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Varco attivo o varco “cattivo”?
Sta ad indicare che al varco sono attivi i sistemi di controllo e chi passa prende la multa
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Cosa mi aveva tratto in inganno
1. La mia esperienza pregressa: Varco attivo = ZTL aperta
2. Il mio codice linguistico, la lingua italiana:
varco transito, accesso, passo, passaggio …
attivo aperto, polo positivo delle cose
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Su cosa ci informa il messaggio
Sullo stato del sistema
Su cosa bisogna fare
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Un messaggio efficace
Parla il linguaggio dell’utente, piuttosto che utilizzare termini orientati al sistema
Presenta le informazioni secondo un ordine logico e naturale
Fornisce un’informazione utile in quel preciso contesto
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Il primo comandamento: sul web le persone non leggono
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Il secondo comandamento: le persone non leggono
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Mi scusi dov’è il bagno?
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Cosa accadeva?
Una piccola targacon due parole sopra
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Qualcosa li bloccava
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VIETATO FUMARE
VIETATO ENTRARE
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Il participio passato Vietato vinceva su tutto
Una targhetta appiccicata ad una portadoveva riguardare la porta e non la sala
e
Un vietato su una targhetta su una porta è probabilmente un Vietato Entrare
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Il nostro cervello funziona al risparmio
Le sue conoscenzeEsperienze pregresse
Codici culturali
Conclusioni
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Azioni
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Due spunti di riflessione
1. Il primo ha a che fare con il modo in cui leggiamo, che ci spiega ancora meglio perché le persone non procedevano nella lettura oltre il Vietato
2. Il secondo riguarda il rispetto e la trasgressione delle convenzioni
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Le collocazioni in azione
Invece di scegliere parola per parola prendiamo una stringa intera già bella e pronta, costruita con termini che tendono a ricorrere insieme.
le collocazioni risolvono economicamente la difficoltà cognitiva che comporterebbe il dover costruire, ogni volta, frasi sensate partendo da zero.
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In poche parole e senza sforzo
Fame da lupiFulmine a ciel serenoMano a manoPeli sulla linguaSangue freddoSfatare un mitoPosto fissoBandire un concorso
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Convenzioni e conversioni
Esistono delle convenzioni sia nel web che nel modo fisico. Per infrangerle deve esserci una buona ragione o una buona ricompensa.
Chi decidere di infrangere deve esserne consapevole
Chi è costretto a subirne le conseguenze deve ricavarne un vantaggio
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Calembour
Pioveva sui nostri corpi spogliati, un vero nudifragio
Come diceva un grande comico meteorologo: "Siamo uomini o temporali?"
(Alessandro Bergonzoni)
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Alitalia: “Vi voliamo bene”
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Panino Fresco
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Il menù
Panino preconfezionato
Panino semplice (prosciutto e pomodoro)
Panino caprese (pomodoro, mozzarella, basilico)
Panino romagnolo (bresaola e brie)
Panino fresco (tonno, pomodoro, prosciutto, sott’aceti, salame, lattuga, mozzarella, brie, eccetera)
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Non capivano l’opposizione: Panino preconfezionato vs Panino fresco
Non capivano che la lista presupponesse una scelta:(tonno, pomodoro, prosciutto,sott’aceti,
salame,lattuga, mozzarella, brie, eccetera)
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Potenza della coerenza
Panino caprese (pomodoro, mozzarella, basilico)
Nome del panino parentesi farcitura parentesi
Panino fresco (tonno, pomodoro, prosciutto, sott’aceti, salame, lattuga, mozzarella, brie, eccetera)
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Nome e profumo dell’informazione
Panino fresco è un nome molto evocativo.
Un nome è già di per sé una piccola definizione, uno spazio concettuale che va sfruttato proprio dove lo spazio fisico scarseggia (menù di varia natura) … e quello mentale pure.
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Tom Tom: come evitare le strade a pedaggio
Percorso: Bologna – Roma
Calcola di default l’itinerario più veloce l'autostrada
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Non dire no
Domanda:
"L'itinerario comporta pedaggio. Evitare le strade a pedaggio?"
SI o NO
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Domanda al contrario: un bel problema
Se dico no vuol dire sì accetto il tuo itinerario prendo l'autostrada
Se dico sì vuol dire no non accetto il tuo itinerario fammene un altro
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Dimmi di sì
"L'itinerario comporta pedaggio, accetti?“
Si tratta dell’ABC della comunicazione eppure …
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Usabilità, Cortesia e Credibilità
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Qual è il reale scopo strategico del far cortese?
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Fornire agli altri una buona immagine di sé, che è l’anticamera del rendersi meritevoli di fiducia e credibili
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Preoccuparsi dell’usabilità (degli oggetti, delle parole, degli spazi):
1. Rientra a tutti gli effetti tra gli atteggiamenti che contribuiscono allo sviluppo positivo delle relazioni, siano esse tra persone, tra aziende o tra aziende e persone
2. Ha dei collegamenti strettissimi con la costruzione e la comunicazione della propria immagine, di quella di un marchio o di un’azienda
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“E’vietato scendere dalla parte opposta al marciapiede destinato al servizio viaggiatori”
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Il marciapiede destinato
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L’usabilità è comunicazione e si esprime nella pratica e nell’interazione: è il riscontro per eccellenza, quello che le persone possono vedere, ascoltare e toccare.
L’usabilità di un’informazione (per tornare da dove siamo partiti), la sua chiarezza, la sua appropriatezza, comunicano la cortesia del suo mittente, la sua intelligenza e soprattutto la sua capacità.
Anche Trenitalia ogni tanto perde un treno
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Nel punto giusto, nel modo giusto
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Visibili
Riconoscibili
Comprensibili
Usabili
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Skype: yvonne.bindi
Twitter: @yvonnebindi
Grazie a Tutti
“Chi parla male, pensa male e vive male. Bisogna trovare le parole giuste: le parole sono
importanti!” (Moretti, Palombella Rossa)