l’usabilità dell’azione pubblica - isticom.it · norma iso 9241 - grado in cui un prodotto...
TRANSCRIPT
Le attività di diffusione dell’usabilità del Dipartimento della funzione pubblica
Emilio [email protected]
www.funzionepubblica.gov.it/
Scuola Superiore di Specializzazione in Telecomunicazioni – 31 marzo 2016
L’usabilità dell’azione pubblica
Il Mantra
Se non trovi un’informazione,
non eserciti un diritto.
L’usabilità non esiste ;-)
Grado di efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti raggiungono determinati obiettivi in determinati contesti.
Usabilità: definizione ISO 9241
1. Primo approccio all’usabilità 2. Che cosa fa il DFP tramite il GLU
3. Il protocollo per i test di usabilità semplificati
4. Usabilità: definizioni, principi, tipi di test
Materiale distribuito in fotocopia: Mappe, Glossario
Di cosa parliamo
Art. 21 Costituzione
Trasparenza
Digital divide cognitivo
Garantirebbe il diritto all’informazione, la trasparenza e il contrasto al digital divide cognitivo
Ma se invece l’usabilità esistesse? Prima risposta
I siti e i servizi online sarebbero “atti all’uso”
Dipendenti pubblici
68%
Cittadini 15%
Categorie professionali
10%
Consulenti ed esperti
5%
Professionisti dei media
2%
Percentuali tipologie di utenti
www.funzionepubblica.gov.it/
Seconda risposta
Si ridurrebbero i costi dei servizi
Terza risposta
Che cosa fa il DFP per l’usabilità?
La mappa del GLU
Procedura per test semplificati di usabilità ABC
Test di tipo qualitativo
Metodo per individuare criticità dell’interfaccia
11
Che cos’è il Protocollo eGLU ?
I test: il Protocollo eGLU 2.1 e eGLU-M
Definizione obiettivi
Preparazione ambiente e strumentazione
Definizione task e profili utenti
Compilazione questionari
Analisi e Report finale
Intervento esperti interni
Intervento esperti esterni
Implementazione modifiche
Reclutamento partecipanti
Esecuzione test
Scaricabile da: www.funzionepubblica.gov.it/glu
Il protocollo eGLU: le fasi
Esecuzione di 1 test con 3 conduttori e 5 utenti
18 ore
Costo lordo 1 ora Funzionario (area A)
15,70
Costo lordo 1 ora Impiegato (area B)
10,71
Costo 1 Funzionario x 18 ore 282,60
Costo 2 Impiegati x 18 ore 385,56
1 Risma di carta 2,50
5 Pen drive (4 GB) 15,00
Elettricità (forfait) 5,00
COSTO LORDO TOTALE € 690,66
Test eGLU: stima costo
Estensione know-how redattori
Migliore interazione
utenti
Più efficace perseguimento
missione ente
Effetto Hawthorne
Valore generato
Abduzione
Insight
Test eGLU: i punti di forza
Insight
Come leggono gli utenti reali Steve Krug
1^ ed. 2000
pescecani con filtri pre-attentivi contestualmente utili
Come leggono gli utenti reali? Jakob Nielsen
1^ ed. 2009
Homepage?
Il test dei 3 minuti
Dove mi trovo?
Dove posso andare?
Cosa posso fare?
Il test del portabagagli
Il “sadismo” delle interfacce
Intervallo di tempo tra l’esecuzione di una azione sul sistema e la valutazione della sua risposta da parte dell’utente
1997
www.nngroup.com
Il golfo di valutazione
Indica la relazione fra l’azionamento dei comandi e i risultati che ne derivano nel mondo esterno
Il golfo di esecuzione
Mappa dell’usabilità PA
Usabilità e Accessibilità: differenze
Accessibilità Usabilità
• Verifica sul codice per conformità prevista con requisiti di legge
• Norme e nullità del contratto se non conformità
• Verifica contesto d’uso con test iterativi e panel di utenti
• Prescrizioni, linee guida e nessuna sanzione
Dlgs 14 marzo 2013, n. 33, art. 6
Vademecum per la Misurazione della Qualità dei siti web delle PA, Formez PA, 2012
Linee guida per i siti web delle PA (ex Direttiva 8/2009), 2010, 2011 – Vedi: “Indirizzi sull’usabilità”
Dlgs 7 marzo 2005, n. 82, e s.m.i, art. 53
Decreto Ministro per l’Innovazione e le Tecnologie 8 luglio 2005, All. B
Usabilità: riferimenti normativi
DM 8 luglio 2005 - All. B
“Verifica soggettiva” 1) Analisi di esperto di fattori umani
2) Costituzione Gruppo di valutazione
3) Esecuzione task con panel utenti composto anche da persone disabili
4) Valutazione risultati e report finale
Gli asterischi della qualità
Efficacia: obiettivi dell’utente
Efficienza: sforzo cognitivo, di tempo e di risorse
Soddisfazione: apprezzamento complessivo dell’interazione
www.iso.org
Grado con cui utenti determinati, raggiungono obiettivi determinati, in un contesto determinato, con efficacia, efficienza e soddisfazione.
Usabilità: definizione ISO 9241
Valutazione euristica
Simulazione cognitiva
utenti
con
senza
Thinking aloud Protocollo eGLU Test da remoto
chi lo fa
Esperti di usabilità
Redattori web PA
Esperti di usabilità
Test usabilità: quali?
Analisi ispettiva condotta da un esperto mediante la
verifica della conformità dell’interfaccia ad una euristica
- Per es. quella della Tab. 6 delle Linee guida per i siti web delle PA
Valutazione euristica
Linee guida per i siti web delle PA – Tab. 6
Principi Declinazioni Percezione Le informazioni e i comandi necessari per l'esecuzione dell'attività devono
essere sempre disponibili e percettibili. Comprensibilità Le informazioni e i comandi necessari per l'esecuzione delle attività devono
essere facili da capire e da usare. Operabilità Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni
necessarie al raggiungimento dell'obiettivo voluto. Coerenza
Tutela della salute
Sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare all'utente lo stato, gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarie per la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso.
Facilità di apprendimento
Aiuto e documentazione
Tolleranza agli errori
Gradevolezza
Flessibilità
Principi euristici
Non è una proprietà del
prodotto, ma dell’interazione da rilevare <iterativamente> e
<ricorsivamente>.
L’usabilità: memo finale
“Tutta la concezione del metodo scientifico si può riassumere dicendo che esso consiste in questi tre passi: 1) Inciampare in un problema (1)
2) Tentare (2) di risolverlo ad es. proponendo una teoria (3)
3) Imparare dai nostri sbagli (4) soprattutto da quelli che ci sono resi presenti dalla discussione critica (5) dei nostri tentativi di soluzione” (6)
Karl Popper, Scienza e filosofia, 1969 (1) Disagio del partecipante (2) Test (3) Ragionamento sui principi euristici (4) Imparare informalmente ad apprendere (5) Analisi (6) Interventi sulle criticità
Solo un test?
