Luottamus sosiaalisessa mediassa

VTT Airi Lampinen (@airi_) Mobile Life Centre, Tukholman yliopisto

14.4.2015

Esityksessä mainitut julkaisut: airilampinen.fi/publications

Tamminen, S., Lampinen, A. & Lehtinen, V. (2014). Digitaalinen vuorovaikutus, muutos ja luottamus. Teoksessa Arkiajattelu, tieto ja oikeudenmukaisuus.

Myyry, Liisa, Ahola, Salla, Ahokas, Marja & Sakki, Inari (Toim.) Helsingin yliopisto.

Teos on vapaasti saatavilla osoitteessa: https://helda.helsinki.fi/handle/10138/144169

Toiminta verkossa ei ole erillään

muusta elämästä.• Verkossa viestitään paljolti samojen ihmisten

kanssa kuin kasvokkain.

• Myöskään luottamussuhteet verkossa eivät ole irrallisia luottamuksesta yleisesti.

Uudet viestintämuodot ravistelevat totuttuja viestintätapoja, eivät

suoraan syrjäytä niitä. • Sosiaalinen maailma muuttuu uusien

teknologioiden ja niiden mahdollistamien yhteistoiminnan muotojen yleistyessä.

• Kannattaa miettiä, miten eri viestintätavat täydentävät toisiaan.

Osallistuminen sosiaaliseen elämään myös verkon kautta

houkuttaa ja hyödyttää.

• Verkossa tapahtuvasta toiminnasta puhuttaessa keskitytään usein ongelmiin.

• On hyvä muistaa, että aktiivisessa osallisuudessa on myös paljon positiivista.

Vuorovaikutuksen digitalisoituminen vaikuttaa

tapoihimme luottaa. • Teknologia on läsnä valtion, kansalaisten, ja

yritystenkin välisissä luottamusta vaativissa vuorovaikutuksissa.

• Vuorovaikutuksessa syntyvä tieto ja sen hallinta ovat nykyään luottamussuhteiden ytimessä.

Luottamuksen tasot digitaalisessa

kommunikaatiossa1. Yksilöiden välinen luottamus digitaalisesssa

vuorovaikutuksessa

2. Luottamus digitaalisesti verkottuneissa ryhmissä ja vertaistoiminnassa

3. Luottamus digitaalisiin sosioteknisiin systeemeihin

Bierhoff & Vornefeld (2004)

1Yksilöiden välinen

luottamus digitaalisessa vuorovaikutuksessa

Sisällönjako yhteisöpalveluissa

Yleinen verkossa tapahtuvaa viestintää koskeva huoli:

Miten toiset tulkitsevat jaettua sisältöä ja miten se voi vaikuttaa ihmissuhteisiin?

Luottamuksen ylläpitäminen digitaalisten teknologioiden kautta

tapahtuvassa vuorovaikutuksessa vaatii vaivaa, sillä jaettu sisältö voi päätyä

sellaisten ihmisten nähtäville, joille sitä ei ollut tarkoitettu.

Profiilityö kuvaa “verkkokasvojen” hallintaan pyrkivää toimintaa, jonka tarkoitus on rakentaa luottamuksen

arvoinen ja “aito” profiili.

Silfverberg, S., Liikkanen., A.L. & Lampinen, A. (2011) I’ll Press Play, but I Won’t Listen: Profile Work in a Music-Focused Social Network Service.

CSCW’11: Proceedings of the ACM 2011 conference on Computer supported cooperative work.

Uski, S. & Lampinen, A. (2014) Social norms and self-presentation on social network sites: Profile work in action. New Media and Society.

Digitaalisella aikakaudella ihmisten on vaikeaa, ellei mahdotonta,

kontrolloida, jakaako joku sellaista heitä koskevaa sisältöä, jota he eivät itse olisi halunneet levittää.

Yhteisöpalveluissa profiilityötä hankaloittaa yksilön eri

viiteryhmien, kuten eri ystäväpiirien, samanaikainen läsnäolo.

Lampinen, A., Tamminen, S. & Oulasvirta, A. (2009). All My People Right Here, Right Now: Management of group co-presence on a social networking site.

Proceedings of the ACM 2009 International Conference on Supporting group work.

Sisällönjakoa koskevien kontrollimahdollisuuden

rajoitteet tekevät luottamuksesta korostuneen tärkeää

digitaalisesti välittyneessä vuorovaikutuksessa.

Lampinen, A., Lehtinen, V., Lehmuskallio A., & Tamminen, S. (2011) We’re in It Together: Interpersonal Management of Disclosure in Social Network Services. CHI’11 Proceedings of the annual conference on Human factors in computing systems.

Luottamus ja sen ylläpitoon tarvittava yhteistyö verkossa on

usein saumatonta jatkumoa ihmissuhteiden eteen muutoinkin

nähtävälle vaivalle.

Jakamistalous

Jakamistalous• Jakamistaloudessa

verkkopalveluiden tukema vuorovaikutus liittyy tyypillisesti esimerkiksi esineisiin ja tiloihin, ei vain digitaaliseen sisältöön.

• Ennalta tuntematon vuorovaikutuskumppani täytyy usein kohdata kasvokkain.

Luottamus toisiin ihmisiin on jakamistalouteen

osallistumisen keskeinen edellytys.

1. Käyttäjäprofiilit

2. Neuvottelu henkilökohtaisten viestien välityksellä

3. Mainemekanismit, erityisesti julkinen palaute vuorovaikutuskumppaneille jälkikäteen

Vaihtotoiminta paikallisyhteisössä

• Vaihtokumppanin ovelle koputtaminen saattaa jännittää: Onko vaivaannuttavaa? Täyttyvätkö odotukset ja voiko toiseen luottaa?

• Lampinen, A., Lehtinen, V., Cheshire, C., & Suhonen, E. (2013) Indebtedness and reciprocity in local online exchange. CSCW’13 Proceedings of the ACM 2013 conference on Computer supported cooperative work.

• Suhonen, E., Lampinen, A., Cheshire, C. & Antin, J. (2010) Everyday Favors: A Case Study of a Local Online Gift Exchange System. Proceedings of the ACM 2010 international conference on Supporting group work.

Verkottunut vieraanvaraisuus• Kodin avaaminen ennalta vieraalle matkailijalle

vaatii luottamusta, samoin yöpyminen tuntemattoman ihmisen luona

• Lampinen, A. (2014) Account Sharing in the Context of Networked Hospitality Exchange. CSCW’14 Proceedings of the ACM 2014 conference on Computer supported cooperative work.

• Ikkala, T., & Lampinen, A. (2015) Monetizing Network Hospitality: Hospitality and Sociability in the Context of Airbnb. CSCW’15 Proceedings of the ACM 2015 conference on Computer supported cooperative work.

2Luottamus digitaalisesti verkottuneissa ryhmissä

ja vertaistoiminnassa

Digitalisaation mahdollistamat uudet viestintämuodot ja toimintamallit uudistavat

ryhmiä ja vertaistoimintaa.

Verkkoympäristöjen vaivattoman saatavuuden & helppokäyttöisyyden

vuoksi osallistuminen tiedon tuottamiseen ja levittämiseen on

aiempaa helpompaa.

Luottamus Wikipediaan perustuu tietosanakirjaa

rakentavan ja päivittävän yhteisön avoimeen yhteistoimintaan

sekä lupaukseen, että jokainen voi puuttua löytämiinsä virheisiin.

“Kokemusasiantuntijat” ja “vertaistoimijat” saavat

äänensä paremmin kuuluviin.

Yleisen mielipiteen tai “virallisten totuuksien”

kyseenalaistaminen helpottuu.

Digitaaliset työvälineet sekä niihin liittyvä yhdessä tekeminen ja

omaehtoinen organisoituminen ravistelevat myös politiikan rakenteita. 

Terveyden ja hyvinvoinnin saralla muutokset tiedon kokoamisessa,

käsittelyssä ja tulkinnassa tarjoavat uudenlaista toimijuutta ja

mahdollisuuksia yhteistoimintaan.

3Luottamus

digitaalisiin järjestelmiin

Luottamus perinteisiin auktoriteetteihin voi (osin) korvautua luottamuksella

teknologiaan ja sen tarjoamaan toimijuuteen.

Systeemien arvioinnissa keskeistä: toimivuus haluttuihin tarkoituksiin sekä toimiminen systemaattisesti

siten kuin kuuluukin. 

Järjestelmien käytön oheistuotteena syntyy valtavasti digitaalisia jälkiä.

• Miten voimme luottaa siihen, että vuorovaikutuksistamme syntyvää dataa käytetään sovitusti?

• Mainonta, valvonta, palveluiden jatkokehittäminen ja kuluttajien toiminnan ennakointi.

Luottamus digitaalisiin järjestelmiin edellyttää 

luottamista palveluntarjoajiin.• Motiivit & kompetenssi rakentaa ja ylläpitää toimivia

systeemejä?

• Myydäänkö tai luovutetaanko dataa eteenpäin kolmansille osapuolille?

• King, J., Lampinen, A. & Smolen, A. (2011) Privacy: Is There an App for That? Proceedings of the 2011 Symposium on Usable Privacy and Security (SOUPS).

“Muotoiluvalta” on valtaa suunnitella ja muokata sitä, miten järjestelmät toimivat.

Muotoiluvalta jää helpommin piileväksi kuin perinteinen vaikutusvalta. 

4Yhteenveto

ja keskustelu

Yksilöidenvälinen luottamus

• Luottamuksen saavuttamiseen yksilöidenvälisessä digitaalisessa kommunikaatiossa tarvitaan sekä uusia työkaluja että yhteisiä sääntöjä.

• Verkkovuorovaikutuksessa syntyvä luottamus (tai luottamuspula) ei rajoitu verkkoon.

• Yhä useamman verkkopalvelun lähtökohtana on uudenlaisten arkikäytäntöjen mahdollistaminen.

Ryhmiin ja instituutioihin kohdistuva luottamus

• Digitalisaatio mahdollistaa ryhmille ja liikkeille uusia viestintämuotoja ja toimintamalleja.

• Ryhmät ja vertaistoiminta haastavat perinteistä auktoriteettivaltaa ja luottamusta sen legitimiteettiin.

• Vuorovaikutusvalta & uudet asiantuntijuuden kriteerit: ajantasaisuus, tilannesidonnaisuus ja henkilökohtaisuus

Luottaminen digitaalisiin järjestelmiin

• Luottamus digitaalisiin järjestelmiin on aina myös luottamista palveluntarjoajiin.

• Teknologian kehittäjien ja palveluntarjoajien muotoiluvalta jää usein piileväksi.

• Moni “luottaa” tietonsa tietämättään sellaisten toimijoiden käsiin, joiden toimintamalleista ja tarkoitusperistä heillä ei juuri ole ymmärrystä.

BONUS: Erinomainen kirja nuorista ja sosiaalisesta mediasta. PDF ladattavissa vapaasti osoitteessa:

http://www.danah.org/books/ItsComplicated.pdf