luisteren naar de stad - how aboutyou
DESCRIPTION
frank bruijninckx vertelde op 17 oktober tijdens de GovCamp over wat je kunt horen met Obi4WanTRANSCRIPT
HowAboutYou
Sociale media en gemeenten een update
Frank Bruijninckx 17 oktober 2013
HowAboutYou
Frank
• ruim 20 jaar passie voor klantcontact: call, web, face-to-face • sinds 2,5 jaar HowAboutYou:
o social media, mobiele technologie, open data o focus op overheden: 45 klanten, waarvan de meeste gemeenten o luisteren, duiden en doen!
HowAboutYou
*
Hoe benutten overheden sociale media?
HowAb
outYou
Webcare: deelnemen aan het gesprek
HowAboutYou
*
Communicatie in geval van crisis of calamiteit of het voorkomen ervan • Voorkomen Project-X • Brand, explosie • Zedendelict • Stille tochten
Explosie Electrabel, Nijmegen
HowAboutYou
*
• Van bestuurders o betrokken, betrouwbaar, competent
• Van de gemeente
Reputatie management Issue management
HowAboutYou
Zoeken op 'gemeente*'
HowAboutYou
Zoeken op 'gemeente*'
HowAboutYou
Steeds meer een gezicht in beeld
Voorbeeld: gemeente Utrecht
KCC luistert en speelt bepaalde berichten door naar balie medewerkers in de wijken
Wjken ook direct aanspreekbaar: enkele tientallen account, met name Twitter
HowAboutYou
Jij vraagt...
Tijd voor het interactieve deel…
Stel je vraag; kijken of we die direct beantwoord krijgen
Dienstverlening, events, issues, veiligheid,
crisiscommunicatie, participatie, co-creatie, tevredenheidsmeting
HowAboutYou www.howaboutyou.nl Facebook.com/webcarebijgemeenten www.gemeentebuzz.nl