luffa trabajo final

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TRABAJO DE INVESTIGACION DE MERCADOS LUFFA DIANA LORENA JIMENEZ SILVA SEBASTIAN GOMEZ GRISALEZ MILLERLAY PLAZA CRILLO UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS CALI 2013

Author: gustavo-agudelo

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Proyecto de aula de Investigación de mercados Universidad de San Buenaventura LUFFA

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  • 1. TRABAJO DE INVESTIGACION DE MERCADOS LUFFADIANA LORENA JIMENEZ SILVA SEBASTIAN GOMEZ GRISALEZ MILLERLAY PLAZA CRILLOUNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS CALI 2013

2. TRABAJO DE INVESTIGACION DE MERCADOS LUFFADIANA LORENA JIMENEZ SILVA SEBASTIAN GOMEZ GRISALEZ MILLERLAY PLAZA CRILLOTRABAJO DE INVESTIGACION HAIBER GUSTAVO AGUDELO DOCENTEUNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS CALI 2013 3. PAGINA DE ACEPTACIONNota de aceptacin _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ __________________________________________________________________________________ Firma del presidente del jurado________________________________________ Jurado________________________________________ JuradoCali, 05 de Noviembre de 2013 4. DEDICATORIAA nuestras familias que nos han dado el apoyo incondicional para realizar nuestras labores acadmicas, guindonos siempre hacia un camino del profesionalismo lleno de responsabilidad. Al profesor Haiber Gustavo Agudelo, por su entera disposicin, colaboracin y asesoramiento en el Trabajo de investigacin de mercados. A los compaeros del grupo de trabajo que pese a las dificultades que se presentaron siempre estuvieron firmes, actuando con paciencia y entrega en cada momento. 5. PAG. INVESTIGACION CUALITATIVA 1. CARACTERSTICAS Y COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR.32. CARACTERSTICAS DEL MERCADO.53. COMPETENCIA.63.1. Principales Fortalezas Y Debilidades. 4. ENTORNO GENERAL.75. ENTORNO INTERNO.11METODO CIENTIFICO. 6. SELECCIN Y DEFINICIN DEL TEMA DE INVESTIGACIN.137. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.148. FORMULACIN DEL PROBLEMA.159. SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA.1610. OBJETIVO GENERAL.1711. OBJETIVOS ESPECIFICOS.1712. INFORME FOCUS GROUP1813. CONCLUSIONES DE LA ACTIVIDAD18INVESTIGACION CUANTITATIVA1914. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA1915. FORMULACION DEL PROBLEMA1916. OBJETIVO GENERAL1917. OBJETIVO ESPECIFICOS1918. CALCULO DE LA POBLACION Y LA MUESTRA2019. DISEO ENCUESTA2120. ANALISIS RESULTADOS SPSS2221. MEZCLA DE MARKETING4022. MAPA ESTRTEGICO4123. ANALISIS DOFA4324. ESTRATEGIAS4425. WEBGRAFIA45 6. 1. CARACTERSTICAS Y COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR Luffa S.A.S es un proyecto de negocio que encontraron en el estropajo ( nombre cientfico Luffa Cilyndrica) un potencial, debido a sus cualidades biodegradables, facilidad de cultivo y la capacidad de adaptacin a las necesidades de diversos mercados tanto nacionales como internacionales. El estropajo sirve como materia prima a empresas dedicadas al procesamiento y comercializacin de productos de aseo personal, industrias del sector automotriz para rellenos de cojinera, en el sector de la construccin como aislante trmico, en cosmetolgica para uso complementario en productos de exfoliacin. Estas industrias buscan adquirir de luffa S.A.S calidad, entrega oportuna, servicio y comodidad. Estas empresas pueden comprar mediante la pgina web de nuestra compaa o acercndose directamente a nuestro punto de almacenamiento donde podrn ser asesorados directamente y adquirir la materia prima en las cantidades y calidades deseadas, segn requerimientos tcnicos, determinando las condiciones de entrega del producto y plasmados en una orden de compra que fija los trminos de la negociacin. Las demandas de la luffa o estropajo tienden a variar de acuerdos a las necesidades del mercado. Nuestra demanda esta concentrada en los segmentos ms desarrollados o conocidos se encuentra el de la manufactura enfocada al cuidado de la piel y bao diario por sus cualidades de limpieza extrema y de exfoliacin. Los niveles de satisfaccin, as como los de retencin no se encuentra definidos para lo cual se tendra que establecer los parmetros de medicin a futuro, para lograr medir ms adelante los niveles de satisfaccin tendremos dos indicadores bases en nuestra gestin de bienestar del cliente: ndice de calidad percibida: con este haremos una retroalimentacin del cliente hacia nuestros productos logrando poner en una escala el nivel de calidad percibida por nuestro cliente en un rango de 1 al 5. Indicador de satisfaccin: que medir el porcentaje de clientes que contactan la empresa manifestando alguna insatisfaccin queja o reclamo -, contra el total de contactos atendidos. Este deber ser un indicador decreciente; es decir, con una adecuada gestin de la Direccin de Servicio al Cliente, procedimientos construidos con cara de cliente y actualizados de manera permanente. De acuerdo a las investigaciones realizadas se definieron segmentos potenciales los cuales podran ser atendidos por Luffa S.A.S segn cuadro anexo6 7. SEGMENTO ITEM CLIENTES34APLICACIONESSE USA EN LA FABRICACION DE PRODUCTOS CON COSMETOLOGICOS EXFOLIACIONCUIDADO PERSONALPRODUCTOS QUE AYUDAN EN EL ASEO COORPORAL DIARIODONDE COMPRAPAGINA WEB, DROGUERIAS, COLMENAS Y CENTRO ESTETICOS PAGINA WEB , DISTRIBUIDORES, TIENDAS, SUPERMERCADOS, DROGUERIAS Y TIENDAS NATURISTASPOR QUE COMPRANCOMO COMPRANQUE CANTIDAD CUANDO COMPRA COMPRANMEJORAR EL CUIDADO EN LA PIEL Y LA SALUDVANIDAD, ESTETICA Y ESTATUSSEGN NECESIDADESCOMPRAN EN UNIDADESMANTENER ASEADO, GENERAR BUENA IMAGEN Y LA SALUDVANIDAD, ESTETICA Y ESTATUSSEGN NECESIDAD Y GUSTOSCOMPRAN EN UNIDADES7 8. 2. CARACTERSTICAS DEL MERCADONuestro mercado est dado por aquellas personas que tienen costumbres de cuidado personal en el bao diario en la Cuidad de Santiago de Cali, segn un estudio realizado por ACNielsen en el 2004 proyectan un crecimiento importante en el mercado de este tipo de productos debido a la preocupacin por la salud y seguridad y tambin juega un papel importante el cambio en los hbitos del cuidado corporal como la aparicin de los hombres metro-sexuales. Nuestro mercado potencial son aquellas personas que le dan un gran importancia al cuidado de la piel mediante un limpieza profunda que brinde beneficios a la piel mediante hidratacin y remocin de impurezas. El mercado masculino tambin juega un papel importante debido al inters del gnero masculino a verse y sentirse mejor lo cual se explotara con productos que mejoraran los desempeos que actualmente tienen algunos productos del cuidado corporal. Se definen el Segmento del Mercado, se describen las caractersticas del cliente ha atender y nuestro pblico objetivo en la ciudad de Cali: DEMOGRAFICA EDAD GENERO INGRESO CLASE SOCIAL OCUPACION GEOGRAFICAS PAIS CIUDAD PSICOGRAFICAS ESTILO DE VIDA ACTITUD COMPORTAMENTALES FRECUENCIA DE USO BENEFICIOS ESPERADOS18 A 70 UNISEX MINIMO LEGAL VIGENTE MEDIA BAJA EMPLEADO COLOMBIA CALI SALUDABLE POSITIVA SEMANAL SALUD E HIGIENELa tendencia del uso de este tipo de fibra est creciendo por la variedad de usos que se le puede dar, desde el campo de la salud corporal hasta un poderoso aislante industrial.3. COMPETENCIA 8 9. Identificamos a Estrocol como nuestro principal competidor en este nicho de mercado, se dedica a la manufactura y siembra del estropajo y tambin se involucran con ventas en el sector industrial como proveedor de pequeas empresas comercializadora. Es una empresa que llevan constituido hace alrededor de 25 aos y su principal criterio en el proceso del estropajo es la calidad, eficiencia y rentabilidad. Ya que ellos tambin se rigen por los principios ticos, legales, humansticos y ecolgicos para generar utilidades, bienestar y satisfacer a los clientes con su excelente calidad. Es una empresa que es fuerte en la cosecha del estropajo, ya que conoce todo lo que se necesita para la elaboracin del mismo, ellos son los principales en realizar todo tipo de transformacin manufacturera del estropajo, pues aparte de realizar la lnea del cuidado personal ellos tambin elaboran kits de cosmticos, aseo para el hogar, para los hoteles, lnea navidea, lnea de calzado, lnea equina y tambin empaca por pacas para vender a aquellos empresarios que realizan manufactura con el estropajo. Su objetivo principal ser un lder en el mercado del estropajo. Aunque lleva varios aos en la industria es una empresa que no ha abastecido la totalidad del mercado que puede ofrecer el estropajo. Estrocol es una empresa que ha abarcado solo una parte de lo que se puede fabricar con un estropajo, aunque estn en proyeccin para engrandecer todas sus lneas y expandirse a nivel nacional e internacional, se han propuesto la diversificacin de sus lneas de productos y a la integracin hacia atrs como una de sus estrategia que le permitira atender el mercado con ms facilidad y tener capacidad de reaccin. El plan del marketing que ellos utiliza es difcil de identificar ya que es una empresa que cuenta con poca difusin masiva, su marca no es de reconocimiento general pero lo que s se puede percibir con un breve archivo publicado por portafolio en su pgina web http://www.portafolio.co/detalle_archivo/MAM-2191447 donde su intensin es avanzar en la produccin de productos exfoliantes, para ampliar su portafolio y abarcar el mercado que da el cuidado de la piel. Pero tambin busca expandirse y abarcar el mercado internacional y posicionar su marca en el mundo. Su pgina web muestra su intencin de desarrollo donde se describe la elaboracin del producto, como lo hacen, cul es su objetiv, cules son esos mercado que estn involucrados y los que pretenden llegar y tambin tienen un enlace para que empresa mipymes puedan comprar estropajo al por mayor, esto es lo que ms se puede percibir de sus intensiones en el mercado. Observando la forma de comercializacin de sus productos ellos buscan potencialmente mejorar su portafolio para brindar nuevas opciones al consumidor final. Y ellos pueden cumplir con esta meta pues tiene una ventaja muy grande pues es una empresa con varios aos de experiencia y posee ese capital financiero y aparte de eso tiene sus propias siembras para poder desarrollar sus proyectos.3.1.Principales Fortalezas Y Debilidades 9 10. ESTROCOLFortalezas Calidad en el cultivo. Experiencia en el sector. Empresa constituida legalmente. Capacidad financiera. Responsabilidad social. Capacidad maquinaria. Integracin productora y comercializadora.Debilidades Altos costos. Concentracin en un mercado regional. Falta de estructura organizacional.Con este gran competidor podemos dimensionar nuestras posibilidades de xito en las industria, contamos con una ambiente de expiacin en el consumo del estropajo y la posibilidad multiusos que brinda este material, segn datos en el desarrollo del sector del cultivo y expansin de las propiedades y usos del estropajo se evidencia segn un archivo del diario El tiempo (http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-34332) donde muestra la evolucin de este tipo de siembra y los resultados positivos en exportacin que este producto puede representar. Colombia est en la mira del mercado internacional de este elemento por ser una regin que tiene las condiciones necesarias para albergar muy buenas cosechas con ndices de alta clida, esto representa un panorama atractivo para que la prctica del cultivo de estropajo se pueda convertir en una industria con mucho mercado nacional e internacional.4. ENTORNO GENERAL Viendo las posibilidades que tiene el estropajo en el mercado y sus diferentes usos industriales nos podemos encontrar que es un producto atractivo para la exportacin ya que es un producto que puede abarcar muchos nichos de mercado y es muy apetecido en mercados extranjeros como en Estados Unidos, Europa y Asia estos mercados tienen altas demanda en la industria del cuidado de la piel, la cosmetologa e industria en general por su amplia dinmica en las economas. Los tratados de libre comercio han abierto posibilidades de incursionar en nuevas plazas con ventajas muy grandes y nos ayuda a mejorar nuestra experiencia en el mercado y con posibilidades de ampliar nuestro portafolio y clientes logrando incursionando en la dinmica estricta de este tipo de mercados con esto ganaremos experiencia para obtener una posicin. Gracias a los tratados que se han firmado, los productos Colombia se han beneficiado muchsimo sin aranceles se reducen todos los costos y se puede competir y negociar en mejores trminos. Es prematuro hacer un balance sobre los beneficios que le ha trado a la economa del pas el Tratado de Libre Comercio (TLC) con Estados Unidos, acuerdo comercial que viene diversificado el mercado nacional. Con el TLC ha habido bastante diversificacin a otros mercados, dinmica importante especialmente en productos industriales a trado crecimiento en las exportaciones industriales. La Vision a 2014 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y su sector sern un eje fundamental del desarrollo econmico del pas, logrando que se alcancen exportaciones de bienes y servicios por US$58.800 millones, capte inversin extranjera directa por US$13.200 millones, reduzca los niveles de informalidad en 70.000 empresas y genere US$4.000 millones producto de la visita de 4 millones de visitantes del extranjero. Aumentar y diversificar el comercio exterior de bienes y servicios y los flujos de inversin extranjera directa.10 11. Fortalecer un ambiente propicio para que Colombia tenga una estructura productiva de bienes y servicios slida, competitiva e innovadora, que contribuya a la generacin de empleos formales y sostenibles. Hacer de Colombia un Destino Turstico de Clase Mundial mediante el desarrollo sostenible y el mejoramiento de la competitividad regional. Ser Modelo en gestin administrativa para apoyar con eficiencia el trabajo de las reas misionales, contribuyendo al desarrollo sostenible del sector y al progreso der los colombianos. De acuerdo a la visin, se presentan nuevas oportunidades para el sector agrcola en el cual se beneficia el estropajo, teniendo la posibilidad de llegar a nuevos mercados potenciales. Segn las bases de datos de la UNCTAD23, los 5 principales pases importadores de manufacturas elaboradas a partir de estropajo son: PAIS ESTADOS UNIDOS UNION EUROPEA HONG KONG JAPON CANADAIMPORTACIONES (US $ 000) 349,554 274,489 99,617 99,546 17,579Con el avance que se puede tener en esta industria tenemos que representar un impacto social positivo a nuestro entorno, todas las empresas estn sujetas a normas y leyes que rigen el funcionamiento de las empresas, uno de estos es el ICA que recibi del Ministerio de Agricultura el encargo de establecer el servicio de certificacin de semillas, estamos regidos por unos parmetros que debemos respetar para poder llevar de una manera sustentable nuestro proyecto, haremos parte de uno de los sectores de mayor importancia para el pas y este lo vemos con todos los datos arrojados que deja el sector agrcola en el mundo . El papel jugado que la agricultura en los ltimos aos reafirma la tesis promovida por el IICA: la agricultura es importante no slo porque constituye la forma de vida de millones de personas en las Amricas, sino tambin porque es un sector estratgico que contribuye al desarrollo econmico, social, ambiental y poltico de los pases. El Informe de Situacin y Perspectivas de la Agricultura y la Vida Rural en las Amricas permite evaluar el avance alcanzado en el hemisferio en los cuatro objetivos estratgicos planteados por los Ministros de Agricultura en el Plan AGRO 2003-2015: la competitividad, la equidad, la sustentabilidad y la gobernabilidad democrtica; y expone los principales desafos que enfrenta la agricultura del hemisferio. Principales tendencias: 1. La produccin agropecuaria crece sostenidamente. La produccin agrcola ha seguido creciendo. En el 2005, el PIB agrcola de Amrica Latina y el Caribe (ALC) aument 2.2%, lo que indica que la agricultura est dando respuesta a los desafos planteados por la economa global y de los mercados agrcolas. Sin embargo, hay fuertes diferencias entre los pases y los resultados menos favorables se presentan en el Caribe (Cuba, Hait y 9 de los 13 pases del CARICOM). Los pases en desarrollo liderarn el crecimiento mundial, aunque ALC ser la regin en desarrollo con menor tasa de crecimiento. No obstante, cabe esperar que la estabilidad macroeconmica y una menor inflacin estimularn mayores inversiones productivas. 2. Se expanden las exportaciones de productos agrcolas. Las Amricas son la principal regin exportadora neta de productos agrcolas, aunque su participacin en el comercio agrcola mundial viene decayendo desde el 2000 debido al menor dinamismo de sus exportaciones agrcolas (7.1% de crecimiento anual durante el 11 12. periodo 2000-2005). Nuestras exportaciones agrcolas se concentran en commodities, a la vez que se acenta tendencia a importar productos agrcolas procesados. Los precios internacionales de productos agrcolas aumentaron en un 6.5% promedio entre 2002 y 2007, y los de caf y azcar crecieron en ms de un 13%. La perspectiva del comercio internacional agrcola para las Amricas es muy buena, pues se prev la expansin de la demanda mundial por alimentos. 3. Los mercados son cada vez ms exigentes y diferenciados. Ocurre una marcada y sostenida evolucin en los gustos y preferencias de los consumidores, a la cual los productores y los agronegocios deben adaptarse. Crece la demanda de alimentos sanos y beneficiosos para la salud (bajos en grasas y caloras); se valora cada vez ms la denominacin de origen y pluses distintivos de calidad; hay un auge de la demanda de alimentos preparados o de conveniencia. Hay dos tendencias que merecen una mencin especial: la primera es la creciente exigencia de garantizar la calidad e inocuidad de los alimentos, pues las implicaciones para la salud pblica son tan elevadas y costosas, que los pases y los consumidores no estn dispuestos a correr riesgos en esta materia. Slo en 2005, cerca de US$190 mil millones de exportaciones agrcolas y US$130 mil millones de importaciones agrcolas debieron cumplir con alguna norma sanitaria o fitosanitaria. La segunda tendencia es la dinmica expansin del mercado mundial de productos orgnicos, cuyas ventas mundiales rondan ya los US$ 30 mil millones, con una diversidad de ms de 1500 artculos y una tasa promedio de crecimiento de 9% anual. Este es un mercado cuya demanda est crnicamente insatisfecha, que ofrece grandes oportunidades comerciales y que contribuye al manejo sostenible. 4. Aumenta la participacin de las cadenas de supermercados en el comercio minorista de productos alimenticios. Dominan las grandes cadenas de comercio minorista, las cuales compran directamente a los productores y establecen un nuevo tipo de relaciones comerciales enmarcadas en contratos sociales que abarcan los aspectos tcnicos y sanitarios, el ambiente social de la produccin y la asistencia tcnica. Los supermercados imponen nuevas y mayores exigencias relativas a volmenes mnimos, tiempos de entrega, pagos diferidos, determinacin de precios, etiquetado y el empaquetado o embasado. Como consecuencia, se reduce el poder de negociacin y los mrgenes de utilidad de los productores tradicionales, quienes tienen el desafo de cumplir con las nuevas reglas del juego si quieren participar en estos canales de comercializacin, y a la vez desarrollar y consolidar nuevos instrumentos de mercado, tales como contratos, redes de abastecimiento y centros de distribucin. 5. Crece la importancia de la tecnologa e innovacin. La agricultura de la regin crece ms que en el resto del mundo, pero por efecto de incorporacin de superficie. ALC invierte ms de US$ 10 mil millones por ao en ciencia y tecnologa, pero el 96% de ellas las concentran Brasil, Mxico, Argentina, Chile, Venezuela y Cuba. Ocurre una diferenciacin creciente de capacidades que incide en la competitividad de los pases y del sector agropecuario. Cabe destacar los avances logrados en las biotecnologas, que se manifiestan en la fuerte incursin de las variedades modificadas genticamente (OGM) y una rpida expansin a nivel mundial y hemisfrico de algunos de los principales cultivos agrcolas, tales como granos y oleoproticos. Mayores rendimientos y menores costos, ciertamente; pero queda por asegurar que los beneficios de la biotecnologa lleguen al productor y al consumidor y no se queden slo para el generador y el poseedor de la tecnologa. Tambin, es necesario atender las preocupaciones de ciertos grupos por el posible impacto de los OGM en el ambiente y el modo de vida rural; as como desarrollar e implantar los marcos regulatorios pertinentes y 12 13. la gestin segura de riesgos. Es urgente aumentar la inversin en I&D agropecuario y acelerar la incorporacin de tecnologas modernas en la agricultura y los agronegocios. El reto agrcola de nuestros pases es producir ms alimentos y materias primas, conservando la cobertura boscosa y los ecosistemas. 6. El cambio climtico incide en la actividad agrcola. El cambio climtico afectar fuertemente a la agricultura, la biodiversidad, la salud humana, la emisin de gases y la contaminacin del agua potable. Las manifestaciones del cambio climtico (variaciones en la temperatura, la precipitacin, el nivel del agua y el aumento de eventos extremos como huracanes, sequas e inundaciones) afectarn severamente la competitividad agrcola. Se incrementar el peligro de incendios forestales, ocurrir una mayor erosin del suelo y disminuir la disponibilidad de agua dulce(ms desertificacin).A su vez, la agricultura puede mitigar el efecto invernadero. Todos los pases se vern afectados, pero los pases tropicales y sus pobres rurales son los ms vulnerables (vctimas y prdidas de capital). Los productores agropecuarios debern adaptarse y las autoridades nacionales debern tomar las previsiones preparar la regin ante los desafos que implica el cambio climtico. 7. Aumenta la importancia de la agroenerga y los biocombustibles. El aumento sostenido de los precios del petrleo y la escasez de nuevos yacimientos promueven el desarrollo de la agroenerga y potencian la agricultura como un elemento dinamizador. Actualmente ya tiene un impacto considerable: entre 2000 y 2006, la produccin mundial de etanol combustible creci en ms del 100%, y la biodiesel en casi un 400%. La utilizacin de la agricultura como fuente alternativa de energa lleva a reducir la dependencia del petrleo, disminuir la contaminacin, sustituir cultivos, desplegar nuevas agroindustrias y crear ms empleo rural. Pero existen aspectos controversiales: el crecimiento de los precios agrcolas; el impacto sobre la seguridad alimentaria; el desplazamiento de cultivos destinados a alimentos; una mayor competencia sobre uso del suelo agrcola; y una creciente presin sobre bosques y ambientes protegidos. Los pases deben encontrar un balance entre las necesidades de produccin de alimentos y de cultivos agroenergticos. Gracias al enorme potencial que tiene en Colombia el sector agropecuario y las oportunidades de tipo comercial que pueden generar beneficios, pases como Israel quieren tener un tipo de relacin ms cerca con nuestro pas, siendo este una nacin de vanguardia en sistemas de riego, semillas y fertilizantes; trae una amplia muestra de productos y desarrollos que promueven innovacin y adelantos tecnolgicos de tipo agroindustrial. Esto en el caso del cultivo del estropajo atrae ciertos beneficios por la necesidad de riego en la siembra. Los representantes de Israel esperan interactuar con productores, directores de empresas del sector agropecuario y agremiaciones para transmitir ese mensaje de fortalecimiento de sinergias y nuevos vnculos comerciales que beneficien a ambas naciones en los aos que vienen. Adems esperan que la innovacin que siempre los ha caracterizado, armonice con la variedad de recursos naturales y el potencial de crecimiento de Colombia para llegar cada vez ms lejos en materia agroindustrial y econmica.5. ENTORNO INTERNO 13 14. En este aspecto nuestra empresa, que todava es un proyecto en construccin tiene como objetivo acciones principalmente de hacer conocer nuestra marca, sabemos que actualmente un medio muy utilizado y beneficioso en coste es el internet, desarrollaremos una pgina web donde se muestre los beneficios de contar con nuestro producto y servicio de calidad. Desarrollar una campaa potente en Redes Sociales: analizando cul es nuestro mercado potencial, quin es nuestro pblico objetivo, y qu est haciendo la competencia. Teniendo claro nuestro objetivo de darnos a conocer en redes montaremos una estrategia ad hoc en las plataformas populares como: Facebook, Twitter, Tuenti, Google +, Pinterest, Foursquare. En Luffa S.A.S todava no se cuenta con muchos recursos en la parte de produccin, no son muchas las maquinarias que necesitamos en la siembra mas sin embargo tenemos que adquirir algunas esenciales para el buen desarrollo de la siembra, se trabaja en la adquisicin de aspesoras de riego y una prensadora para darle dimensiones especificas al estropajo. Trabajaremos en la bsqueda de tecnologa que mejores el proceso de siembra, buscando el mejor desempeo de nuestras plazas para obtener un producto de calidad que se pueda acoger las necesidades de los clientes. Contamos con un valioso recurso y es el conocimiento de los proceso de produccin desde la siembra hasta la cosecha, contando con la asesora del seor Plaza quien tiene amplio conocimiento en el cultivo y comercializacin del estropajo, adems que se cuenta con buenas relaciones con proveedores de semillas e insumos, lo cual genera un mayor posibilidad de una cosecha a bajos costos, buscando as una mejor desempeo financiero. En la parte de capital trabajaremos en la bsqueda de apoyo de entidades que apoyen el emprendimiento, se cuenta con el apoyo financiero, como posible socio capitalista el seor Herney Plaza Vargas, contamos tambin con buenas relaciones financieras con banco que nos pueden servir de apoyo para el financiamiento. El principal objetivo es abrir mercado local a corto plazo, poder desarrollar el negocio como suministro y comercializacin de un estropajo de la ms alta calidad para el consumidor. A largo plazo exportar es el siguiente objetivo ya que se viene observando las tendencias y demandas de este tipo de material alrededor del mundo, aprovechando de manera eficiente que Colombia est abriendo las fronteras con los TLC y en estos pases el estropajo es muy apetecido por los consumidores.6. SELECCIN Y DEFINICIN DEL TEMA DE INVESTIGACIN 14 15. Los posibles usos de la Luffa en el sector para el cuidado personal. En el sector del cuidado personal existe una variedad de productos que comprenden el cuidado para bebe, cosmticos, cuidado del cabello, tissue, higiene bucal, limpieza y humectacin corporal, limpieza y humectacin facial, filtros solares y depilatorios. Luffa aplica como materia prima la fabricacin de bienes que se incluyen para uso en la limpieza y humectacin corporal, como un ingrediente de exfoliacin para generar salud a la piel. Son muchas las tendencias que tiene el mercado del cuidado personal una de ellas es la innovacin de nuevos productos tanto en forma como en funcin, en esta parte un ingrediente como el estropajo puede servir ya que mejora las funciones de los productos que lo utiliza como adicional o como un complemento externo. Poder implementar este tipo de beneficios hara que nuestros clientes potenciales reconozcan el estropajo en este tipo de funciones para que originen productos finales que generen valor agregado y que se convierta en una experiencia satisfactoria al cuidar la piel todos los das para el consumidor final. Hasta ahora sabemos que los pequeas industrian no conocen a profundidad los beneficios y usos que se le puede dar a este fruto, es tan integral, que tiene usos que abarca desde el sector de la salud hasta la construccin, por esa razn queremos incorporar en las industria y hacerles conocer estos beneficio en nuestra materia prima.7. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 15 16. En la industria cosmetolgica existen mltiples ingredientes que mejoran las funciones de los productos para el cuidado personal y otros que se usan como complemento para mejorar el desempeo en cuidado que el ser humano viene intensificando por lo que est estrechamente relacionado con la salud. Uno de los subsectores de la cosmetologa es el de aseo personal, y es aqu donde un complemento como el estropajo nos puede proporcionar la satisfaccin de esa necesidad, en la industria investigada hasta ahora solo se ha centrado en producir artculos para estregar la piel, sin demostrar las capacidades de salud que tiene este elemento, se emplea como un complemento pero existe un desconocimiento de las propiedades profundas que se tiene al utilizar la Luffa como materia prima en productos de exfoliacin para el cuidado corporal y salud de la piel. Esta ignorancia ha provocado que la industria se pierda del desarrollo de productos que desplieguen todas las propiedades de la Luffa como un exfoliante por excelencia, y que el consumidor est privado de los beneficios que trae el usarlo a la salud del cuerpo, solo se conoce como producto complementado en el bao diario, pero se puede tambin utilizar incluso cuando ests viendo televisin para generar relajacin y sacarte el estrs del cuerpo. La poca competencia que las industrias han tenido es por la escasa especializacin y la parte del cultivo se realiza de forma muy artesanal y no se explota toda la gracia que brinda el cultivo de esta planta. Si se sigue en este ritmo, sin investigacin plena de los favores que brinda la explotacin de esta materia prima, el progreso en la industria de la Luffa seguir siendo incipiente y no se podr desarrollar de manera adecuada y se privar de obtener de bienes que aumente un desempeo para el cuidado personal donde se agreguen valor para el consumidor y este deje de ver el estropajo como un simple implemento de aseo. Por esto nuestro proyecto de investigacin quiere saber como perciben los consumidores potenciales y los no consumidores los beneficios de utilizar el estropajo como elemento exfoliante y nos puedan brindar la forma de como transformar este material en un plus a los productos del cuidado de la piel y con esto lograremos que se incrementara la demanda en esta materia prima y en productos a base de ella.8. FORMULACION DEL PROBLEMA 16 17. Cules podran ser las innovaciones en productos de la Luffa explotando todos sus beneficios? 9. SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA Por qu se desconoce las propiedades de la Luffa? Qu tan satisfechos estn los consumidores de los productos a base de la Luffa? Cules son las cualidades que un consumidor espera obtener en los productos obtenidos de la Luffa? Qu productos se pueden desarrollar a base de la Luffa? 10. OBJETIVO GENERAL 10.1.Conocer las posibilidades de innovacin en productos que brinda la Luffa en la fabricacin de producto de cuidado para la piel. 11. OBJETIVOS ESPECIFICOS11.1. 11.2. 11.3. 11.4.Identificar los factores o variables que han llevado al crecimiento o decrecimiento del sector del cuidado personal. Indagar en los diferentes segmentos, logrando diferenciar el de mayor crecimiento en el cuidado personal. Identificar los beneficios de la Luffa para el cuidado personal. Conocer las preferencias de los consumidores en los productos que la Luffa puede brindar.12. INFORME FOCUS GROUP 17 18. El estropajo es un producto que lo pueden utilizar desde nios hasta personas de la tercera edad y en todos los estratos sociales, pero en esta ocasin nos enfocamos principalmente a las personas del estrato 3 en el centro comercial Olmpica del barrio Villacolombia ubicado al nororiente de la ciudad de Cali; en esta ocasin donde se le realiz unas entrevista donde se trataba de buscar el conocimiento acerca del producto y sus usos. Dicha entrevista personalidad nos arroj como resultado del Focus Group que las personas de este segmento de mercado estrato 3 son clientes potenciales ya que hacen uso del producto para el aseo personal, aseo para el hogar y para sector artesanal, tambin el cliente busca mejoras en el desempeo d este tipo de producto para la salud de la piel. Gracias al Focus Group se puede evidenciar que las personas de este sector hace uso del estropajo por el BENEFICIO que este brinda como son: Exfoliacin Remueve clulas muertas Evita y elimina celulitis Para la circulacin Para realizar manualidades Limpieza profunda de la pielTambin encontramos que unos los factores que influyen en la compra del estropajo es que se ha usado por tradicin; y otros adquieren este producto porque familiares o amigos se lo ha recomendado y ven los benficos que este hace a su piel. Como resultado del focus group encontramos que no todos los consumidores gustan del estropajo y esto se debe a que cuando el estropajo esta nuevo tiende a ser abrasivo con la piel, causando una sensacin no deseable en los consumidores y por ende no lo adquieren o no lo incluyen en su compra. 13. CONCLUSIONES DE LA ACTIVIDAD Como vemos el estropajo est en la mente de los consumidores por sus grandes utilidades y beneficios en el cuidado corporal, algunas otras personas conocen otros usos de este producto y lo utilizan en el aseo del hogar, tambin lo transforman en material artesanal para crear nuevos producto. Es un producto que ha tenido mucha tradicin en las familias enfocando la utilizacin en la remocin de impureza y la mugre de la piel, propiedades que le brindan fama del componente especial para un bao exhaustivo y limpieza profunda. Pero tambin hay una gran parte del mercado que no lo adquiere por su estructura rgida y esto le quita la percepcin real de la propiedad que tiene en la salud de la piel y brinda malas experiencia con el producto por que tiende a ser muy fuerte para la piel, es por eso que queremos llegar a buscar una forma de disminuir este impacto con la piel para as aumentar su consumo y uso de todas las familias.18 19. INVESTIGACION CUANTITATIVA 14. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA CUANTITATIVO De acuerdo a la investigacin encontramos que una de las causas por la que no consume el estropajo es por la abrasividad que presenta a la hora del aseo personal, adems de la falta de un atributo que las personas puedan percibir para una limpieza total y tambin que suelte una aroma agradable despus del bao. Las empresas actualmente que produce estos productos solo se dedica a la comercializacin y no a la innovacin del producto, solo vende un producto bsico y no se enfoca o se concentra en realizar innovacin que ayuden aportar cualidades al estropajo fuera de las que actualmente tienen (renovar clulas muertas, eliminar las celulitis, sirve para la circulacin, limpieza profunda) buscando as beneficiar a los consumidores. Con la innovacin que se desea desarrollar se busca eliminar la percepcin de abrasividad que tiene los clientes frente al estropajo, creando un producto que aporte otros beneficio y esto permitir que ms clientes con diferentes tipos de piel puedan consumir este producto sin ningn inconveniente para obtener los beneficios que conlleva el uso del estropajo. Buscar un el respaldo de una entidad de dermatlogos que garantice que el uso del estropajo es saludable y no le traer contraindicaciones que perjudique la salud de la persona en la piel. 15. FORMULACION DEL PROBLEMA Qu tipos de Innovacin se le puede hacer el estropajo para lograr una mayor aceptacin en los clientes? 16. OBJETIVO GENERAL Identificar los tipos de innovaciones que puede tener el estropajo para lograr una mayor aceptacin en los clientes. 17. OBEJTIVOS ESPECIFICOS Enunciar las falencias que tiene el estropajo. Conocer las preferencias en diseo del segmento del mercado respecto al estropajo. Evaluar los atributos con mayor peso que tiene el estropajo. Identificar las motivaciones de compra de un estropajo. Conocer el nivel de satisfaccin con respecto al estropajo. Indicar el precio que el consumidor estara dispuesto a pagar por un tipo de innovacin en el estropajo. Distinguir los puntos de ventas donde los clientes podran acceder al producto. Mostrar con qu tipo de producto de cuidado de la piel es ms utilizado el estropajo.19 20. 18. CALCULO DE LA POBLACION Y LA MUESTRA FUENTE: CENSO EN CIFRA 2007-PLANEACION MUNICIPALTOTAL HOMBRE MUJERES VIVIENDAS COMUNA 66,616 32,493 34,123 13184 2 105,879 46,701 59,178 31100 19 45,012 22,366 22,646 12274 15 57,812 27,632 30,180 15015 20 102,943 47,277 55,666 29673 6 169,330 81,010 88,320 38188 10 79,862 38,267 41,595 17753 10 98,164 46,298 51,866 26004 18 48,457 22,882 25,575 11822 10 105,154 48,429 56,725 27019 18 99,437 48,648 50,789 20476 22 68,414 32,743 35,672 14816 12 171,646 82,042 89,604 36781 15 154,076 73,445 80,631 32074 6 128,837 60,820 68,017 27849 4 95,655 45,133 50,522 22237 5 109,865 48,554 61,311 31518 3 102,886 50,639 52,247 24656 14 102,631 44,626 58,005 29916 22 66,440 32,232 34,208 15809 8 95,000 45,410 49,590 22107 8 9,053 4,093 4,960 2404 1 2,083,169 N 2,083,169 n Q P ERROR NC267.738306 0.5 0.5 0.06 95%20 21. 19. DISEO ENCUESTA21 22. INFORMACON GENERAL NOMBRE DEL ENCUESTADO ESTRATO EDAD ESTADO CIVIL E-MAIL SEXOSOLTEROCASADOMVIUDOFINFORMACION E DE ESCOLARIDAD PRESCOLAR PRIMARIA BACHILLER TECNICO TECNOLOGO UNIVERSITARIO CONTENIDO DE LA ENCUESTACul de estos precios estara1. usted dispuesto a pagar pora.1.800b.a.semanalb.a.2 unidadesa.2.200c.3.000quincenalc.mensualb.3 unidadesc.5 unidadesabracividadb.pres entaci onc.otraa.naruturalb.procesadoc.sinteticosa.limpieza profundab.el i mi naci on de cel ul i ti sc.circulaciona.limpieza profundab.el i mi naci on de cel ul i ti sc.circulaciona.regularb.buenoc.excelentesiguiente opciones usted adquiere o compra el estropajo?a.drogueriasb.tiendas naturistasc.s upermermer cadosDe las siguientes opciones cual sera el producto con el 10. que acompaa el uso del estropajo?a.jabonb.aceitec.jabon liquidoun estropajo menos abrasivo? Cul de las siguientes opciones es su frecuencia en compra de productos a base de estropajo?2. laQucantidad a estropajo?3. productoscompra baseen deCulde las siguientes son falencias que usted percibe en un estropajo?4. opcionescual? Entre estos tipos de diseo,5. cual seria de su preferencia?De las siguientes beneficios6. que otorga el uso del estropajo para usted cual sera mayor importancia?eldeCulesde las siguientes es su motivo de compra para un estropajo?7. opcionesDe la siguiente escala cual8. sera su nivel de satisfaccin con el uso del estropajo? Delas9. donde20. ANLISIS RESULTADOS SPSS 22 23. Se realiz un muestreo de 267 encuestas, sobre una poblacin de 600 personas, realizando preguntas de gnero, nivel de escolaridad, concentrndonos en los estratos 2 y 3 ya que estos niveles socioeconmicos son los ms demandantes de productos para el aseo y cuidado personal, concentrndonos en edades entre los 18 aos y 70 aos, con el objetivo claro de identificar las caractersticas de compra, gusto, satisfaccin y preferencias. En la investigacin cuantitativa se busca profundizar en el problema para obtener informacin que nos permita realizar una innovacin en el estropajo, segn el levantamiento de las encuestas arrojaron los siguientes contenidos: En nuestra investigacin la mayora de los encuestados estuvo entre edades de 18,19 y 22 aos, con porcentajes de 11, 6%, 10,9% y 7,1% respetivamente , concluyendo que los jvenes de 18 aos son los de mayor uso del estropajo23 24. Edad Cumulative Frequency Percent ValidValid Percent Percent183111.611.611.6192910.910.922.522197.17.129.620155.65.635.224145.25.240.423134.94.945.325124.54.549.830103.73.753.62193.43.456.92793.43.460.32893.43.463.72683.03.066.72983.03.069.73572.62.672.33262.22.274.54562.22.276.83351.91.978.73751.91.980.53951.91.982.43141.51.583.94041.51.585.44341.51.586.94841.51.588.43431.11.189.53831.11.190.64131.11.191.8172.7.792.5362.7.793.3522.7.794.0542.7.794.8562.7.795.5 24 25. 25 26. Se encontr una mayor representacin del gnero femenino con un porcentaje de 65,2% con respecto a los hombres con un porcentaje de 34,8%.Gnero Cumulative Frequency Percent ValidValid Percent PercentFemenino17465.265.265.2Masculino9334.834.8100.0Total267100.0100.026 27. Entre los estratos sociales que hacen parte de nuestro mercado objetivo y a la cual se dirigi nuestra encuesta el estrato 2 con una representacin en nuestro estudio un porcentaje mayor (56, 2%) en comparacin con el estrato 3 (43,8%).Estrato Cumulative Frequency Percent ValidValid Percent Percent215056.256.256.2311743.843.8100.0Total267100.0100.027 28. En los encuestados hay una mayor participacin de soltero con un porcentaje 77.2% con el uso del estropajo en su hogar, seguidamente de las personas casadas con un porcentaje 21,1%.Estado Civil Cumulative Frequency Percent ValidValid Percent PercentSoltero20677.277.277.2Casado5821.721.798.9Divorciado31.11.1100.0Total267100.0100.028 29. El nivel de escolaridad, los encuestados son Bachiller 42,3 % , seguido del nivel tcnico con 32,2 %, esto concuerda con los rangos de edades de las personas que conocen o usan el estropajo.Escolaridad Cumulative Frequency Percent ValidValid Percent PercentBachiller11342.342.342.3Tcnico8632.232.274.5Universitario2910.910.985.4Tecnlogo207.57.592.9Primaria197.17.1100.0Total267100.0100.029 30. En el anlisis de la variable de precio, el valor ms representativo que estaran dispuestos a pagar los clientes seria $2.000 con un porcentaje 25,1%, un 21,3% del total de los encuestados estaran dispuestos a pagar $ 3.000 pesos, el 11,2 % del total de los encuestados pagaran $2.500 pesos.Cual precio estaria usted dispuesto a pagar por un estropajo menos abrasivo? Cumulative Frequency Percent ValidValid Percent Percent20006725.125.125.130005721.321.346.425003011.211.257.710002810.510.568.21500238.68.676.85000228.28.285.04000103.73.788.8350051.91.990.6600051.91.992.518002.7.793.328002.7.794.045002.7.794.870002.7.795.580002.7.796.33001.4.496.68001.4.497.012001.4.497.413001.4.497.832001.4.498.137001.4.498.542001.4.498.943001.4.499.390001.4.499.6100001.4.4100.0Total267100.0100.030 31. 31 32. La frecuencia de compra de los clientes, compra productos a base de estropajo de manera mensual con un porcentaje de 32,6% del total de los encuestados y el 27 % del total de encuestados lo compra de manera quincenal y el 25,5% lo realiza cada mes y medio.Cual de las siguientes opciones es su frecuencia en la compra de productos a base de estropajo? Cumulative Frequency Percent ValidValid Percent PercentMensual8732.632.632.6Quincenal7227.027.059.6Mes y Medio 6825.525.585.0Semanal4015.015.0100.0Total267100.0100.032 33. Las cantidades de compra de productos a base de estropajo se encuentran entre 2 y 3 unidades. De 2 unidades de compra con un porcentaje 70,8% del total de los encuestados y de 3 unidades con un porcentaje del 25,1% sobre el total de encuestados.Que cantidad compra en productos a base de estropajo? Cumulative Frequency Percent ValidValid Percent Percent2 unidades18970.870.870.83 unidades6725.125.195.95 unidades103.73.799.67 unidades1.4.4100.0Total267100.0100.033 34. La falencia que ms percibe el cliente en un estropajo es la abrasividad con un porcentaje de 55,4 % sobre el total de encuestados y la otra que le encuentran es el tamao con 22,1 % del total de los encuestados.Cual de las siguientes opciones son falencias que usted percibe en un estropajo? Cumulative Frequency Percent ValidValid Percent PercentAbrasividad14855.455.455.4Tamao5922.122.177.5Presentacin5319.919.997.4Otra72.62.6100.0Total267100.0100.034 35. En las preferencias de diseo, segn los resultados las personas manifiestan gustos hacia lo natural con un porcentaje del 52,4 % del total de encuestados, con un 22, 5 % de las personas encuestadas lo prefiere procesado y el 19,9% desea una innovacin que contenga olor.Entre estos tipos de diseo cual seria de su preferencia? Cumulative Frequency Percent 14052.452.452.46022.522.574.9Con Olor5319.919.994.8Sinttico145.25.2100.0TotalNatural ProcesadoValidValid Percent Percent267100.0100.0Los beneficios que los encuestados perciben con mayor relevancia es la limpieza profunda con un 61% del total de encuestados, tambin la remocin de clulas muertas 35 36. tiene importancia con un porcentaje 20,6% junto a la eliminacin de celulitis con un porcentaje 13,1% del total de los encuestados. De los siguientes beneficios que otorga el uso del estropajo para usted, cual sera el de mayor importancia? Cumulative Frequency Percent 61.061.061.020.620.681.6Eliminacin de Celulitis3513.113.194.8Circulacion145.25.2100.0Total163Remover Clulas Muertas 55ValidValid Percent Percent267100.0100.0Limpieza ProfundaEl motivo de compra encontramos que la limpieza profunda es la de mayor relevancia con un 67% y con el 16,5% la remocin de clulas muertas son otro motivo de compra importante.36 37. Cul de las siguientes opciones es su motivo de compra para un estropajo? Cumulative Frequency Percent 67.067.067.016.516.583.5Eliminacion De Celulitis3111.611.695.1Circulacion134.94.9100.0Total179Remover Celulas Muertas 44ValidValid Percent Percent267100.0100.0Limpieza ProfundaEn el nivel de satisfaccin con respecto a productos a base de estropajo, los clientes lo califican como bueno con una representacin del 50,6 %, y con el 37,1% del total de 37 38. los encuestados califican el nivel de satisfaccin como excelente, siendo estos los ms representativos de la investigacin cuantitativa. cul sera su nivel de satisfaccin con el uso del estropajo? Cumulative Frequency Percent 13550.650.650.69937.137.187.6Regular228.28.295.9Malo114.14.1100.0TotalBueno ExcelenteValidValid Percent Percent267100.0100.0Los Canales donde el cliente adquiere productos a base de estropajo el ms representativo son los supermercados con un porcentaje del 63,3% del total de encuestados, las tiendas naturistas con un 18,4% y las drogueras con un porcentaje de 11,2% del total de los encuestados.38 39. De las siguiente opciones donde usted adquiere o compra el estropajo? Cumulative Frequency Percent 63.363.363.318.418.481.6Droguera11.211.292.9Puestos en la calle 197.17.1100.0Total169Tiendas Nuturistas 49ValidValid Percent Percent100.0100.0Supermercados30267los encuestados acompaan el uso de un estropajo en una mayor proporcin con jabn en barra con un porcentaje de 58,4% del total de los encuestados, el 37,5% dice que lo usa con jabn lquido, siendo los ms representativos.39 40. De las siguientes opciones cual sera el producto con el que acompaa el uso del estropajo? Cumulative Frequency Percent ValidValid Percent PercentJabn15658.458.458.4Jabn liquido10037.537.595.9Aceite62.22.298.1Crema51.91.9100.0Total267100.0100.040 41. 21. MEZCLA DE MARKETINGPRODUCTO: nuestro producto se clasifica en la categora de productos de conveniencia debido a que se puede adquirir de una forma inmediata tiene un precio bajo se puede colocar en muchos lugares. PRECIO: segn los estudio realizados basado en las encuestas y percepcin del cliente el precio ms adecuado para asignarle al producto es de un valor de $2.500 pesos; esto soporta la mejora del diseo que le queremos realizar bajo los costo que comprende y la rentabilidad que esperamos obtener de este producto, identificando tambin los precios pactado por los competidores estaramos en un margen coherente al del mercado ya que estos precios oscila entre 2.000 y 3.000. PLAZA: el tipo de canal de distribucin que se va a implementar en la distribucin de Luffa va a hacer el sistema de canal vertical. Supermercad o ConsumidorDetallistaFABRICASon los canales ms adecuado ya que llegan ms directo al cliente y se puede hacer un manejo de la logstica ms aceptada ya que hay almacenamiento, medios de transporte y control de inventario. PROMOCION: por medio de la publicidad haramos la promocin de nuestro producto ya que llegaran compradores dispersos grficamente, se puede repetir el mesase para que llegue al consumidor en varias ocasiones y se puede hacer un impacto ms agresivo, el medio ms beneficiosos en este caso las redes sociales como, y las pautas radiales en emisoras juveniles, por ejemplo:41 42. 22. MAPA ESTRATGICO El mapa estratgico permitir guiar y describir claramente las relaciones entre los activos intangibles con la creacin de valor a los clientes y accionistas, as sea aliena a toda las organizacin en la consecucin de los objetivos estratgicos de mercado , a la vez que se mide el cumplimiento de cada uno de ellos.PERSCTIVA CLIENTEINNOVACION DISEOPERSPECTIVA INTERNAPERSPECTIVA APRENDIZAJE22.1.SISTEMA GESTION CALIDADFUNCIONALIDADSISTEMA GESTION PEDIDOSCULTURA SERVICIO AL CLIENTEENTRENAMIENTO EQUIPO DE VENTASCALIDADSISTEMA PRODUCCION PROVISIONSOPORTE TECNOLOGICO EN EJECUCION DE LOS PROCESOS INTERNOSMENOS ABRASIVOSERVICIO POSTVENTA, CLINICA VENTASAPOYO, AVAL ASOCOLDERMAPerspectiva Del Cliente: oInnovacin y diseo: Segn la encuesta cuantitativa realiza las personas desean una innovacin frente al estropajo con un porcentaje del 42,4% desean que el producto sea procesado el 55,4% desea o prefiere natural, por lo tanto para satisfacer a los clientes se desarrollara un producto jabn de barra que incorpore una lmina de estropajo en un mismo producto.oFuncionalidad: Se brindara a los clientes la oportunidad de obtener dos productos en uno , obteniendo la limpieza profunda por el uso del estropajo y complementado con los beneficios del jabn se complementara la funcin de eliminacin de bacterias a la vez que impregna de aroma el cuerpo.oCalidad: Mediante la experiencia del seor Herney Plaza, antiguo empresario de la compaa Colombiana de Estropajo se podr obtener los estndares de maduracin desde el proceso del cultivo , parte fundamental para obtener una menor abrasividad, que es una de las falencias que los clientes perciben. Se complementara mediante estudios de expertos en ingeniera agrnoma e industrial para realizar las diferentes investigaciones que nos permitan obtener un producto menos abrasivo, as como el manejo de mquinas especializadas que permitir obtener mayores rendimientos y establecer parmetros de calidad.42 43. oMenos abrasividad: Con un 55,4% de los encuestados perciben como falencias que el estropajo sea muy spero, por lo cual algunas personas no lo usan debido a perjuicios en el cutis o piel, el objetivo es disear un estropajo menos abrasivo, buscando adaptarlo para cada tipo de piel.Objetivo EstratgicoIndicadorMetaLSporcentaje235Nmero de clientes nuevosporcentaje8910Nmero de clientes antiguosporcentaje809099porcentaje798285300,0311,0323,0nmero de ventasCaptar 3.2 nuevos clientes Retener clientes3.4 Total Ponderado22.2.Desempeo LIAumentar las ventas de 3.1 manera anual3.3UnidadPerspectiva Interna oSistema de gestin de calidad: Un sistema de gestin de calidad nos permitir documentar e integrar los procedimientos tcnicos y gerenciales, as guiara todas las acciones y el esfuerzo de cada una de las reas, a la vez que permite dar una buena imagen y aumentar el nivel de confianza frente a otras compaas del sector.oSistema de gestin de pedidos: Permitir organizar y programar los pedidos de nuestros clientes, la distribucin de la mercanca, y permitir responder a las reclamaciones de los clientes de una manera ms efectiva.oSistema de produccin y provisin: Permitir responder a las necesidades del mercado, programando los tiempos de produccin de la fbrica, provisionando cosechas y controlando el stock.oServicio postventa clnica de ventas: Permitir establecer un canal de retroalimentacin con clientes, mejorando cada uno de los procesos y productos con cada uno de los comentarios.Objetivo EstratgicoIndicadorUnidadDesempeo LIMetaLS3.1Efectividad de Entrega de pedidosdias de entregaporcentaje9095973.2Nivel de satisfaccion de clienteNumero de clientes satisfechosporcentaje9095973.3Rotacion de inventariosCantidadadesporcentaje8090993.4Tiempo inactividad Maquinahorashoras0,50,51300,0311,0323,0Total Ponderado43 44. 22.3.Perspectiva De Aprendizaje oCultura servicio al cliente: Busca mejorar la atencin a los clientes externos, pero tambin va enfocada al crecimiento y el bienestar de los clientes internos. Mediante el establecimiento de polticas se establecen los lineamentos para ser parte de la cultura de una compaa y se orienta al cumplimiento de la misin.oEntrenamiento equipo de ventas: Permitir brindar herramientas de negociacin a la fuerza de venta lo que llevara al aumento de los ingresos.oSoporte tecnolgico ejecucin procesos: Brinda a cada uno de los procesos el soporte tecnolgico necesario para la ejecucin, elaboracin de cada proceso, siempre buscando la eficiencia y obteniendo productos de alta calidad. Esta enfocado a la maquinaria necesaria para la ejecucin de los productos.oApoyo o alianza, Asocolderma. Nos permitir obtener el aval o soporte de las instituciones pertinentes, que certifiquen que nuestro producto no maltrata la piel en el bao diario, generando as la confianza a la hora de consumir nuestros productos.Indicadores Objetivo Estratgico3.1Fortalecer clima organizacional3.23.3IndicadorUnidadDesempeo LIMetaLSsatisfaccion laboralporcentaje809597Mejorar la satasfaccion clientescalidad servicioporcentaje809597Incrementar Eficiencia en Tareasproductividadporcentaje809597300,0311,0323,03.4 Total Ponderado44 45. 23. ANALISIS DOFA DEBILIDADES OPORTUNIDADESProducto muy abrasivo lo cual ha generado una imagen negativa del producto, esto conlleva a que los clientes busquen productos sustitutos. Producto con poca difusin y poca penetracin en el mercado; esto nos debilita antes los dems competidores que tiene sustitutos y cumple las misma funciones que el estropajo. Recursos econmicos bajos para realizar inversin en maquinaria. Baja Tecnificacin en el cultivo del estropajo. Mano de obra poco tecnificada.FORTALEZAS Mercado poco saturado. Factor de consumo orientado por la tradicin. Productos en el mercado con poca innovacin. Alto potencial para diversificar el portafolio de productos a diferentes segmentos. Producto con potencial en el mercado extranjero. Expansin en el canal de distribucin.AMENAZASExperiencia distribucin y manejo de punto de venta. Producto con diferentes caractersticas Biodegrables. Buena estructura de costes, debido a que se maneja una integracin vertical que comprende desde el cultivo hasta la comercializacin del producto. Presencia en las principales cadenas a nivel nacional, logrando un posicionamiento ms rpido.45 Factores climticos afectan el cultivo del estropajo. Modificaciones a las normas medioambientales. Cambios en leyes gubernamentales (impuestos, entre otros). Entrada de nuevos competidores 46. 24. ESTRATEGIAS Desarrollar un producto innovador a base de estropajo que contenga jabn y las caractersticas de limpieza profunda, biodegrable, remocin de impurezas para diferenciarnos en el mercado.Difundir los valores agregados del producto en el mercado, buscando potencializar las ventas.Aprovechar los Canales de Distribucin y la presencia en los diferentes supermercados para atraer nuevos clientes y lograr fidelizacin.Aprovechar los bajos costo de produccin para desarrollar nuevos mercados, mediante la diversificacin.Provisionar stocks mnimos para contrarrestar las condiciones climticas.Generar Valor agregado al producto, mediante la aplicacin de las normas medio ambientales que beneficien al producto.Afianzar las relaciones con las principales cadenas de supermercados, ofreciendo una mayor rentabilidad, evitando la entrada de nuevos competidores.Gestionar el aval o respaldo a nuestro producto por parte de la Asociacin Colombiana de Dermatlogos, para lograr una diferenciacin en el mercado poco saturado y una fidelizacin del cliente.Tecnificar y mejorar los procesos del cultivo y produccin producto con calidad de exportadora.Generar Alianzas con inversionistas para ingresar a nuevos canales distribucin, dando a conocer el potencial del mercado a invertir.46para obtener unde 47. 25. WEBGRAFIA Fuentes de informacin: http://www.paginasamarillas.com http://gestiondeempresas.org/segmentacion-mercados-industriales/http://www.valledelcauca.gov.co/publicaciones.php?id=7573http://www.estrocol.com.co/index.php?pag=empresahttp://www.portafolio.co/detalle_archivo/MAM-2191447http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-34332http://www.lanacion.com.cohttps://www.mincomercio.gov.co/index.phphttp://www.ica.gov.co/Areas/Agricola.aspxhttp://www.seducoahuila.gob.mxhttp://contextoganadero.com/ganaderia-sostenible/israel-pone-sus-ojos-en-el-agrocolombianohttp://wsp.presidencia.gov.cohttp://cl.nielsen.com/press/documents/CuidadoPersonal.pdfComo conocedor del gremio y por su experiencia en la comercilizacion y siembra del estropajo don Herney Plaza nos suministro informacin valiosa para la investigacin exploratoria.47